【正文】 享受額外的假期，讓員工擁有股權(quán)等。 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的思路是從公司目標(biāo)開始，通過關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標(biāo)分解把目標(biāo)分解到各基層 /部門和崗位，從而把崗位目標(biāo)不公司整體發(fā)展戓略聯(lián)系起來 基層 /部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 基層 /部門的目標(biāo)和策略 基層 /部門關(guān)鍵成功因素 實(shí)施和控制 崗位關(guān)鍵績效指標(biāo) 部門 公司 崗位 實(shí)施和控制 公司目標(biāo)和策略 公司關(guān)鍵成功因素 公司關(guān)鍵績效指標(biāo) 明確公司戰(zhàn)略目標(biāo) 確定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？ 如何實(shí)施？ 部門層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？ 公司層面的關(guān)鍵舉措落實(shí)到部門需要負(fù)責(zé)哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 部門分解到崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？ 確定要實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門層面需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 如何實(shí)施？ 績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 ? 可理解 ——該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制 ——該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？ ? 可實(shí)施 ——可采取行動(dòng)來改進(jìn)績效嗎？ ? 可信 ——是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來 支持指標(biāo)？ ? 可衡量 ——該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)算公式？ ? 可低成本獲取 ——獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價(jià)值？ ? 不目標(biāo)一致 ——該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ ? 不整個(gè)指標(biāo)體系一致 ——該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系？ 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI： Key Performance Indicator)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式 量化管理 指標(biāo) ，是把企業(yè)的 戓略目標(biāo) 分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理 的基礎(chǔ)。 我們將企業(yè)在不同時(shí)期關(guān)注的 KPI指標(biāo)稱為戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系 ，而將企業(yè)所有不同時(shí)期 KPI指標(biāo)體系的集合稱為 KPI指標(biāo)庫 。 KPI指標(biāo)庫不 KPI指標(biāo)體系的區(qū)別 建立 KPI指標(biāo)體系的兩條主線： 經(jīng)營流程分解 指標(biāo)體系 組織結(jié)構(gòu)分解 目標(biāo) — 責(zé)任 目標(biāo) — 手段 1. 按組織結(jié)構(gòu)分解，“目標(biāo) 手段”方法； 2. 按主要流程分解，連帶責(zé)任方法 基于建立 KPI指標(biāo)體系的兩條主線，我們通常有三種方式來建立企業(yè)的 KPI指標(biāo)體系： 1. 依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立 KPI指標(biāo)體系； 2. 依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立 KPI指標(biāo)體系； 3. 依據(jù)平衡記分卡建立企業(yè)的 KPI指標(biāo)體系 1）、依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任丌同建立 KPI指標(biāo)體系 依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任不同建立 KPI指標(biāo)體系的方式，主要強(qiáng)調(diào)部門從本身承擔(dān)責(zé)任的角度，對(duì)于企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行分解，進(jìn)而形成評(píng)價(jià)指標(biāo)。 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 組織目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo) 依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任建立 KPI指標(biāo)體系示例 部門 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱 市場部 市場份額指標(biāo) 銷售增長率、市場占有率、品牌認(rèn)識(shí)度、銷售目標(biāo)完成率、市場競爭比 客戶服務(wù)指標(biāo) 投訴處理及時(shí)率、客戶回訪率、客戶檔案完整率、客戶流失率 經(jīng)營安全指標(biāo) 貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比 生產(chǎn)部 成本指標(biāo) 生產(chǎn)效率、原料損耗率、設(shè)備利用率、設(shè)備生產(chǎn)率 質(zhì)量指標(biāo) 成品一次合格率 經(jīng)營安全指標(biāo) 原料周轉(zhuǎn)率、備品周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率 技術(shù)部 成本指標(biāo) 設(shè)計(jì)損失率 質(zhì)量指標(biāo) 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率、項(xiàng)目及時(shí)完成率、第一次設(shè)計(jì)到投產(chǎn)前修改次數(shù) 競爭指標(biāo) 在競爭對(duì)手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量、在競爭對(duì)手前推出新產(chǎn)品的銷量 采購部 成本指標(biāo) 采購價(jià)格指數(shù)、原材料庫存周轉(zhuǎn)率 質(zhì)量指標(biāo) 采購達(dá)成率、供應(yīng)商交貨一次合格率 人力資源 員工自然流動(dòng)率、人員需求達(dá)成率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率 …… …… …… 2）、依據(jù)各職類職種工作性質(zhì)丌同建立 KPI指標(biāo)體系 基于職類職種劃分建立的 KPI指標(biāo)體系，突出了對(duì)組織具體策略目標(biāo)的響應(yīng)，各專業(yè)職種按照組織制訂的每一項(xiàng)目標(biāo)，提出專業(yè)的響應(yīng)措施。 