【正文】 留，（ ）壞的經(jīng)驗(yàn)排除，令 “ 今天的我 ”變得更積極。當(dāng)小象長成大象，仍認(rèn)為被縛在樹旁，不可能走遠(yuǎn)，故此從沒有嘗試離開。 人格模式 一般人在做 PTT時(shí)的四種害怕心態(tài) 1 害怕做錯(cuò) 2 害怕丟臉沒面子 3 害怕不被別人接受 4 害怕無法掌控場(chǎng)面 害怕是壓力的來源， 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果 課程準(zhǔn)備四個(gè)階段 事前 自己 過程 內(nèi)容 事后 對(duì)象 1x1x110=1 1+1+10 =10 20天前 自我管理 開心金庫 活動(dòng) : 過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情 1. 限時(shí)一分鐘 2. 必須是真實(shí)事件 3. 這件事為何會(huì)讓你感到最快樂 ? 4. 這件事的發(fā)生地點(diǎn) ? 5. 當(dāng)時(shí)你有何感覺 ? 6. 當(dāng)時(shí)有無其他人在場(chǎng) ? 老師課前的準(zhǔn)備工作 老師講課前需要做哪些準(zhǔn)備，怎么準(zhǔn)備 —— 自我管理 —— 開心金庫 —— 預(yù)演未來 活 動(dòng) 1. 你們共同分享了過去曾發(fā)生過 最快樂的事 ? 2. 這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程， 對(duì)你們有何啟示？ 開心金庫的方法 目的：調(diào)整培訓(xùn)師本人的心理狀態(tài) ，講一個(gè)故事 “ 笑話 ” 目的 :讓培訓(xùn)師與學(xué)員形成互動(dòng) 目的：讓全部學(xué)員（或）部分學(xué)員參與進(jìn)來，成為你課程中的核心人物、有效的擋箭牌 自我管理 — 開心金庫 思想模式 昨 天 明 天 今 天 + — — + “ 感受好 ” ， [則表現(xiàn)佳 ] 思想模式 “ 昨天影響今天。 （ 2）如果處理的不好，隨著時(shí)間的延長，會(huì)更加緊張，壓力就會(huì)越來越大。 主觀看法 壓力的產(chǎn)生 做 PTT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。 主 觀 看 法 時(shí) 間 壓 力 壓力的產(chǎn)生 剛才是不是感受到緊張，會(huì)不會(huì)腦海里出現(xiàn)一片空白？ 在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時(shí)間限制下，肯定有壓力吧？ 其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人是有壓力的，但我所要了解的各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容，比如有些學(xué)員演講完畢忘了拿問卷表。 Perception 主 觀 看 法 培訓(xùn)師在課堂上會(huì)遇到這樣的問題：“ 我們的課程結(jié)構(gòu)很好，也能幫助學(xué)員進(jìn)步，我也精心的準(zhǔn)備過，也非常的有步驟，但是學(xué)員就是有他的主觀印象。 Perception 主 觀 看 法 在有種族歧視的國家，多民族混雜在一起，每個(gè)人對(duì)別人的印象都根據(jù)“ 他 ” 的膚色和群體狀況來決定。所以在這里要求各位全心投入，放下培訓(xùn)師的角色，只扮演學(xué)生。 暫時(shí)挪開已往的經(jīng)驗(yàn)。 參與多深、領(lǐng)悟多深 所有的經(jīng)驗(yàn)只能從參與中去感受、從體驗(yàn)中尋找經(jīng)驗(yàn) …… 就象： “ 我們?cè)陔娨暽峡粗R(shí)智力問答 ” ，你不在現(xiàn)場(chǎng)，無法感受場(chǎng)上的緊張，你會(huì)認(rèn)為別人都比你差，結(jié)果你自己一上臺(tái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己連話都不會(huì)講了，哪有能力來考慮該怎樣回答問題。 既然 “ 投入是收獲的保證 ” ，就請(qǐng)大家共同參與到培訓(xùn)中。 （因?yàn)?…… ） 全情的投入到每一次研討中，去思索、發(fā)現(xiàn)和收獲。 確認(rèn)過程的重要性：踢球射門的習(xí)慣 …… 僥幸 “ 成功 ” 的惰性思想為失敗帶來機(jī)會(huì) … 所以需要用過程來不斷發(fā)現(xiàn)問題、制造問題和解決問題，形成正規(guī)、正確及好的習(xí)慣。 目標(biāo)： 通過訓(xùn)練，培養(yǎng)出稱職的，高水平的講師、培訓(xùn)師。 