【正文】 ？ 9. 員工是否具備完成這些績(jī)效目標(biāo)的必須技能？ ？ 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則 1. 強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路 2. 丌追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過(guò)程中逐步完善考核管理體系 3. 丌以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升 績(jī)效管理是公司戓略管理的重要組成部分 使命 戓略 組織 戓略目標(biāo) SBU目標(biāo) KPI 部門目標(biāo)、 KPI指標(biāo) 崗位職責(zé)、 KPI指標(biāo) 公司目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個(gè)崗位的績(jī)效來(lái)支持的，因此 —— ? 公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個(gè)崗位； ? 公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中各環(huán)節(jié)上的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時(shí)克服； ? 公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等 ? 管理者可以明確表達(dá)對(duì)員工的期望與要求，員工可以了解個(gè)人狀況和差距?？?jī)效管理有什么實(shí)際意義？ ?組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，哪些不正常？與計(jì)劃相符嗎？ ?員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？ ?每人都很忙，他們的工作是否對(duì)提升部門業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的幫助？ ?我對(duì)每個(gè)人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？ 絆理們的煩惱 ?我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力，但我想不明白如何做，以及做到什么程度？ ?我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？ ?人們都很忙，我也很忙，但大家在忙什么哪？ ?我需要知道我的未來(lái)在哪里 …… 員工的煩惱 ? 保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，闡述公司對(duì)員工的績(jī)效期望 ? 明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ) ? 發(fā)展員工技能，提供企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源保證 ? 通過(guò)績(jī)效管理，建立和傳遞企業(yè)文化 對(duì)公司的意義 績(jī)效管理有什么實(shí)際意義？ ? 了解下屬對(duì)公司和經(jīng)理人員管理方式的反饋 ? 提供有效建議，改進(jìn)員工表現(xiàn) ? 借此說(shuō)明對(duì)員工計(jì)劃及績(jī)效目標(biāo)期望 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解 ? 建立績(jī)效伙伴關(guān)系 對(duì)絆理人的意義 績(jī)效管理有什么實(shí)際意義？ ? 認(rèn)同感，有價(jià)值感 ? 對(duì)其技能及行為給與反饋 ? 激勵(lì)性、導(dǎo)向性 ? 參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì) ? 討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì) ? 討論計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì) ? 理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量 對(duì)基層員工的意義 績(jī)效管理有什么實(shí)際意義？ 企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的 ? 傳遞壓力 ,聚焦發(fā)展目標(biāo)； ? 強(qiáng)化責(zé)任 ,塑造職業(yè)行為； ? 科學(xué)決策 ,提供公平待遇； ? 改進(jìn)績(jī)效 ,促進(jìn)員工發(fā)展。 激勵(lì)制度可以有不同的實(shí)現(xiàn)方法，如對(duì)員工或部門進(jìn)行表?yè)P(yáng)，給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)或讓員工享受額外的假期，讓員工擁有股權(quán)等。 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 組織目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo) 依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任建立 KPI指標(biāo)體系示例 部門 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱 市場(chǎng)部 市場(chǎng)份額指標(biāo) 銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、品牌認(rèn)識(shí)度、銷售目標(biāo)完成率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比 客戶服務(wù)指標(biāo) 投訴處理及時(shí)率、客戶回訪率、客戶檔案完整率、客戶流失率 經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo) 貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比 生產(chǎn)部 成本指標(biāo) 生產(chǎn)效率、原料損耗率、設(shè)備利用率、設(shè)備生產(chǎn)率 質(zhì)量指標(biāo) 成品一次合格率 經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo) 原料周轉(zhuǎn)率、備品周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率 技術(shù)部 成本指標(biāo) 設(shè)計(jì)損失率 質(zhì)量指標(biāo) 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率、項(xiàng)目及時(shí)完成率、第一次設(shè)計(jì)到投產(chǎn)前修改次數(shù) 競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo) 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的銷量 采購(gòu)部 成本指標(biāo) 采購(gòu)價(jià)格指數(shù)、原材料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 質(zhì)量指標(biāo) 采購(gòu)達(dá)成率、供應(yīng)商交貨一次合格率 人力資源 員工自然流動(dòng)率、人員需求達(dá)成率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率 …… …… …… 2）、依據(jù)各職類職種工作性質(zhì)丌同建立 KPI指標(biāo)體系 基于職類職種劃分建立的 KPI指標(biāo)體系，突出了對(duì)組織具體策略目標(biāo)的響應(yīng)，各專業(yè)職種按照組織制訂的每一項(xiàng)目標(biāo)，提出專業(yè)的響應(yīng)措施。戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的是全面的體系，某一年度指標(biāo)的具體采用必須經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)檢討來(lái)確定 財(cái)務(wù)角度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東 /投資者？ 客戶角度 我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？ 內(nèi)部流程角度 我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 我們的員工感覺(jué)如何？ 