【正文】 決策的依據(jù) ， 也不能以尖刻的口氣 、 詞匯來影響聽述人對事物的分析 、 判斷及裁決 。 博明咨詢 口述語言表達 （一）對口述語言表達的認識： 口述語言表達案例分析 例 1： A親眼看到他的好朋友張三殺了好朋友李四 ， 當警察來向 A了解時 ， A只要回答斗毆過程 ， 至于張三為什么要殺李四 ， 張三李四之間有什么前期過結(jié) ， 張三應(yīng)該承擔什么責(zé)任 、 要判什么罪等 ， 與 A沒關(guān)系 。 博明咨詢 口述語言表達 （一）對口述語言表達的認識： 例：有一位新任總經(jīng)理將一個虧損多年的企業(yè)經(jīng)營得生意興隆 。 招兵買馬 、 擴建廠房 、 引進設(shè)備 、 注重內(nèi)部員工教育培訓(xùn) 、 解決員工生活困難問題 、 解決員工家屬及子女就業(yè)問題等 。 當上級機構(gòu)派人親自到該企業(yè)向工廠的員工了解這位總經(jīng)理的實際工作時 ， 你是他手下的 1000名員工的其中一名 ， 應(yīng)該說： 博明咨詢 （一）口述語言表達的認識 ： 以前幾任領(lǐng)導(dǎo)太差了，我們非常需要他這樣的領(lǐng)導(dǎo)。 他的管理作風(fēng)很強硬。 他的改革思想很適合當前社會。 他對員工很關(guān)心，做了很多好事。 他用自己的 600元錢幫助老李的小孩繳付學(xué)費。 他對他的改革計劃從不隨意更改，即使 ...… 他親自到我們車間指導(dǎo)過很多次工作。 應(yīng)該給他升工資、升級、入黨。 上面應(yīng)該更加支持他的工作。 請你們轉(zhuǎn)告他不要那么辛苦工作。 我們所有員工都很感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我們派來這么好的領(lǐng)導(dǎo)。 博明咨詢 （一）口述語言表達的認識： ?我很高興我們有這樣的領(lǐng)導(dǎo)。 ?有一次兩個保安打架，他將兩人都開除了，這樣做有點過份了。 ?上次兩個保安打架，他把他們開除了。 ?他用合理的員工考核制度，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了生產(chǎn)速度，減少了生產(chǎn)浪費，還成功的解決了員工家屬的就業(yè)問題。 ?他用員工考核制度來解決員工家屬就業(yè)問題。 ?我們希望上級多宣傳他的成功方法。 ?他每月專門安排兩天休息時間做總經(jīng)理接待日。 ?他親自和對公司制度不滿的員工見面，并將他們的不滿處理得很好，有效的制止很多可能出現(xiàn)的問題。 ?他應(yīng)該更多處理中層干部的工作。 ?他親自發(fā)明了兩項專利，為企業(yè)做出很大的貢獻。 ?他親自發(fā)明了兩項專利，改變了我們產(chǎn)品的不足，有效提升了產(chǎn)品的銷量。 博明咨詢 （一）口述語言表達的認識 有效的口述語言表達 口述語言表達全憑表達人的語言組織能力 、 快速思考能力和記憶能力 。 正規(guī)的口述場合往往不會有太多的思考時間 ， 也不會出現(xiàn)太多的補充機會 ， 口述人要在規(guī)定時間內(nèi)將要訴說的事物分類 ， 形成口述戰(zhàn)略 ， 達到不慌張 ， 不丟失內(nèi)容及將內(nèi)容重點講述出來的效果 。 博明咨詢 博明咨詢 語言表達的誤區(qū) 我們平時工作、生活中，由于表達不清， 造成對方不能正確理解，給我們帶來很多麻煩。 生活中的很多糾紛、傷害，甚至流血事件， 大多是因為不善表達所產(chǎn)生。 表達成為我們將來的工作、生活、事業(yè)成 功道路上必備的基礎(chǔ)和知識，如果需要用 20年 邊工作邊總結(jié)經(jīng)驗，那么我們今天已經(jīng)領(lǐng)悟到 20年經(jīng)驗的 1/3。 博明咨詢 拿破侖 我的任何一次錯誤表達都將給我的民族、我的國家?guī)砗艽蟮挠绊懮踔翞?zāi)難 。 