【正文】 知識資料庫是否績效管理系統(tǒng)? 檢視各績效指標(biāo)之績效水準(zhǔn)? 依績效指標(biāo)查詢實(shí)證知識 / 作者? 創(chuàng)造 / 過濾 / 修改 / 儲存實(shí)證知識流程策略圖 31 . 整合性績效管理架構(gòu)14 4. 整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟 步驟 2策略規(guī)劃公司目標(biāo) 創(chuàng)造現(xiàn)在及未來之利潤步驟 4設(shè)定作業(yè)績效指標(biāo)項(xiàng)目1. 運(yùn)用 T OC辨認(rèn)有形限制資源與關(guān)鍵因素2. 運(yùn)用標(biāo)竿及歷史資料步驟 3設(shè)定高層績效指標(biāo)項(xiàng)目1. 標(biāo)竿2. 歷史資料步驟程序關(guān)聯(lián)結(jié)果步驟 6企業(yè)實(shí)證知識盤點(diǎn)與建立1 . 績效改善報告2 . 提案改善3 . Q CC4 . 競賽得獎作品 或 學(xué)術(shù)發(fā)表步驟 1成立專案組織事業(yè)策略企業(yè)實(shí)證知識作業(yè)績效指標(biāo)及目標(biāo)高層績效指標(biāo)及目標(biāo)專案成員及執(zhí)掌績效指標(biāo)資料庫企業(yè)實(shí)證知識資料庫績效管理系統(tǒng)步驟 7設(shè)計績效指標(biāo)資料庫系統(tǒng)1. 系統(tǒng)工程2. 資訊系統(tǒng)步驟 9開發(fā)與測試績效管理系統(tǒng)1. 系統(tǒng)工程2. 問卷訪查步驟 8設(shè)計企業(yè)實(shí)證知識資料庫系統(tǒng)1. 系統(tǒng)工程2. 網(wǎng)際網(wǎng)路績效管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序步驟 5績效管理系統(tǒng)概念設(shè)計1. 系統(tǒng)工程2. 問卷訪查圖 3 4 . 整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟15 4. 整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟 ? 個案應(yīng)用 ? 步驟 1 成立 專案組織 ? 步驟 2 策略規(guī)劃 I n t e r n a l S t r e n g t h s :( 1 ) R O M , Fl a s h 產(chǎn)品分析能力( 2 ) 程式開發(fā)能力( 3 ) 工程師平均學(xué)歷高於業(yè)界平均( 4 ) 訓(xùn)練發(fā)展制度( 5 ) 總公司有自有晶圓廠, W a f e r t e s t 佔(zhàn)技術(shù)優(yōu)勢( 6 ) 封裝技術(shù)人才完整I n t e r n a l W e e k n e s s e s :( 1 ) 尚無市場行銷及投資評估能力( 2 ) 無 E m b e d d e d , M i x s i g n a l 技術(shù)能力( 3 ) 測試設(shè)備老舊( 4 ) 無 W a f e r l e v e l 設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)( 5 ) 廠房擴(kuò)充空間有限( 6 ) 資訊系統(tǒng)效率低( 7 ) 尚無員工滿意度指標(biāo)E x t e r n a l O p p o r t u n i t i e s :( 1 ) 總公司提供之測試訂單 ~ 2 0 0 3 每年成長 4 0 %(2)Flash,Embedded 及 Mixedsignal 成 長率高於平均成長率(3)Wafer level 測 試將於 2022 年 出現(xiàn)市場機(jī)會( 4 ) 總公司提供之 M M C c a r d 封裝訂單~ 2 0 0 3 每年成長5 0 %SO :( 1 ) 增加投資 , 並以 F l a s h , E m b e d d e d 及 M i x Si g n a l 為主 ( O 1 ~ O 3 ,S 1 ,S 2 ,S 3 ,S 5 )( 2 ) 2 0 0 2 年開始培養(yǎng) W a f