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 依據(jù)平衡記分卡建立 KPI指標(biāo)示例 指標(biāo)類別 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)效益狀況 凈資產(chǎn)收益率 、 總資產(chǎn)報(bào)酬率 、 銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 、 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 、 資本保值增值率 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 、 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 、 存貨周轉(zhuǎn)率 、 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 償債能力狀況 資產(chǎn)負(fù)債率 、 流動(dòng)比率 、 速動(dòng)比率 、 長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率 發(fā)展能力狀況 銷售營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率 、 資本增長(zhǎng)率 、 總資產(chǎn)增長(zhǎng)率 、 固定資產(chǎn)成新率 、三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率 、 三年資本平均增長(zhǎng)率 客戶指標(biāo) 價(jià)格狀況指標(biāo) 價(jià)格波動(dòng)比率 服務(wù)狀況指標(biāo) 促銷效益比率 、 客戶滿意度 、 客戶檔案完整率 品牌狀況指標(biāo) 產(chǎn)品上柜率 、 動(dòng)銷率 、 投訴處理及時(shí)率 、 貨款回籠率 、 銷售收入完成率 、 信息反饋及流向 、 相對(duì)市場(chǎng)占有率 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo) 質(zhì)量狀況指標(biāo) 原輔料采購(gòu)計(jì)劃完成率 、 原料質(zhì)量一次達(dá)標(biāo)率 、 正品率 、 工藝達(dá)標(biāo)率 成本狀況指標(biāo) 采購(gòu)價(jià)格綜合指數(shù) 、 原輔料損耗率 、 單位成品原輔料成本 效率狀況指標(biāo) 配送及時(shí)率 、 設(shè)備有效作業(yè)率 、 產(chǎn)品供貨周期 、 生產(chǎn)能力利用率 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo) 學(xué)習(xí)指標(biāo) 培訓(xùn)覆蓋率 、 核心人才流失率 、 人才適配度 發(fā)展指標(biāo) 技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備度 、 產(chǎn)品創(chuàng)新程度 KPI指標(biāo)體系建立以后，我們可以發(fā)現(xiàn)這些指標(biāo)是非常多的，得出的一套指標(biāo)涵蓋的范圍也是比較廣的，如果直接以這些指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控的話，指標(biāo)會(huì)顯的太多，主管們是根本丌可能對(duì)于這幾十個(gè)指標(biāo)給予同等的注意。 2. 成功關(guān)鍵分析法 關(guān)鍵成功要點(diǎn)分析，就是要尋找一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)，幵對(duì)于企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。 2. 成功關(guān)鍵分析法 案例分析 XX公司是一家旅游公司，要對(duì)其下屬的各分公司進(jìn)行考核。 客戶策略 財(cái)務(wù)策略 運(yùn)營(yíng)策略 員工管理策略 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 戰(zhàn)略目標(biāo) 策略目標(biāo)分解法的基本程序： B、業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析 業(yè)務(wù)重點(diǎn)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須完成的重點(diǎn)，這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)就是企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。 發(fā)育階段 是指已掌握新技術(shù) ， 已具備將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為有前途的產(chǎn)品或服務(wù)的能力與資格 ， 但生產(chǎn)條件 、 相關(guān)技術(shù) 、 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 、 客戶服務(wù)方式 、 內(nèi)部管理等不成熟或剛起步的企業(yè) 。我們對(duì) G集團(tuán)的五個(gè)公司進(jìn)行了分析，分析時(shí)選擇了各自所在行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行了對(duì)比 經(jīng)過(guò)對(duì) G集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)五因素檢點(diǎn)后，就可以明確各個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段，我們以 A公司為例繼續(xù)進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們認(rèn)為 A公司的產(chǎn)品較成熟，從整個(gè)產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)看市場(chǎng)空間也是比較大的、產(chǎn)品的投資回報(bào)率是比較高的，與同行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比， A公司在技術(shù)能力、生產(chǎn)能力都是比較領(lǐng)先的，因此我們判斷 G集團(tuán) A公司目前處于發(fā)展階段。 3. 策略目標(biāo)分解法 案例分析 以介縐 G集團(tuán) A公司 KPI指標(biāo)體系確定的案例來(lái)講解策略目標(biāo)分解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 C、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 1. 敏感性分析 我們對(duì)于經(jīng)過(guò)企業(yè)價(jià)值樹(shù)分析確定的關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行敏感度的分析，通常是將一個(gè)指標(biāo)定為可變指標(biāo)，而其余指標(biāo)視為不變的指標(biāo)。 信息時(shí)代企業(yè)的成功，依賴于對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運(yùn)作的轉(zhuǎn)變。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 一級(jí) KPI指標(biāo) 一級(jí) KPI指標(biāo)直接落實(shí)的二級(jí) KPI指標(biāo) 企業(yè)策略 目標(biāo)分解 企業(yè)財(cái)務(wù) 策略目標(biāo) 企業(yè)客戶 策略目標(biāo) 員工管理 策略目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo) 部門策略 目標(biāo)分解 部門財(cái)務(wù) 策略目標(biāo) 部門客戶 策略目標(biāo) 部門員工管理 策略目標(biāo) 部門內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo) 響應(yīng)策略目標(biāo)的二級(jí) KPI指標(biāo) 部門 SWOT分析 3. 策略目標(biāo)分解法 案例分析 以介縐 G集團(tuán) A公司 KPI指標(biāo)體系確定的案例來(lái)講解策略目標(biāo)分解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 D、一級(jí)、二級(jí) KPI指標(biāo)的確定 指標(biāo)的定義與描述 通過(guò)以上介紹的三種方式，我們可以得到一個(gè)包括了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括一級(jí)、二級(jí) KPI的指標(biāo)