【正文】 A、行動定式 B、思維定式 C、經(jīng)驗定式 D、學(xué)習(xí)定式 溝通能力的（ ）特征要求溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。 A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則 溝通能力具有的突出特征是（ ）。這種信息可以是（ ）。 A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平 3領(lǐng)導(dǎo)者要注意 在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（ A ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。 A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作 C、協(xié)調(diào) D、整合 2人際關(guān)系的重要特點是（ D ），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。 A、問道 B、學(xué)習(xí) C、認識 D、領(lǐng)會 2（ B ）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（ D ）。 A、專門能力 B、個人能力 C、一般能力 D、特殊能力 1領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。 A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標三個要素 B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素 C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素 1（ B ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標的行為。 A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。 A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達自己的立場 D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味地聽從 1（ A ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。 A、人民群眾的認同和擁護 B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認可 C、基層干部的認同 D、國家資格考試認證通過 通過讀書學(xué)習(xí)來增強自身的文化底蘊，應(yīng)該找到（ D ）。 A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號 B、信息發(fā)送的 主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激 （ B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。 (單選 ) A 公文處理 B 小組討論 C 角色扮演 D 思考換位 4. 解決人民內(nèi)部矛盾最恰當?shù)姆绞?，是? ）。 (單選 ) A 心理 B 文化 C 性格 D 情緒 2. 《圣經(jīng) A、人民內(nèi)部矛盾 B、階級矛盾 C、社會矛盾 D、工作矛盾 3（ ）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單 位之間的， 以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、 危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。 A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性 （ ）是我們黨歷來奉行的組織原則。 A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理 2（ ）和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作 必須堅持的一條重要原則。 A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段 C、認知階段 D、潛在階段 2所謂（ ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。這是指良好 認知能力中的（ ）。 A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標 D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（ ），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標。 B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。 A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明 1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ ）獲得的。 A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 B、做到不動筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 D、以上都應(yīng)該做到 所謂（ ），就是存在于人頭腦中的認知框架。 A、公文溝通 B、當面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通 以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（ ）。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（） 5. (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都擔(dān)心不能自保 (C) 它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來 (D) 對于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較 5. 高團隊績效的根本保證是（ ） (A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B) 解決沖突 (C) 避免沖突 (D) 激發(fā)良性沖突 6. 與同事相處不應(yīng)（） (A) 為別人保全面子 (B) 友好協(xié)作 (C) 表現(xiàn)自己的優(yōu)越感 (D) 做出讓別人認可和敬佩的事情 7. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（） (A) 基礎(chǔ)性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 導(dǎo)火索 8. 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)做法（） (A) 展其長，避其短 (B) 及時匯報，反復(fù)疏通 (C) 大事講原則，小事講風(fēng)格 (D) 完全服從指揮 9. 領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時不應(yīng)（） (A) 冷靜公正 (B) 曉以大義 (C) 坐山觀虎斗 (D) 折中調(diào)和 10. 人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（） (A) 信息公開制度 (B) 請愿制度 (C) 信訪制度 (D) 申訴制度 11. 兩個領(lǐng)導(dǎo)職位對某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（） (A) 雙趨向型 (B) 雙回避型 (C) 趨避型 (D) 角色型 12. 關(guān)于信 息溝通說法不正確的是（） (A) 是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D) 是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 13. 