博明咨詢 宋慶齡 我要用我的筆告訴全世界：分裂者的分裂手段和他們分裂民族的目的以及他們給國人和國際社會帶來的災(zāi)難和傷害。我要向全世界說明中國人民對和平的期盼和中國人為了世界和平所做出的努力 …… 博明咨詢 要求： 語言規(guī)律性，出發(fā)次序性 進度攻擊性，問題說服性 博明咨詢 是講述一個場景、一種味道、一 種感覺，讓聽者有通理心。 一般方法： 語言細膩，節(jié)奏吻合 描繪神奇，有影有形 博明咨詢 博明咨詢 （學(xué)員腦力激蕩）研討活動是講師授課過程中的一個不可缺少的講師形式和技巧。 能確實解決培訓(xùn)中的一些問題 為了培訓(xùn)氣氛而改變的一種授課模式 有些講師本身都搞不懂的問題的處理方法 調(diào)整課時 等 更好的增強學(xué)員的記憶，由學(xué)員自己參與 博明咨詢 分組時注意，領(lǐng)導(dǎo)者和男女性別的比例 分組時要確定每組的職務(wù)化分（注：組的組成架構(gòu) ） 研討組的人數(shù)不宜太多，應(yīng)在 12人內(nèi) 分組時要明確每組所研討的題目，而研討的題目 要是大家所關(guān)心的題目 對不經(jīng)常組織研討的群體，最好能事前安排“拖” 組的架構(gòu)的職務(wù)分工方法： （ 1）指定 （ 2）小組選定 博明咨詢 研討主題 研討器材、場地準備 研討時間的公開化 研討后的點評 研討組的架構(gòu)及職責(zé)化分 研討發(fā)言人的要求 研討組的成立 小組補充人員發(fā)言 博明咨詢 講師點評 領(lǐng)導(dǎo)點評 研討組相互循環(huán)點評 博明咨詢 大家共同觀注的主題 幽默、風(fēng)趣的主題 領(lǐng)導(dǎo)對研討結(jié)果的現(xiàn)場答復(fù)與解決 對優(yōu)秀研討小組和優(yōu)秀發(fā)言人的現(xiàn)場獎勵 博明咨詢 (常 規(guī) 式 ) 課程開發(fā)的必要性 無課程老師的痛：（案例） 培訓(xùn)資訊慢，師資混亂，被迫將課程掌握在自己手中。 冷門授課范圍的市場需求，填充范圍的空白。 現(xiàn)代培訓(xùn)師要打造自己的品牌，一定要有自己的獨創(chuàng)課程。 課程開發(fā)（定位）的兩種規(guī)律 ，有需求而設(shè)計開發(fā)課程。 （先企業(yè)而社會） ，但有市場，先設(shè)計開發(fā)出來在進行推廣。 （社會） 課程開發(fā)程序 、學(xué)員缺乏的理論知識及專業(yè)知識，和已了解的知識和專業(yè)知識。 、專業(yè)知識進行單一或系統(tǒng)和課程開發(fā)及時填補市場課程空白。 。 如：時間管理、溝通技巧 。 如：銷售員 《 銷售技能系列課程 》 《 連鎖店管理系列課程 》 常 規(guī) 式 包 圍 式 爆 炸 式 拼 圖 式 課 程 模 式 課程開發(fā)技巧 一、知識量的幾種選擇 深度較為次要 ，但要有深度課程信息量較為次要 （要有老師很充足的準備時間，也需要學(xué)員用很長時間來學(xué)習(xí)）建議： ，后加操作 課程開發(fā)技巧 二、知識信息收集 活動：小組研討課程開發(fā)大綱 。 分成二組： 單號一組 號組長 雙號一組 號組長 方法 1：所有人用 15分鐘選定課程和匯總好已經(jīng)掌握的知識、信息 方法 2：輪流發(fā)言， 35分鐘將有的資料講一遍。后說：“請大家?guī)臀姨岢鲆恍┙ㄗh和內(nèi)容”收集信息時不管對你是否重要，你只能謝謝和請他講得更清楚一些，不能有別的語言（因為有助與別人對自己的知識有信心）（每人最多 1分鐘） 課程開發(fā)技巧 二、知識信息收集 活動：小組研討課程開發(fā)大綱 。 