【正文】 沒有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，何談執(zhí)行力。 8一位哲學(xué)家曾說過： “未來的文盲不是不識字的人， 而是沒有學(xué)會怎么樣學(xué)習(xí)的人” 。 (1)、以上案例說明專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的影響要素哪幾項不正確 ? BC A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素 B、執(zhí)行群體不是執(zhí)行的 保障性影響要素 C、只要有了精明的執(zhí)行高層不要仔細(xì)的管理方法 D、執(zhí)行工具是執(zhí)行的手段性影響要素 (2)、薩倫伯格處理危機(jī)嚴(yán)格按照流程來 ,說明在關(guān)鍵時刻執(zhí)行流程有積極作用 ,包括 ?ABCD A、 避免出現(xiàn)問題 B、避免工作失誤 C、強(qiáng)化職業(yè)化素養(yǎng) ,提升競爭力 D、提升工作效率 8執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（ ABD ） A、自以為是。 （ 2）副駕駛斯基爾斯復(fù)述命令，并移交控制權(quán)給機(jī)長。薩倫伯格抬頭向上看時，發(fā)現(xiàn)飛機(jī)擋風(fēng)玻璃前方頃刻已滿是黑褐色的大鳥。 80、 2020 年 1 月 15 日，全美航空的 1549 號班機(jī)從美國紐約的拉瓜迪亞機(jī)場起飛，它的終點站是西雅圖。 C、分析判斷。（ ABCD ） A、心態(tài) B、工具 C、角色 D、流程 7優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點（ ABCD） A、認(rèn)真負(fù)責(zé) B、積極主動 C、熱情耐心 D、細(xì)致周到 7良好的技術(shù)服務(wù)態(tài)度，會使技術(shù)服務(wù)對象產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點（ ABCD ） A、認(rèn)真負(fù)責(zé) B、消極態(tài)度 C、熱情耐心 D、細(xì)致周到 7分析的過程一般包括： ( ABCD ) A、觀察特征。 (1)、王輝的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABC A、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力 B、技術(shù)創(chuàng) 新服務(wù)力是一個知識積累的過程 C、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力“動力源”是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的保障 (2)、王輝的做法說明什么 ? BC A、王輝不會滅火技術(shù) B、技術(shù)是技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段 C、專業(yè)水平與技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系 觀念創(chuàng)新的特點不包括？（ ABD ) A、客觀深刻性 B、繼承穩(wěn)定性 C、靜態(tài)發(fā)展性 D、超越突破性 6觀念創(chuàng)新的特點不包括（ BCD ） A、主觀能動性 B、繼承穩(wěn)定性 C、超越突破性 D、動態(tài)發(fā)展性 6下面屬于團(tuán)隊合作的注意事項有（ ACD） A、學(xué)會尊重 B、學(xué)會節(jié)儉 C、學(xué)會信任 D、學(xué)會欣賞 6提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（ ABCD） A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識 B、實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系 D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平 70、逆向思維法有哪些種類 ?( ABC ) P188 A、反轉(zhuǎn)型逆向思維法 B、轉(zhuǎn)換型逆向思維法 C、缺點逆用思維法 D、全面性思維法 7與人溝通應(yīng)注意的幾個問題包括（ ABCD） A、不說三道四 B、直接與人溝通 C、學(xué)會換位思考 D、正確表現(xiàn)自己 7執(zhí)行不力的表現(xiàn)主要有以下幾種： ( ACD ) A、不知“執(zhí)行力”為何物。 (1)、服務(wù)員的做法體現(xiàn)了服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ AB A、服務(wù)力是服從的能力 B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)對象的意思與提供服務(wù)的人員無關(guān) (2)、服務(wù)員的做法說明什么 ? AB A、服務(wù)力與服務(wù)程序的關(guān)系 B、服務(wù)力與服務(wù)者的關(guān)系密切 C、 服務(wù)員的做法有錯， 員工缺乏服務(wù)力 ,企業(yè)會喪失很多潛在的營銷機(jī)會 ,也就減少了盈利的可能性。 李教授的朋友面露慍色地對服 務(wù)員說： “今天是我請李教授來此敘談休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主張要我們喝什么就喝什么？”服務(wù)員不肯認(rèn)錯，對李教授的朋友說： “我了解李教授平素喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，我料想您不會是忌喝咖啡的客人。有人向他提議把執(zhí)行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無異于自殺。要求各老總到基層親自監(jiān)督執(zhí)行。 于是他深入企業(yè)做了調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)他的很多管理思路在基層員工中根本沒有得到執(zhí)行。員工過了幾天，買了三摞 A4 的復(fù)印紙回來，老板罵道 :怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。 (1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個方面來著 手？ ABCD A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動機(jī) B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行 C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備，建立執(zhí)行溝通 D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息 (2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ ACD A、對執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) B、管理者強(qiáng)調(diào)管理 C、明白自己的工作依據(jù) D、明白控制工作的關(guān)鍵點 6辦公室主任叫一個年輕員工去買復(fù)印紙。 