【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）， 當(dāng)考慮 到一個(gè)主題要講什么 內(nèi)容時(shí)，就涉及到理 性了解，而如何將所 要講的內(nèi)容表達(dá)出去， 要運(yùn)用感性認(rèn)知的 技巧。 一個(gè)好的理念或 事物，如果沒有 好的方法表達(dá)出 來是很難讓人接 受的。 感性認(rèn)知 要做到 ‘ 感性認(rèn)知 ’ 我們可多用畫圖，多說有關(guān)的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣。 感性認(rèn)知 感性認(rèn)知 要成為一位卓越的培訓(xùn)師，做到既有理性了解，又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需注意： —不要說你本身不理解的題材 —想清楚要說些什么（理性了解） —計(jì)劃怎樣說（感性認(rèn)知） —一般來說，計(jì)劃怎樣說比預(yù)備說些什么更需花時(shí)間精力作準(zhǔn)備。 感性認(rèn)知 無論如何沒味的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應(yīng)做到既要有理性了解，又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者尤其重要，因?yàn)橐话闱樾?，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對(duì)我們并不是一件難事。但如果我們?cè)谝延欣硇缘幕A(chǔ)上，能夠運(yùn)用生動(dòng)形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動(dòng)有趣了。 準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn) 1． 不要選取你不熟悉的題目 2． 事前想清楚想要說什么 3． 先規(guī)劃要怎樣說 4． 怎么說比預(yù)備要說些什么 更需要花費(fèi)精力做準(zhǔn)備 博明咨詢 資料搜集 活動(dòng)： 指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目 利用十分鐘 ， 盡量想出有關(guān)的內(nèi)容 將內(nèi)容立刻定下來 學(xué)員當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀 ， 資料搜集有困難 ， 不知如何下手 ， 請(qǐng)舉手 哪一方面需要幫助 ， 內(nèi)容 ？ 表達(dá)方式 ？ 利用一分鐘記下需要幫助的地方 、 并請(qǐng)組員提供意見 請(qǐng)背向整組 從本活動(dòng)中 ， 你們獲得哪些啟示 ？ 博明咨詢 傾聽 聯(lián)想 無壓力 博明咨詢 傾聽 當(dāng)我們不回嘴時(shí)，我們便能靜下心來，認(rèn)真傾聽別人的意見，不管對(duì)方的意見是對(duì)是錯(cuò)，都可能引起我們的聯(lián)想。因?yàn)闊o法辯解，所以便沒有對(duì)與錯(cuò)的壓力，因此范圍更擴(kuò)大了！先前十分困難，茫無頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來。 博明咨詢 常見的兩種學(xué)問 原深植于腦海中清晰深刻部分 =經(jīng)驗(yàn) 懂得自我要求，主動(dòng)、尋找、探求、收集、 發(fā)掘而得者 =創(chuàng)意 +經(jīng)驗(yàn) +新知 博明咨詢 人如果僅有第一種學(xué)問是不會(huì)有長(zhǎng)進(jìn)的，我們應(yīng)該在原有知識(shí)基礎(chǔ)上，主動(dòng)學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實(shí)自我，而在進(jìn)行資料收集時(shí)，每個(gè)人都是我們請(qǐng)教的對(duì)象，都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，只有真正擁有這種放低姿態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，主動(dòng)探求的態(tài)度，才能使自己的知識(shí)和能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面說到的： 創(chuàng)意 =經(jīng)驗(yàn) +新知 常見的兩種學(xué)問 ，清晰深刻的部分 =經(jīng)驗(yàn) ，主動(dòng)尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意 =經(jīng)驗(yàn) +新知 常見的兩種學(xué)問 原深植于腦海中清晰深刻部分 =經(jīng)驗(yàn) 原深植于腦海中清晰深刻部分 =經(jīng)驗(yàn)：執(zhí)行能力強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)、能力略醒不足 記：四位在美國(guó)學(xué)習(xí) 《 項(xiàng)目管理 》 者的實(shí)際分別。 