現代企業(yè)管理之第五章市場營銷管理(編輯修改稿)
2025-02-07 10:34 本頁面
【文章內容簡介】 于增進社會福利 ， 促進社會的發(fā)展 。 （ 2） 實質 該觀念是 從市場營銷的角度來 落實 企業(yè) 應承擔 的社會責任 。 通過協調企業(yè) 、 社會和消費者之間的關系 ，以實現一個尊重消費者主權和利益 ， 使企業(yè)有一個在發(fā)展中提高全社會的福利和滿足人類不斷發(fā)展需要的經營環(huán)境 。 此外還有 .服務營銷觀念 和關系營銷觀念等 合肥工大管理學院王俊峰 10 服務營銷觀念 的 核心 是 要將為顧客服務的觀念貫徹到企業(yè)所有的經營活動中去 ， 而不是僅僅將服務視為依附于產品的售前或售后服務 。 服務觀念應貫穿于從產品設計到產品銷售的整個過程之中 ， 乃至產品生命周期的各個階段 。 ? 關系營銷觀念 認為 企業(yè)的營銷活動應在贏利的基礎上，努力建立和促進與顧客和其他相關利益伙伴之間的關系，形成一種兼顧各方利益的長期關系。 其 重點對象 是 顧客 ； 目的 是 盡可能使每一位顧客都成為未來的長期客戶 ， 成為與企業(yè)有伙伴關系的忠誠顧客 。 *1905年美國一些大學的商學院開設產品銷售課程； 1912年美國哈佛大學赫杰特齊 ()教授寫出了第一本以 Marketing命名的教科書 ， 這本書被視為市場營銷學作為一門獨立學科的里程碑 。 合肥工大管理學院王俊峰 11 市場營銷 觀念 還有 : 文化營銷 是企業(yè)營銷的最高境界 著名公司的企業(yè)文化 文化營銷的最大特點 —— 造就一代又一代產品與服務的忠誠消費者和某種特定的生活方式 綠色營銷 又稱為生態(tài)營銷 著眼于企業(yè)的生態(tài)環(huán)保 、 長期利益與永遠發(fā)展，企業(yè)利益與社會利益協調一致共同發(fā)展 合肥工大管理學院王俊峰 12 市場營銷學的研究內容 – 研究和了解市場的需求； – 研究如何最大限度地滿足市場的需求； – 通過最大限度地滿足市場的需求來實現企業(yè)的利潤目標。 合肥工大管理學院王俊峰 13 52市場營銷調查的 概 念 與 分類 1,市場營銷調查的 定 義 : 指企業(yè)為了特定的市場營銷目標 ，通過科學方 法 有目的地收集和分析有關企業(yè)外部環(huán)境和經營管理方面的各種信息和資料 ， 為制定適當的市場策略提供依據 。 2,市場營銷調查的分類 主要有以下幾個方面： （ 1） 市場需求調查 （ 參見教材 P239） （ 2） 消費者和消費者行為調查 （ 3） 企業(yè)因素調查 （ 4） 競爭對手調查 （ 5） 宏觀環(huán)境調查 合肥工大管理學院王俊峰 14 3,市場營銷調查過程 市場營銷調查一般由 如下 圖 所示的 四個主要步驟組成 : 確定問題及調查目標 制定調查 計劃 實施調查計劃 調查結果的解釋與報告 圖 5－ 1市場營銷調查程序 合肥工大管理學院王俊峰 15 53市場營銷策略 ? 1,市場營銷策略定義 :是企業(yè)對其內部與實現目標有關的各種可控因素的組合和運用 ? 2,市場營銷策略的可控因素的組合經歷的變化： 4PS6PS4CS4RS ? 4PS：（產品： Product、價格： Price、地點、分銷渠道： Place、促銷： Promotion） (1960年美國市場營銷專家麥卡錫將影響該
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