【正文】 五大綱課程結構 課程的 步驟 方法、方案 課程內容、知識 案例、知識外知識 課程氣氛重點 課程知識威信建立 問題及問題解決 實用性課程的實用 存在和實用展示 課程學員考核 實用性課程的實用 存在和實用展示 課程目的、宗旨 激勵、氣氛 老師的知識展示 課程開發(fā)前準備 一、課題鎖定 二、課程學員定位 三、原有知識、信息匯總 四、新知識、信息采集 五、課程大綱確定 六、課程開發(fā)表填寫 七、課程知識發(fā)布會（找出不足點） 八、缺乏的知識、信息搜集 第一步 課程開發(fā)前準備 一、課程知識的審核和被審核 二、課程過程的“預演未來”與設計 三、課程結構的把握與調整 四、課程案例與相關游戲、笑話設計 五、課程知識外知識與課程知識的銜接 六、課程程序推理、審核 七、課程知識發(fā)布會（找出不足點） 八、缺乏的知識、信息搜集 第二步 課程開發(fā)前準備 一、課程（意識三層次） 二、課程（意識三層次下的四種狀況） 三、課程結構的順暢與各環(huán)節(jié)的銜接 四、講的專業(yè)知識中（最容易出現的問 題的交代） 五、最容易出現的問題與問題解決方法 六、權威案例的收集與案例分析 七、課程同理心的開發(fā)與建立 第三步（內容及知識的深度） 課程開發(fā)前準備 一、課程開發(fā)設計表的填寫、完善與確定 二、課程優(yōu)勢開發(fā)的四張表的填寫 三、課程四個完善步驟準備 課程介紹資料（課程設計表） 課程幻燈片的設計與完善（美化） 課程學員版本設計與制作 講師講義制作 第四步（推銷） 會議管理課程結構 會議管理概論 激勵、氣氛 課程知識進入 會議計劃與準備 方法、方案 課程內容、知識 會前準備 課程氣氛重點 課程知識威信建立 會議過程控制與管理 實用性課程的實用 存在和實用展示 會議考核與 實用性課程的實用 存在和實用展示 7小時 3545 7590 5565 120 3545 目標管理 課程起緣1 2目標經常1 6實施步驟2 2實施過程管理技巧35規(guī)范考核標準1 5課程大綱的時間比例 （非學術型課程） 8—15 25—35 25—35 25—35 、考核、標準 8—15 三大綱課程結構 課程步驟 方法、方案 課程內容、知識 問及問題解決 實用性課程的實用 存在和實用展示 課程目的、宗旨 激勵、氣氛 老師的知識展示 《 禮儀 》 課程結構 禮儀知識 禮儀文化對比 激勵、氣氛 老師的知識展示 禮儀細節(jié)要求 方法、方案 課程內容、知識 禮儀訓練 實用性課程的實用 存在和實用展示 6小時 3545 150180 150180 課程大綱的自我完善 大綱（發(fā)現課程的不足） 識 ，為課程提出存在的問題并豐富課程內容（海納百川） 課程意識三層次 意識 水面 下意識 潛意識 課程結構 只有理性的了解，沒有感性的認知 只有感性的認知，沒有理性的了解 理性的了解與感性的認知均無 理性的了解與感性的認知并存 清楚、沉悶 了解卻不易接受 （理性了解） 卓越 了解且易接受 混亂 不了解也不接受 好玩 /刺激 不了解但 感覺有趣 課程組成 。 ， 做好。后說： “ 請大家?guī)臀姨岢鲆恍┙ㄗh和內容 ” 收集信息時不管對你是否重要，你只能謝謝和請他講得更清楚一些，不能有別的語言（因為有助與別人對自己的知識有信心）（每人最多 1分鐘） 課程開發(fā)技巧 二、知識信息收集 活動：小組研討課程開發(fā)大綱 。 如：銷售員 《 銷售技能系列課程 》 《 連鎖店管理系列課程 》 常 規(guī) 式 包 圍 式 爆 炸 式 拼 圖 式 課 程 模 式 課程開發(fā)技巧 一、知識量的幾種選擇 深度較為次要 ，但要有深度課程信息量較為次要 （要有老師很充足的準備時間，也需要學員用很長時間來學習）建議： ，后加操作 課程開發(fā)技巧 二、知識信息收集 活動：小組研討課程開發(fā)大綱 。 。 （社會） 課程開發(fā)程序 、學員缺乏的理論知識及專業(yè)知識，和已了解的知識和專業(yè)知識。 課程開發(fā)（定位）的兩種規(guī)律 ，有需求而設計開發(fā)課程。 冷門授課范圍的市場需求，填充范圍的空白。 一般方法： 語言細膩，節(jié)奏吻合 描繪神奇，有影有形 （學員腦力激蕩）研討活動是講師授課過程中的一個不可缺少的講師形式和技巧。 宋慶齡 我要用我的筆告訴全世界：分裂者的分裂手段和他們分裂民族的目的以及他們給國人和國際社會帶來的災難和傷害。 表達成為我們將來的工作、生活、事業(yè)成 功道路上必備的基礎和知識，如果需要用 20年 邊工作邊總結經驗，那么我們今天已經領悟到 20年經驗的 1/3。 