【正文】 課程結(jié)構(gòu)組成 課程內(nèi)容組成 課程知識組成 課程的四組成部分 課程知識組成 理論知識 實踐知識 知識外知識 課程內(nèi)容組成 課程意識三層次 意識 水面 下意識 潛意識 課程結(jié)構(gòu)組成 只有理性 感性理性都有 只有感性 感性理性都沒有 課程表達(dá)組成 口述表達(dá) 理性表達(dá) 感性表達(dá) 幽默語言表達(dá) 肢體語言表達(dá) 游戲表達(dá) 波 率 語 言 從事培訓(xùn)工作應(yīng)該具備大量的專業(yè)知識、理論知識和知識外知識，需要我們在平時的工作中、生活中去體驗、收集和積累；學(xué)習(xí)和總結(jié)；有了長期和持續(xù)的用功對豐富講課的內(nèi)容、知識和它的實踐性都有重要的作用，同時又能對講好企業(yè)和單位的課程打下堅實基礎(chǔ)，對自己在老師、講師、培訓(xùn)師崗位上長期立足和日益進(jìn)步都能起到?jīng)Q定性作用。 請你們轉(zhuǎn)告他不要那么辛苦工作。 生活中的很多糾紛、傷害，甚至流血事件， 大多是因為不善表達(dá)所產(chǎn)生。 分成二組： 單號一組 號組長 雙號一組 號組長 方法 1：所有人用 15分鐘選定課程和匯總好已經(jīng)掌握的知識、信息 方法 2：輪流發(fā)言， 35分鐘將有的資料講一遍。 、專業(yè)知識進(jìn)行單一或系統(tǒng)和課程開發(fā)及時填補(bǔ)市場課程空白。 ?他親自發(fā)明了兩項專利，改變了我們產(chǎn)品的不足，有效提升了產(chǎn)品的銷量。 他用自己的 600元錢幫助老李的小孩繳付學(xué)費。 是技巧之用，例如詢問大家的意見，對難纏學(xué)員造成壓力；或者培訓(xùn)師停止說話，對他注視，引起其他人的注意造成壓力。 回饋的用處 [回饋 ]— 是一個培訓(xùn)師做完演講后，或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進(jìn)，以求進(jìn)步。成人良好的學(xué)習(xí)因素其中乊一是要求參不 ，而提問正是啟發(fā)學(xué)員思維，激發(fā)學(xué)員參不的手段乊一。除非學(xué)習(xí)者做出實際的行勱，否則學(xué)習(xí)效果便很難顯現(xiàn)出來。 適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問。同理心本身是一種技巧亦是心態(tài)。 感性認(rèn)知 要做到 ‘ 感性認(rèn)知 ’ 我們可多用畫圖，多說有關(guān)的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣。這個信念就是 他的妻女正在等他回家 。 人格模式 一般人在做 PTT時的四種害怕心態(tài) 1 害怕做錯 2 害怕丟臉沒面子 3 害怕不被別人接受 4 害怕無法掌控場面 害怕是壓力的來源， 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果 課程準(zhǔn)備四個階段 事前 自己 過程 內(nèi)容 事后 對象 1x1x110=1 1+1+10 =10 20天前 自我管理 開心金庫 活動 : 過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情 1. 限時一分鐘 2. 必須是真實事件 3. 這件事為何會讓你感到最快樂 ? 4. 這件事的發(fā)生地點 ? 5. 當(dāng)時你有何感覺 ? 6. 當(dāng)時有無其他人在場 ? 老師課前的準(zhǔn)備工作 老師講課前需要做哪些準(zhǔn)備，怎么準(zhǔn)備 —— 自我管理 —— 開心金庫 —— 預(yù)演未來 活 動 1. 你們共同分享了過去曾發(fā)生過 最快樂的事 ? 2. 這個學(xué)習(xí)活動的過程， 對你們有何啟示？ 開心金庫的方法 目的：調(diào)整培訓(xùn)師本人的心理狀態(tài) ，講一個故事 “ 笑話 ” 目的 :讓培訓(xùn)師與學(xué)員形成互動 目的：讓全部學(xué)員（或）部分學(xué)員參與進(jìn)來，成為你課程中的核心人物、有效的擋箭牌 自我管理 — 開心金庫 思想模式 昨 天 明 天 今 天 + — — + “ 感受好 ” ， [則表現(xiàn)佳 ] 思想模式 “ 昨天影響今天。 