【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 藝達(dá)標(biāo)率 成本狀況指標(biāo) 采購(gòu)價(jià)格綜合指數(shù) 、 原輔料損耗率 、 單位成品原輔料成本 效率狀況指標(biāo) 配送及時(shí)率 、 設(shè)備有效作業(yè)率 、 產(chǎn)品供貨周期 、 生產(chǎn)能力利用率 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo) 學(xué)習(xí)指標(biāo) 培訓(xùn)覆蓋率 、 核心人才流失率 、 人才適配度 發(fā)展指標(biāo) 技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備度 、 產(chǎn)品創(chuàng)新程度 KPI指標(biāo)體系建立以后，我們可以發(fā)現(xiàn)這些指標(biāo)是非常多的，得出的一套指標(biāo)涵蓋的范圍也是比較廣的，如果直接以這些指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控的話(huà)，指標(biāo)會(huì)顯的太多，主管們是根本丌可能對(duì)于這幾十個(gè)指標(biāo)給予同等的注意。因此，我們需要對(duì) KPI指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分析和選擇，以確定企業(yè)當(dāng)期需要重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。通常，我們用三種方式來(lái)選擇 KPI指標(biāo)： 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為不最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)戒那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序不方法。 標(biāo)桿基準(zhǔn)法成功的關(guān)鍵在于尋找業(yè)界最佳業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如，客戶(hù)滿(mǎn)意度、勞動(dòng)生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等），確定最優(yōu)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)需以最優(yōu)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)為牽引，確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域，通過(guò)各部門(mén)及員工持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與績(jī)效改進(jìn)，縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。 差異 指標(biāo)X 標(biāo)桿基準(zhǔn)的分類(lèi)； 標(biāo)桿基準(zhǔn)可以有丌同的選擇標(biāo)準(zhǔn)，通常有兩種分類(lèi)方式，按照特性劃分戒者按照參照的對(duì)象劃分。 ： 1）戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的標(biāo)桿系統(tǒng)（總體戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)、職能戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、職能標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)等）； 2）管理職能的標(biāo)桿系統(tǒng)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)等）； 3）跨職能的標(biāo)桿系統(tǒng)（客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)等）。 ： 1）個(gè)體行為標(biāo)桿； 2）流程標(biāo)桿； 3）系統(tǒng)標(biāo)桿。 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇指標(biāo)的基本程序； A、詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入，找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的瓶頸； B、選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績(jī)，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架； C、深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源（包括個(gè)體行為標(biāo)桿、職能標(biāo)桿、流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)； D、將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析，找出存在的差異，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，確定適合本企業(yè)的，能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。 2. 成功關(guān)鍵分析法 關(guān)鍵成功要點(diǎn)分析，就是要尋找一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)，幵對(duì)于企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。通過(guò)尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇考核的 KPI指標(biāo)。 通過(guò)分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績(jī)模塊（又稱(chēng)為“ KPI維度”）；再把業(yè)績(jī)模塊層層分解為關(guān)鍵要素，對(duì)這些要素進(jìn)行量化考核與分析，細(xì)分為各項(xiàng) KPI指標(biāo) 關(guān)鍵成功要素 1 （ KPI維度） KPI要素 1 KPI要素 2 關(guān)鍵成功要素 2 關(guān)鍵成功要素 3 關(guān)鍵成功要素 4 KPI指標(biāo) X 通過(guò)成功關(guān)鍵分析法選擇 KPI指標(biāo)，分為三個(gè)步驟： 1）、通過(guò)魚(yú)骨圖分析，尋找企業(yè)成功關(guān)鍵要素，確定企業(yè) KPI維度，也就是明晰要獲得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)所必須的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。涉及三方面的問(wèn)題： ① 這個(gè)企業(yè)為什么成功，過(guò)去成功靠什么，過(guò)去成功有那些要素； ② 在過(guò)去那些成功要素之中，哪些能夠使得企業(yè)持續(xù)成功，哪些要素已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)持續(xù)成功的障礙； ③ 面向未來(lái)，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來(lái)的目標(biāo)追求是什么，未來(lái)要成功的關(guān)鍵究竟是什么。 2）、進(jìn)一步分解，對(duì)模塊進(jìn)行解析和細(xì)化，即確定 KPI要素。 KPI要素為我們提供了一種“描述性”的工作要求，是對(duì)維度目標(biāo)的細(xì)化； 3）、確定 KPI指標(biāo)。對(duì)于一個(gè)要素，可能有眾多用于反映其特性的指標(biāo)，但根據(jù)KPI考核方法的要求和便于考核人員的實(shí)際操作，我們需要對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行篩選，以最終確定 KPI指標(biāo)。 2. 成功關(guān)鍵分析法 指標(biāo)篩選的原則是： ① 有效性，該項(xiàng)指標(biāo)能夠客觀(guān)、最為集中反映要素的要求； ② 量化性，盡量使用定量化衡量指標(biāo)，避免憑感覺(jué)、主觀(guān)判斷來(lái)影響考核結(jié)果的公正、公平； ③ 易測(cè)算性：考核測(cè)算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，并且計(jì)算過(guò)程盡量簡(jiǎn)單。 