【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 美國(guó)加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心理學(xué)家亨得利 .文辛格對(duì)批評(píng)的研究發(fā)現(xiàn)，七個(gè)要素能夠促進(jìn)建設(shè)性的批評(píng)： （ 1）建設(shè)性的批評(píng)是戰(zhàn)略性的； （ 2）建設(shè)性的批評(píng)是維護(hù)對(duì)方自尊的； （ 3）建設(shè)性的批評(píng)是發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中的； （ 4）建設(shè)性的批評(píng)是已進(jìn)步為導(dǎo)向的； （ 5）建設(shè)性的批評(píng)是互動(dòng)式的； （ 6）建設(shè)性的批評(píng)是靈活的； （ 7）建設(shè)性的批評(píng)能夠傳遞幫助信息的。 如何對(duì)正確的行為進(jìn)行反饋 對(duì)正確的行為進(jìn)行反饋應(yīng)遵循如下原則： （ 1）用正面的肯定來(lái)認(rèn)同員工的進(jìn)步； （ 2）要明確地指出受稱贊的行為； （ 3）當(dāng)員工的行為有進(jìn)步時(shí)應(yīng)給予及時(shí)的反饋； （ 4）正面的反饋中應(yīng)包含著這類行為可能對(duì)團(tuán)隊(duì)、部門乃至整個(gè)組織的績(jī)效造成影響。 有效的自我反饋機(jī)制 有效的自我反饋是指在建立一套嚴(yán)格的、明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上使員工自覺(jué)地將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照的機(jī)制，這種機(jī)制能夠有效地使員工對(duì)自己的績(jī)效表現(xiàn)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。 績(jī)效反饋面談 （一）績(jī)效反饋面談的目的： （ 1）對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)； （ 2）使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，促進(jìn)員工改善績(jī)效； （ 3）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃； （ 4）修改或協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。 （二）績(jī)效反饋面談的前期準(zhǔn)備 （ 1）管理者一方的前期準(zhǔn)備： A：合適的時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境； B：設(shè)計(jì)面談的過(guò)程（如何開(kāi)場(chǎng)、讓員工了解上一階段工作情況）； C：收集整理面談中需要的信息資料。 （ 2）員工一方的前期準(zhǔn)備： A：收集整理面談中需要的信息資料； B：草擬個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和下一績(jī)效周期的績(jī)效計(jì)劃等文件； C：安排好自己的工作，騰出充足的時(shí)間進(jìn)行績(jī)效反饋面談。 （三）績(jī)效反饋面談中注意事項(xiàng) （ 1）坦誠(chéng)相見(jiàn)；（ 2）耐心解釋；（ 3）給員工發(fā)表自己看法的時(shí)間和機(jī)會(huì)； （ 4）充分激勵(lì)員工；（ 5）不要怕承認(rèn)錯(cuò)誤；（ 6）形成書(shū)面記錄。 第六章 : 績(jī)效評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)者 被評(píng)價(jià)者 評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)方法 評(píng)價(jià)周期 評(píng)價(jià)程序 制度 績(jī)效考核 一、評(píng)價(jià)主體的選擇 （一）原則： 評(píng)價(jià)內(nèi)容必須基于評(píng)價(jià)者所掌握的情況； 對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的內(nèi)容有一定的了解； 有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的。 （二）不同評(píng)價(jià)主體的對(duì)比 上級(jí) 6070% 同級(jí) 10% 下級(jí) 10% 自我 10% 評(píng)價(jià)者 （三）評(píng)價(jià)者的培訓(xùn) 評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的目的： ? 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)在人力資源管理中的地位與作用； ? 統(tǒng)一各評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的理解； ? 使評(píng)價(jià)者理解具體的評(píng)價(jià)方法、表格和評(píng)價(jià)程序； ? 消除評(píng)價(jià)誤差和偏見(jiàn)，避免評(píng)價(jià)者誤區(qū)的發(fā)生； ? 幫助管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效指導(dǎo)。 績(jī)效評(píng)價(jià)中易出現(xiàn)的問(wèn)題： 暈輪效應(yīng)（ halo effect ,由于整體印象而影響個(gè)別特征性評(píng)價(jià)的傾向） ； 邏輯推理傾向（ logic error,由于對(duì)具有邏輯關(guān)系的評(píng)價(jià)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)使用簡(jiǎn)單邏輯 推理造成的誤差）； 首因效應(yīng)（第一印象）； 近期效應(yīng)； 光環(huán)效應(yīng)； 溢出誤差（上一評(píng)價(jià)周期的結(jié)果對(duì)本評(píng)價(jià)周期的影響）； 寬容化傾向（ leniency tendency,評(píng)價(jià)者為愛(ài)護(hù)下屬和避免引起評(píng)價(jià)爭(zhēng)論而造成的）； 完美傾向（ strictness tendency,過(guò)分嚴(yán)格而造成的） ； 中庸之道（ central tendency,中心化傾向）； 好惡傾向（個(gè)人偏見(jiàn)）； 輪流坐莊傾向、人際關(guān)系化傾向； 年齡、性別傾向，等等。 評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的的內(nèi)容與實(shí)施方法 （ 1）內(nèi)容 ? 評(píng)價(jià)者誤區(qū)培訓(xùn)； ? 收集績(jī)效信息方法的培訓(xùn)； ? 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)培訓(xùn) ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定培訓(xùn) ? 