【正文】 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 學(xué)習(xí)原則 ： 激發(fā)學(xué)習(xí)動機 學(xué)習(xí)積極參與的過程 學(xué)員需要指導(dǎo)和反饋 提供適用的培訓(xùn)材料 提供實踐機會 多樣化教學(xué) 明確學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo) 因才施教 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 編排教學(xué)內(nèi)容的原則 ： 由簡單到復(fù)雜 由一般到特殊 由已知到未知 采用現(xiàn)實的邏輯順序 應(yīng)用崗位工作流程或次序 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 課題描述 幾個部分： 課題名稱 課題的宗旨 課題目標(biāo) 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)持續(xù)時間與日程 設(shè)施要求 培訓(xùn)教師要求 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 授課計劃 ： 目標(biāo) 內(nèi)容提綱 教學(xué)方法 時間分配 必須的培訓(xùn)資源 練習(xí)項目 布置作業(yè) 評價或考核方法 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 內(nèi)容提綱編寫程序 ： 確定達到目標(biāo)所必須的知識 確定每項目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能 確定實現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素 依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序 制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧 培訓(xùn)方法種類： 講授與講演 小組討論 演示 閱讀 練習(xí) 案例分析 角色扮演 現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察 制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧 選擇培訓(xùn)方法的影響因素： 一、培訓(xùn)目標(biāo)（知識、技能、態(tài)度） 二、培訓(xùn)內(nèi)容 三、培訓(xùn)講師（經(jīng)驗、能力） 四、學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平） 五、培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費） 制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧 選用合適培訓(xùn)方法的程序： 陳述培訓(xùn)目標(biāo) 決定表現(xiàn)類型 考慮學(xué)員特點 列出所有合適的培訓(xùn)方法 考慮實際情況 縮減清單，作出決定 課程開發(fā)流程 第一階段：課程需求調(diào)查 第二階段：制定課程大綱 第三階段：編寫課程資料 第四階段：試講與課程評估 第五階段：課程修訂與確認(rèn) 編寫課程資料 一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊 三、編寫練習(xí)手冊 四、編寫學(xué)員手冊 五、編寫演示文件 六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式 課程開發(fā)流程 第一階段：課程需求調(diào)查 第二階段：制定課程大綱 第三階段：編寫課程資料 第四階段：試講與課程評估 第五階段：課程修訂與確認(rèn) 試講與課程評估 一、確定試講時間和地點 二、確定參加試講的人員（學(xué)員、講師、專家） 三、按原課程設(shè)計的進程進行 四、在每主要單元或科目后收集學(xué)員反饋信息 五、在每教學(xué)主要階段結(jié)束后收集講師反饋信息 六、培訓(xùn)課題完全結(jié)束后收集全面反饋信息 七、匯總數(shù)據(jù)，提出改進意見 課程開發(fā)流程 第一階段：課程需求調(diào)查 第二階段：制定課程大綱 第三階段：編寫課程資料 第四階段：試講與課程評估 第五階段：課程修訂與確認(rèn) 課程修訂與確認(rèn) 根據(jù)試講意見修改課程后確定 定期（一至兩年）組織講師修正課程 訓(xùn) 練 ? 3分鐘演講 ?接龍 ?繞口令 。 二、操作技能： 根據(jù)部門實際情況，制定有效的部門和個人月度工作目標(biāo)。 三、標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。一般包括三部分信息 ： 一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。 技能評估與差距分析程序 一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各個步驟列入差距分析表 二、員工按工作熟練程度逐一評分（五分制評分） 三、歸納各項結(jié)果并確定能力強弱部分 四、復(fù)查熟練度評分并檢驗低分的任務(wù)項目 五、確定存在的問題是否可以通過培訓(xùn)解決 六、與其他相關(guān)人員討論確認(rèn)差距分析結(jié)果 課程需求調(diào)查 確定培訓(xùn)方向 根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)的方向和課程開發(fā)的主要內(nèi)容。 任務(wù)分析程序 一、選擇關(guān)鍵性工作項目 二、在每張任務(wù)分析表上列出得分高的任務(wù)項目 三、列出每項任務(wù)的全部步驟并核實 四、確定每一步驟的頻率 五、確定每一步驟的相對重要性 六、評估各一步驟的學(xué)習(xí)難度 七、計算每一步驟的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 課程需求調(diào)查 技能評估與差距分析 技能評估： 了解員工的目標(biāo)完成或技能水平的現(xiàn)狀。 課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 工作分析： 把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個組成部分，確定成為各項工作任務(wù)。 存在的問題 ?培訓(xùn)的問題 課程需求調(diào)查 確認(rèn)原因及解決方法 團隊或員工未達到標(biāo)準(zhǔn)的三個原因： 一、知識和技能 二、目的或動機 三、組織與環(huán)境 在傳授技能和知識領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實際問題。 從效果和可行性兩個方面評價點子 訓(xùn)練 拓展訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)中的海員學(xué)校 ，目的是訓(xùn)練海員的堅強意志和生存能力 。 會議結(jié)束 ? 216。 明確 5大原則：禁止批評 ， 自由暢想 ， 重量不重質(zhì) ， 靈感互動 ， 不準(zhǔn)私下交談 ? 216。 選定基本議題 ? 216。 把游戲穿插在適當(dāng)?shù)奈恢? 216。 ? 情景模擬包括機械模擬 、 個案研究 、 角色扮演 、 替代任務(wù)訓(xùn)練和動態(tài)統(tǒng)計模擬 5種形式 扮演法 按照劇本或說明扮演角色或人物 ， 角色扮演法是以有效開發(fā)角色行動能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法 適用于詢問 、 電話應(yīng)對 、 銷售技術(shù) 、 業(yè)務(wù)會談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高 角色扮演法的實施要點 ? 明確要達到的目標(biāo) ? 準(zhǔn)備主題 、 劇本或大綱 ? 講解訓(xùn)練方法的名稱 、 內(nèi)容及預(yù)期 ? 角色分派 ? 建立活動氛圍 ? 監(jiān)督角色扮演 ? 列表并討論適當(dāng)?shù)男袨? ? 觀察者對扮演活動進行分析 、 評論 ? 導(dǎo)演評分 訓(xùn)練法 游戲訓(xùn)練法是一種輔助教育訓(xùn)練方法 ，游戲法簡單 、 直接 、 有趣 ， 易學(xué)易會 ，能有效調(diào)動學(xué)員的參與意識 ， 激活現(xiàn)場氛圍 ， 并通過活動改變?nèi)说男闹?， 達到寓教于樂的目的