【正文】 (二 ) 多選題（每題 2 分， 共 40 分） 1. 領(lǐng)導(dǎo)通過會議溝通的方式來（ AB） B? (A) 下達(dá)上級的方針政策 (B) 了解下屬成員思想狀況 (C) 交流經(jīng)驗 (D) 增深情誼 2. 基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領(lǐng)導(dǎo)對2020 專業(yè)技術(shù)人員 溝 通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案 20 本地區(qū)、 本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、 難點(diǎn)問題知之甚少或知 之不管不問 (C) 鄉(xiāng) 村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化 (D) 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 4. 以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)， 可分為（） (A) 內(nèi)部協(xié)調(diào) (B) 權(quán)力協(xié)調(diào) (C) 利益協(xié)調(diào) (D) 人際關(guān)系協(xié)調(diào) 5. 及時原則的作用的包括（） (A) 有利于問題的解決 (B) 有利于工作的完成 (C) 保證決策的正確性、 有效性 (D) 正確選擇時機(jī) 6. 增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（） (A) 進(jìn)行社會實踐 (B) 深入社會階層 (C) 仔細(xì)研究歷史記載 (D) 訪問當(dāng)事人 7. 小組 討論評價的評分標(biāo)準(zhǔn)包括（） (A) 發(fā)言次數(shù)多少 (B) 能否傾聽別人意見 (C) 反應(yīng)的靈敏性 (D) 敢于發(fā)表不同意見 8. 目標(biāo)的特點(diǎn)包括（） (A) 指明方向 (B) 有效激勵 (C) 促進(jìn)管理 (D) 是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ) 9. 人民內(nèi)部矛盾是由于（） 造成的 (A) 覺悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想觀念 (D) 利益沖突 10. 論述式考試根據(jù)寫作方式分為（） 論述題 (A) 擴(kuò)展性 (B) 敘述式 (C) 限制性 (D) 說明式 11. 由溝通造成的沖突主要來自（） (A) 語言表達(dá)困難 (B) 誤解 (C) 溝通渠道中的干擾 (D) 知識結(jié)構(gòu) 12. 在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（） (A) 按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類 (B) 按社會成員等級關(guān)系分類 (C) 按血緣關(guān)系分類 (D) 按社會職業(yè)關(guān)系分類 13. 思想政治的任務(wù)是（） (A) 教育人們反對惡劣的性格 (B) 教育人們拋棄惡劣的性格 (C) 教育人們克服不良的性格 (D) 教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格 14. 大團(tuán)體沖突有（） (A) 地區(qū)性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 氣候性 15. 人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（） (A) 工作團(tuán)體中的每個成員感覺到心情舒暢 (B) 工作團(tuán)體中的每個成員之間和睦相處， 互相體貼， 互相關(guān)心 (C) 工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、 冷淡 (D) 人際關(guān)系中的肯定、 接納、 積極的態(tài)度 16. 控制工作包括哪幾個步驟（） B? (A) 確立標(biāo)準(zhǔn) (B) 研究對策 (C) 衡量成效 (D) 糾正偏差 17. 協(xié)調(diào)下級關(guān)系中的平等原則包括（） (A) 上下級在真理面前的平等 (B) 上下級在級別上的平等 (C) 上下級在人格上的平等 (D) 上下級在資源上的平等 18. 人的心理活動過程大體分為 （） (A) 認(rèn)識 (B) 相知 (C) 感情 (D) 意志 19. 怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點(diǎn)（） (A) 委婉的提出自己的觀點(diǎn) (B) 維護(hù)上級的面子 (C) 讓他覺得你說的很有理 (D) 能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn) 5. 與美國人談判時， 你需要（ ）。 A、 一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)， 常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。 A、 展其長， 避其短 B、 及時匯報， 反復(fù)疏通 C、 大事講原則， 小事講風(fēng)格 D、 投上級所好， 歪曲事實， 一味討好 2 在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅持的原則是（ ABD ） 。 1 領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ ACD ） 。 1 以下說法正確的是（ BCD ） A、 幫助別人， 自己就要有所犧牲， 別人得到了自己就一定會失去。 A、 下級碰到一些特殊的困難時 (如意外事故、 家庭問題、 重大疾病、 婚喪大事等 ) ， 作為領(lǐng)導(dǎo)， 此時應(yīng)伸出溫暖的手， 那才是雪中送炭。 D、 創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時， 跳出常規(guī)， 改變思考對象的空間排列順序， 從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。 A、 溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維 能力 ， 不僅要打破思維定式， 還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。 