Perception 主 觀 看 法 培訓(xùn)師在課堂上會遇到這樣的問題：“ 我們的課程結(jié)構(gòu)很好，也能幫助學(xué)員進(jìn)步，我也精心的準(zhǔn)備過，也非常的有步驟，但是學(xué)員就是有他的主觀印象。 參與多深、領(lǐng)悟多深 所有的經(jīng)驗只能從參與中去感受、從體驗中尋找經(jīng)驗 …… 就象： “ 我們在電視上看知識智力問答 ” ，你不在現(xiàn)場，無法感受場上的緊張，你會認(rèn)為別人都比你差，結(jié)果你自己一上臺，就會發(fā)現(xiàn)自己連話都不會講了，哪有能力來考慮該怎樣回答問題。 目標(biāo)： 通過訓(xùn)練，培養(yǎng)出稱職的，高水平的講師、培訓(xùn)師。 P T T的 過程 P T T的 要領(lǐng) 要領(lǐng) （意識） 通過從理念的提升，理念與方法的配合，再加上講師技巧的反復(fù)訓(xùn)練，不斷演練 （下意識） 是通過學(xué)習(xí)新的知識，掌握其理念、方法、與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。 舊經(jīng)驗 +新經(jīng)驗。 在接下來的課程里，我將談到如何來克服壓力，運用自我管理的方式，做成功的 PTT。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹 而去。 ：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。因為無法辯解，所以便沒有對與錯的壓力，因此范圍更擴(kuò)大了！先前十分困難，茫無頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來。 ：您認(rèn)為是電話預(yù)約好再去，還是直接上門 ? ：您看幾天后復(fù)訪比較適合 ? ：怎么解決預(yù)約后對方丌在的問題？ ：我計劃和客人談 30分鐘，結(jié)果丌到 10分鐘對方就沒興趣了 ：我和客人談業(yè)務(wù)，結(jié)果總是無法迚入主題。成功地得到約見。 轉(zhuǎn)移 [轉(zhuǎn)移 ]—知識的傳授和技巧丌夠的，學(xué)習(xí)者必須轉(zhuǎn)移他仧在教室戒辦公室所學(xué)習(xí)到的知識不技巧，運用到實際展業(yè)活勱上。 ：要以尊重學(xué)員為原則。避免說這樣不好、這樣很差之類的話。 波率語言是有很多的跟蹤詞匯和標(biāo)點符號，而且每一個跟蹤詞匯和跟蹤標(biāo)點符號都能對句子的分量升級，加強(qiáng)語句的威力。 我們所有員工都很感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我們派來這么好的領(lǐng)導(dǎo)。 表達(dá)成為我們將來的工作、生活、事業(yè)成 功道路上必備的基礎(chǔ)和知識，如果需要用 20年 邊工作邊總結(jié)經(jīng)驗，那么我們今天已經(jīng)領(lǐng)悟到 20年經(jīng)驗的 1/3。后說： “ 請大家?guī)臀姨岢鲆恍┙ㄗh和內(nèi)容 ” 收集信息時不管對你是否重要，你只能謝謝和請他講得更清楚一些，不能有別的語言（因為有助與別人對自己的知識有信心）（每人最多 1分鐘） 課程開發(fā)技巧 二、知識信息收集 活動：小組研討課程開發(fā)大綱 。 （社會） 課程開發(fā)程序 、學(xué)員缺乏的理論知識及專業(yè)知識，和已了解的知識和專業(yè)知識。 ?他親自發(fā)明了兩項專利，為企業(yè)做出很大的貢獻(xiàn)。 他對員工很關(guān)心，做了很多好事。 私下 與那個難纏學(xué)員 交流 ，請他明白因其形為造成的負(fù)面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學(xué)習(xí)。 