【正文】 五大綱課程結(jié)構(gòu) 課程的 步驟 方法、方案 課程內(nèi)容、知識(shí) 案例、知識(shí)外知識(shí) 課程氣氛重點(diǎn) 課程知識(shí)威信建立 問題及問題解決 實(shí)用性課程的實(shí)用 存在和實(shí)用展示 課程學(xué)員考核 實(shí)用性課程的實(shí)用 存在和實(shí)用展示 課程目的、宗旨 激勵(lì)、氣氛 老師的知識(shí)展示 課程開發(fā)前準(zhǔn)備 一、課題鎖定 二、課程學(xué)員定位 三、原有知識(shí)、信息匯總 四、新知識(shí)、信息采集 五、課程大綱確定 六、課程開發(fā)表填寫 七、課程知識(shí)發(fā)布會(huì)（找出不足點(diǎn)） 八、缺乏的知識(shí)、信息搜集 第一步 課程開發(fā)前準(zhǔn)備 一、課程知識(shí)的審核和被審核 二、課程過程的“預(yù)演未來(lái)”與設(shè)計(jì) 三、課程結(jié)構(gòu)的把握與調(diào)整 四、課程案例與相關(guān)游戲、笑話設(shè)計(jì) 五、課程知識(shí)外知識(shí)與課程知識(shí)的銜接 六、課程程序推理、審核 七、課程知識(shí)發(fā)布會(huì)（找出不足點(diǎn)） 八、缺乏的知識(shí)、信息搜集 第二步 課程開發(fā)前準(zhǔn)備 一、課程（意識(shí)三層次） 二、課程（意識(shí)三層次下的四種狀況） 三、課程結(jié)構(gòu)的順暢與各環(huán)節(jié)的銜接 四、講的專業(yè)知識(shí)中（最容易出現(xiàn)的問 題的交代） 五、最容易出現(xiàn)的問題與問題解決方法 六、權(quán)威案例的收集與案例分析 七、課程同理心的開發(fā)與建立 第三步（內(nèi)容及知識(shí)的深度） 課程開發(fā)前準(zhǔn)備 一、課程開發(fā)設(shè)計(jì)表的填寫、完善與確定 二、課程優(yōu)勢(shì)開發(fā)的四張表的填寫 三、課程四個(gè)完善步驟準(zhǔn)備 課程介紹資料（課程設(shè)計(jì)表） 課程幻燈片的設(shè)計(jì)與完善（美化） 課程學(xué)員版本設(shè)計(jì)與制作 講師講義制作 第四步（推銷） 會(huì)議管理課程結(jié)構(gòu) 會(huì)議管理概論 激勵(lì)、氣氛 課程知識(shí)進(jìn)入 會(huì)議計(jì)劃與準(zhǔn)備 方法、方案 課程內(nèi)容、知識(shí) 會(huì)前準(zhǔn)備 課程氣氛重點(diǎn) 課程知識(shí)威信建立 會(huì)議過程控制與管理 實(shí)用性課程的實(shí)用 存在和實(shí)用展示 會(huì)議考核與 實(shí)用性課程的實(shí)用 存在和實(shí)用展示 7小時(shí) 3545 7590 5565 120 3545 目標(biāo)管理 課程起緣1 2目標(biāo)經(jīng)常1 6實(shí)施步驟2 2實(shí)施過程管理技巧35規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)1 5課程大綱的時(shí)間比例 （非學(xué)術(shù)型課程） 8—15 25—35 25—35 25—35 、考核、標(biāo)準(zhǔn) 8—15 博明咨詢 三大綱課程結(jié)構(gòu) 課程步驟 方法、方案 課程內(nèi)容、知識(shí) 問及問題解決 實(shí)用性課程的實(shí)用 存在和實(shí)用展示 課程目的、宗旨 激勵(lì)、氣氛 老師的知識(shí)展示 《 禮儀 》 課程結(jié)構(gòu) 禮儀知識(shí) 禮儀文化對(duì)比 激勵(lì)、氣氛 老師的知識(shí)展示 禮儀細(xì)節(jié)要求 方法、方案 課程內(nèi)容、知識(shí) 禮儀訓(xùn)練 實(shí)用性課程的實(shí)用 存在和實(shí)用展示 6小時(shí) 3545 150180 150180 課程大綱的自我完善 的大綱（發(fā)現(xiàn)課程的不足） 知識(shí) ，為課程提出存在的問題并豐富課程內(nèi)容（海納百川） 課程意識(shí)三層次 意識(shí) 水面 下意識(shí) 潛意識(shí) 博明咨詢 課程結(jié)構(gòu) 只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知 只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解 理性的了解與感性的認(rèn)知均無(wú) 理性的了解與感性的認(rèn)知并存 博明咨詢 清楚、沉悶 了解卻不易接受 （理性了解） 卓越 了解且易接受 混亂 不了解也不接受 好玩 /刺激 不了解但 感覺有趣 課程組成 博明咨詢 博明咨詢 。 ， 做好。