【文章內(nèi)容簡介】 C、 接收者， 是信息接收的主體。 這個(gè)主體既可以是個(gè)人， 也可以是群體。 D、 理解， 是指接收信息者的反應(yīng)。 成功的溝通， 應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。 以下有關(guān)溝通的意義的說法中， 正確 的是（ ACD） 。 A、 溝通是人類社會(huì)交往的重要手段 B、 溝通是科學(xué)決策、 正確實(shí)2020 專業(yè)技術(shù)人員 溝 通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案 13 施決策的目的 C、 溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、 溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑 溝通 能力 具有的作用是（ BCD ） 。 A、 溝通 能力 出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、 溝通 能力 是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 C、 溝通 能力 是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 D、 溝通 能力 是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法， 正確的項(xiàng)是（ ABC ） 。 A、 溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維 能力 ， 不 僅要打破思維定式， 還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。 B、 逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維， 說得簡單點(diǎn)， 就是“倒過來想” 。 C、 所謂發(fā)散思維， 就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。 它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想” 。 D、 創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)， 跳出常規(guī)， 改變思考對(duì)象的空間排列順序， 從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。 在向上級(jí)提建議時(shí)， 一般要注意的方面有（ ABC ） 。 A、 多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) B、 注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán) C、 要讓上級(jí)的想法變成自己的想法 D、 拒絕上級(jí)要直 接干脆 1 上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ ACD ） 。 A、 對(duì)溝通要懷有真誠的心態(tài) B、 以委婉的方式表達(dá)自己的立場 C、 對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度 D、 主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍 1 以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中， 正確的項(xiàng)是（ ABC ） 。 A、 下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí) (如意外事故、 家庭問題、 重大疾病、 婚喪大事等 ) ， 作為領(lǐng)導(dǎo)， 此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手， 那才是雪中送炭。 B、 作為領(lǐng)導(dǎo)者， 不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可， 還要向他們顯示自己的大度， 盡可能原諒下級(jí)的過失。 C、 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有 足夠?qū)掗煹男男兀? 能夠容納得下下級(jí)的批評(píng)， 以此來不斷促進(jìn)自己的工作。 D、 領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美， 不需要下級(jí)給予坦白的、 有用的、 建設(shè)性的批評(píng)。 1 以下說法正確的是（ BCD ） A、 幫助別人， 自己就要有所犧牲， 別人得到了自己就一定會(huì)失去。 B、 幫助別人就是強(qiáng)大自己， 幫助別人也就是幫助自己， 別人得到的不會(huì)是自己失去的， 因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。 C、 在團(tuán)隊(duì)中， 每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神， 并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)， 貢獻(xiàn)自己的聰明才智。 D、 要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)， 不要隨 意打斷或表現(xiàn)出不耐煩， 做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。 1 領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ ACD ） 。 A、 使大家互相交流思想 B、 指揮、 協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng) C、 使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、 規(guī)定硬性指標(biāo) 1 領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的 能力 主要包括（ ABD ） 等方面。 A、 平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的 能力 B、 平衡各種力之間關(guān)系的 能力 C、 平衡組織內(nèi)外關(guān)系的 能力 D、 平衡各種利益關(guān)系的 能力 2 以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法， 正確的是（ ABC ） 。 A、 思想政治工作要 旗幟鮮明， 堅(jiān)持“灌輸” B、 必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 C、 思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、 堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 2 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ ABC ） 。 A、 展其長， 避其短 B、 及時(shí)匯報(bào)， 反復(fù)疏通 C、 大事講原則， 小事講風(fēng)格 D、 投上級(jí)所好， 歪曲事實(shí)， 一味討好 2 在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ ABD ） 。 A、 一切為了群眾， 一切依靠群眾的原則 B、 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則 C、 宣傳群眾、 組織群眾、 教育群眾和帶領(lǐng)群眾 一道前進(jìn)。 D、 自覺接受群眾監(jiān)督的原則。 