【正文】 虛作假、不挑撥是非、不制造矛盾、不對不了解的事情評頭論足、不搞自由主義、不搞個人主義、好事不爭功、壞事不諉過。 十、各級主管、負責人需注重自身修養(yǎng)，領導所屬員工團結務實、開拓進取，提高工作效率。 十三、工作時間不允許打私人電話，特殊情況下，應長話短說，嚴禁打私人長途，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款所用費用的三倍。 十六、工作時間不得與顧客、客戶開玩笑，海里以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客、客戶。 十八、工作時間不得將他人帶入柜臺內或工作區(qū)域。 二、適用范圍 本制度適用于 臨泉手機大世界 。 四、招聘方式 內部招聘 內部招聘程序 公司 /部門根據(jù)用人部門的人員需求及崗位的要求，擬定發(fā)布內部招聘廣告。 內部招聘審批權限 用人單位 分管領導確認 — 人力資源部提出意見 — 副總意見 — 總經(jīng)理審批 應聘員工 直接主管認可 — 分管領導確認 — 人力資源部提出意見— 行政副總意見 — 總經(jīng)理審批 外部招聘 外部招聘 程序 用人，根據(jù)崗位和工作需要向人力資源部提出招聘 申請，填寫《人員需求審批表》，寫明招聘崗位的人數(shù)、任職要求及崗位職責。 應聘人員在公司規(guī)定期限內，帶上符合應聘職位臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 11 頁 20201122 要求的相關學歷、職稱、技能證書原件及復印件、身份讓原件及復印件、 1 寸免冠照片 1 張，到公司人力資源部填寫《應聘登記表》，遞交相關證件復印件，查閱原件。 度用期滿考核 新聘人員試用期滿前，由各部門主管進行考核，考核合格者正式錄用。 新錄用人員報到應先到人力資源部辦理下列手續(xù)： 如實填寫《登記表》； 遞交體檢合格證明書原件； 核對交遞交學歷證書原件； 核對并遞交身份證原件、當?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件； 交一寸的半身照片刻強； 遞交連帶經(jīng)濟擔保書。 二、員工要求辭職必須提前 30 天逐級呈報部門主管并報公司 。如有特殊情況， 要經(jīng)領導批準并備案 。 四、任何員工需先來公司報到后，才允許外出開展業(yè)務工作。 七、有事請假一小時以上需遞交書面請假條，由部門負責人同 意簽字后轉交人辦資源部，方可符合請假手續(xù)。 十、事假、病假、婚假、產假、喪假等參照《員工休假管理規(guī)定》。 四、公司的現(xiàn)金款必須當天存入銀行，現(xiàn)金日記帳應做到日清、月清，銀行存款金額每半個月與銀行核對一次。 八、認真編制各類報表，做到準確無誤，并按規(guī)定的時間至有關部門。 三、負責辦公區(qū)域、商城的水電維修、辦公電器用品維護。 七、負責對外相關部門的聯(lián)系協(xié)調工作。 四、了解市場最新信息，并根據(jù)倉庫存貨情況，定出采購計劃。積極組織適銷 對路的貨源，防止盲目進貨。 九、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，接待來訪業(yè)務要熱情有禮，外出采購時要注意維護公司的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。 二、加強與銷售部門的溝通，了解銷售部門的實際情況，實現(xiàn)為銷售服務的工作職能。 六、制定并實施全年各媒體宣傳計劃。 二、收銀臺應熱情、認真、準確、規(guī)范做好收款 找零和各種單據(jù)的保管，滿足顧客的合理要求，及時交清當班營業(yè)款。 五、嚴格執(zhí)行三次清廠制度。 八、店長（組長）應盡職盡責的履行職責、做好表率 、大膽管理、公正辦事、接受監(jiān)督，對商場發(fā)生違紀現(xiàn)象部準說清，員工對各管理層的管理有不同意見，可以向上一級領導反映，但不得在營業(yè)場所頂撞、誹謗領導，否則作辭退處理。 8： 30 晨會 準時參加，了解一天的工作，以飽滿的姿態(tài)迎接新一天 晨會后至 8:50 分 營業(yè)前準備 檢查商品陳列夠不夠整齊、美觀、豐滿；檢查價格標簽、 POP是不是正確合理 :打掃衛(wèi)生，要求商品、柜臺無灰塵，無指印。 