成功的溝通， 應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。 B、 編碼， 是指將所要傳遞的信息， 按照一定的編碼規(guī)則， 編制為信號。 B、 明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一 C、 潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性， 潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足， 這是潛在沖突形成的原因 3 對突發(fā)性群體矛盾的解決， 具體應(yīng)把握的處理方針是（ AB ） 。 A、 地方主義 B、 本位主義 C、 本本主義 D、 個人主義 2 處理沖突的主要行為意向， 主要從（ BD ） 這兩個維度考慮選擇處理的方法。 溝通者 要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)， 應(yīng)該注意把握兩個方面（ BD ） 。 B、 溝通 能力 的動態(tài)性特征， 要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 深入實踐， 不斷完善自己， 培養(yǎng)自己的溝通 能力 。 D、 在溝通過程中， 任何一方的 刁難合作， 都會導(dǎo)致溝通的失敗。 A、 溝通， 是一種雙向的交流活動。 A、 品德高尚生威信 B、 言出必行建 威信 C、 以身作則樹威信 D、 做出實績立威信。 B、 堅持平等原則處理下級關(guān)系， 首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上， 相互之間可以平等地商討、 爭論和批評。 A、 敏感性 B、 深入性 C、 全面性 D、 準(zhǔn)確性 解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突， 領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方， 要（ ABCD ） 。 D、 夜郎自大， 是一種庸俗、 淺薄、 盲目排外的思想意識， 是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。 A、 堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、 開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)， 正確反映和兼顧不同方面群眾 的利益 B、 高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實、 最關(guān)心、 最直接的利益， 堅決糾正損害群眾利益的行為 C、 健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制， 綜合運(yùn)用政策、 法律、 經(jīng)濟(jì)、 行政等手段， 依法及時合理地處理群眾反映的問題 D、 建立健全社會利益協(xié)調(diào)機(jī)制， 引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、 解決利益矛盾 二、 多項選擇題 以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ ABCD ） 。 C、 自我嚴(yán)格要求和勤奮， 對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。 3 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與 能力 基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、 品格和 能力條件， 包括 知識基礎(chǔ)、 （ ABCD ） 等。 A、 一切為了群眾， 一切依靠群眾的原則 B、 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則 C、 宣傳群眾、 組織群眾、 教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。 B、 堅持平等原則處理下級關(guān)系， 首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上， 相互之間可以 平等地商討、 爭論和批評。 實際上， 如果2020 專業(yè)技術(shù)人員 溝 通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案 17 充分重視對潛在沖突的處理， 很多沖突 都是可以避免或消除的。 A、 通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B 通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C、 通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制 D、 通過對重大特殊情況的處理控制全局。 A、 善于自我批評 B、 擺正自己的位置 C、 善于克制自己 D、 對人不能苛求 2 以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法， 正確的是（ ABCD ） 。 A、 內(nèi)容的綜合性 B、 組合的差異性 C、 發(fā)展的漸進(jìn)性 D、 表現(xiàn)的機(jī)遇性 1 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分， 是（ ABCD ） 。 C、 在團(tuán)隊中， 每個成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神， 并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)， 貢獻(xiàn)自己的聰明才智。 D、 領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美， 不需要下級給予坦白的、 有用的、 建設(shè)性的批評。 A、 對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、 以委婉的方式表達(dá)自己的立場 C、 對下級保持開放的態(tài)度 D、 主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 1 以下有關(guān)上級 下級溝通的方法中， 正確的項是（ ABC ） 。 