從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征 (A) 心理狀態(tài) (B) 能力 (C) 氣質(zhì) (D) 性格 14. 組織系統(tǒng)部門間出現(xiàn)矛盾沖突時，如果涉及范圍小，可以（） (A) 不予理會 (B) 協(xié)調(diào)解決 (C) 仲裁解決 (D) 訴訟解決 15. 論述式考試的缺點是（） (A) 試題靈活 (B) 考查內(nèi)容層次深 (C) 評分困難 (D) 標準絕對 16. 提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 17. 管理游戲的優(yōu)點在于（） (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 準備時間短 (D) 容易觀察 18. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（） (A) 實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展 (B) 高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標 (C) 最大限度利用員工價值 (D) 提高組織的整體效能 19. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（） (A) 個人喜好 (B) 特定人群 (C) 場合 (D) 文化背景 參考答案 D 20. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（） (A) 完全了解自己的動向 (B) 過多了解別人的動向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個人了解自己而不了解他人的動向 21. 世界上找不到相同的兩個人，因此，溝通要堅持（） (A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時原則 (D) 擇機原則 22. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 23. 跨文化溝通的精髓是（） (A) 開展文化交流 (B) 了解對方國情 (C) 具體溝通對象具體分析 (D) 向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕? 24. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（） (A) 饒舌型 (B) 隨機型 (C) 單串 型 (D) 集聚型 25. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔(dān)的社會風(fēng)險（） (A) 要建立健全社會安全閥系統(tǒng) (B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預(yù)警機制 26. 語言是（）的載體 (A) 思想 (B) 性格 (C) 氣質(zhì) (D) 思維 27. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標的特點（） (A) 目標協(xié)調(diào) (B) 目標是一種有效激勵 (C) 目標促進管理 (D) 目標指明方向 28. 下列哪一項不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（） (A) 反抗 —— 攻擊 (B) 炫耀 —— 自卑 (C) 攻擊 —— 敵對 (D) 害羞 —— 控制 29. 同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（） (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C) 有理也不要過分盛氣凌人 (D) 要成人之美 30. 一人決斷目標是否正確，首先要看是否符合（） (A) 法律規(guī)定 (B) 領(lǐng)導(dǎo)者的意圖 (C) 集體的利益 (D) 上級的認可 一、單項選擇題 現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（ ）。 A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則 溝通能力具有的突出特征是（ ）。 A、行動定式 B、思維定式 C、經(jīng)驗定式 D、學(xué)習(xí)定式 溝通能力的（ ）特征要求溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)， 成為“通才”。 A、上級培養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)賦予 C、學(xué)習(xí) D、后天移植 1在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（ ）。 C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬 D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、友好合作。 A、關(guān)心下級的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程 C、協(xié)調(diào)各 部門工作 D、提高組織的整體效能 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（ ）。 A、協(xié)調(diào)性 B、準確性 C、深入性 D、敏感性 領(lǐng)導(dǎo)者（ ）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。 A、口頭溝通 B、非正式溝通 C、電話溝通 D、公文溝通 2說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（ ），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義 要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。 A、耐心說服教育 B、以德服人精神 C、言傳身教 D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵 2由溝通造成的沖突主要來自（ ）等。 A、下級服從上級 B、下級尊重上級 C、下級體諒上級 D、以上都正確 3（ ）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自 覺不自覺地偏離公正原則。 A、 突發(fā)性事件 B、群體事件 C、突然性事件 D、突發(fā)性群體事件 (一 ) 單選題：每題 1 分，共 30 題，只有唯一一個選項正確 1. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔(dān)的社會風(fēng)險（） (A) 要建立健全社會安全閥系統(tǒng) (B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預(yù)警機制 2. 目標管理的精髓在于（） (A) 從集體的利益出發(fā)，提出對即將制定的目標的種種建議或見解 (B) 從自己的利益出發(fā)，提出對即將制定的目標的種種建議或見解 (C) 實現(xiàn)自我目標的過程 (D) 實現(xiàn)組織目標和個人目標的完美結(jié)合 3. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù)不包括（） (A) 競爭 (B) 非測量 (C) 考試 (D) 評價中心 4. 下面關(guān)于賞罰的做法不合理的是（） (A) 不受私情左右 (B) 賞罰及時 (C) 只賞不罰 (D) 賞罰適度 6. 下列關(guān)于社會主義條件下的上下級關(guān)系表述不正確的是（） (A) 是一種同志式的平等關(guān)系 (B) 沒有權(quán)力就沒有真理 (C) 上級與下級在人格上的平等 (D) 上級與下級在真理面前的平等 7. 在與老資格的同事交往時要（） (A) 把握好溝通和交流的尺度 (B) 給他戴高帽子 (C) 不理不睬 (D) 盡量保持距離 8. 影響正常溝通的障礙不包括（） (A) 環(huán)境 (B) 心理 (C) 語意 (D) 地位