人力資源管理師考試復(fù)習(xí)材料第四章(編輯修改稿)
2025-02-06 04:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同級(jí)考評(píng)為主。同事在參與考評(píng)時(shí)，常受人際關(guān)系狀況的影響，會(huì)影響考評(píng)的客觀公正性。 ④主管平時(shí)缺少與員工溝通，很少對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。 導(dǎo)致主管對(duì)被考評(píng)人員的工作和實(shí)際表現(xiàn)不熟悉，不了解，造成考評(píng)結(jié)果不準(zhǔn)確、不公平。 ⑤績(jī)效考評(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行 ，這樣才能有效發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用。 ⑥考評(píng)周期不合理。 生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員的考評(píng)周期應(yīng)相對(duì)短一些。生產(chǎn)人員的績(jī)效容易發(fā)生變化，而管理人員相對(duì)穩(wěn)定。管理人員的考評(píng)周期相對(duì)生產(chǎn)人員的考評(píng)周期要長(zhǎng)一些。 (2)產(chǎn)生問(wèn)題的原因如下 : ① 李某缺乏績(jī)效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績(jī)效管理。 ②績(jī)效管理目的不明確?？?jī)效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。 績(jī)效考評(píng)的三種類型 : 一、品質(zhì)主導(dǎo)型：人怎么樣 采用特征性效標(biāo)，考評(píng)員工潛質(zhì)，操作性和信效度較差 第二節(jié) 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用 ［知識(shí)要求］ 第一單元 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 序號(hào) 指標(biāo)名稱 1 專業(yè)知識(shí)與技能 2 問(wèn)題解決能力 3 理解能力 4 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 績(jī)效考評(píng)的三種類型 : 二、行為主導(dǎo)型：干什么，如何干 采用行為性效標(biāo)，考評(píng)員工工作行為，重過(guò)程而非結(jié)果，操 作性較強(qiáng)，適合于管理性、事務(wù)性工作 第二節(jié) 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用 ［知識(shí)要求］ 第一單元 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 序號(hào) 指標(biāo)名稱 1 責(zé)任心 2 主動(dòng)性 3 協(xié)作性 4 紀(jì)律性 三、效果主導(dǎo)型：干出了什么 采用結(jié)果性效標(biāo)，考評(píng)工作效果，操作性很強(qiáng)，具有滯后性，適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的崗位 績(jī)效考評(píng)的三種類型 : 第二節(jié) 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用 ［知識(shí)要求］ 第一單元 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 序號(hào) 指標(biāo)名稱 1 新業(yè)務(wù)收入 2 新業(yè)務(wù)回款額 3 客戶滿意度 4 市場(chǎng)信息支持 5 新業(yè)務(wù)銷售費(fèi)用 銷售部經(jīng)理： 序號(hào) 指標(biāo)名稱 1 招聘完成率 2 培訓(xùn)效果 3 招聘費(fèi)用 4 培訓(xùn)費(fèi)用 5 人事檔案管理 人事經(jīng)理： ? 排列法：由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列。 ? 選擇排列法 (交替排列法 )：挑出最好的員工，然后挑出最差的員工排除后依次類推。 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 第二節(jié) 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用 ［能力要求］ 被評(píng)價(jià)者 比較對(duì)象 甲 乙 丙 丁 戊 甲 + + 乙 丙 + + 丁 + + + 戊 + + + 被評(píng)價(jià)者 比較對(duì)象 甲 乙 丙 丁 戊 甲 乙 + + + 丙 + + + 丁 + + 戊 + + 就 “ 工作態(tài)度 ” 這一評(píng)價(jià)要素所做的比較 就 “ 創(chuàng)造性 ” 這一評(píng)價(jià)要素所做的比較 ?配對(duì)比較法舉例 ? 成對(duì)比較法（配對(duì)或兩兩比較法）：將所有參加考評(píng)的人員根據(jù)一個(gè)考評(píng)要素逐一比較得出本要素被考評(píng)的排列次序。依次類推最后求出被考評(píng)有所要素的平均排序數(shù)值。 第二節(jié) 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用 ? 強(qiáng)制分布法（強(qiáng)迫分配法）：按照正態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績(jī)效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，如： 5%、20%、 50%、 20%、 5%。 第二節(jié) 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用 ? 假設(shè)：即企業(yè)的所有部門都同樣具有優(yōu)秀、一般、較差的員工 等級(jí) 優(yōu)秀 5% 良好 20% 中等 50% 較差 20% 最差 5% 姓名 張 ……… 王 ……… 李 ……… 吳 ……… 趙 ……… ? 某企業(yè)的績(jī)效管理主要采取以下步驟和方法： 第一步，對(duì)于部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)干部，年終由主管領(lǐng)導(dǎo)召集其下屬員工開(kāi)會(huì)，共同聽(tīng)取其述職報(bào)告，再由員工及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其一年來(lái)的表現(xiàn)填寫(xiě)“年度領(lǐng)導(dǎo)干部考核評(píng)議表”。該表匯總后將分?jǐn)?shù)按“領(lǐng)導(dǎo)、部門內(nèi)同事、下屬”（ 2： 3： 5的權(quán)重）加權(quán)平均得出總分。 第二步，全體員工共分四組排序：一般員工、主管、部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)。每組按考評(píng)結(jié)果分五個(gè)等級(jí)，每一等級(jí)所占比例如下表所示： 等級(jí) A B C D E 比例 10% 30% 54% 5% 1% ? 第三步，考評(píng)結(jié)果運(yùn)用： A等級(jí)范圍的人有機(jī)會(huì)獲得晉升，而 E等級(jí)的將被淘汰或降級(jí)。 （ 1） 請(qǐng)指出前兩個(gè)步驟使用了哪些績(jī)效考評(píng)方法。 （ 2） 上述考評(píng)方法有哪些不足之處？請(qǐng)針對(duì)這些不足提出改進(jìn)建議。 案例分析題 ?答： （ l）使用考評(píng)方法： 第一步使用了多考核主體，或多維度（多因素）、多視角、 360度考評(píng)方法（給出一種說(shuō)法即可）。采取領(lǐng)導(dǎo)、部門內(nèi)同事、下屬分別評(píng)價(jià)的方法；（ 3分） 第二步使用了強(qiáng)制分布法。將一般員工、主管、部門經(jīng)理、高層領(lǐng)
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