后說(shuō)：“請(qǐng)大家?guī)臀姨岢鲆恍┙ㄗh和內(nèi)容”收集信息時(shí)不管對(duì)你是否重要，你只能謝謝和請(qǐng)他講得更清楚一些，不能有別的語(yǔ)言（因?yàn)橛兄c別人對(duì)自己的知識(shí)有信心）（每人最多 1分鐘） 課程開發(fā)技巧 二、知識(shí)信息收集 活動(dòng)：小組研討課程開發(fā)大綱 。 如：銷售員 《 銷售技能系列課程 》 《 連鎖店管理系列課程 》 常 規(guī) 式 包 圍 式 爆 炸 式 拼 圖 式 課 程 模 式 課程開發(fā)技巧 一、知識(shí)量的幾種選擇 深度較為次要 ，但要有深度課程信息量較為次要 （要有老師很充足的準(zhǔn)備時(shí)間，也需要學(xué)員用很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)）建議： ，后加操作 課程開發(fā)技巧 二、知識(shí)信息收集 活動(dòng)：小組研討課程開發(fā)大綱 。 。 （社會(huì)） 課程開發(fā)程序 、學(xué)員缺乏的理論知識(shí)及專業(yè)知識(shí)，和已了解的知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。 課程開發(fā)（定位）的兩種規(guī)律 ，有需求而設(shè)計(jì)開發(fā)課程。 冷門授課范圍的市場(chǎng)需求，填充范圍的空白。 一般方法： 語(yǔ)言細(xì)膩，節(jié)奏吻合 描繪神奇，有影有形 博明咨詢 博明咨詢 （學(xué)員腦力激蕩）研討活動(dòng)是講師授課過程中的一個(gè)不可缺少的講師形式和技巧。 博明咨詢 宋慶齡 我要用我的筆告訴全世界：分裂者的分裂手段和他們分裂民族的目的以及他們給國(guó)人和國(guó)際社會(huì)帶來(lái)的災(zāi)難和傷害。 表達(dá)成為我們將來(lái)的工作、生活、事業(yè)成 功道路上必備的基礎(chǔ)和知識(shí)，如果需要用 20年 邊工作邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，那么我們今天已經(jīng)領(lǐng)悟到 20年經(jīng)驗(yàn)的 1/3。 博明咨詢 博明咨詢 語(yǔ)言表達(dá)的誤區(qū) 我們平時(shí)工作、生活中，由于表達(dá)不清， 造成對(duì)方不能正確理解，給我們帶來(lái)很多麻煩。 博明咨詢 （一）口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí) 有效的口述語(yǔ)言表達(dá) 口述語(yǔ)言表達(dá)全憑表達(dá)人的語(yǔ)言組織能力 、 快速思考能力和記憶能力 。 ?他親自發(fā)明了兩項(xiàng)專利，為企業(yè)做出很大的貢獻(xiàn)。 ?他親自和對(duì)公司制度不滿的員工見面，并將他們的不滿處理得很好，有效的制止很多可能出現(xiàn)的問題。 ?我們希望上級(jí)多宣傳他的成功方法。 ?他用合理的員工考核制度，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了生產(chǎn)速度，減少了生產(chǎn)浪費(fèi)，還成功的解決了員工家屬的就業(yè)問題。 ?有一次兩個(gè)保安打架，他將兩人都開除了，這樣做有點(diǎn)過份了。 我們所有員工都很感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們派來(lái)這么好的領(lǐng)導(dǎo)。 上面應(yīng)該更加支持他的工作。 他對(duì)他的改革計(jì)劃從不隨意更改，即使 ...… 他親自到我們車間指導(dǎo)過很多次工作。 他對(duì)員工很關(guān)心，做了很多好事。 他的管理作風(fēng)很強(qiáng)硬。 招兵買馬 、 擴(kuò)建廠房 、 引進(jìn)設(shè)備 、 注重內(nèi)部員工教育培訓(xùn) 、 解決員工生活困難問題 、 解決員工家屬及子女就業(yè)問題等 。 博明咨詢 口述語(yǔ)言表達(dá) （一）對(duì)口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)： 口述語(yǔ)言表達(dá)案例分析 例 1： A親眼看到他的好朋友張三殺了好朋友李四 ， 當(dāng)警察來(lái)向 A了解時(shí) ， A只要回答斗毆過程 ， 至于張三為什么要?dú)⒗钏?， 張三李四之間有什么前期過結(jié) ， 張三應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任 、 要判什么罪等 ， 與 A沒關(guān)系 。