【正文】 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝 術(shù)做法（） (A) 展其長，避其短 (B) 及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 (C) 大事講原則，小事講風(fēng)格 (D) 完全服從指揮 [參考答案 ]D 22. 對(duì)（）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解 (A) 膽汁質(zhì) (B) 抑郁質(zhì) 2020 專業(yè)技術(shù)人員 溝 通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案 4 (C) 多血質(zhì) (D) 黏液質(zhì) [參考答案 ]B 23. 一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行交流的主觀條件是指（） (A) 說話能力 (B) 智力 (C) 溝通能力 (D) 談判能力 [參考答案 ]C 24. 讓自己的想法成為上級(jí)的是指（） (A) 直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤 (B) 替上級(jí)做出你所謂的正確決策 (C) 用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式 (D) 多次勸導(dǎo)上級(jí)接受自己的想法 [參考答案 ]C 25. 有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)椋ǎ? (A) 不為別人保全面子 (B) 太愛表現(xiàn)自己 (C) 被別人嫉妒 (D) 不與別人協(xié)作 [參考答案 ]B 26. 領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（） (A) 是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式 (B) 在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色 (C) 追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合 法的 (D) 領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 [參考答案 ]A 27. 我黨群眾路線的核心是（） (A) 一切為了群眾，一切依靠群眾 (B) 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾 (C) 自覺接受群眾監(jiān)督 (D) 迎合群眾需求 [參考答案 ]A 28. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（） (A) 基礎(chǔ)性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 導(dǎo)火索 [參考答案 ]D 29. （）是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果 (A) 能力 (B) 知識(shí) (C) 實(shí)踐 2020 專業(yè)技術(shù)人員 溝 通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案 5 (D) 性格 [參考答案 ]A 30. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（） (A) 目標(biāo)協(xié)調(diào) (B) 目標(biāo)是一種有效激勵(lì) (C) 目標(biāo)促進(jìn)管理 (D) 目標(biāo)指明方向 [參考答案 ]A (二 ) 多選題（ 每題 2 分，共 40 分 ） 1. 領(lǐng)導(dǎo)通過會(huì)議溝通的方式來（） (A) 下達(dá)上級(jí)的方針政策 (B) 了解下屬成員思想狀況 (C) 交流經(jīng)驗(yàn) (D) 增深情誼 [參考答案 ]AB 2. 基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn) 在（） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化 (D) 中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢 [參考答案 ]ABCD 3. 溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則 (A) 信息適度 (B) 信息真實(shí) (C) 內(nèi)容貼切 (D) 方式簡明 [參考答案 ]ABCD 4. 以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（） (A) 內(nèi)部協(xié)調(diào) (B) 權(quán)力協(xié)調(diào) (C) 利益協(xié)調(diào) (D) 人際關(guān)系協(xié)調(diào) [參考答案 ]BC 5. 及時(shí)原則的作用的包括（） (A) 有利于問題的解決 (B) 有利于工作的完成 (C) 保證決策的正確性、有效性 (D) 正確選擇時(shí)機(jī) [參考答案 ]AB 6. 增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（） (A) 進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐 (B) 深入社會(huì)階層 (C) 仔細(xì)研究歷史記載 (D) 訪問當(dāng)事人 2020 專業(yè)技術(shù)人員 溝 通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案 6 [參考答案 ]ABCD 深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道 。 (是 ) (否 ) [參考答案 ](否 ) 10. 協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力 (是 ) 2020 專業(yè)技術(shù)人員 溝 通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案 9 (否 ) [參考答案 ](是 ) 11. 在與黏液質(zhì)的人溝通時(shí)，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎 (是 ) (否 ) [參考答案 ](否 ) 12. 同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系 (是 ) (否 ) [參考答案 ](否 ) 13. 雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變 (是 ) (否 ) [參考答案 ](是 ) 14. 在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價(jià)值觀和人生觀就不能差別過大 (是 ) (否 ) [參考答案 ](否 ) 15. 在與文化程度低的人溝通時(shí)，對(duì)于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語 (是 ) (否 ) [參考答案 ](否 ) 16. 處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直 (是 ) (否 ) [參考答案 ](是 ) 17. 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第 三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決 (是 ) (否 ) [參考答案 ](否 ) 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑， 通常團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào) 。 A、 馬克思主義認(rèn)為， 無產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。 A、 同事之間相處時(shí)， 不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 B、 與同事溝通時(shí)， 要注意為別人保全面子 C、 同事之間的溝通， 樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更為有效 D、 學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作 1 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ ABCD ） 。 A、 通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B 通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C、 通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制 D、 通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局 2 下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說法， 正確的是（ ABCD ） 。 D、 掌握和運(yùn)用建立在公正、 平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系， 關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。 A、 心理生理基礎(chǔ) B、 實(shí)踐基礎(chǔ) C、 一般 能力 基礎(chǔ) D、 性格基礎(chǔ) 3 要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系， 正確處理人民內(nèi)部矛盾， 應(yīng)該（ ABCD ） 。 B、 溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)， 還是一種互動(dòng)的行為。 A、 所謂溝通 能力 ， 是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。 D、 溝通 能力 是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。 