3 以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 能力 協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中， 正確的是（ ABC ） 。 A、 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)， 常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。 B、 堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。 C、 自我嚴(yán)格要求和勤奮， 對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。 D、 個(gè)人道德修養(yǎng)是 能力 發(fā)展的必要條件。 多選題： 每題 2 分， 共 20 題， 至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確， 多選、 少 1. 領(lǐng)導(dǎo)通過會(huì)議溝通的方式來（ AB） B? (A) 下達(dá)上級(jí)的方針政策 (B) 了 解下屬成員思想狀況 (C) 交流經(jīng)驗(yàn) (D) 增深情誼 2. 基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn)在（） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、 本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、 難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng) 村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化 (D) 中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢 4. 作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者， 所應(yīng)具備2020 專業(yè)技術(shù)人員 溝 通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案 14 的知識(shí)結(jié)構(gòu)是（） (A) 深厚的政治理論知識(shí) (B) 精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí) (C) 嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識(shí) (D) 廣博的科學(xué)文化知識(shí) 5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 能力的作用及意義有（） (A) 溝通 能力 的主要表現(xiàn)形式 (B) 順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件 (C) 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的 能力 (D) 領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分 6. 增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（） (A) 進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐 (B) 深入社會(huì)階層 (C) 仔細(xì)研究歷史記載 (D) 訪問當(dāng)事人 7. 在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運(yùn)中， 可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（） (A) 經(jīng)濟(jì)手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段 (D) 計(jì)劃手段 8. 基本的溝通方式有哪些（） (A) 電話溝通 (B) 當(dāng)面溝通 (C) 書信溝通 (D) 公文溝通 9. 按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)， 協(xié)調(diào)可分為（） (A) 事前協(xié)調(diào) (B) 預(yù)先協(xié)調(diào) (C) 事中協(xié)調(diào) (D) 事后協(xié)調(diào) 10. 增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有（） (A) 視野和思路越開闊 (B) 溝通更有效果 (C) 說起話來， 會(huì)妙語連珠 (D) 撰寫出來的文章， 會(huì)越有品位 11. 有些思想問題是由（） 導(dǎo)致的 (A) 意識(shí)問題 (B) 心理問題 (C) 認(rèn)識(shí)問題 (D) 現(xiàn)實(shí)問題 12. 選擇溝通方式應(yīng)注意（） (A) 場合 (B) 溝通內(nèi)容的性質(zhì) (C) 溝通數(shù)量 (D) 消除可能產(chǎn)生的障礙 14. 普遍教育與個(gè)別教育的關(guān)系是（） (A) 個(gè)別教育是普遍教育的深入 (B) 個(gè)別教育是普遍教育的基礎(chǔ) (C) 普遍教育是個(gè)別教育的深入 (D) 普遍教育是個(gè)別教育的基礎(chǔ) 15. 人際關(guān)系受哪些社會(huì)因素制約（） (A) 當(dāng)時(shí)的情境 (B) 行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的情緒 (C) 行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的角色與地位 (D) 行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的個(gè)人心理特點(diǎn) 16. 怎樣通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn) ?（） (A) 要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 (B) 掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 (C) 天天學(xué)習(xí) (D) 要做到不 動(dòng)筆墨不讀書 17. 正確的讀書方法有（） (A) 盡可能地博覽群書 (B) 要盡量做到熟讀精思 (C) 要做到不動(dòng)筆墨不讀書 (D) 經(jīng)常復(fù)習(xí) 18. 下面哪些屬于溝通 能力 的特征（） (A) 綜合性 (B) 動(dòng)態(tài)性 (C) 實(shí)踐性 (D) 經(jīng)驗(yàn)性 19. 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則包括（） (A) 迎合上級(jí) (B) 尊重上級(jí) (C) 服從上級(jí) (D) 體諒上級(jí) 20. 矛盾和沖突來源于（） 二、 (A) 性格的差異 (B) 知識(shí)水平的差異 (C) 工作動(dòng)機(jī)的差異 (D) 需求的差異 (二 ) 多選題： 每題 2 分， 共 20 題， 至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確， 多選、 少選、 錯(cuò)選均不得分 1. 應(yīng)避免在正式場合向上級(jí)提建議， 原因在于（） (A) 給自己留有回轉(zhuǎn)的余地 (B) 避免有損自己在公眾心目中的形象 (C) 有利于維護(hù)上級(jí)的個(gè)人尊嚴(yán)和自尊心 (D) 不使上級(jí)陷入被動(dòng)和難堪 2. 