現(xiàn)代企業(yè)管理之第五章市場營銷管理(編輯修改稿)
2025-02-07 10:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于增進(jìn)社會福利 ， 促進(jìn)社會的發(fā)展 。 （ 2） 實(shí)質(zhì) 該觀念是 從市場營銷的角度來 落實(shí) 企業(yè) 應(yīng)承擔(dān) 的社會責(zé)任 。 通過協(xié)調(diào)企業(yè) 、 社會和消費(fèi)者之間的關(guān)系 ，以實(shí)現(xiàn)一個尊重消費(fèi)者主權(quán)和利益 ， 使企業(yè)有一個在發(fā)展中提高全社會的福利和滿足人類不斷發(fā)展需要的經(jīng)營環(huán)境 。 此外還有 .服務(wù)營銷觀念 和關(guān)系營銷觀念等 合肥工大管理學(xué)院王俊峰 10 服務(wù)營銷觀念 的 核心 是 要將為顧客服務(wù)的觀念貫徹到企業(yè)所有的經(jīng)營活動中去 ， 而不是僅僅將服務(wù)視為依附于產(chǎn)品的售前或售后服務(wù) 。 服務(wù)觀念應(yīng)貫穿于從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售的整個過程之中 ， 乃至產(chǎn)品生命周期的各個階段 。 ? 關(guān)系營銷觀念 認(rèn)為 企業(yè)的營銷活動應(yīng)在贏利的基礎(chǔ)上，努力建立和促進(jìn)與顧客和其他相關(guān)利益伙伴之間的關(guān)系，形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。 其 重點(diǎn)對象 是 顧客 ； 目的 是 盡可能使每一位顧客都成為未來的長期客戶 ， 成為與企業(yè)有伙伴關(guān)系的忠誠顧客 。 *1905年美國一些大學(xué)的商學(xué)院開設(shè)產(chǎn)品銷售課程； 1912年美國哈佛大學(xué)赫杰特齊 ()教授寫出了第一本以 Marketing命名的教科書 ， 這本書被視為市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的里程碑 。 合肥工大管理學(xué)院王俊峰 11 市場營銷 觀念 還有 : 文化營銷 是企業(yè)營銷的最高境界 著名公司的企業(yè)文化 文化營銷的最大特點(diǎn) —— 造就一代又一代產(chǎn)品與服務(wù)的忠誠消費(fèi)者和某種特定的生活方式 綠色營銷 又稱為生態(tài)營銷 著眼于企業(yè)的生態(tài)環(huán)保 、 長期利益與永遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)利益與社會利益協(xié)調(diào)一致共同發(fā)展 合肥工大管理學(xué)院王俊峰 12 市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容 – 研究和了解市場的需求； – 研究如何最大限度地滿足市場的需求； – 通過最大限度地滿足市場的需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。 合肥工大管理學(xué)院王俊峰 13 52市場營銷調(diào)查的 概 念 與 分類 1,市場營銷調(diào)查的 定 義 : 指企業(yè)為了特定的市場營銷目標(biāo) ，通過科學(xué)方 法 有目的地收集和分析有關(guān)企業(yè)外部環(huán)境和經(jīng)營管理方面的各種信息和資料 ， 為制定適當(dāng)?shù)氖袌霾呗蕴峁┮罁?jù) 。 2,市場營銷調(diào)查的分類 主要有以下幾個方面： （ 1） 市場需求調(diào)查 （ 參見教材 P239） （ 2） 消費(fèi)者和消費(fèi)者行為調(diào)查 （ 3） 企業(yè)因素調(diào)查 （ 4） 競爭對手調(diào)查 （ 5） 宏觀環(huán)境調(diào)查 合肥工大管理學(xué)院王俊峰 14 3,市場營銷調(diào)查過程 市場營銷調(diào)查一般由 如下 圖 所示的 四個主要步驟組成 : 確定問題及調(diào)查目標(biāo) 制定調(diào)查 計(jì)劃 實(shí)施調(diào)查計(jì)劃 調(diào)查結(jié)果的解釋與報(bào)告 圖 5－ 1市場營銷調(diào)查程序 合肥工大管理學(xué)院王俊峰 15 53市場營銷策略 ? 1,市場營銷策略定義 :是企業(yè)對其內(nèi)部與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的各種可控因素的組合和運(yùn)用 ? 2,市場營銷策略的可控因素的組合經(jīng)歷的變化： 4PS6PS4CS4RS ? 4PS：（產(chǎn)品： Product、價(jià)格： Price、地點(diǎn)、分銷渠道： Place、促銷： Promotion） (1960年美國市場營銷專家麥卡錫將影響該
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