A、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活 動(dòng)的主體 B、 順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件 C、 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的 能力 D、 提高組織整體功能的過程 2 內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD ） 。 A、 潛在沖突， 是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。 A、 發(fā)送者， 是信息發(fā)送的主體。 這個(gè)主體既可以是個(gè)人， 也可以是群體。 A、 溝通是人類社會(huì)交往的重要手段 B、 溝通是科學(xué)決策、 正確實(shí)2020 專業(yè)技術(shù)人員 溝 通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案 13 施決策的目的 C、 溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、 溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑 溝通 能力 具有的作用是（ BCD ） 。 C、 所謂發(fā)散思維， 就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。 A、 多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) B、 注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán) C、 要讓上級(jí)的想法變成自己的想法 D、 拒絕上級(jí)要直 接干脆 1 上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ ACD ） 。 C、 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有 足夠?qū)掗煹男男兀? 能夠容納得下下級(jí)的批評(píng)， 以此來不斷促進(jìn)自己的工作。 C、 在團(tuán)隊(duì)中， 每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神， 并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)， 貢獻(xiàn)自己的聰明才智。 A、 平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的 能力 B、 平衡各種力之間關(guān)系的 能力 C、 平衡組織內(nèi)外關(guān)系的 能力 D、 平衡各種利益關(guān)系的 能力 2 以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法， 正確的是（ ABC ） 。 D、 自覺接受群眾監(jiān)督的原則。 C、 自我嚴(yán)格要求和勤奮， 對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。 A、 溝通， 是一種雙向的交流活動(dòng)。 D、 在溝通過程中， 任何一方的刁難合作， 都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。 B、 編碼， 是指將所要傳遞的信息， 按照一定的編碼規(guī)則， 編制為信號(hào)。 成功的溝通， 應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。 這種 能力 是天生就具有的。 它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化， 呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。 B、 學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德， 必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想， 這樣才能知己之短， 知人之長， 以一種開闊‘ 的眼光， 博大的胸懷學(xué)習(xí)他人 C、 妄自菲薄， 是在思想道德評(píng)價(jià)、 思想道德建設(shè)上盲目推崇外國， 看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)， 看不到中華民族自身的美。 A、 溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維 能力 ， 不僅要打破思維定式， 還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。 D、 創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)， 跳出常規(guī)， 改變思考對(duì)象的空間排列順序， 從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。 A、 下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí) (如意外事故、 家庭問題、 重大疾病、 婚喪大事等 ) ， 作為領(lǐng)導(dǎo)， 此時(shí)應(yīng)伸出 溫暖的手， 那才是雪中送炭。 1 專業(yè)技術(shù) 人員在與同事相處時(shí)， 應(yīng)該（ ABCD ） 。 D、 要 讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)， 不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩， 做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很 必要的。 A、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體 B、 順利完成領(lǐng) 導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件 C、 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的 能力 D、 提高組織整體功能的過程 1 良好的認(rèn)知 能力 ， 必須具有的特性是（ ABCD ） 。 A、 思想政治工作要旗幟鮮明， 堅(jiān)持“灌輸” B、 必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 C、 思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、 堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 2 內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ AB ） 。 2 處理沖突的主要行為意向， 主要從（ AB ） 這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。 B、 明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一 C、 潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性， 潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足， 這是潛在沖突形成的原因 2 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ AC ） 。 C、 處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、 平等原則， 還需要堅(jiān)持民主原則。 D、 自覺接受群眾監(jiān)督的原則。 A、 心理生理基礎(chǔ) B、 實(shí)踐基礎(chǔ) C、 一 般能力 基礎(chǔ) D、 性格基礎(chǔ) 3 以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 能力 協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中， 正確的是（ ABCD ） 。 D、 個(gè)人道德修養(yǎng)是 能力 發(fā)展的必要條件。 A、 目的性 B、 選擇性 C、 雙向性 D、 互動(dòng)性 以下說法中， 正確的項(xiàng)是（ ABCD ） 。 1 專業(yè)技術(shù) 人員在與同事相處時(shí)， 應(yīng)該（ ABCD ） 。 A、 善于自我批評(píng) B、 擺正自己的位置 C、 善于克制自己 D、 對(duì)人不能苛求 2 作為領(lǐng)導(dǎo)者， 要明了對(duì)全局的控制主要通過（ ABCD ） 等方面實(shí)現(xiàn)。 C、 處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、 平等原則， 還需要堅(jiān)持民主原則。 3 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與 能力 基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、 品格和 能力 條件， 包括知識(shí)基礎(chǔ)、（ ABCD ） 等。 缺少了任何一方， 都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。 以下有關(guān)溝通 能力 特性的說法， 不正確的項(xiàng)是（ AD ） 。 C、 溝通 能力 的實(shí)踐性特征， 要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求， 在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通 能力 。 A、 理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情， 不是與生俱來的 B、 讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑 C、 從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)， 必須學(xué)會(huì)觀察 D、 深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道 1 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分， 是（ BC ）