又好比人力資源 “ 人 ” 的概念，兩個(gè)人團(tuán)結(jié)起來(lái)干的活能比兩個(gè)人分開干的活要多，就是， 1+1= 〉 1 波 率 語(yǔ) 言 的 規(guī) 律 博明咨詢 博明咨詢 課程大綱 一、認(rèn)識(shí)語(yǔ)言的類別 二、口述語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練 三、感性語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練 四、理性語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練 五、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練 博明咨詢 語(yǔ)言表達(dá)能力分類 培訓(xùn)師 肢體語(yǔ) 言訓(xùn)練 博明咨詢 口述語(yǔ)言表達(dá) （ 一 ） 對(duì)口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)： 口述語(yǔ)言表達(dá)的正確定位 口述語(yǔ)言表達(dá)是一種訴說(shuō)的方式 ， 是用簡(jiǎn)單而適用的語(yǔ)言 ， 將自己理解的 、 看到的 、 感覺到的事物描述出來(lái) ， 僅供人分析和參考 。 博明咨詢 波率語(yǔ)言是有很多的跟蹤詞匯和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，而且每一個(gè)跟蹤詞匯和跟蹤標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都能對(duì)句子的分量升級(jí)，加強(qiáng)語(yǔ)句的威力。 注意：所有人置疑時(shí)不用客氣 。 ，對(duì)難纏學(xué)員攤牌，請(qǐng)他不用再上課，（ 消極 —積極 ， 處理程度逐漸加強(qiáng)，培訓(xùn)師的風(fēng)險(xiǎn)隨之加重 ） 博明咨詢 面對(duì)難纏學(xué)員不懂得怎樣處理，培訓(xùn)師可以退后步，深呼吸，想一下自己的情況，運(yùn)用‘開心金庫(kù)’先不處理他們，繼續(xù)上課 。 私下 與那個(gè)難纏學(xué)員 交流 ，請(qǐng)他明白因其形為造成的負(fù)面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學(xué)習(xí)。如果其他學(xué)員沒有不滿，自己要修正。 ，多嘴抬扛已影響他人時(shí)，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個(gè)問題或是宣告休息，以免情況惡化。 。 如果可以改善的地方越來(lái)越少，很快便成為大師了！ 博明咨詢 處理難纏學(xué)員 ： a 引起注意力 小丑、多嘴 b 展示影響力 評(píng)論家、專家教授 c 報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠 d 水平不夠 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲 博明咨詢 處理維纏學(xué)員的方法 視若無(wú)睹 消極 肢體語(yǔ)言 口頭警告 私下溝通 （約定） 私下溝通 （不約定） 群眾壓力 請(qǐng)君走路 積極 博明咨詢 是最簡(jiǎn)單的方法，比較常用，在不影響上課的效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。避免說(shuō)這樣不好、這樣很差之類的話。 博明咨詢 自我回饋 A、 B、 C、 D表 先回饋好的 ，自我肯定。 博明咨詢 回饋的方法 做自我回饋的方法是，先把發(fā)條放松，然后處理自己的情緒，先回想好的感覺（感性的）。 博明咨詢 一般 封閉 特定 開放 講師問話訓(xùn)練 博明咨詢 發(fā)問技巧（續(xù)） 查證 Checking 反問 Return 轉(zhuǎn)移 Relay 博明咨詢 激發(fā)學(xué)員參與 單向溝通與 雙向溝通差異 分別與優(yōu)缺點(diǎn) 激發(fā)學(xué)員參 與的重要性 激發(fā)學(xué)員參與的方法 a 培訓(xùn)師主動(dòng)發(fā)問 b 引導(dǎo)學(xué)員回饋 c 多作動(dòng)作 博明咨詢 回饋 DEBRIEF “事后 ” 最重要的處理 “ 自己 ” 你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)？ 有沒有什么地方需要改進(jìn)？ 下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？ 還有呢？ 自我回饋： A、 B、 C 、 D表回饋他人。 博明咨詢 開放性的問題 ：?jiǎn)栴}和答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。沒有 其它可以作答的方法。 博明咨詢 封閉性的問題 ： 問題的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)。 ： [各位覺得昨天的課程累嗎？ ] [能同意我也坐一會(huì)嗎？ ] 博明咨詢 特定性的問題 ：被問的對(duì)象是有所指定的。 ：要以尊重學(xué)員為原則。 ： [我可以請(qǐng)教你一個(gè)問題嗎？