freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

飯店服務(wù)管理案例ppt課件(編輯修改稿)

2025-02-06 03:54 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 , 一 是普遍適用性,它并不是專門針對高星級飯店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),而是每個飯店在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)做到,并且能夠做到的基本標(biāo)準(zhǔn),反映了飯店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的精髓。 二 是實(shí)施重要性,讓客人在整潔美觀的環(huán)境感受到親切禮貌的服務(wù)態(tài)度,享受到安全有效的服務(wù),這是使客人滿意的必要條件和基本保證。 拓展: 飯店服務(wù)質(zhì)量的“黃金標(biāo)準(zhǔn)” 黃金標(biāo)準(zhǔn)一: 凡是客人看到的必須是整潔美觀的 眾所周知,客人認(rèn)識一個飯店往往從表面開始的,如飯店的立面、臺面、墻面、頂面、地面、臉面等,由此形成對飯店的初步感覺。整潔,即整齊清潔;美觀,即給客人一種美的享受。它是飯店環(huán)境、服務(wù)氣氛的基本要求,是給客人的第一視覺印象。 整潔美觀,首先必須注意飯店的店容店貌,飯店裝修要精致典雅;裝飾布置要畫龍點(diǎn)睛;物品擺放要整齊有序;飯店環(huán)境要潔凈美觀;飯店氣氛要井然有序。目前我國的一些飯店對此則缺乏足夠的重視,如一些飯店的外墻霓紅燈往往缺胳膊少腿,店內(nèi)各類廣告牌缺乏整體設(shè)計(jì),且制作粗糙,與飯店檔次不相吻合;綠色植物、藝術(shù)品的擺放缺少美感,甚至有喧賓奪主、畫蛇添足之感;飯店對各類用品缺乏定位管理,餐廳、會議室撤下來的餐具、用具無序堆放,服務(wù)用品、勞動工具隨意擺放;對一些客人在飯店公共場所的不雅舉止行為缺乏有效管理,致使飯店呈現(xiàn)混亂不堪之現(xiàn)象。其次必須注意員工的服飾儀表與舉止,要求做到端莊、得體和大方。目前我國有些飯店的工作服設(shè)計(jì)缺乏職業(yè)美感,工作服的洗滌保養(yǎng)很不到位,這既影響飯店員工的情緒和形象,又影響客人的視覺形象。 拓展: 飯店服務(wù)質(zhì)量的“黃金標(biāo)準(zhǔn)” 黃金標(biāo)準(zhǔn)二: 凡是提供給客人使用的必須是有效的 有效是客人對飯店服務(wù)的核心需求。 飯店服務(wù)的有效,首先表現(xiàn)為設(shè)施設(shè)備的有效 。這就要求飯店的功能布局要合理,設(shè)施要配套,設(shè)備要完好,運(yùn)行要正常,使用要方便。據(jù)筆者調(diào)查,目前,我國相當(dāng)數(shù)量的飯店存在以下一些問題:飯店空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝不合理,如區(qū)域控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理,往往要開一起開,要關(guān)一起關(guān),會議室的空調(diào)噪聲過大,餐廳的通風(fēng)換氣系統(tǒng)較差等;客房的隔音效果不佳,衛(wèi)生間的換氣扇噪音大、效果差;客房衛(wèi)生間上下水系統(tǒng)存在缺陷,如下水不暢,洗臉盆水籠頭水流過急,浴室噴頭出水過于“溫柔”,水溫犯“冷熱病”等;客房的電路設(shè)計(jì)及開關(guān)安裝不甚合理,如未安裝不間斷電源插座及客用插座安裝位置不合理,客人使用極不方便,“請勿打擾”、“請速打掃”指示燈經(jīng)常被無意顯示,觸摸開關(guān)使用不便,使客人有“盲人摸象”之感;有些飯店的淋浴裝置過于復(fù)雜,客人需研究半天才找到門道;有些飯店的電視頻道設(shè)置毫無規(guī)則,且存在重臺與空臺現(xiàn)象,讓客人選臺時感到一頭霧水;有些飯店的電話機(jī)振鈴聲和門鈴聲過響,使客人常有驚嚇之感。其次表現(xiàn)為飯店用品的有效。這就要求飯店的用品在數(shù)量上要滿足客人的需求,在質(zhì)量上要符合功能性和物有所值的要求,在擺放上要方便客人使用。目前我國飯店的客用品大都實(shí)行的是標(biāo)準(zhǔn)化,如浴衣、
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1