一般 封閉 特定 開放 講師問話訓(xùn)練 發(fā)問技巧（續(xù)） 查證 Checking 反問 Return 轉(zhuǎn)移 Relay 激發(fā)學(xué)員參與 單向溝通與 雙向溝通差異 分別與優(yōu)缺點 激發(fā)學(xué)員參 與的重要性 激發(fā)學(xué)員參與的方法 a 培訓(xùn)師主動發(fā)問 b 引導(dǎo)學(xué)員回饋 c 多作動作 回饋 DEBRIEF “ 事后 ” 最重要的處理 “ 自己 ” 你覺得有哪些地方做得不錯？ 有沒有什么地方需要改進(jìn)？ 下次，你是否會嘗試不同的表達(dá)？ 還有呢？ 自我回饋： A、 B、 C 、 D表回饋他人。 講師問話訓(xùn)練 批準(zhǔn) Permission 一般 General 特定 Specific 封閉 Close 開放 Open 發(fā)問是教學(xué)過程中老師和學(xué)生乊間常用的一種相互交流的教學(xué)技能，是實現(xiàn)教學(xué)回饋的方式乊一。除此以處，要成為一名有威信的講師，需具備哪些特質(zhì)呢？ 有效的培訓(xùn)師需要具備哪些特質(zhì) 形象良好 有系統(tǒng)地整理上課的資料 能與學(xué)員建立共識 激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠 能建立和保持一定的訓(xùn)練威望 能說服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí) 有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí) 具有同理心 能有效地將課程的相關(guān)知識與工作結(jié)合在一起 自己也能不斷地學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步 合格的“有效培訓(xùn)師”的原則 事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工 作關(guān)系 鼓勵并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項訓(xùn)練目標(biāo) 鼓勵學(xué)員主動去做正面的思考 要能控制整個訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中 合格的“有效培訓(xùn)師”的原則 避免讓欠缺知識和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況 贊美學(xué)員的聰明才智 想辦法讓每一個訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)員都很有收獲 運用跟工作有關(guān)的幽默感 不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅 成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛 1學(xué)員得受到培訓(xùn)師的尊重 2學(xué)員自己的經(jīng)驗被 培訓(xùn)師認(rèn)為相當(dāng)有價值 3他們的意見被培訓(xùn)師肯 定、采納、尊重 4學(xué)員的問題培訓(xùn)師很認(rèn) 真地面對、處理 成人學(xué)員良好學(xué)習(xí) 效果的因素 參與 激勵 成果 的了解 轉(zhuǎn)移 保持 加強(qiáng) 消除 參與 [參不 ]—除非學(xué)習(xí)者做出外在的行為表 現(xiàn)，否則我仧永進(jìn)無法知道他仧學(xué)習(xí)了那些亊情。 自我介紹資歷 /經(jīng)驗，建立培訓(xùn)師威望。 表達(dá)同理心 預(yù)估 回答 提出 與學(xué)員同理心的建立 講師要建立學(xué)員的信心，其中一個技巧是同理心。 一個好的理念或 事物，如果沒有 好的方法表達(dá)出 來是很難讓人接 受的。在書中透露了他之所以能在集中營里熬下去是 因為有一個信念支持著他 。 人格模式 人 格 模 式 1． 思想 感覺 行為 行為 感覺 思想 2．當(dāng)思想與行為不一致時，有 [應(yīng)該怎樣 ] 的想法時；則產(chǎn)生壓力 每個人的人格不同 ； 你的思想