常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力提綱(編輯修改稿)
2024-12-16 13:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能夠幫助他人；主動參與集體活動；在會議或討論中表述自己的觀點；要尊重他人；傾聽他人的意見，不要過于武斷。 第四章 第一節(jié) 文化的多樣性 一、語言和非語言因素對溝通的影響 （一）語言因素對溝 通的影響 （二）非語言因素對溝通的影響 二、信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響 與不同文化背景人進行溝通，必須盡可能了解有關(guān)他的情況，包括文化背景、生活習(xí)慣、歷史傳統(tǒng)、性格秉性、愛惡嗜好等，切不可莽撞死板，讓人覺得你不通情達(dá)理。 第二節(jié) 專技人員如何與不同國家的人溝通 如何與美國人、法國人、英國人、德國人、北歐人、日本人、阿拉伯人交往。 第五章 第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系 一、領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征 （一）領(lǐng)導(dǎo)的概念 狹義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個人或集團。 廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指個人或集團用來影響團 體成員，以實現(xiàn)團體目標(biāo)的一個過程，并且團體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素構(gòu)成。 （二）領(lǐng)導(dǎo)概念的核心特征 系統(tǒng)的連續(xù)的系列行為；通常由一個擔(dān)任團體領(lǐng)導(dǎo)角色；追隨者認(rèn)為這咱影響公正、合理；這種影響旨在實現(xiàn)團體目標(biāo)；行動集中在影響追隨者的行為上。 二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵 （一） 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。 （二） 構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個要素： 領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于主動的、中心的位置。 協(xié)調(diào)對象包括的范圍很廣，有組織、環(huán)境、組織內(nèi)外的人員，以及組織的各項職能活動，等等。 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。 目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)想要達(dá)到的結(jié)果，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動力，沒有目標(biāo)，目的的協(xié)調(diào)是不可想象的。 （三）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的劃分 按協(xié)調(diào)的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，可以將領(lǐng)導(dǎo)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等。 按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)， 可分為事前協(xié)調(diào)、事中協(xié)調(diào)和事后協(xié)調(diào)；從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實質(zhì)看，可以劃分為權(quán)力協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)、和心理協(xié)調(diào)等等。 三、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)：決策、控制、用人、組織、指揮、協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項基本職能；領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶；領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進組織和人員團結(jié)統(tǒng)一、實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。 第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及其特點 內(nèi)容的綜合性、組合的差異性、獲得的非遺傳性、發(fā)展的漸進性、本質(zhì)上的創(chuàng)造性、表現(xiàn)的機遇性。 二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的 主觀條件。 協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。 三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成 對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力 敏感性 —— 衡量認(rèn)知能力高低的重要指標(biāo)，它直接影響主休認(rèn)識事物的速度和深度。 深入性 —— 領(lǐng)導(dǎo)者要具有洞察力。 全面性 —— 領(lǐng)導(dǎo)者要有寬闊的知覺視野。 準(zhǔn)確性 —— 客觀地準(zhǔn)確地認(rèn)識各種不協(xié)調(diào)現(xiàn)象及其產(chǎn)生的原因，是搞好領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的重要基礎(chǔ)。 統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力 統(tǒng)觀全局的能力；駕馭全局的能力；協(xié)調(diào)全局的能力。 平衡關(guān)系的能力 平衡各種力之間關(guān)系的能力；平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力；平衡各種利益關(guān)系的能力。 處理沖突 的能力 處理自己與他人沖突的能力 正確認(rèn)識沖突的性質(zhì)、恰當(dāng)選擇解決矛盾方法的能力；自律的能力；說服對方的能力。 處理下屬相互沖突的能力 預(yù)防限制和避免破壞性沖突的能力；處理沖突的能力；利用建設(shè)性沖突的能力。 溝通信息的能力 第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者 一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評及其意義 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評，是指測評主體采用科學(xué)的方法，收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對 某一素質(zhì)測評目標(biāo)體系做出的量值或價值的判斷過程。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)到知人善任的有效手段。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是激勵領(lǐng) 導(dǎo)者奮發(fā)向上的動力。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是實現(xiàn)人事考核信息化，現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是迎接新技術(shù)革命挑戰(zhàn)，實施人才強國戰(zhàn)略的必然要求。 二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法與技術(shù) （一）測量的方法與技術(shù) 人格測驗 —— 指了解人的人格差異所作的測驗，即個性
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