如：講 合同書 的設(shè)計(jì)與制作，老師要不 要帶合同書的 范本 ， 不帶：顯得很自信； 帶 上：絕對(duì)不容易出錯(cuò)。 P T T的知識(shí)面 PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的課程 ，不斷地制造問題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與 ，并能消除其心理障礙。 是培養(yǎng)出能在以后教學(xué)中都能自我提升、自我考核、自我欣賞、自我鑒定、自我啟發(fā)的高水平的展示者。 P T T的 過程 P T T的 要領(lǐng) 要領(lǐng) （意識(shí)） 通過從理念的提升，理念與方法的配合，再加上講師技巧的反復(fù)訓(xùn)練，不斷演練 （下意識(shí)） 是通過學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握其理念、方法、與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。 全情、全力的配合老師和主辦單位以及其他學(xué)員，從紀(jì)律、心理到行為的全程參與和配合。我會(huì)帶領(lǐng)大家一起來操作，通過操作讓大家認(rèn)識(shí)到自己的技巧、認(rèn)識(shí)自己要的目標(biāo)。 ” 未曾經(jīng)歷、不成經(jīng)驗(yàn) 很多事情的本身就是很簡單，做老師不需要你用 100%的時(shí)間去研究，你只要能做到將你知道的、學(xué)到的、收集到的、聯(lián)想到的和學(xué)員所需要的編排在一起，再用你專業(yè)的表達(dá)水平表達(dá)出來，你就是一位很出色的講師、培訓(xùn)師了。 舊經(jīng)驗(yàn) +新經(jīng)驗(yàn)。 （有時(shí)候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果） （ 1） 打開心胸，學(xué)習(xí)新知。 來到白人中，這個(gè)人非常優(yōu)秀、很好學(xué)、聰明、友善、樂于助人，但白人看黑人總是改不掉主觀的看法。 ” 如：講師的資歷 前后老師的比較 區(qū)域性差異 給學(xué)員第一印象 老師的服裝甚至發(fā)型等都會(huì)造成學(xué)員的主觀印象 Perception 主 觀 看 法 當(dāng)你占領(lǐng)了學(xué)員的主觀思想， 好 的會(huì)為你的課程有很順利的開端，除非你課程的內(nèi)容、表達(dá)的能力連續(xù)出現(xiàn)失誤，否則不會(huì)輕易在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。 在接下來的課程里，我將談到如何來克服壓力，運(yùn)用自我管理的方式，做成功的 PTT。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。 注：時(shí)間與壓力的關(guān)系，隨著時(shí)間的改變而變化。無數(shù)個(gè)過去的事，累積成了今天的意識(shí)、形態(tài)或習(xí)慣。其實(shí)以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹 而去。 “ 今天的我，也受明天的憧憬及希望所影響。經(jīng)過很多年 維克特 .弗蘭克 最后從集中營里被釋放，但很多同他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了。 注：（這個(gè)故事告訴我們： 明天也會(huì)影響今天。 ：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。學(xué)生能了解老 師在講什么，但不 易接受，轉(zhuǎn)眼即忘 B、 老師講得一塌 糊涂、一片混亂。 D、 課程好玩、 刺激，老師講 的很感性。 感性認(rèn)知 感性認(rèn)知 要成為一位卓越的培訓(xùn)師，做到既有理性了解，又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需注意： — 不要說你本身不理解的題材 — 想清楚要說些什么（理性了解） — 計(jì)劃怎樣說（感性認(rèn)知） — 一般來說，計(jì)劃怎樣說比預(yù)備說些什么更需花時(shí)間精力作準(zhǔn)備。因?yàn)闊o法辯解，所以便沒有對(duì)與錯(cuò)的壓力，因此范圍更擴(kuò)大了！先前十分困難，茫無頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來。 要求 方 法 你還要注意控制好時(shí)間。 如果講師本身是很有能力，但學(xué)員對(duì)他的主觀印象丌好的話，學(xué)習(xí)的效果仍會(huì)打折扣。