自己開了一家專業(yè)從事 《 項(xiàng)目管理 》督導(dǎo)和培訓(xùn)的公司 華為一家分公司的項(xiàng)目總監(jiān) 在一家大型建筑工程公司任項(xiàng)目經(jīng)理 大學(xué)老師 2022年 12月：深圳開辦 《 項(xiàng)目管理 細(xì)節(jié)實(shí)施與管理 》 4全部成為 “ 1”的學(xué)生，學(xué)費(fèi) 2700元人民幣 博明咨詢 指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講） 作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn) ： 設(shè)計(jì)內(nèi)容：感性 +理性 課程計(jì)劃：周密的作好預(yù)演未來、時(shí)間設(shè)計(jì) 課程過程：時(shí)間掌控、開心金庫(kù) 采用技巧：理性、感性、預(yù)演未來、開心 金庫(kù)、學(xué)員參與、現(xiàn)場(chǎng)交流、借助工具 首先要擬訂好題目 …… 博明咨詢 要求 發(fā)表的內(nèi)容都要做到理性了解，要有一個(gè)道理，一個(gè)結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來，要有感性認(rèn)知，至少要講出兩個(gè)例子，也許是故事、比喻、也可以通過畫圖等技巧。 博明咨詢 你要運(yùn)用自我管理的技巧，針對(duì)五分鐘的作業(yè)發(fā)表，要運(yùn)用預(yù)演未來的方法，一個(gè)階段一個(gè)階段，按部就班將所有的行為和過程完整地體現(xiàn)出來，同時(shí)你也要運(yùn)用“開心金庫(kù)”調(diào)整好自己的情緒，并帶動(dòng)全場(chǎng)氣氛。 要求 博明咨詢 方 法 你還要注意控制好時(shí)間。 在發(fā)表的過程中，你可利用投影片，海報(bào)紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更生動(dòng)更豐富，并能引起學(xué)員的興趣和注意。但發(fā)表時(shí)不能看稿。 博明咨詢 時(shí) 間 壓 力 H 壓 力 時(shí) 間 L 博明咨詢 Perception 主 觀 看 法 黑種人 白種人 博明咨詢 學(xué)員的主觀印象決定了講師的優(yōu)、劣 如果學(xué)員對(duì)講師的主觀印象是好的話，他們就覺得講師好，對(duì)他有信心，其實(shí)講師本身的好與壞是另一回事。 如果講師本身是很有能力，但學(xué)員對(duì)他的主觀印象不好的話，學(xué)習(xí)的效果仍會(huì)打折扣。我們將通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)達(dá)到建立威信、處理學(xué)員主觀印象的目的 。 博明咨詢 表達(dá)同理心 預(yù)估 回答 提出 博明咨詢 與學(xué)員同理心的建立 講師要建立學(xué)員的信心，其中一個(gè)技巧是同理心。同理心本身是一種技巧亦是心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使學(xué)員達(dá)到期望的效果。如果能令學(xué)員知道講師是從他們的角度去出發(fā)，是為他們著想，則學(xué)員對(duì)講師的主觀印象就會(huì)好，接受程度相應(yīng)提升。所以說， [情人眼里出西施，學(xué)員心中生信心 ]。 博明咨詢 專業(yè)問話訓(xùn)練 陰謀 陽(yáng)謀 —合法化 博明咨詢 同理心的建立 課程開始時(shí)提出（ ） 目的 Purpose 指課程定義所在 目標(biāo) 可衡量的 過程 Procedure 要經(jīng)過的步驟及活動(dòng) 要領(lǐng) 課程重點(diǎn) 收獲 Profits 對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā) 學(xué)員動(dòng)機(jī) 博明咨詢 例：講業(yè)務(wù)員課程 問：業(yè)務(wù)員可能會(huì)問老師一些什么問題？ 所有學(xué)員腦力激蕩 : 我要去拜訪中型餐廳老板用什么時(shí)間做最好？ ：我對(duì)拜訪的數(shù)量和質(zhì)量的規(guī)律有些困惑感， 因?yàn)榱看髣t質(zhì)差，質(zhì)優(yōu)則量少。 ：您認(rèn)為是電話預(yù)約好再去，還是直接上門 ? ：您看幾天后復(fù)訪比較適合 ? ：怎么解決預(yù)約后對(duì)方不在的問題？ ：我計(jì)劃和客人談 30分鐘，結(jié)果不到 10分鐘對(duì)方就沒興趣了 ：我和客人談業(yè)務(wù)，結(jié)果總是無法進(jìn)入主題。 博明咨詢 《 招募技巧 》 為例 學(xué)員可能會(huì)問： ，我們招了三個(gè)月都招不到，怎么辦？ ，但招來后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不能勝任。 15％的離職做招募的計(jì)劃和預(yù)算，但是最后經(jīng)常超支。 、太少怕選錯(cuò)怎么辦。 ，有時(shí)會(huì)心里緊張，無法進(jìn)入狀態(tài)，另外應(yīng)聘者比我們還老道。 。 博明咨詢 P T T的目的目標(biāo)過程要領(lǐng)及收獲 目的 專業(yè) Presentation 要領(lǐng) 理念、方法、技巧、演練 過程 二天 目標(biāo) 專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)培訓(xùn)師 收獲 自信、能力、專業(yè)培訓(xùn)師 博明咨詢 另外要表達(dá)同理心，我們可以在課程開始時(shí)做出 PPP表，在課程一開始就讓學(xué)員了解課程設(shè)置。 