評(píng)價(jià)方法培訓(xùn) ? 績(jī)效反饋培訓(xùn) （ 2）實(shí)施方法 ? 評(píng)價(jià)者培訓(xùn)時(shí)機(jī)（剛剛到任、績(jī)效評(píng)價(jià)之前、修改績(jī)效評(píng)價(jià)辦法之后、日常管理培訓(xùn)的同時(shí)） ? 實(shí)施的形式 [課堂講授、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)（案例）、培訓(xùn)總結(jié) ] 二、評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)與選擇 （一）相關(guān)概念： 評(píng)價(jià)指標(biāo)：評(píng)價(jià)因子或評(píng)價(jià)項(xiàng)目，其構(gòu)成要素如下： 指標(biāo)名稱：評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容的總體概括 指標(biāo)定義：揭示評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵可變特征的指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義 標(biāo)志：用于區(qū)別評(píng)價(jià)結(jié)果各個(gè)級(jí)別的特征規(guī)定 標(biāo)度：用于揭示各個(gè)級(jí)別之間差異的規(guī)定。分為四種： （ 1）量詞式，如：“好、較好、一般、較差、差”等 （ 2）等級(jí)式，如：“優(yōu)、良、中、差”等 （ 3）數(shù)量式，如：“ 1分、 2分、 3分、 5分”等 （ 4）定義式，如：畫(huà)表描述 如：評(píng)價(jià)指標(biāo)：協(xié)作性 指標(biāo)定義：與同事工作時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的合作態(tài)度 標(biāo)志 S A B C D 標(biāo)度 合作愉快 肯合作 尚能合作 偶爾合作 從不合作 （二）對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求 ? 內(nèi)涵明確清晰 ? 具有獨(dú)立性 ? 具有針對(duì)性 （三）評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類 按績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分類： 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) 工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo) 工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo) 軟指標(biāo)和硬指標(biāo) 軟指標(biāo)（專家評(píng)價(jià)）：以主觀評(píng)價(jià)就能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的指標(biāo) 硬指標(biāo)：以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)學(xué)手段求得評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的指標(biāo) 軟指標(biāo)和硬指標(biāo)： 常識(shí)、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí) 技能、技術(shù)和或技巧 工作經(jīng)驗(yàn) 體力 能力 工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度 其他人為因素 各種外界變量 （ 1）工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) 任務(wù)完成度 是否以公司的戰(zhàn)略方針為準(zhǔn)則，依照計(jì)劃目標(biāo)將業(yè)務(wù)完成，使其成果的質(zhì)與量均達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。 工作質(zhì)量 無(wú)論業(yè)務(wù)處理的過(guò)程或成果是否正確，都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以信賴。 工作數(shù)量 規(guī)定期間內(nèi)的業(yè)務(wù)處理量或數(shù)額是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃內(nèi)要求的水平；工作的速度或時(shí)效的把握情況如何 研究能力 為了執(zhí)行工作業(yè)務(wù)是否經(jīng)常組織有關(guān)的調(diào)查研究，并將研究成果運(yùn)用在業(yè)務(wù)上 理解判斷能力 是否能正確把握工作中存在的問(wèn)題，做出適當(dāng)正確的判斷 計(jì)劃能力 為了達(dá)成目標(biāo)，能從理論與實(shí)際的結(jié)合方式進(jìn)行密切的分析，提出有創(chuàng)造性的方案或能否結(jié)合工作環(huán)境和條件提出計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)能力 為了提高下屬的知識(shí)、技能水平能否做出指導(dǎo)或啟發(fā)，能否與下屬溝通，互信互賴，同心協(xié)力的一起工作，從而指導(dǎo)下級(jí)，統(tǒng)帥全局，提高效率 協(xié)調(diào)能力 為了達(dá)到目標(biāo)，能否與企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行圓滿的溝通、協(xié)調(diào) （ 2）工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo) 經(jīng)驗(yàn)閱歷 生活、生產(chǎn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)閱歷如何？知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)豐富的程度，思想水平高深的程度，對(duì)外界事物分析、判斷、理解的能力如何？目光是否短淺或遠(yuǎn)大？ 知識(shí) 業(yè)務(wù)所需要的“實(shí)際知識(shí)”“相關(guān)知識(shí)”以及“社會(huì)常識(shí)”的程度？ 