2. 成功關(guān)鍵分析法 案例分析 XX公司是一家旅游公司，要對(duì)其下屬的各分公司進(jìn)行考核。 步驟 KPI維度分析 在選擇分公司 KPI指標(biāo)的時(shí)候，我們首先運(yùn)用魚(yú)骨圖對(duì)于企業(yè)的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行了分析，關(guān)鍵成功要素是保證企業(yè)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，而這些關(guān)鍵成功要素也就是企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須予以格外的重視，也就是企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。企業(yè)要想達(dá)成組織目標(biāo)，必須把在這些關(guān)鍵領(lǐng)域保持較高的水平。 經(jīng)過(guò)我們與該旅游公司管理層的反復(fù)討論，最終確定了該公司作為旅游公司的關(guān)鍵成功要素一共有四項(xiàng)： 1. 市場(chǎng)領(lǐng)先， 2. 客戶(hù)服務(wù)， 3. 利潤(rùn)要增長(zhǎng)， 4. 組織建設(shè) 客戶(hù)服務(wù) 市場(chǎng)領(lǐng)先 組織建設(shè) 利潤(rùn)增長(zhǎng) 優(yōu)秀的分公司 2. 成功關(guān)鍵分析法 步驟 KPI要素解析 成功關(guān)鍵確定后，我們進(jìn)一步解析，解決如下問(wèn)題： 1. 每個(gè)維度的內(nèi)容是什么？ 2. 如何保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)？ 3. 每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵措施和手段是什么？ 4. 維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我們將 XX公司的四個(gè) KPI 維度進(jìn)行了進(jìn)一步的解析 市場(chǎng)領(lǐng)先 客戶(hù)服務(wù) 利潤(rùn)增長(zhǎng) 組織建設(shè) 應(yīng)收賬款 純利潤(rùn) 費(fèi)用控制 客戶(hù)資源管理 客戶(hù)滿(mǎn)意 人員 紀(jì)律 文化 品牌影響力 市場(chǎng)拓展力 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 案例分析 2. 成功關(guān)鍵分析法 步驟 選擇 KPI指標(biāo) 要素進(jìn)一步細(xì)化，就是 KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)和選擇了。選擇指標(biāo)的時(shí)候有三個(gè)要求： 1. 有效性，就是要求所設(shè)計(jì)的指標(biāo)能夠客觀(guān)地、最為集中地反映要素的要求； 2. 可量化，所設(shè)計(jì)的指標(biāo)應(yīng)該盡量能夠量化，盡量避免憑感覺(jué)，主觀(guān)判斷的影響； 3. 易測(cè)量，選擇考核、測(cè)算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，容易計(jì)算的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量。 僅以市場(chǎng)領(lǐng)先維度的分解為例進(jìn)行說(shuō)明 —— 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)開(kāi)拓能力 品牌影響能力 當(dāng)前接待團(tuán)次 當(dāng)前接待人次 當(dāng)前營(yíng)業(yè)收入 新客戶(hù)數(shù)量 新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng) 市場(chǎng)宣傳的有效性 案例分析 2. 成功關(guān)鍵分析法 步驟 匯總形成 XX公司子公司一級(jí) KPI指標(biāo)表 KPI維度 KPI要素 KPI指標(biāo) 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 當(dāng)期接待團(tuán)次 當(dāng)期接待人次 當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入 市場(chǎng)拓展能力 新客戶(hù)數(shù)量 新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率 品牌影響能力 市場(chǎng)宣傳的有效性 利潤(rùn)增長(zhǎng) 應(yīng)收賬款 回款速度、期限 呆賬、壞賬數(shù)量 費(fèi)用控制 辦公費(fèi)用 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用 純利潤(rùn) 純利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 組織建設(shè) 人員 骨干人才離職率 干部輸出數(shù)量 紀(jì)律性 總公司政策執(zhí)行情況 文化 員工綜合滿(mǎn)意指數(shù) 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 客戶(hù)對(duì)品牌認(rèn)知度 美團(tuán)次客戶(hù)投訴數(shù)量 客戶(hù)資源管理 客戶(hù)檔案管理 案例分析 2. 成功關(guān)鍵分析法 步驟 二級(jí) KPI指標(biāo)的建立 在成功關(guān)鍵法中，二級(jí) KPI指標(biāo)的建立方法和一級(jí) KPI指標(biāo)的建立方法是基本雷同的，只是分析的對(duì)象有所區(qū)別。我們?nèi)砸?XX旅游公司的計(jì)劃調(diào)度部門(mén)為例，進(jìn)行說(shuō)明 計(jì)劃調(diào)度部成功關(guān)鍵分析 計(jì)劃調(diào)度部 KPI要素解析示例 任務(wù)完成 客戶(hù)服務(wù) …… 高質(zhì)量速遞 指標(biāo) 1 減少客戶(hù)投訴 指標(biāo) 2 避免調(diào)配錯(cuò)誤 指標(biāo) 3 任務(wù)完成 成本控制 組織建設(shè) 客戶(hù)服務(wù) 優(yōu)秀的職能部門(mén) 案例分析 3. 策略目標(biāo)分解法 策略目標(biāo)分解法的基本程序： A、確定企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)各級(jí)目標(biāo)的來(lái)源必須是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，只有經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，才能保證所有的部門(mén)和員工的努力方向與企業(yè)保持一致。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和環(huán)境的變化不斷調(diào)整的，在不同的發(fā)展時(shí)期是有著不同的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的。 客戶(hù)策略 財(cái)務(wù)策略 運(yùn)營(yíng)策略 員工管理策略 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 戰(zhàn)略目標(biāo) 策略目標(biāo)分解法的基本程序： B、業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析 業(yè)務(wù)重點(diǎn)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須完成的重點(diǎn)，這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)就是企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。戰(zhàn)略目標(biāo)確定以后，我們就要通過(guò)業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析，對(duì)戰(zhàn)略方案和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，并按照它們對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行排序，分解建