【文章內容簡介】 力制度的系統(tǒng)化和有機組合不包括？（ D ） A、深化創(chuàng)新服務力制度認識 B、實現(xiàn)創(chuàng)新服務力制度系統(tǒng)整合 C、構建創(chuàng)新服務力制度科學體系 D、提高創(chuàng)新服務力的廣告宣傳力 6最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？（ B ） A、控制 B、制度 C、協(xié)調 D、管理 6勒溫的變革過程模型不包括（ D ） A、制定目標 B、改變人際關系 C、樹立自我尊重意識 D、解凍 6下 列不屬于公共服務原則的是（ C ） A、系統(tǒng)性原則 B、前瞻性原則 C、效益性原則 D、實踐性原則 6組織的構成不包括哪項？（ D ) A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體和被管理主體 D、組織制度 6制定良好的體系文件需要注意以下幾點（ D ） A、審慎制定程序 B、稽核計劃 C、執(zhí)行過程要有針對性、符合實際 D、程序發(fā)生變化，順其自然 70、創(chuàng)新的特征不包括 ? ( C ) A、目的性 B、價值性 C、低風險性 D、超前性 7執(zhí)行力存在的問題不包括（ A ） A、執(zhí)行時協(xié)調能力充足 B、執(zhí)行遲緩 C、執(zhí)行中 職責越界 D、執(zhí)行中的隱性不作為 7與上級相處應注意的幾個問題 ,哪項不好的是 ? ( A ) A、對上級的部署拖延 B、少發(fā)牢騷多提建議 C、適當報告 ,追求卓越 D、接受批評要誠懇 7機制原因不包括（ B ） A、重視決策，輕視執(zhí)行 B、重視事務性工作，忽視理論學習 C、重視部署，輕視檢查 D、喜歡遠景，輕視目標 7 營造創(chuàng)新機制是創(chuàng)新服務里不可缺少的一部分 ， 其中不包括什么機制？（ B ) A、創(chuàng)新激勵機制 B、創(chuàng)新合作機制 C、創(chuàng)新發(fā)展機制 D、創(chuàng)新保護機制 7 如果從執(zhí)行這個角度來看 ， 最高管理者還要關注事 情的細節(jié)， 也就是說？（ B ) A、具體去負責具體工作 B、必須去了解業(yè)務細節(jié) C、參與細節(jié)的工作 D、以上都不對 7根據(jù)執(zhí)行力的溝通不同，將執(zhí)行力分為幾種，下列哪項不是？（ D） A、組織執(zhí)行力的概念 B、群眾執(zhí)行力的特征 C、個體執(zhí)行力的概念 D、團隊執(zhí)行力的特征 7下列關于組織創(chuàng)新服務力制度的說法錯誤的是（ A ） A、組織創(chuàng)新服務力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。 B、組織創(chuàng)新服務力制度有利于保證創(chuàng)新服務運行的安全有效。 C、組織創(chuàng)新服務力制度有利于保護專業(yè)技術人員的合法權益。 D、 組織創(chuàng)新服務力制度有利于避免用人單位的任意行事。 7專業(yè)技術人員提高學習能力，要正確處理 10 對關系，不包括（ A ） A、粗與細的關系 B、學與習的關系 C、學與寫的關系 D、學與思的關系 7逆向思維法的種類不包括 ( D ) ①反轉型逆向思維法 ②轉換型逆向思維法 ③缺點逆用思維法 A、①② B、②③ C、①③ D、①②③ 80、最高管理者要擔任（ D ）的雙重角色。 A、協(xié)調者和管理者 B、管理者和控制者 C、決策者和管理者 D、決策者和執(zhí)行者 8許多研究者針對組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開展了大量研究，并提出一 系列的建議，不包括哪條？（ D ) A、對創(chuàng)新服務力觀念的認同 B、對創(chuàng)新服務力思維的激勵 C、對創(chuàng)新服務力的訓練 D、改變個人創(chuàng)新的能力 8專業(yè)技術人員服務力主要由四個要素構成 ,以下哪個不正確 ?( D ) A、核心要素 B、支撐要素 C、質性要素 D、務實性要素 8目前，執(zhí)行力表現(xiàn)不足不包括？（ C） A、不知執(zhí)行力為何物 B、執(zhí)而不行 C、充分發(fā)揮執(zhí)行力的優(yōu)勢 D、執(zhí)行受阻 8執(zhí)行過程規(guī)范管理的重要性不包括 ?( D ) A、執(zhí)行過程避免出現(xiàn)問題，避免工作失誤。 B、強化職業(yè)化素質，提升競爭力。 C、當出現(xiàn) 問題時，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。 D、提高單位收益 8 下列哪項不屬于逆向思維的特點（ B ） A、普遍性 B、復雜性 C、批判性 D、新穎性 8執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導致執(zhí)行者的執(zhí)行不當原因不包括（ D） 。 A、自以為是 B、愛找借口和推卸責任 C、自命清高 D、努力學習，把執(zhí)行力發(fā)揮到極致 8 下列關于組織結構的說法錯誤的是（ B ） A、組織結構是組織的流程運轉、部門設置及職能規(guī)劃等最基本的結構依據(jù)。 B、靈活的有機式組織結構總是對組織創(chuàng)新有著正面的影響。 C、富足的組織資源是實現(xiàn)組織創(chuàng)新的 重要基礎。 D、多向的組織溝通有利于克服組織創(chuàng)新的潛在障礙。 8組織的 3 個主要特征是指（ C ） A、目的性、整體性和穩(wěn)定性 B、目的性、團體性和穩(wěn)定性 C、目的性、整體性和開放性 D、目的性、團體性和開放性 8構建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？