建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)指的是（） (A) 發(fā)揮理順關(guān)系、 處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用 (B) 建立興趣社團(tuán)， 構(gòu)建國家與社會(huì)、 精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制 (C) 通過建立各種社團(tuán)組織， 確立公民 政治 (D) 進(jìn)一步加強(qiáng)、 引導(dǎo)、 規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè) 3. 基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn)在（） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、 本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、 難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng) 村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化 (D) 中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢 4. 就測評(píng)的內(nèi)容來說， 可把領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力分為（） (A) 定性測評(píng) (B) 定量測評(píng) (C) 造詣測評(píng) (D) 能力傾向測評(píng) 5. 影響正常溝通的障礙包括（） (A) 物理 (B) 心理 (C) 語意 (D) 地位 6. 論述式考試根據(jù)寫作方式分為（） 論述題 (A) 擴(kuò)展性 (B) 敘述式 (C) 限制性 (D) 說明式 7. 能力 傾向測評(píng)的方法包括（） (A) 推斷法 (B) 分解檢測法 (C) 定性分析法 (D) 定量分析法 8. 思想?yún)f(xié)調(diào)包括（） (A) 思想政治工作學(xué) (B) 思想政治工作學(xué)、 心理學(xué) (C) 社會(huì)學(xué) (D) 輿論學(xué) 9. 按照現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德的觀點(diǎn)， 領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)是（） (A) 規(guī)定硬性指標(biāo) (B) 平均分配任務(wù) (C) 使大家在關(guān)鍵的地方 一齊努力 (D) 使大家互相交流思想 10. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評(píng)的方法和技術(shù)有（） (A) 競爭 (B) 測量 (C) 考試 (D) 評(píng)價(jià)中心 11. 實(shí)行彈性控制（） (A) 會(huì)加大上下級(jí)之間的矛盾 (B) 下級(jí)會(huì)失去控制， 自由散漫 (C) 有利于調(diào)節(jié)上下級(jí)之間的心理沖突 (D) 有利于培養(yǎng)下級(jí)的責(zé)任感和事業(yè)心 12. 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的心理品質(zhì)有（） (A) 堅(jiān)定性 (B) 自覺性 (C) 頑固性 (D) 果斷性 13. 以情感人的做法有（） (A) 在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾 (B) 在平常的工 作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群2020 專業(yè)技術(shù)人員 溝 通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案 15 眾 (C) 在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦 (D) 幫助群眾克服工作、 生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難和問題 14. 違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)是 () (A) 統(tǒng)籌兼顧 (B) 本位主義 (C) 頭痛醫(yī)頭 (D) 當(dāng)救火隊(duì) 15. 如何協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、 正確處理人民內(nèi)部矛盾（） (A) 反對(duì)官僚主義、 形式主義， 進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè) (B) 體現(xiàn)時(shí)代性、 把握規(guī)律性、 富于創(chuàng)造性， 加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作 (C) 要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系， 正確處理人民內(nèi)部矛盾 (D) 要正 確對(duì)待新時(shí)期社會(huì)主義社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾 16. 日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（） (A) 說得對(duì)， 就辦； 說得不對(duì)， 就頂 (B) 信任我， 就干得歡； 冷落我， 就泄氣 (C) 喜歡什么， 就奉獻(xiàn)什么 (D) 吩咐干什么， 就干什么 17. 領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引群眾（） (A) 容忍群眾的某些缺點(diǎn) (B) 允許群眾發(fā)牢騷 (C) 讓群眾有受尊重感 (D) 讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣 18. 溝通 能力 要注重（） 的培養(yǎng) (A) 自身的思想品德修養(yǎng) (B) 心理素質(zhì)修養(yǎng) (C) 思維 能力 修養(yǎng) (D) 溝通技巧 修養(yǎng) 19. 在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（） (A) 按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類 (B) 按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類 (C) 按血緣關(guān)系分類 (D) 按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類 20. 按照信息傳遞的方向， 溝通的分類有（） (A) 上行溝通 (B) 下行溝通 (C) 左右溝通 (D) 水平溝通 二、 多項(xiàng)選擇題 以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（ ABC ） 。 A、 目的性 B、 選擇性 C、 雙向性 D、 互動(dòng)性 溝通的互動(dòng)性的特征說明（ ABC ） 。 A、 溝通， 是一種雙向的交流活動(dòng)。 缺少了任何一 方， 都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。 B、 溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)， 還是一種互動(dòng)的行為。 C、 人類的任何溝通都是一種有目的的行為。 D、 在溝通過程中， 任何一方的刁難合作， 都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。 以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（ BCD ）