【文章內(nèi)容簡介】 不索賄，受賄、在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。購進商品要盡量做到單據(jù)（發(fā)票）隨貨同行，交倉管員驗收，包賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。十一篇：企劃部管理制度一、 深入市場，調(diào)查研究，到市場中了解競爭對手信息。二、加強與銷售部門的溝通，了解銷售部門的實際情況，實現(xiàn)為銷售服務(wù)的工作職能。三、保障企劃方案的可操作性。了解銷售部門的可改善點和難點，確保企劃方案的有效可行四、策劃、實施全年促銷活動；策劃全年各期裝飾主題；確認全年裝飾方案計劃及實施。五、制定各期促銷主題、廣告方案確定等。六、制定并實施全年各媒體宣傳計劃。七、日常POP及海報的制作。八、每日兩次巡店，巡店內(nèi)容為：檢查門頭海報、海報架、條幅、噴繪、宣傳牌等宣傳物是否齊全，擺放是否正確，有無損壞現(xiàn)象，宣傳物是否過期；檢查店內(nèi)入口主通道、樓梯口等重要位置的吊旗、POP、KT板、裝飾物是否有損壞情況，并確認數(shù)量及位置；店內(nèi)柜臺的海報架是否按要求擺放柜臺上的宣傳品是否按要求擺放等。十二篇:營業(yè)部管理制度一、 將“手機顧問服務(wù)”貫穿落實在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)工作中，嚴格保證一站式服務(wù)，通道暢通，嚴格落實“微笑服務(wù)”和使用文明禮貌用語，不準以任何理由對顧客發(fā)生冷、硬、頂、煩等現(xiàn)象。二、收銀臺應(yīng)熱情、認真、準確、規(guī)范做好收款找零和各種單據(jù)的保管，滿足顧客的合理要求，及時交清當(dāng)班營業(yè)款。使用文明禮貌用語，做到唱收唱付，耐心回答顧客問詢，并自行做好因必要離崗和其他工作的協(xié)調(diào)工作，認真妥協(xié)做好終端服務(wù)環(huán)節(jié)中各項工作，凡因工作部善引起顧客部滿意者追究其負責(zé)任責(zé)任。三、發(fā)貨處應(yīng)熱情、認真地辦理每一筆收發(fā)貨事項，保證主機及各種附件的完整，認真檢查每一臺退回的商品，核對每一個相關(guān)環(huán)節(jié)不出差錯。四、注重安全、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生工作，并頂時進行自查。五、嚴格執(zhí)行三次清廠制度。第一次：營業(yè)員清場，范圍是衛(wèi)生、顧客等閑人；第二次：店長（組長）清場，范圍時檢查開關(guān)、水電器、營業(yè)員等人；第三次：保安清場，范圍是水電安全、閑人等。六、廠方促銷員不得擅自找人代班，如有特殊情況，以書面形式提出申請理由，并需經(jīng)營業(yè)部負責(zé)人同意后統(tǒng)一安排。七、店長（組長）要嚴格進行柜組內(nèi)全方位管理，凡店長（組長）未盡責(zé)，管理不嚴格，發(fā)證柜組有關(guān)人員違紀現(xiàn)象，店長（組長）負連帶責(zé)任。八、店長（組長）應(yīng)盡職盡責(zé)的履行職責(zé)、做好表率、大膽管理、公正辦事、接受監(jiān)督，對商場發(fā)生違紀現(xiàn)象部準說清，員工對各管理層的管理有不同意見，可以向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映，但不得在營業(yè)場所頂撞、誹謗領(lǐng)導(dǎo)，否則作辭退處理。九、營業(yè)員。導(dǎo)購員每日工作流程（以九點正式營業(yè)為準）8：30分前 營業(yè)前準備按時到崗，規(guī)范考勤，并完成衛(wèi)生區(qū)清潔工作。晨會前穿好統(tǒng)一服裝、佩戴好工作證等。