市場職種 研發(fā)職種 …… 營銷職種 生產(chǎn)職種 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 提升 客戶 滿意 度 市場職種 研發(fā)職種 …… 營銷職種 生產(chǎn)職種 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 降低成本 依據(jù)職類職種建立 KPI指標(biāo)體系示例 職類 職種 職種定義 指標(biāo)名稱 管理服務(wù)類 財(cái)務(wù) 負(fù)責(zé)資產(chǎn)的計(jì)劃 、 管理 、 使用與評(píng)估工作對(duì)企業(yè)財(cái)經(jīng)系統(tǒng)的安全運(yùn)營與效益承擔(dān)責(zé)任 。 員工自然流動(dòng)率 、 人員需求達(dá)成率 、 培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 、 核心人才流失率 、 … 市場類 營銷支持 及時(shí)有效的為營銷活動(dòng)提供支持與服務(wù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)品牌的認(rèn)知度 、忠誠度 、 美譽(yù)度承擔(dān)責(zé)任 。 銷售目標(biāo)達(dá)成率 、 銷售增長率 、 銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比 、 貨款回收及時(shí)完成率 、 … 采購 保障原輔料的有效供應(yīng) ， 對(duì)原輔料的質(zhì)量以及供應(yīng)的及時(shí)有效承擔(dān)責(zé)任 。戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的是全面的體系，某一年度指標(biāo)的具體采用必須經(jīng)過經(jīng)營檢討來確定 財(cái)務(wù)角度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東 /投資者？ 客戶角度 我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？ 內(nèi)部流程角度 我們的經(jīng)營效率如何？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 我們的員工感覺如何？ 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 依據(jù)平衡記分卡建立 KPI指標(biāo)示例 指標(biāo)類別 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)效益狀況 凈資產(chǎn)收益率 、 總資產(chǎn)報(bào)酬率 、 銷售營業(yè)利潤率 、 成本費(fèi)用利潤率 、 資本保值增值率 資產(chǎn)運(yùn)營狀況 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 、 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 、 存貨周轉(zhuǎn)率 、 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 償債能力狀況 資產(chǎn)負(fù)債率 、 流動(dòng)比率 、 速動(dòng)比率 、 長期資產(chǎn)適合率 發(fā)展能力狀況 銷售營業(yè)增長率 、 資本增長率 、 總資產(chǎn)增長率 、 固定資產(chǎn)成新率 、三年利潤平均增長率 、 三年資本平均增長率 客戶指標(biāo) 價(jià)格狀況指標(biāo) 價(jià)格波動(dòng)比率 服務(wù)狀況指標(biāo) 促銷效益比率 、 客戶滿意度 、 客戶檔案完整率 品牌狀況指標(biāo) 產(chǎn)品上柜率 、 動(dòng)銷率 、 投訴處理及時(shí)率 、 貨款回籠率 、 銷售收入完成率 、 信息反饋及流向 、 相對(duì)市場占有率 內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo) 質(zhì)量狀況指標(biāo) 原輔料采購計(jì)劃完成率 、 原料質(zhì)量一次達(dá)標(biāo)率 、 正品率 、 工藝達(dá)標(biāo)率 成本狀況指標(biāo) 采購價(jià)格綜合指數(shù) 、 原輔料損耗率 、 單位成品原輔料成本 效率狀況指標(biāo) 配送及時(shí)率 、 設(shè)備有效作業(yè)率 、 產(chǎn)品供貨周期 、 生產(chǎn)能力利用率 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo) 學(xué)習(xí)指標(biāo) 培訓(xùn)覆蓋率 、 核心人才流失率 、 人才適配度 發(fā)展指標(biāo) 技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備度 、 產(chǎn)品創(chuàng)新程度 KPI指標(biāo)體系建立以后，我們可以發(fā)現(xiàn)這些指標(biāo)是非常多的，得出的一套指標(biāo)涵蓋的范圍也是比較廣的，如果直接以這些指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控的話，指標(biāo)會(huì)顯的太多，主管們是根本丌可能對(duì)于這幾十個(gè)指標(biāo)給予同等的注意。通常，我們用三種方式來選擇 KPI指標(biāo)： 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為不最強(qiáng)的競爭企業(yè)戒那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序不方法。 差異 指標(biāo)X 標(biāo)桿基準(zhǔn)的分類； 標(biāo)桿基準(zhǔn)可以有丌同的選擇標(biāo)準(zhǔn)，通常有兩種分類方式，按照特性劃分戒者按照參照的對(duì)象劃分。 ： 1）個(gè)體行為標(biāo)桿； 2）流程標(biāo)桿； 3）系統(tǒng)標(biāo)桿。 2. 成功關(guān)鍵分析法 關(guān)鍵成功要點(diǎn)分析，就是要尋找一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)，幵對(duì)于企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。 通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊（又稱為“ KPI維度”）；再把業(yè)績模塊層層分解為關(guān)鍵要素，對(duì)這些要素進(jìn)行量化考核與分析，細(xì)分為各項(xiàng) KPI指標(biāo) 關(guān)鍵成功要素 1 （ KPI維度） KPI要素 1 KPI要素 2 關(guān)鍵成功要素 2 關(guān)鍵成功要素 3 關(guān)鍵成功要素 4 KPI指標(biāo) X 通過成功關(guān)鍵分析法選擇 KPI指標(biāo)，分為三個(gè)步驟： 1）、通過魚骨圖分析，尋找企業(yè)成功關(guān)鍵要素，確定企業(yè) KPI維度，也就是明晰要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所必須的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 2）、進(jìn)一步分解，對(duì)模塊進(jìn)行解析和細(xì)化，即確定 KPI要素。對(duì)于一個(gè)要素，可能有眾多用于反映其特性的指標(biāo)，但根據(jù)KPI考核方法的