（ D ） A、明晰每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化 B、培育組織價值觀，錘煉組織精神 C、建立科學的培訓體系，實現(xiàn)“提高人與崗位匹配度，提升組織戰(zhàn)略執(zhí)行力”的目標 D、培養(yǎng)個人主義，管理者按個人的意思進行管理 90、以下創(chuàng)新服務力的觀念哪條 不正確？（ B ） A、創(chuàng)新服務力是聯(lián)系組織與服務對象的紐帶 B、 專業(yè)技術服務不需要感情 C、專業(yè)技術服務是提高核心競爭力的途徑 D、發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢是擴大服務范圍的重要載體 9現(xiàn)代科學技術發(fā)展的特點不包括（ C ） A、現(xiàn)代科學技術發(fā)展的高速性 B、現(xiàn)代科學技術應用的綜合性 C、對舊技術的破壞性 D、當代科學技術對社會影響的深刻性 以下哪項不是文化的特性 ? （ C ) A、普同性 B、多樣性 C、個人性 D、發(fā)展性 9以下不屬于執(zhí)行鏈的要求的是（ D） 。 A、最高執(zhí)行者與一線執(zhí)行者之間的層次少 B、完善高效的的雙 向信息溝通渠道 C、愿景與目標的維護，要保證方向的準確性 D、執(zhí)行邊界不能劃分的過分清晰 9在很多沃爾瑪?shù)陜榷紤覓熘@樣的標語： 1．顧客永遠是對的； 2．顧容如有錯誤，請參看第一條。 這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照。有一些員工感慨地說， 是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J識到顧客永遠是對的。 (1)、下列哪項是沃爾瑪?shù)某晒υ颍繂芜x A A、沃爾瑪高層不斷地了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便 B、沃爾瑪對員工的嚴格要求是不人性的 C、沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進貨渠道、 分銷方式以及營銷費用、行政開支等各方面節(jié)省資金 D、沃爾瑪?shù)某晒εc執(zhí)行力沒有任何關系，主要是因為超市的政策執(zhí)行的比較好 (2)、執(zhí)行力的核心要素不包括？單選 C A、態(tài)度 B、激情 C、應急力 D、信念 9以下關于流程說法正確的是（ C ） A、一個企業(yè)真正核心的內容是結構 B、外部流程是內部流程的一個反映 C、整個組織流程是為了流程的更通暢而建立的 D、結構決定流程 9下列關于服務中主動創(chuàng)新的意識的影響因素錯誤的是（ D ） A、服務中主動創(chuàng)新的意識主要受到兩方面因素的影響：一個是外在的，一個是內在的。 B、外在的影響指的是服務中即利益和壓力。 C、內在的影響指的是專業(yè)技術人員對服務的熱情和興趣，是發(fā)自內心的渴望。 D、外在因素影響往往強于內在因素。 9專業(yè)技術人員制度創(chuàng)新服務力提升的途徑是什么？（ B ) A、溝通 B、合作 C、反饋 D、責任 9審慎立制，有規(guī)可依不包括（ D ） A、審慎制定程序 B、稽核計劃 C、及時更新程序 D、塑造組織文化，推動執(zhí)行力 9觀念創(chuàng)新服務力，必須強化“四個意識” ，這“四個意識”是指（ A ） A、政治意識、宗旨意識、責任意識、廉政意識 B、政治意識、學習意識、責任意識 、廉政意識 C、政治意識、學習意識、責任意識、廉政意識 D、政治意識、學習意識、奉獻意識、廉政意識 9下列哪些屬于一般性聯(lián)想規(guī)律（ D） ①接近聯(lián)想 ②類似聯(lián)想 ③對比聯(lián)想 ④因果聯(lián)想 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④ 二、多項選擇 下列說法正確的是（ ABCD ） P84 A、敢干，不僅表現(xiàn)在急難險重任務敢于上陣，靠前指揮，還表現(xiàn)在直面矛盾，正視困難，敢于探索，大膽實踐，奮發(fā)有為，應對挑戰(zhàn)等諸多方面?！? B、工作標準問題實際上也是思想觀念和思想境界問題。√ C、專業(yè)技術人員思想解放要合乎實際 ，觀念更新要跟上時代，把上級政策、外地經驗與本地實際相結合，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，在實踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子?！? D、在大力提倡“辦大事”的同時，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個一個的很具體的難題。 下列說法正確的是（ ABCD） A、專業(yè)技術服務是聯(lián)系組織與服務對象的紐帶。 B、專業(yè)技術服務感情是提高服務力的潤滑劑。 C、專業(yè)技術服務創(chuàng)新是提高核心競爭力的途徑。 D、服務對象滿意是專業(yè)技術服務流程改革的前提。 下列說法正確的是（ ABC） A、專業(yè)技術人員創(chuàng)新服務力直接決定了改革開放的 進程與成效。 B、專業(yè)技術人員創(chuàng)新服務力決定社會治理成效。 C、專業(yè)技術人員創(chuàng)新服務力決定自身服務水平。 D、專業(yè)技術人員創(chuàng)新服務力直接決定著國家的長治久安和繁榮發(fā)展。 