周三多管理學(xué)第十三章溝通(編輯修改稿)
2025-02-07 07:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 限模糊。只能意會，不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件 快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息，同時傳遞多人、廉價 單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情 按照行為主體劃分 ①個體間溝通 ： 任何個人都是在與組織中其他成員的協(xié)作下完成組織規(guī)定的任務(wù)的，離開其他成員的配合，個人在組織中可能一事無成； ②群體間溝通：群體或部門只有通過有效的溝通才能實(shí)現(xiàn)相互間在了解與理解基礎(chǔ)上的合作，促進(jìn)組織目標(biāo)的有效達(dá)成。 三、溝通的類別 按照方向劃分 ①上行溝通 搭建橋梁階梯 上行溝通是指下級將信息報告給上級，是由下而上的溝 通。 ② 平行溝通 —— 贏得支持配合 平行溝通是指同級之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。 ③ 下行溝通 —— 凝聚團(tuán)隊力量 下行溝通是指上級將信息傳遞給下級，是由上而下的溝 通。 （ 7） 三、溝通的類別 按照是否反饋劃分 （ 1）單向溝通：是指沒有反饋的信息傳遞，發(fā)訊者和接受者在溝通中地位不變。例如做報告、演講 (8)、指示和命令等。 （ 2）雙向溝通：是指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流并且在溝通中地位不斷變化。例如：交談、協(xié)商、會議等。 三、溝通的類別 附 第二節(jié) 組織溝通 個體間溝通 團(tuán)隊溝通 組織間溝通 附 一、個體間溝通 概念 組織中的個體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程 。 意義 （ 1） 個體間溝通是完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的最基本的協(xié)調(diào)工作； （ 2） 個體間溝通對組織的重要意義還在于組織中人的管理 。 二、團(tuán)隊溝通 團(tuán)隊的概念和要素 ①團(tuán)隊是指兩個或兩個以上相互作用和協(xié)作以便完成組織預(yù)定的某項特別目標(biāo)的單位。 ②三要素：需要兩個或兩個以上的人員，規(guī)模一定；團(tuán)隊成員有規(guī)律的相互接觸；團(tuán)隊成員共享績效目標(biāo)。 團(tuán)隊溝通的研究內(nèi)容 團(tuán)隊溝通主要研究團(tuán)隊溝通的集權(quán)程度和團(tuán)隊任務(wù)的性質(zhì) 。 簡單的團(tuán)隊任務(wù)盡可能采取集權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò) 。對于復(fù)雜的團(tuán)隊任務(wù) ， 分權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)的解決速度更快一些 。 二、團(tuán)隊溝通 概念 組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。 目的 通過協(xié)調(diào)共同的資源投入活動，實(shí)現(xiàn)各方的共同利益。 組織間溝通的重要 基礎(chǔ) ，一般不是建立市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系。 三、組織間溝通 第三節(jié) 溝通管理 有效溝通的障礙 有效溝通的實(shí)現(xiàn) * 一、有效溝通的障礙 有效溝通的概念 指傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高 ，它表明了組織對內(nèi)外噪音的抗干擾能力 。 溝通的有效性越明顯 ， 說明組織智能越高 。 影響有效溝通的障礙因素： 個人因素 —— 有選擇性的接受：是指人們拒絕或片面接 受與其期望不一致的信息。 —— 溝通技巧的差異 人際因素
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