【正文】 息時(shí)間分兩班，每班實(shí)際工作時(shí)長為 8 小時(shí) ? 用餐時(shí)間為 40 分鍾，具體時(shí)間根據(jù)各分公司營業(yè)情況合理安排 ? 員工上班期間每日可享受 4 次休息時(shí)間，每次不超過 15 分鐘 (具體情況以不影響實(shí)際現(xiàn)場營業(yè)為準(zhǔn) ) 以上工作時(shí)間由員工所屬分公司根據(jù)實(shí)際 需要決定，如果工作作時(shí)間有改變，公司將通知員工，因季節(jié)因素或商品促銷活動需要臨時(shí)調(diào)整作息時(shí)間的，以分公司所在大區(qū)管理中心發(fā)文為準(zhǔn)?！峨x職交接清單》交人事行政部審核、存檔，并于次月公司規(guī)定發(fā)薪日領(lǐng)取個(gè)人相關(guān)資料及結(jié)算工資 10) 主管級（含主管）以上員工離職后，將《離職申請表》、《離職交接清單表》報(bào)大區(qū)及總裁辦備案。 4) 在停職期間薪水停發(fā)，并應(yīng)立即辦理移交手續(xù)。 所屬部門 崗位 初審 /建議 審核 /批準(zhǔn) 審核 /批準(zhǔn) 批準(zhǔn) /確認(rèn) 備注 總裁辦人員 一般人員 部門經(jīng)理 人力資源部 總裁助理 存檔 主管級以上 部門經(jīng)理 人力資源部 總裁助理 總裁 存檔 大區(qū)管理中心 一般人員 部門經(jīng)理 大區(qū)人事行政部 大區(qū)總監(jiān) 報(bào)備總裁辦 主管級以上 部門經(jīng)理 大區(qū)人事行政部 大區(qū)總監(jiān) 人力資源部 總裁 /總助 分公司 基層員工 部門經(jīng)理 分公司人事部 分公司經(jīng)理 報(bào)備大區(qū) 主管級以上 人事部 分公司經(jīng)理 大區(qū)總監(jiān)（人事） 人力資源部 報(bào)備總裁辦 員工職位變動審批程序 ? 分公司基層員 工晉升，由所在分公司人事部審核，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)大區(qū)人事部備案 ? 公司部門主管級（含主管）管理人員的晉升決定由其直接上級領(lǐng)導(dǎo)提議，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由所在分公司人事部門出文，報(bào)大區(qū)管理中心及總裁辦人力資源中心批準(zhǔn) ? 公司經(jīng)理以上級別管理人員的職位變動任免決定由其直接上級領(lǐng)導(dǎo)提議、大區(qū)總監(jiān)、總裁辦人力資源中心及總裁（總裁助理）批準(zhǔn)后由總裁辦人力資源部出具文件，由其所在分公司人事部門執(zhí)行發(fā)文。 實(shí)行員工能進(jìn)能出、管理人員能上能下、優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。 二、試用期員工轉(zhuǎn)正 新員工試用期一般為 1～ 3 個(gè)月，特別優(yōu)秀者可最多提前至 1 個(gè)月轉(zhuǎn)正，新員工試用期滿提出轉(zhuǎn)正申請并在人事部門領(lǐng)取《員工轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)人事部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，確定崗位、薪資等級。 1新員工按《試用通知書》上確定的時(shí)間或按公司另行通知的時(shí)間參加崗前培訓(xùn)。 試用期內(nèi)嚴(yán)重違反公司管 理規(guī)定或不符合錄用條件的，公司將依法解除合同。 新員工入職必須按照公司的要求，經(jīng)過人力資源部門的審核并辦理相關(guān)手續(xù)，方可辦理正式的錄用，上崗手續(xù)。若正常銷售的產(chǎn)品丟 失或破損，由領(lǐng)取人單獨(dú)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切損失或出樣機(jī)丟失或破損，造成的損失由當(dāng)時(shí)在崗的組人員共同承擔(dān) 遇有自己不理解的制度和事態(tài)時(shí)，須通過合理的方式表達(dá)和反饋，不得攻擊或變相攻擊別人和公司。 