技能 執(zhí)行本崗位工作的技能熟練程度，感知力、識(shí)別力、耐力要求 判斷力 以正確的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能正確把握事物的現(xiàn)狀，及時(shí)做出正確的結(jié)論，以及隨機(jī)應(yīng)變地采取相應(yīng)對(duì)策的能力及程度 理解力 以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能把握業(yè)務(wù)中發(fā)生的事物的本質(zhì)，能充分理解其內(nèi)容，以致對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的變化，有從容應(yīng)對(duì)的能力及程度 創(chuàng)新能力 經(jīng)常保持不斷探索的心態(tài)、靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)上的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并能改善業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有自己獨(dú)到見(jiàn)解和創(chuàng)意的能力及程度 改善力 能面對(duì)目前的有關(guān)問(wèn)題，研究改善、提高效率或創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)處理方式，以及采用何種手段、方法等的思考能力及程度 企劃力 能對(duì)企業(yè)發(fā)生的事件，進(jìn)行綜合分析，并在理論上找到依據(jù)，使其系統(tǒng)化，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，提出具體的對(duì)策何計(jì)劃的能力及程度 （ 3）工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo) 積極性 是否經(jīng)常主動(dòng)的完成各種業(yè)務(wù)工作，不用指示或命令，也能自主自發(fā)的努力工作，不斷改善工作方法 熱忱 是否在執(zhí)行業(yè)務(wù)之際，以高大的熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，認(rèn)真而努力工作，表現(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的態(tài)度 責(zé)任感 是否能自覺(jué)的盡職盡責(zé)工作，在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，無(wú)論遇到何種困難都能不屈不撓、永不停止。對(duì)自己或下屬的工作或行為，應(yīng)自始至終的表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度 紀(jì)律性 是否遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、標(biāo)準(zhǔn)或上司的指示，忠于職守、表里一致，有秩序地工作 獨(dú)立性 是否在職權(quán)范圍內(nèi)能進(jìn)行自我管理，不依賴上級(jí)或同事，能在準(zhǔn)確判斷之下，自主自立，自信地處理業(yè)務(wù) 協(xié)調(diào)性 是否能以普通一員協(xié)調(diào)好上級(jí)、同級(jí)以及與外界的關(guān)系，并能創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，圓滿完成上級(jí)指派的工作 （四）評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的原則與依據(jù) 原則 ? 目標(biāo)一致性 ? 獨(dú)立性與差異性 ? 可測(cè)性 依據(jù) ? 績(jī)效評(píng)價(jià)的目的 ? 被評(píng)價(jià)者的工作內(nèi)容與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度 （五）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的方法 ? 工作分析法 (工作分析的結(jié)果是職務(wù)說(shuō)明書(shū)、職業(yè)資格要求，根據(jù)分析結(jié)果，確定該職位員工應(yīng)具有的能力與條件，以此構(gòu)成績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) ) ? 個(gè)案研究法 （從典型個(gè)案中導(dǎo)出普遍規(guī)律的研究方法） ? 問(wèn)卷調(diào)查法 ? 專題訪談法 ? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 （六）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)原則： （ 1）定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔； （ 2）少而精 設(shè)計(jì)步驟： （ 1）設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù) （ 2）針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) （ 3）確定不同指標(biāo)的權(quán)重 三、績(jī)效評(píng)價(jià)方法的選擇 （一）績(jī)效評(píng)價(jià)方法 比較法 （ 1）排隊(duì)法（ ranking method），分為直接排序、交替排序。 優(yōu)點(diǎn)：解決寬容化傾向、完美傾向、中庸之道問(wèn)題； 設(shè)計(jì)與應(yīng)用成本低，易于使用。 缺點(diǎn)：主觀性強(qiáng)、隨意性強(qiáng)，評(píng)價(jià)結(jié)果易引起爭(zhēng)論； 可能造成員工之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)； 無(wú)法與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系，對(duì)員工行為引導(dǎo)不明確； 當(dāng)員工績(jī)效水平相近時(shí)，很難排序，容易發(fā)生暈輪效應(yīng)。 （ 2）兩兩比較（排隊(duì)法的另一種形式） 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)同上，適用于評(píng)選最佳員工； （ 3）人物比較法（將其他員工與特定的標(biāo)準(zhǔn)人物比較） （ 4）強(qiáng)迫分配法 績(jī)效評(píng)價(jià)方法分類 相對(duì)評(píng)價(jià)：比較法（人與人相比較） 絕對(duì)評(píng)價(jià) 量表法（人與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較） 目標(biāo)管理法（人與目標(biāo)相比較） 2 、量表法 （根據(jù)各種客觀標(biāo)準(zhǔn)確定不同形式的評(píng)價(jià)尺度而進(jìn)行的） （ 1）圖示量表法 （ 2）等級(jí)擇一法 （ 3）行為錨定量表法 （ 4）混合標(biāo)準(zhǔn)量表法 （ 5）綜合尺度量表法 （ 6）行為對(duì)照表法 （ 7）行為觀察量表法 目標(biāo)管理法 優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛，有效性高，公平性強(qiáng)，實(shí)用且費(fèi)用不高；由于與員工切身利益相關(guān)，有利于員工與管理者溝通。 缺點(diǎn)：目標(biāo)的確定比較難； 比較費(fèi)時(shí) 目標(biāo)有時(shí)很難被員工接受 往往只重視結(jié)果而忽略過(guò)程