博明咨詢 PPP是建立同理心的主要基礎(chǔ) 目的是提出課程意義所在，目標(biāo)則是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)講師，過程說出完成課程所需的時(shí)間，要領(lǐng)是重點(diǎn)，收獲是技術(shù)課程所提供的知識(shí)、技巧、好處是激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。 博明咨詢 共同 /共通點(diǎn) 要表達(dá)有良 好的動(dòng)機(jī) 要建立威信 博明咨詢 這樣做其實(shí)是相當(dāng)于事前先用預(yù)估，接著在開始時(shí)做合法化的提問，并回答所問以表達(dá)講師能力、經(jīng)驗(yàn)，借此建立威信，從而教學(xué)相長(zhǎng)。 博明咨詢 建立培訓(xùn)師威信的技巧 —同理心 以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師 的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)。 自我介紹資歷 /經(jīng)驗(yàn)，建立培訓(xùn)師威望。 適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問。 逐一作重點(diǎn)回答。 形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)。 博明咨詢 案例 有一間小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個(gè)推廣顧問。他想取得代理權(quán)，于是打電話給英美煙草公司的總裁。成功地得到約見。但在去會(huì)面之前，想想自己的公司規(guī)模小，實(shí)在沒有把握、沒有信心可以把這樣的大生意接下來。于是他細(xì)心思考，將自己溶入對(duì)方的角色，列出對(duì)方應(yīng)該要關(guān)心的問題，然后依這些問題，自己再充分準(zhǔn)備回答。 博明咨詢 案例 見面的時(shí)候，他對(duì)那個(gè)總裁說： [我在來之前，我想你一定有一些重要的問題要了解，故此我細(xì)心思索，寫下了十條問題，讓我先說給你聽。 ] 哪知對(duì)方竟說： [真巧，我也正好寫下十條問題要問你。讓我們交換問題，看看是否相同。 ] 交換后，發(fā)覺其中有七條是相同的，所以這個(gè) 廣告公司老板最后爭(zhēng)取到了這個(gè)代理權(quán)，使英美煙草公司成為他公司最大的客戶。 歸納總結(jié)：要在課程開始的 5—10分鐘令學(xué)員對(duì)講師的主觀印象良好以達(dá)到學(xué)習(xí)效果，我們要注意三個(gè)要素。 博明咨詢 一個(gè)稱職的培訓(xùn)師應(yīng)具有的特質(zhì) 有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) 有正確觀念 有專業(yè)能力 能控制場(chǎng)面 博明咨詢 介紹講師背景要與課程相關(guān)聯(lián) 適當(dāng)?shù)慕榻B講師自己的有關(guān)背景及經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心的技巧、引出目的、過程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學(xué)員主觀印象的方法。 博明咨詢 有威信的講師需要具備的特質(zhì) 通過以上課程，我們了解到運(yùn)用同理心的技巧可幫助講師建立威信。除此以處，要成為一名有威信的講師，需具備哪些特質(zhì)呢？ 博明咨詢 有效的培訓(xùn)師需要具備哪些特質(zhì) 形象良好 有系統(tǒng)地整理上課的資料 能與學(xué)員建立共識(shí) 激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠(chéng) 能建立和保持一定的訓(xùn)練威望 能說服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí) 有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí) 具有同理心 能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起 自己也能不斷地學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步 博明咨詢 合格的“有效培訓(xùn)師”的原則 事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工 作關(guān)系 鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo) 鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考 要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中 博明咨詢 合格的“有效培訓(xùn)師”的原則 避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況 贊美學(xué)員的聰明才智 想辦法讓每一