第七章 員工的基本要求 一、 員工的儀容儀表 妝容 ? 女員工上班時(shí)應(yīng)著淡妝上崗，口紅應(yīng)以自然色系為主 ? 男員工應(yīng)保持面部清潔，不留胡須 頭發(fā)： ? 不要全部或部分漂染成特殊顏色，如橘黃色、紅色、綠色等 ? 男女員工劉海長度均不應(yīng)遮蓋眼睛 ? 女員工如是長發(fā)，請?jiān)谏习鄷r(shí)全部梳起，并用指定頭花系好 ? 男員工 兩鬢頭發(fā)長度不應(yīng)過長，后邊長度不可超過衣領(lǐng) 雙手： ? 隨時(shí)保持清潔 ? 不留長指甲，指甲長度不超過整個(gè)指甲 2 毫米 ? 不染有色指甲油 飾物： ? 只可佩戴一副不夸張的耳環(huán)，如需佩戴，必須一邊佩戴一只 ? 只可佩戴一條項(xiàng)鏈，且在上班時(shí)間放在衣服內(nèi)，不外 露 ? 只可佩戴一枚寬度不超過 2MM 的戒指 ? 上班時(shí)間不佩戴手鏈和腳鏈 ? 頭上不可佩戴飾物，如需以簡潔黑色為主 其他： ? 上班時(shí)間穿著統(tǒng)一工服上崗 ? 工服隨時(shí)保持干凈整潔，無污 ? 將胸牌統(tǒng)一佩戴在胸前 ? 著黑色鞋子，保持鞋面隨時(shí)干凈 二、 語言表達(dá) 表在技巧： ? 態(tài)度要好：點(diǎn)頭示意，笑臉相迎 ? 表達(dá)恰當(dāng)：說話準(zhǔn)確、貼切 ? 重點(diǎn)推薦：說明必須抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，言簡意賅 ? 通谷易懂：避免專業(yè)術(shù)語 ? 語氣委婉：把顧客忌諱的話講得中聽 ? 語調(diào)柔和：說話柔和會使顧客產(chǎn)生舒服的感覺 ? 有問必答：盡量回答顧客問題，對不知道的表示歉意 ? 留有余地：不能說“沒 有了”、“不知道”等絕對回答 規(guī)范用語： ? 您好、歡迎光臨！ ? 好的、請您稍等！ ? 讓您久等了！ ? 可以嗎？對不起！ ? 謝謝您！這是我應(yīng)該做的！ ? 請慢走！歡迎下次再來！ 禁忌用語： 你自己看吧！你要的這種沒有！我不知道！不可能出現(xiàn)這種問題！這肯定不是我們的原因！別人用得挺好的！我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀！我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其他的！你先聽我解釋！沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來！你相不相信我？這么簡單的東西你也不明白。 勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高自己專業(yè)理論和專業(yè)技能。不得以任何理由對職現(xiàn)范圍的事情推諉、拖延。 在聘用期內(nèi)，員工有權(quán)根據(jù)自己的工作獲得應(yīng)有的報(bào)酬。 ◆ 總裁郵箱 如果你確實(shí)有必須要和總裁溝通的建議或意見，那么你可以通過郵箱進(jìn)行，總裁會根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)予以處理。這種座談會議原則上每周一、周三、周五召開。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司，人事行政經(jīng)理，分公司經(jīng)理，大區(qū)管理中心，總裁辦公室。這些答案將有助于改善上級的管理。 第五章 員工基本政策 ◆ 海報(bào)欄 辦公室和賣場都放置海報(bào)欄，用于張貼與你工作有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知，該項(xiàng)工作 由人事行政部負(fù)責(zé)。 第四章 組織系統(tǒng) ◆ 組織系統(tǒng) 作為冠芝霖的一員，我們有必要了解組織結(jié)構(gòu)，了解自己所處的位置，自己的主管、下級同事，這對于你組織中的計(jì)劃、發(fā)展、工作的溝通都是非常有必要的。