常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力提綱-wenkub.com
2024-11-06 13:39 本頁面
【正文】 同事關(guān)系類型：合作型、利用型、共事型、被迫型。經(jīng)常處在消極的情緒狀態(tài)之中。 尋找下級之間的平衡點(diǎn)，平衡點(diǎn)滿足三條件：平衡空間的等距性、平衡利益的可容性、平衡心理的可接受性） ２、引力藝術(shù)。不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗(yàn)。人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接。 三、團(tuán)體關(guān)系的管理 制定團(tuán)體章程及工作制度；建立層級機(jī)構(gòu)；設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度；組建任務(wù)小組；設(shè)立新的團(tuán)體；設(shè)立綜合性部門。 二、沖突的類型及產(chǎn)生原因 個(gè)體內(nèi)心沖突；人際沖突；組織沖突；角色沖突。 要從實(shí)際出發(fā)，抓準(zhǔn)抓緊中心。 三、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù) （一）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)及其特點(diǎn) （二）目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則 （三）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)。 第一，思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持灌輸。 關(guān)心體貼，以情感人。涉及思想政治工作學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、輿論學(xué)、黨的建設(shè)、黨的基本知識等。 （二）非測量方法與技術(shù) 書面信息分析；實(shí)證分析；面試。 能力傾向測驗(yàn) —— 由智力測驗(yàn)發(fā)展而來的對特殊能力的測驗(yàn)。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化，現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。 處理下屬相互沖突的能力 預(yù)防限制和避免破壞性沖突的能力；處理沖突的能力；利用建設(shè)性沖突的能力。 準(zhǔn)確性 —— 客觀地準(zhǔn)確地認(rèn)識各種不協(xié)調(diào)現(xiàn)象及其產(chǎn)生的原因，是搞好領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的重要基礎(chǔ)。 協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。 按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)， 可分為事前協(xié)調(diào)、事中協(xié)調(diào)和事后協(xié)調(diào)；從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)看，可以劃分為權(quán)力協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)、和心理協(xié)調(diào)等等。 協(xié)調(diào)對象包括的范圍很廣，有組織、環(huán)境、組織內(nèi)外的人員，以及組織的各項(xiàng)職能活動，等等。 廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指個(gè)人或集團(tuán)用來影響團(tuán) 體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素構(gòu)成。 與同事合作時(shí)要掌握的要領(lǐng)： 能夠幫助他人；主動參與集體活動；在會議或討論中表述自己的觀點(diǎn)；要尊重他人；傾聽他人的意見，不要過于武斷。 第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通 同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感。 四、如何防止和克服“越位” 決策越位；表態(tài)越位；干工作越位；答復(fù)問題越位；某些場合越位。 四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力 打破思維定式、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。 第二節(jié) 溝 通能力的作用 溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 第三節(jié) 溝通能力的培養(yǎng) 要培養(yǎng)自身的溝通能力，就應(yīng)該用“德馨才茂”的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。 （二）噪音障礙：溝通時(shí)，如果周圍的環(huán)境不好，有噪音，會對溝通形成障礙。否則，就會產(chǎn)生溝通的障礙。 三、信息本身障礙 （一）認(rèn)知性信息障礙：認(rèn)知性信息是以知識、經(jīng)驗(yàn)、問題、觀念的傳達(dá)為主。有的信息接受者喜歡閱讀，但信息發(fā)送者卻滔滔不絕地給他宣傳演講，讓他越聽越煩；有的信息接受者喜歡傾聽，但信息發(fā)送 者 卻寫成文字的東西給他看，讓他越看截止惱。這種障礙主要表現(xiàn)在當(dāng)面溝通中。 （二）文化障礙：主要是指因民族文化心理差異而產(chǎn)生的障礙。 溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提。 公文溝通 —— 利用公文這一媒介物來傳遞傳遞信息，交流情況。 二、 溝通的方法 當(dāng)面溝通 —— 面對面交流是最常見的溝通交流方法。 （二） 直接溝通和間接溝通 直接溝通 —— 直面溝通對象所進(jìn)行的信息傳遞和交流，例如談話，學(xué)說，授課等。 反饋 —— 指信息的接收者在接收到信息后，將自己的反應(yīng)信息加以編碼，通過選定的渠道回傳給信息的發(fā)送者。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。在溝通過程 ，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。 選擇性 —— 人類的溝通是因人、因事、因勢而變化的。第一章 第一節(jié) 溝通的含義和特征 一、溝通的含義 溝通就是用言語交流思想 溝通就是通過大眾傳播和人際溝通的訂媒介所進(jìn)行的符號的傳送 溝通就是傳者與受者對信息的分享 溝通就是符號的轉(zhuǎn)移，而且這種轉(zhuǎn)移允許人進(jìn)行有意創(chuàng)造 現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的
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