8：30 晨會準時參加，了解一天的工作，以飽滿的姿態(tài)迎接新一天晨會后至8:50分 營業(yè)前準備 檢查商品陳列夠不夠整齊、美觀、豐滿；檢查價格標簽、POP是不是正確合理:打掃衛(wèi)生，要求商品、柜臺無灰塵，無指印。8：50分 迎賓 準時在各自崗位前按照要求參加迎賓9：00—打洋前10分鐘 正常營業(yè)主動熱情接待顧客，介紹商品，接受咨詢：使用普通話，禮貌待客；服從上級安排，服從組織分配；各種單據(jù)按要求填寫，字跡工整數(shù)字正確；售后服務(wù)熱情、認真、及時、不做過分承諾；發(fā)現(xiàn)問題及時解決，或向上級匯報；引導(dǎo)顧客交款、協(xié)助顧客完成提貨等相關(guān)工作：交接班時簡明扼要，做好交接；中餐、晚餐按規(guī)定時限，依次輪流，無特殊情況不得超時，做到無空崗，空位。打樣前十分鐘 送賓準時在各自崗位上按規(guī)定要求參加送賓（正在接待顧客除外）營業(yè)結(jié)束 檢查柜臺，調(diào)整商品出樣；打掃衛(wèi)生、保證商品柜臺無塵；關(guān)閉所有電源有序退場等。十、晨會規(guī)范員工在晨會時間將到或接到晨會通知后，應(yīng)立即放下手中的事情，主動、迅速到指定位置集合。晨會由店長（組長）主持，或業(yè)務(wù)骨干輪流主講，可才用主講與互動相結(jié)合的形式。按照女員工站前排，男員工站后排，右高左低的順序裂成若干排。每位參會員工必須昂首挺胸、收腹、精神飽滿；男員工右手握住左手腕背于身后。主持人于員工互質(zhì)問候，聲音要響亮、短促、有力。主持人發(fā)出“大家檢查服飾”口令，相鄰兩排員工互相檢查；（1）工作服是否穿戴整齊。（2）工號證是否按要求佩戴。晨會內(nèi)容：（1）總結(jié)上一天（周、月）的銷售情況；（2）安排當(dāng)天的銷售任務(wù)和其他工作；（3）學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神（4）聽從主持人指出自己工作中應(yīng)注意的問題和事項；（5）匯報自己的工作情況以及其他需要解決的問題。晨會開始時，進行宣誓，右手握拳過肩同聲宣誓。十一、8：50迎賓人員統(tǒng)一著裝后準時站立于賣場各自的崗位，迎賓人員站在大門內(nèi)兩側(cè)，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。顧客進入賣場時，迎賓人員彎腰15度，并說“早上好，歡迎光臨”。8：50分播放迎賓曲。9：00 正式營業(yè)鈴聲響起，迎賓結(jié)束。送賓 打樣前十分鐘，播放送賓曲。 準時在各自的崗位上按規(guī)定要求送賓（正在接待顧客除外）十二、語言規(guī)范說話用詞要準確，語句得當(dāng)，語氣要溫和友善，使顧客感到和藹可親。（一）、文明敬語歡迎光臨。您好，你需要的話，我可以幫你參謀一下。請稍等一下，我就來。你想看的使這件商品嗎？對不起，您提出的要求，已超出我的權(quán)限，我需要請示后答復(fù)您。請您稍等一下，我去找零錢。你的錢正好，不用找。收您多少錢，找您多少錢，請點清。您拿好，慢走。感謝您的惠顧。歡迎下次光臨。再見。（二）、服務(wù)忌語對不起，這是我們公司規(guī)定(流程)你去問某某人（部門）喂喊什么挑什么，都一樣圖便宜，就這貨你買的時候，怎么不挑好誰賣給你的，你找誰去解決我解決不了，愿意找誰找誰去沒錢找，自己換去（等著、）把錢點清了，在來買你問我，我問誰給你換個試試，不行我們也沒辦法。你也有不對的地方。你現(xiàn)在買嗎？（你是真要/假要？）你買時候為什么不提出來？這不關(guān)我的事….沒看我正忙嗎？一個一個來吧！大概（也許、可能）是吧價格都寫著呢！這錢太舊了，不要、！不知道，標價簽上有，自己看！我們沒發(fā)現(xiàn)這個毛病呀！你聽不聽我解釋？我們一直都