同時(shí)是又是英文“ Z”和“ L”的變形。 醒目明艷的數(shù)字“ 1”，不僅僅是冠軍和第一的含義，“ 1”的尖角冒出于圓形之上，代表 一種超越、一種不滿足于現(xiàn)狀的永不止息的追求。 ◆ 冠芝霖的精神： 團(tuán)結(jié)一心，全力以赴做第一 ◆ 冠芝霖的經(jīng)營理念： 誠信經(jīng)營，共他輝 煌 ◆ 冠芝霖的工作作風(fēng)： 高效、創(chuàng)新、務(wù)實(shí) ◆ 冠芝霖的行為準(zhǔn)則： 做一個(gè)懂制度、守制度的好員工 ◆ 冠芝霖的用人觀： 有德無才、培養(yǎng)任用，有才無德，堅(jiān)決不用，德才兼?zhèn)?，?yōu)先重用?；诖朔N理念，冠芝霖“筑巢收鳳”不拘一格的起用各類人才，使一大批具有一技之長的人扎根企業(yè)，施展個(gè)人所長，大大促進(jìn)了員工從業(yè)的穩(wěn)定性及歸屬感。 ◆ 修改和補(bǔ)充 本公司有權(quán)更改、保留使用或刪除本手冊涉及的全部或部分內(nèi)容，并在實(shí)際修正之前通知員工。 本手冊適用于經(jīng)冠芝霖公司人事部門批準(zhǔn)聘用的所有員工，不適用于臨時(shí)聘用的工作人員及兼職人員。 36 十三、工作場所行為規(guī)范 ? 工作場所 28 十二、獎懲制度 ? 獎勵(lì) 27 ? 保密管理 25 ? 通訊工具使用管理 23 ? 福利管理 15 ? 離職管理 15 ? 員工職位變動管理程序 11 ? 語言表達(dá) 11 七、員工的基本要求 ? 員工的儀容儀表 40 員工晉升考核制度 59 冠芝霖員工手冊 一、總則 6 二、公司概況 9 四、組織系統(tǒng) 14 ? 試用期員工轉(zhuǎn)正 15 ? 員工任職 19 九、薪酬福利管理 ? 薪酬管理 24 十一 、行政管理 ? 制服管理 30 ? 處罰 32 ? 行政考評標(biāo)準(zhǔn)及其處罰標(biāo)準(zhǔn) 34 ? 違反行政紀(jì)律和考核與處罰標(biāo)準(zhǔn) 34 ? 事故考核與處罰標(biāo)準(zhǔn) 本手冊是冠根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章，以及公司人事管理的基本事項(xiàng)而制定，介紹公司組織架構(gòu)、薪金福利及規(guī)章制度等重要事項(xiàng)，并為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。 本手冊所稱“負(fù)責(zé)人”是指在冠芝霖公司中承擔(dān)經(jīng)營、管理負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)人，包括： ? 公司注冊登記的法定代表人 ? 法定代表人不實(shí)際負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理的，由共授權(quán)委托的全權(quán)代表為負(fù)責(zé)人 ? 系統(tǒng)內(nèi)各分公司、部門中，參與經(jīng)營管理的職位最高的員工 本手冊的最終解釋權(quán)歸冠芝霖手機(jī)大賣場有限公司總裁辦人力資源中心。 六年來，冠芝霖人始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)一心，全力以赴做第一”的企業(yè)精神，發(fā)揚(yáng)勇于創(chuàng)新、真誠服務(wù)的服務(wù)理念，通過合理布局，專業(yè)化經(jīng)營，通過團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)、勤奮的拼搏，使公司整體發(fā)展走上了高效、快速的道路，從 2020 年起先后成立了江辦、山東、山西及上海大區(qū)，發(fā)展到如今已有 40 多家分公司，在國內(nèi)手機(jī)零售業(yè)中脫穎而出，遍布華東各地重要的省、地級城市的中心商業(yè)區(qū)，良好的業(yè)績伴隨著員工的茁壯成長，員工由創(chuàng)辦之初的 12 人增加到現(xiàn)在的 3880 人（其中，中高級以上職稱人員 15 名，大專以上學(xué)歷員工500 