下列說法正確的是（ ABC） A、知識經濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識改變組織命運的觀念滲透于管理的全過程。 B、知識經濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識最大限度地轉化為生產力。 C、知識經濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。 D、知識經濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅持正確的價值導向。 對于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認識上 的誤區(qū)包括（ ABCD） A、認為“快就是慢” 。 B、認為“簡單”會帶來更大麻煩。 C、認為“靈活”是規(guī)范的天敵， “例外”是流程的殺手 D、認為“過程輕于結果” 在創(chuàng)新服務力制度建設過程中，要注意以下幾個問題： （ ABCD ） A、權責關系 B、調查研究 C、贏得支持 D、發(fā)展目標 為切實規(guī)范專業(yè)技術人員工作行為、量化專業(yè)技術人員工作業(yè)績， 必須強化創(chuàng)新服務力制度建設過程，把握好以下幾點： （ ABCD ） A、建立基層調研制度。 B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務力制度管理部門。 C、建立組織領導。 D、加大宣傳和 導向力度。 在自主創(chuàng)新能力建設中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：( ABCD ) A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎 B、擴大知識面，合理想象 C、保持工作熱情，拓展想象能力 D、學會觀察，培養(yǎng)想象能力 專業(yè)技術人員創(chuàng)新服務力的構成包括（ BCD） A、強烈的團隊意識和較強的協(xié)作能力 B、強烈的創(chuàng)新意識和多維的創(chuàng)新思維 C、科學的批判精神和勇敢的探索精神 D、腳踏實地的實干精神和實干作風 建立和健全一套有利于服務創(chuàng)新的服務管理機制，主要包括（ ABC） A、創(chuàng)新激勵機制 B、創(chuàng)新保 護機制 C、創(chuàng)新發(fā)展機制 D、創(chuàng)新退出機制 1作風原因包括（ ABCD） A、缺乏從業(yè)的道德心和責任心 B、缺乏精神動力，不思進取 C、信奉潛規(guī)則 D、工作能力不足，不能適應需要 1當今時代的創(chuàng)新思維的本質特點主要有： （ ABC ） A、創(chuàng)新思維的本質不同 B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質 C、創(chuàng)新思維對生產力發(fā)展的作用前 D、思維創(chuàng)新格式化 ? 1執(zhí)行力在群體中的作用包括（ ABC） A、執(zhí)行力是群體合作的基礎 B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器 C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 D、組織執(zhí)行力是凝聚組織 力量的源泉 1組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ ABCD ） A、組織制度 . B、執(zhí)行工具 . C、執(zhí)行程序 . D、管理方法 . 1組織創(chuàng)新服務力是組織所進行的一項有計劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。它應當遵循以下基本原則： ( ABCD ) A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進行 B、應當使組織既能適應當前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進行 C、應當使組織既能適應當前的環(huán)境要求和組織內部條件，又能適應未來的外部環(huán)境要求以及未來的內部條件的變化 D、應當預見到知識、技術、人員 的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設計和組織設計的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應的措施 1創(chuàng)新的基本特征包括（ ABCD） A、目的性 B、變個性 C、新穎性 D、超前性 1創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個方面： （ ABCD ） A、目的性 B、變革性 C、新穎性 D、超前性 1錯誤的價值觀列舉有以下幾種（ BD ） A、 集體主義的價值觀。 B、權力至上的價值觀。 C、先人后已的價值觀。 D、不勞而獲的價值觀。 1文化的特性包括（ ABCD） A、普同性 B、多樣性 C、民族性 D、繼承性 組織 的構成要素包括（ ABCD） A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體 2 根據(jù)組織表現(xiàn)出的性質， 我們可以把組織的構成要素確定為幾個基本要素 （ ABCD ） A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體 2根據(jù)組織的社會職能不同，將組織分為 ( ABD ) A、文化性組織 B、經濟性組織 C、正式性組織 D、