它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽 地設(shè)想” 。 A、 理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情， 不是與生俱來的 B、 讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑 C、 從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)， 必須學(xué)會觀察 D、 深入實踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道 以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法， 正確的項是（ AD ） 。 A、 馬克思主義認(rèn)為， 無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。 D、 溝通 能力 是一個閉合的系統(tǒng)。 A、 所謂溝通 能力 ， 是指一個人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。 D、 理解， 是指接收信息者的反應(yīng) 。 這個主體只能是個人。 C、 人類的任何溝通都是一種有目的的行為。 A、 目的性 B、 選擇性 C、 雙向性 D、 互動性 溝通的互動性的特征說明（ ABC ） 。 B、 堅強(qiáng)的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。 A、 一切為了群眾， 一切依靠群眾的原則 B、 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則 C、 宣傳群眾、 組織群眾、 教育群眾和帶領(lǐng)群眾 一道前進(jìn)。 A、 使大家互相交流思想 B、 指揮、 協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、 使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、 規(guī)定硬性指標(biāo) 1 領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的 能力 主要包括（ ABD ） 等方面。 B、 幫助別人就是強(qiáng)大自己， 幫助別人也就是幫助自己， 別人得到的不會是自己失去的， 因為付出總會得到回報的。 B、 作為領(lǐng)導(dǎo)者， 不僅要對下屬予以認(rèn)可， 還要向他們顯示自己的大度， 盡可能原諒下級的過失。 在向上級提建議時， 一般要注意的方面有（ ABC ） 。 B、 逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維， 說得簡單點(diǎn)， 就是“倒過來想” 。 以下有關(guān)溝通的意義的說法中， 正確 的是（ ACD） 。 C、 接收者， 是信息接收的主體。 A、 “快、 穩(wěn)、 化” B、 “活、 公、 清” C、 “小、 快、 靈” D、 “快、 準(zhǔn)、 狠” 以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（ BCD） 。 A、 沖突程度 B、 合作程度 C、 激烈程度 D、 肯定程度 2 以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD ） 。 A、 理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情， 不是與生俱來的 B、 讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑 C、 從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)， 必須學(xué)會觀察 D、 深入實踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道 1 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分， 是（ BC ） 。 C、 溝通 能力 的實踐 性特征， 要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求， 在實踐中有針對性地提升溝通 能力 。 以下有關(guān)溝通 能力 特性的說法， 不正確的項是（ AD ） 。 缺少了任何一方， 都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。 3 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與 能力 基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、 品格和 能力 條件， 包括知識基礎(chǔ)、（ ABCD ） 等。 C、 處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、 平等原則， 還需要堅持民 主原則。 A、 善于自我批評 B、 擺正自己的位置 C、 善于克制自己 D、 對人不能苛求 2 作為領(lǐng)導(dǎo)者， 要明了對全局的控制主要通過（ ABCD ） 等方面實現(xiàn)。 1 專業(yè)技術(shù) 人員在與同事相處時， 應(yīng)該（ ABCD ） 。 A、 目的性 B、 選擇性 C、 雙向性 D、 互動性 以下說法中， 正確的項是（ ABCD ） 。 8. 組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題 (是 ) (否 ) [參考答案 ](是 ) 9. 噪聲是對溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。馬太福音》有句名言： “你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。 ”說明（） (A) 給別人留面子，其實也是給自己掙面子 (B) 每個人希望和別人一樣 (C) 這是屬于信仰問題 (D) 個人的人品的提高要求 [參考答案 ]A 19. 溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系 (A) 身體狀態(tài) (B) 心理狀態(tài) (C) 文化修養(yǎng) (D) 社會背景 [參考答案 ]B 20. 關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯誤的是（） (A) 中心是針對一般而言的 (B) 沒有一般就沒有中心 (C) 是互相對立的 (D) 沒有一般就無所謂中心 [參考答案 ]C 21.