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正文內(nèi)容

品質(zhì)意識培訓(xùn)資料ppt課件(編輯修改稿)

2025-02-06 17:28 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 量 提高 成本降低 交期準(zhǔn)時 客戶滿意度增加 企業(yè)利潤增加 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 Confidential 好產(chǎn)品的一般指標(biāo)為 、 、 、 、 、 、 、 ,即美觀 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 案例一 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期,美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時,降落傘的安全度不夠完美,即使經(jīng)過廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %,應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低這個水準(zhǔn)?因為廠商認(rèn)為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕,因為品質(zhì)沒有折扣。 后來,軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機挑出一個,讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后,親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后,不良率立刻變成零 在品質(zhì)問題上沒有折扣可打,不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn),沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣,客戶也會對你打折扣的!我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生,而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了,這就是 “ 零缺陷 ” Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理( TQM) TQM八大管理原則 一、以客戶為中心 ● 客戶界定: “ 具有消費能力或消費潛力的人 ” “ 任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人 ” ● 客戶分類:內(nèi)部客戶和外部客戶 :員工、管理人員、公司老板及股東 :具有消費能力對某商品有購買需求,能立即為 企業(yè)帶來收入的;另外,還有潛在需求的 ● 客戶滿意的內(nèi)涵 :企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài),主要是產(chǎn)品質(zhì) 量的滿意、價格滿意 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理( TQM) :要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周 期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施,并以服務(wù)質(zhì)量為中心, 實施全方位、全流程的服務(wù) :客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費過程中,所體驗到社會 利益的維護。他要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進文化,遵循 誠信原則促進社會和諧 客戶最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實,以及按時交貨??蛻粞壑械膬r值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理( TQM) 二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用 一個企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動中來,其中最重要是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視 在管理體系中( ISO9001)明確提出:最高管理者應(yīng)通過以下活動,對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效的承諾提供證據(jù): 三、全員參與 在 70年代,日本的 QC小組達到了 70萬個,而到目前為止我國已注冊的 QC小組已經(jīng)超過 1500萬個,這些 QC小組的活動每年給我們國家?guī)淼氖找娉^ 2500億人民幣。因此,全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理( TQM) 四、過程方法 必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進行管理; PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程,因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程 什么是 PDCA P:計劃; D:實施; C:檢查; A:處理 五、系統(tǒng)管理 當(dāng)我們進行一項質(zhì)量改進活動的時候,首先需要制定、識別和確定目標(biāo)理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情,因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來,才能夠最大限度地滿足顧客的需求 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理( TQM) 六、持續(xù)改進 實際上,僅僅作對一件事情并不困難,而要把一件簡單的事情成千上萬次都作對,那才是不簡單。因此,持續(xù)改進是全面質(zhì)量管理的核心思想。統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作 七、以事實為基礎(chǔ) 有效地決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的,因此,作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù),背離了事實基礎(chǔ)那就沒有任何意義 八、互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系,可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力,從而為雙
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