語言表達的誤區(qū) 我們平時工作、生活中，由于表達不清， 造成對方不能正確理解，給我們帶來很多麻煩。 （一）口述語言表達的認識 有效的口述語言表達 口述語言表達全憑表達人的語言組織能力 、 快速思考能力和記憶能力 。 ?他親自發(fā)明了兩項專利，為企業(yè)做出很大的貢獻。 ?他親自和對公司制度不滿的員工見面，并將他們的不滿處理得很好，有效的制止很多可能出現的問題。 ?我們希望上級多宣傳他的成功方法。 ?他用合理的員工考核制度，提升了產品質量，提高了生產速度，減少了生產浪費，還成功的解決了員工家屬的就業(yè)問題。 ?有一次兩個保安打架，他將兩人都開除了，這樣做有點過份了。 我們所有員工都很感謝上級領導給我們派來這么好的領導。 上面應該更加支持他的工作。 他對他的改革計劃從不隨意更改，即使 ...… 他親自到我們車間指導過很多次工作。 他對員工很關心，做了很多好事。 他的管理作風很強硬。 招兵買馬 、 擴建廠房 、 引進設備 、 注重內部員工教育培訓 、 解決員工生活困難問題 、 解決員工家屬及子女就業(yè)問題等 。 口述語言表達 （一）對口述語言表達的認識： 口述語言表達案例分析 例 1： A親眼看到他的好朋友張三殺了好朋友李四 ， 當警察來向 A了解時 ， A只要回答斗毆過程 ， 至于張三為什么要殺李四 ， 張三李四之間有什么前期過結 ， 張三應該承擔什么責任 、 要判什么罪等 ，與 A沒關系 。又好比人力資源 “ 人 ” 的概念，兩個人團結起來干的活能比兩個人分開干的活要多，就是， 1+1= 〉 1 波 率 語 言 的 規(guī) 律 課程大綱 一、認識語言的類別 二、口述語言表達能力的認識及訓練 三、感性語言表達能力的認識及訓練 四、理性語言表達能力的認識及訓練 五、肢體語言訓練 語言表達能力分類 培訓師 肢體語 言訓練 口述語言表達 （ 一 ） 對口述語言表達的認識： 口述語言表達的正確定位 口述語言表達是一種訴說的方式 ， 是用簡單而適用的語言 ， 將自己理解的 、 看到的 、 感覺到的事物描述出來 ， 僅供人分析和參考 。 波率語言是有很多的跟蹤詞匯和標點符號，而且每一個跟蹤詞匯和跟蹤標點符號都能對句子的分量升級，加強語句的威力。 注意：所有人置疑時不用客氣 。 ，對難纏學員攤牌，請他不用再上課，（ 消極 — 積極 ， 處理程度逐漸加強，培訓師的風險隨之加重 ） 面對難纏學員不懂得怎樣處理，培訓師可以退后步，深呼吸，想一下自己的情況，運用‘開心金庫’先不處理他們，繼續(xù)上課 。 私下 與那個難纏學員 交流 ，請他明白因其形為造成的負面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學習。如果其他學員沒有不滿，自己要修正。 ，多嘴抬扛已影響他人時，可把話題轉移到下一個問題或是宣告休息，以免情況惡化。 。 如果可以改善的地方越來越少，很快便成為大師了！ 處理難纏學員 ： a 引起注意力 小丑、多嘴 b 展示影響力 評論家、專家教授 c 報復性質 唱反調、抬杠 d 水平不夠 沒反應、應聲蟲 處理維纏學員的方法 視若無睹 消極 肢體語言 口頭警告 私下溝通 （約定） 私下溝通 （不約定） 群眾壓力 請君走路 積極 是最簡單的方法，比較常用，在不影響上課的效果及其他學員的情況下，不必處理。避免說這樣不好、這樣很差之類的話。 自我回饋 A、 B、 C、 D表 先回饋好的 ，自我肯定。 回饋的方法 做自我回饋的方法是，先把發(fā)條放松，然后處理自己的情緒，先回想好的感覺（感性的）。 一般 封閉 特定 開放 講師問話訓練 發(fā)問技巧（續(xù)） 查證 Checking 反問 Return 轉移 Relay 激發(fā)學員參與 單向溝通與 雙向溝通差異 分別與優(yōu)缺點 激發(fā)學員參 與的重要性 激發(fā)學員參與的方法 a 培訓師主動發(fā)問 b 引導學員回饋 c 多作動作 回饋 DEBRIEF “ 事后 ” 最重要的處理 “ 自己 ” 你覺得有哪些地方做得不錯？ 有沒有什么地方需要改進？ 下次，你是否會嘗試不同的表達？ 還有呢？ 自我回饋： A、 B、 C 、 D表回饋他人。 開放性的問題 ：問題和答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。沒有 其它可以作答的方法。 封閉性的問題 ： 問題的答案被限定在幾個選擇乊內。 ： [各位覺得昨天的課程累嗎？ ] [能同意我也