D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。 5專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括（ ACD） A、核心要素 B、知識要素 C、支撐 性要素 D、形式性要素 5根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種 。 執(zhí)行流程有積極作用， 主要有哪幾點： (ABCD) A、避免出現(xiàn)問題。 (1)、這個案例說明了什么問題 ? AC A、科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提 B、有清晰 專注的戰(zhàn)略會就會有獲得很好的執(zhí)行力 C、戰(zhàn)略如果脫離實際，就根本談不上執(zhí)行 D、這是執(zhí)行力不強(qiáng)中的低效執(zhí)行 (2)、這個案例中 ,之所以執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是 ? AD A、任務(wù)不清晰 B、考核不完善 C、考慮不周到 D、責(zé)任心不強(qiáng) 4韋爾奇有一句經(jīng)典名言： “管得少就是管得好” 。如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘 B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 C、只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，才能真正提升執(zhí)行力 D、執(zhí)行力與任務(wù)分配沒有任何關(guān)系 (2)、以下幾個規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個沒有做好 ? CD A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素 B、做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素 C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素 D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素 4有一群老鼠開會，研究怎樣應(yīng)對貓的襲擊。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活 餓死了。 3與上級相處應(yīng)注意的幾個問題包括（ ABCD） A、接受批評要誠懇 B、取得主管上級支持 C、向上級提建議 的因素 D、適當(dāng)報告 3提升執(zhí)行力的作用包括（ ABCD） A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證 B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證 D、隊伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證 執(zhí)行力問題的成因包括（ ABC） A、作風(fēng)原因 B、機(jī)制原因 C、素質(zhì)原因 D、法律原因 4執(zhí)行力有哪幾點內(nèi)涵： （ ABC ） A、領(lǐng)會的能力 B、服從的能力 C、溝通與協(xié)調(diào)的能力 D、創(chuàng)新服務(wù)的能力 4現(xiàn)實中，技術(shù)服務(wù)對象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類： ( ABCD ) A、專 家教授型 B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型 C、伙計幫忙型 D、業(yè)務(wù)銷售型 4構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ ABCD） A、價值觀體系 B、利益體制 C、人事和諧 D、管理思想 4構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（ ABCD） A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì) B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容 C、建立合理的激勵和授權(quán)機(jī)制 D、建立先進(jìn)的組織文化，重視組織精神建設(shè) 4創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向為核心，通常具有下列哪些特征（ ABCD） A、鼓勵多樣思路 B、鼓勵承擔(dān)風(fēng)險 C、容忍群體沖突 D、注重結(jié)果導(dǎo)向 4加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣一個實驗：把 6 只猴子分別關(guān)在 3 間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。 3實現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求 (ABC ) A、 深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。 C、溝通價值，協(xié)調(diào)利益。主要的表現(xiàn)有以下幾種： ( ABC ) A、執(zhí)行遲緩 B、執(zhí)行走樣 C、執(zhí)行虛假 D、執(zhí)行中的隱性行為 3組織創(chuàng)新過程是一個系統(tǒng)，會受到（ ABCD）的影響和制約 A、組織內(nèi)部個體創(chuàng)新特征 B、群體創(chuàng)新特征 C、組織特征 D、整個社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3團(tuán)隊溝通技巧包括（ ABCD ） A、有效聽的技巧 B、有效訴策略和技巧 C、使交談順暢進(jìn)行的技巧 D、團(tuán)隊決策溝通技巧 3創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個方面： （ ABCD ） A、凡事質(zhì)疑 B、擴(kuò)張思考的廣度 C、擴(kuò)張思考的寬度 D、 右腦思考法 3執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個層次上。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時間大于等于 5 分鐘，與會者就不用參加會 議了；如果小于 5 分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來開會。 如果必要的話， 賠點錢。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。 (1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項內(nèi)涵？ AB A、服務(wù)力是服務(wù)的能力 B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服 務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān) (2)、班主任對馬永強(qiáng)的做法說明什么 ? BC A、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé) B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識有很大的關(guān)系 C、創(chuàng)新思維是實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障 2原來有一部電影叫《林則徐》 ，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。 通過兩周的觀察， 馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步， 完全做到了班主任對他的要求。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問他： “為什么同學(xué)們不選你呀？” “也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。 D、不勞而獲的價值觀。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：( ABCD ) A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ) B、擴(kuò)大知識面，合理想象 C、保持工作熱情，拓展想象能力 D、學(xué)會觀察，培養(yǎng)想象能力 專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（ BCD） A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識和較強(qiáng)的協(xié)作能力 B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和多維的創(chuàng)新思維 C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神 D、腳踏實地的實干精神和實干作風(fēng) 建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，主要包括（ ABC） A、創(chuàng)新激勵機(jī)制 B、創(chuàng)新保 護(hù)機(jī)制 C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制 D、創(chuàng)新退出機(jī)制 1作風(fēng)原因包括（ ABCD） A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心 B、缺乏精神動力，不思進(jìn)取 C、信奉潛規(guī)則 D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要 1當(dāng)今時代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點主要有： （ ABC ） A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同 B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維對生產(chǎn)力發(fā)展的作用前 D、思維創(chuàng)新格式化 ? 1執(zhí)行力在群體中的作用包括（ ABC） A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ) B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器 C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 D、組織執(zhí)行力是凝聚組織 力量的源泉 1組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ ABCD ） A、組織制度 . B、執(zhí)行工具 . C、執(zhí)行程序 . D、管理方法 . 1組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項有計劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。 B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門。 D、知識經(jīng)濟(jì)時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅持正確的價值導(dǎo)向。 D、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定著國家的長治久安和繁榮發(fā)展。 D、服務(wù)對象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。√ D、在大力提倡“辦大事”的同時，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個一個的很具體的難題。 D、外在因素影響往往強(qiáng)于內(nèi)在因素。有一些員工感慨地說， 是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J(rèn)識到顧客永遠(yuǎn)是對的。 D、多向的組織溝通有利于克服組織創(chuàng)新的潛在障礙。 D、提高單位收益 8 下列哪項不屬于逆向思維的特點（ B ） A、普遍性 B、復(fù)雜性 C、批判性 D、新穎性 8執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導(dǎo)致執(zhí)行者的執(zhí)行不當(dāng)原因不包括（ D） 。 7專業(yè)技術(shù)人員提高學(xué)習(xí)能力，要正確處理 10 對關(guān)系，不包括（ A ） A、粗與細(xì)的關(guān)系 B、學(xué)與習(xí)的關(guān)系 C、學(xué)與寫的關(guān)系 D、學(xué)與思的關(guān)系 7逆向思維法的種類不包括 ( D ) ①反轉(zhuǎn)型逆向思維法 ②轉(zhuǎn)換型逆向思維法 ③缺點逆用思維法 A、①② B、②③ C、①③ D、①②③ 80、最高管理者要擔(dān)任（ D ）的雙重角色。 A、與在先制度相承接 B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律 C、可被執(zhí)行 D、不違反國家相關(guān)法律法規(guī) 6創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（ D ） A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識 B、實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系 D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力 6最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？（ B ） A、控制 B、制度 C、協(xié)調(diào) D、管理 6勒溫的變革過程模型不包括（ D ） A、制定目標(biāo) B、改變?nèi)穗H關(guān)系 C、樹立自我尊重意識 D、解凍 6下 列不屬于公共服務(wù)原則的是（ C ） A、系統(tǒng)性原則 B、前瞻性原則 C、效益性原則 D、實踐性原則 6組織的構(gòu)成不包括哪項？（ D )