名），在快速發(fā)展開創(chuàng)市場的同時(shí)，由于經(jīng)營管理定位準(zhǔn)確，品牌管理獨(dú)具特色，公司的發(fā)展和經(jīng)營也贏得了社會的廣泛認(rèn)可和尊重： 20 2020 年度連續(xù)兩年被蘇州市人民政府評“ AA 級重合同守信用企業(yè)” 20 2020 年度連續(xù)兩年被蘇州市工商總局評為“文明經(jīng)營企業(yè)” 2020 年度被首屆中國服務(wù)業(yè)競爭力調(diào)查評價(jià)“中國通訊 器材銷售業(yè)十佳客戶服務(wù)滿意單位” 2020 年度被全國第三屆誠信企業(yè)家大會上評為“ 2020 中國企來誠信經(jīng)營示范單位” 2020 年度在“第四屆中國市場品牌用戶滿意度調(diào)查”活動中榮獲“中國手機(jī)連鎖第一品牌” 未來企業(yè)發(fā)展就是人力的發(fā)展過程，對于人才，我們注重人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的人才。 未來之路在我們腳下，冠芝霖人將繼續(xù)飽含激情，胸懷自信，充滿信心的朝著“打造中國最強(qiáng)最值行社會尊重的通訊連鎖品牌”的目標(biāo)不懈努力！ ◆ 冠芝霖的愿景： 我們致力于打造中國最強(qiáng)最值得社會尊重的通訊連鎖品牌。 博大、無限的圓義包容萬千，是地球是全世界。代表一種超越、一種不滿足于現(xiàn)狀的永不止息的追求。同時(shí)還是冠芝霖的首字母 “ G”的變形。各分公司為獨(dú)立考核單位。 ◆ 意見調(diào)查 冠芝霖至少會在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于他的工作及對營運(yùn)的意見，并對此保密。如果哪位工作伙伴感到他們有這類問題并期望與他們的主管進(jìn)行討論，他們應(yīng)自由地與他們的主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。 ◆ 座談會 座談會是員工和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見、建議和問題。 ◆ 職前簡介 新進(jìn)員工及管理人員將接受你的直接主管和人力資源部門給予職前簡介，旨在使你對公司的概況及工作內(nèi)容有一個(gè)系統(tǒng)了解。 員工有權(quán)對公司業(yè)務(wù)和管理，逐級提出自己的看法、意見及合理化建議。 ◆ 員工的義務(wù) 在聘用（試用）期內(nèi)，員工 必須承擔(dān)與本職工作相應(yīng)的責(zé)任，忠于職守，勤奮工作，保證按時(shí)、優(yōu)質(zhì)完在職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 嚴(yán)守公司各種商業(yè)秘密。 員工有對違反公司規(guī)章制度及行為規(guī)范的行為舉報(bào)的 義務(wù)。彬彬有禮，如實(shí)介紹產(chǎn)品功能 嚴(yán)禁爭搶生意，惡意抵毀其他工作人員或其他品牌產(chǎn)品形象 1 工作時(shí)間不得說臟話、哼歌曲、講家鄉(xiāng)話，在工作現(xiàn)場化妝、照鏡子 1工作時(shí)間不得私自離柜脫崗、竄柜，如因就餐、去洗手間，必須向柜長說明，如實(shí)進(jìn)行考勤記錄，以便及時(shí)掌握 1不得倚、靠、趴柜臺或與營業(yè)規(guī)范相違背的其他動作 1柜臺內(nèi)的樣品擺放要美觀、合理，柜臺要保持 干凈、整潔 1妥善對待顧客 投訴，不講行業(yè)忌語，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各類會議內(nèi)容和促銷活動內(nèi)容，由于個(gè)人疏忽或個(gè)人意愿而造成的公司中損失，須負(fù)賠償責(zé)任 1必須嚴(yán)格遵守公司的借機(jī)工作流程，領(lǐng)機(jī)須查驗(yàn)主機(jī)和配件，否則承擔(dān)由此形成的損失 1收銀票必須詳細(xì)填寫，大小寫金額須一致，不得錯(cuò)填、漏填，否則形所的損失有本人承擔(dān) 1?？ㄌ顚懛瞎镜幕疽蟛⒃谔顚懕？ㄇ跋蝾櫩椭v明“三包”內(nèi)容，保