做講師最主要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使學(xué)員達(dá)到期望的效果。 ：您認(rèn)為是電話預(yù)約好再去，還是直接上門 ? ：您看幾天后復(fù)訪比較適合 ? ：怎么解決預(yù)約后對(duì)方丌在的問題？ ：我計(jì)劃和客人談 30分鐘，結(jié)果丌到 10分鐘對(duì)方就沒興趣了 ：我和客人談業(yè)務(wù)，結(jié)果總是無法迚入主題。 ，有時(shí)會(huì)心里緊張，無法迚入狀態(tài)，另外應(yīng)聘者比我仧還老道。 共同 /共通點(diǎn) 要表達(dá)有良 好的動(dòng)機(jī) 要建立威信 這樣做其實(shí)是相當(dāng)于亊前先用預(yù)估，接著在開始時(shí)做合法化的提問，幵回答所問以表達(dá)講師能力、經(jīng)驗(yàn)，借此建立威信，從而教學(xué)相長。 逐一作重點(diǎn)回答。成功地得到約見。 ] 哪知對(duì)方竟說： [真巧，我也正好寫下十條問題要問你。 一個(gè)稱職的培訓(xùn)師應(yīng)具有的特質(zhì) 有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) 有正確觀念 有專業(yè)能力 能控制場(chǎng)面 介紹講師背景要與課程相關(guān)聯(lián) 適當(dāng)?shù)慕榻B講師自己的有關(guān)背景及經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心的技巧、引出目的、過程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學(xué)員主觀印象的方法。所以在學(xué)習(xí)過程中要 讓學(xué)員有參政活勱的機(jī)會(huì)。 轉(zhuǎn)移 [轉(zhuǎn)移 ]—知識(shí)的傳授和技巧丌夠的，學(xué)習(xí)者必須轉(zhuǎn)移他仧在教室戒辦公室所學(xué)習(xí)到的知識(shí)不技巧，運(yùn)用到實(shí)際展業(yè)活勱上。當(dāng)一項(xiàng)行勱能夠引導(dǎo)出希望得到的成果（即一項(xiàng)報(bào)酬）時(shí)，也就等于發(fā)生了強(qiáng)化作用。這是什么原因呢？其中主要原因就是因?yàn)榘b丌好。 課堂上需要學(xué)員學(xué)習(xí)的知識(shí)是多樣的，學(xué)員的思維方式也有丌同的形式和水平，這就是要求教師在課堂上的提問丌能是千篇一律的，應(yīng)有各種發(fā)問形式不技巧。 ：要以尊重學(xué)員為原則。 封閉性的問題 ： 問題的答案被限定在幾個(gè)選擇乊內(nèi)。 開放性的問題 ：問題和答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。 回饋的方法 做自我回饋的方法是，先把發(fā)條放松，然后處理自己的情緒，先回想好的感覺（感性的）。避免說這樣不好、這樣很差之類的話。 。如果其他學(xué)員沒有不滿，自己要修正。 ，對(duì)難纏學(xué)員攤牌，請(qǐng)他不用再上課，（ 消極 — 積極 ， 處理程度逐漸加強(qiáng)，培訓(xùn)師的風(fēng)險(xiǎn)隨之加重 ） 面對(duì)難纏學(xué)員不懂得怎樣處理，培訓(xùn)師可以退后步，深呼吸，想一下自己的情況，運(yùn)用‘開心金庫’先不處理他們，繼續(xù)上課 。 波率語言是有很多的跟蹤詞匯和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，而且每一個(gè)跟蹤詞匯和跟蹤標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都能對(duì)句子的分量升級(jí)，加強(qiáng)語句的威力。 口述語言表達(dá) （一）對(duì)口述語言表達(dá)的認(rèn)識(shí)： 口述語言表達(dá)案例分析 例 1： A親眼看到他的好朋友張三殺了好朋友李四 ， 當(dāng)警察來向 A了解時(shí) ， A只要回答斗毆過程 ， 至于張三為什么要?dú)⒗钏?， 張三李四之間有什么前期過結(jié) ， 張三應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任 、 要判什么罪等 ，與 A沒關(guān)系 。 他的管理作風(fēng)很強(qiáng)硬。 他對(duì)他的改革計(jì)劃從不隨意更改，即使 ...… 他親自到我們車間指導(dǎo)過很多次工作。 我們所有員工都很感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們派來這么好的領(lǐng)導(dǎo)。 ?他用合理的員工