方法 3：寫下別人所有建議，要現(xiàn)場寫要快 要求 1：所有人必須對臺上人的要求提供你有的建議或者要求 要求 2：每人必須上臺發(fā)布信息和收集資料 時間 1：每人從發(fā)布到收集資料時間 15分鐘 （組長負責(zé)時間管理、紀律管理，無論是信息發(fā)布和資料收集，組長最后發(fā)言） 變通：有人不需要收集資料的，需要在分布前通知組長，由組長安排時間給需要時間的人 課程開發(fā)技巧 課程資料收集方法： 課程開發(fā)技巧 二、知識細分 ， 目的。 ， 做好。 。 五大綱課程結(jié)構(gòu) 課程的 步驟 方法、方案 課程內(nèi)容、知識 案例、知識外知識 課程氣氛重點 課程知識威信建立 問題及問題解決 實用性課程的實用 存在和實用展示 課程學(xué)員考核 實用性課程的實用 存在和實用展示 課程目的、宗旨 激勵、氣氛 老師的知識展示 課程開發(fā)前準備 一、課題鎖定 二、課程學(xué)員定位 三、原有知識、信息匯總 四、新知識、信息采集 五、課程大綱確定 六、課程開發(fā)表填寫 七、課程知識發(fā)布會（找出不足點） 八、缺乏的知識、信息搜集 第一步 課程開發(fā)前準備 一、課程知識的審核和被審核 二、課程過程的“預(yù)演未來”與設(shè)計 三、課程結(jié)構(gòu)的把握與調(diào)整 四、課程案例與相關(guān)游戲、笑話設(shè)計 五、課程知識外知識與課程知識的銜接 六、課程程序推理、審核 七、課程知識發(fā)布會（找出不足點） 八、缺乏的知識、信息搜集 第二步 課程開發(fā)前準備 一、課程（意識三層次） 二、課程（意識三層次下的四種狀況） 三、課程結(jié)構(gòu)的順暢與各環(huán)節(jié)的銜接 四、講的專業(yè)知識中（最容易出現(xiàn)的問 題的交代） 五、最容易出現(xiàn)的問題與問題解決方法 六、權(quán)威案例的收集與案例分析 七、課程同理心的開發(fā)與建立 第三步（內(nèi)容及知識的深度） 課程開發(fā)前準備 一、課程開發(fā)設(shè)計表的填寫、完善與確定 二、課程優(yōu)勢開發(fā)的四張表的填寫 三、課程四個完善步驟準備 課程介紹資料（課程設(shè)計表） 課程幻燈片的設(shè)計與完善（美化） 課程學(xué)員版本設(shè)計與制作 講師講義制作 第四步（推銷） 會議管理課程結(jié)構(gòu) 會議管理概論 激勵、氣氛 課程知識進入 會議計劃與準備 方法、方案 課程內(nèi)容、知識 會前準備 課程氣氛重點 課程知識威信建立 會議過程控制與管理 實用性課程的實用 存在和實用展示 會議考核與 實用性課程的實用 存在和實用展示 7小時 3545 7590 5565 120 3545 目標管理 課程起緣1 2目標經(jīng)常1 6實施步驟2 2實施過程管理技巧35規(guī)范考核標準1 5課程大綱的時間比例 （非學(xué)術(shù)型課程） 8—15 25—35 25—35 25—35 、考核、標準 8—15 博明咨詢 三大綱課程結(jié)構(gòu) 課程步驟 方法、方案 課程內(nèi)容、知識 問及問題解決 實用性課程的實用 存在和實用展示 課程目的、宗旨 激勵、氣氛 老師的知識展示 《 禮儀 》 課程結(jié)構(gòu) 禮儀知識 禮儀文化對比 激勵、氣氛 老師的知識展示 禮儀細節(jié)要求 方法、方案 課程內(nèi)容、知識 禮儀訓(xùn)練 實用性課程的實用 存在和實用展示 6小時 3545 150180 150180 課程大綱的自我完善 的大綱（發(fā)現(xiàn)課程的不足） 知識 ，為課程提出存在的問題并豐富課程內(nèi)容（海納百川） 課程意識三層次 意識 水面 下意識 潛意識 博明咨詢 課程結(jié)構(gòu) 只有理性的了解，沒有感性的認知 只有感性的認知，沒有理性的了解 理性的了解與感性的認知均無 理性的了解與感性的認知并存 博明咨詢 清楚、沉悶 了解卻不易接受 （理性了解） 卓越 了解且易接受 混亂 不了解也不接受 好玩 /刺激 不了解但 感覺有趣 課程組成 博明咨詢 博明咨詢