品質(zhì)意識培訓資料ppt課件(參考版)
2025-01-13 17:28本頁面
【正文】 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 結(jié)束語 從今天起請大家： 牢固地樹立 客戶第一， 質(zhì)量第一的思想 觀念， 積極參與品質(zhì)改善， 堅持零缺陷的精神， 作好自己每一項工作！ 轉(zhuǎn)變觀念： 想法改變意識就改變 意識改變行為就改變 行為改變習慣就改變 習慣改變?nèi)烁窬透淖? 人格改變命運就改變 Confidential 品質(zhì)意識的提升 。 ” 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問 “ 為什么 ” ,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器（不浮在表面）。 ” 四問 “ 為什么吸不上油來 ?” 答 “ 因為油泵軸磨損、松動了。 ” 二問 “ 為什么超負荷呢 ?” 答 “ 因為軸承的潤滑不夠。日本欠他很多 !” 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例四 海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子 如果讓一個日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 ?? 張瑞敏曾說過： “ 工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異 ” 這就是為什么我們引進的一流設備，而質(zhì)量卻達不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例五 5W連問五次為什么？ 豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。 1991年，當豐田汽車主席 Toyoda先生代表公司領取 “ 戴明獎 ”時，簡直是聲淚俱下： “ 沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在 5年后超過美國，而是在 4年后。 戴明告訴他們： “ 體制和質(zhì)量都需要不斷改進，提高是無止境的。 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 當時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。 ” 所以，當他回答 “ 日本企業(yè)應該如何向美國企業(yè)學習管理 ” 時，便直言相告： “ 不要復制美國模式。日本最有實力的 21位企業(yè)家全部到場，無一缺席。 1950年 6月，戴明到達東京。 他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場，但產(chǎn)品上的 “ Made in Japan(日本制造 )” 標記成了國際上的大笑話，因為它是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例三 曰本發(fā)現(xiàn)戴明 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟一片狼藉。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟。先是從美國請來 戴明 博士等質(zhì)量管理專家講學，向美國虛心學習統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了 石川馨 等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。 開展技術(shù)服務工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求 制造過程，是指產(chǎn)品直接進行生產(chǎn)加工的過程，它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎那就沒有任何意義 八、互利的供方關系 組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。因此，持續(xù)改進是全面質(zhì)量管理的核心思想。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 四、過程方法 必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理； PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程 什么是 PDCA P:計劃； D:實施； C:檢查； A:處理 五、系統(tǒng)管理 當我們進行一項質(zhì)量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標理解并統(tǒng)一管理一個有相互關聯(lián)的過程所組成的體系。他要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進文化，遵循 誠信原則促進社會和諧 客戶最關注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務、貨真價實，以及按時交貨。這個方法實施后，不良率立刻變成零 在品質(zhì)問題上沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為
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