晨會由店長（組長）主持，或業(yè)務骨干輪流主講，可才用主講與互動相結合的形式。主持人發(fā)出“大家檢查服飾”口令，相鄰兩排員工互相檢查； （ 1）工作服是否穿戴整齊。 十一、 8： 50 迎賓人員統(tǒng)一著裝后準時站立于賣場各自的崗位，迎賓人員站在大門內兩側，保持適當?shù)木嚯x。 送賓 打樣前十分鐘，播放送賓曲。 請稍等一下，我就來。 收您多少錢，找您多少錢，請點清。 臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 23 頁 20201122 再見。 您這么講，我就沒有什么好說的了！ 你這么認為我也沒辦法。 你怎么這么講話？ 我也部時成心的。 臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 25 頁 20201122 (1) 男員工規(guī)范站姿：端正站立，昂首挺胸，雙腿分開與肩同寬，右手握住左手手腕，自然放在身前。 不得在營業(yè)現(xiàn)場、衛(wèi)生間、更衣室等場所吸煙；上班時不可在更衣間停留；不得在營業(yè)現(xiàn)場更換服裝；營業(yè)時間不得在營業(yè)相處做賬；上班時間 不可私自會客和現(xiàn)場接打私人電話。 服務中的“八不”： （ 1） 不準在顧客前面打哈欠、伸懶腰 : （ 2） 不準在顧客前面打噴嚏、咳嗽。 禮節(jié)、禮貌中的“五聲”： 歡迎聲、問候聲、致謝聲、道歉聲、歡送聲 十四、店長工作職責 安排員工負責環(huán)境衛(wèi)生打掃、商品陳列規(guī)范、人員定崗定位工作。 對營業(yè)大廳所有工作 人員按公司制度進行管理。 控制好商品的價格，嚴格執(zhí)行公司的價格規(guī)定。 愛店如家，忠于職守，服從領導，遵章守紀。 第二章 移動事業(yè)部 一、 移動營業(yè)廳服務廳行為規(guī)范： 首先要有三聲服務并保持微笑服務： 來有迎聲 :當有客戶來到你的工作崗位范圍之內，均需與客戶打招呼，表示對客戶的迎接。應伸出右手 ,以標準姿態(tài)示意客戶入座 。 需要客戶簽名或填寫漏項時應將資料平整、正向擺放在客戶面前，用筆尖、筆尾或食指示意應填寫的位置；當客戶 需要用筆時，應盡快將筆遞到客戶的手中 ,切忌將筆尖對著客戶 。 三、了解行業(yè)的相關專業(yè)知識及手機的基本常識，熟悉各品牌的售后及維修服務網(wǎng)點地址和聯(lián)系方式。對于電話投訴的顧客，認真對待，登記備案跟蹤落實。 臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 30 頁 20201122 八、對于其他的類型的售后問題，售后服務部要在最大程度還是那個給予解決。 第 十三篇：內部客戶服務管理規(guī)定 為提升員工滿意度，公司將積極為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，同時要求各崗位員工互相配合，提高工作效率，達成良好的互動性。 三、各崗位之間，要求積極配合、協(xié)助，使用文明禮貌用語，臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 31 頁 20201122 不得怠慢或埋怨他人。 五、有明確要求完成或提交時間的事項，必須按時完成或提交。 － 1 分 /項 儀容儀表不整潔、工作區(qū)域衛(wèi)生差、?？ǔ霈F(xiàn)問題、兩次不上課、帶情緒工作、意見簿批評、上班干私活、上班喝酒、辦公室空調房間嚴禁吸煙。 取消當年的評優(yōu)、評先資格，通報批評。 第十七篇： 優(yōu)秀員工、銷售之星 一、 優(yōu)秀員工評比標準： 熱愛公司，有敬業(yè)精神，工作熱情主動的所有合格員工； 贏得 顧客贊譽，無顧客投訴、意見或批評； 臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 34 頁 20201122 考核期內沒負分。請假需以書名形式經(jīng)店長同意，方為有效。 工作中，私自接打私人電話， 10 元一次。 私自向外泄露公司機密者，扣除當月的工資和獎金，交由有關部門處理。 1 工作中，必須服從公司領導安排，如與組 長或店長發(fā)生爭執(zhí)，情況嚴重，立即除名，并扣除當月的基本工資。 四、本手冊自頒發(fā)之日起實施，解釋權屬 安徽阜陽臨泉手機大世界！