e r l e v e l 技術(shù)能力( O 3 ,S 1 ~ 5 )( 3 ) 2 0 0 1 年建立 M M C 購裝製造能力(O4,S6)W O :(1 延攬測試同業(yè)市場行銷人才 ( O 1 ~ 4 ,W 1 )( 2 ) 由母公司協(xié)助訓(xùn)練 Em b e d d e d 及 M i x s i g n a l 測試程式開發(fā) ( O 1 ,O 2 ,W 2 )( 3 ) 2 0 0 2 年延攬 W a f e r l e v e l 關(guān)鍵人才( O 3 ,W 4 )( 4 ) 處份低效率及低毛利設(shè)備( O 1 ,O 2 ,W 3 ,W 5 )E x t e r n a l T h r e a t s :( 1 ) 競爭同業(yè)產(chǎn)能擴(kuò)充高於產(chǎn)業(yè)成長預(yù)估值 2 6 % , 有供過於求疑慮(2)Wafer Level 測 試將替代部分Final Test 市 場( 3 ) 新測試機(jī)臺價格昂貴, 且生命週期短( 4 ) 客戶( 內(nèi)部/ 外部) 要求( 5 ) 競爭同業(yè)新廠及新增測試廠需求人才將造成人力流失ST :( 1 ) 產(chǎn)能擴(kuò)充跟隨母公司需求 ( T 1 ,S 1 ,S 2 ,S 5 )( 2 ) Fi n a l t e s t 新增投資保守為原則 ( T 2 ,S 5 )( 3 ) 確保並加強(qiáng)程式開發(fā)能力 ( T 3 ,S 2 )( 4 ) 以訓(xùn)練發(fā)展制度留住人才 ( T 5 ,S 4 )W T :( 1 ) 培養(yǎng)市場行銷及投資評估能力( T 1 ,T 3 ,W 1 )( 2 ) 新增投資以 W a f e r s o r t 為優(yōu)先( T 2 ,W 3 ,W 5 )( 3 ) 更新並提昇資訊系統(tǒng)效率 ( T 4 ,W 6 )( 4 ) 建立員工滿意度指標(biāo) ( T 5 ,W 7 )圖 3 5 . T O WS 矩陣 * * 事業(yè)中心16 4. 整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟 ? 個案應(yīng)用 ? 步驟 3 設(shè)定 高階績效指標(biāo)項(xiàng)目 ? 步驟 4 設(shè)定 作業(yè)績效指標(biāo)項(xiàng)目 策略目標(biāo)策略成果量度( 落後指標(biāo) )績效驅(qū)動因素( 領(lǐng)先指標(biāo) )財務(wù)構(gòu)面 (2 0 % )財 1 ) 每股盈餘同業(yè)中最高財 2 ) 每名員工盈餘同業(yè)中最高財 3 ) 降低投資風(fēng)險 W a f e r s o r t 6 0 M M C 封裝 3 0 F i n a l t e s t 1 0 %顧客構(gòu)面 (4 0 % )顧 1 ) 顧客滿意度 9 0 %( 內(nèi) / 外部顧客 )內(nèi)部流程構(gòu)面 (2 0 % )內(nèi) 1 ) 限制資源效率 9 9 %內(nèi) 2 ) 每名員工營收同業(yè)中最高內(nèi) 3 ) 發(fā)展新的測試業(yè)務(wù)內(nèi) 4 ) 發(fā)展 M M C 構(gòu)裝業(yè)務(wù)內(nèi) 5 ) 提昇回應(yīng)顧客速度內(nèi) 6 ) 退貨率 1 0 ppm內(nèi) 7 ) 交期準(zhǔn)確率 9 9 %學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 (2 0 % )學(xué) 1 ) 專利件數(shù) 6學(xué) 2 ) 改善提案比例 3 0 %每股盈餘( 4 % )營收組合( 6 % )營收( 2 % )淨(jìng)利率( 3 % )新顧客爭取率( 4 % )顧客滿意度( 1 5 % )高毛利設(shè)備利用率( 7 % )舊顧客延續(xù)率( 6 % )目標(biāo)市場佔(zhàn)有成長率( 3 % )新測試服務(wù)佔(zhàn)營收比例( 2 % )測試開發(fā)專案數(shù)( 3 % )顧客退貨率( 5 % )交期達(dá)成率( 4 % )高毛利設(shè)備妥善率( 2 % )高毛利設(shè)備維修人員數(shù)( 2 % )行銷計劃評等( 8 % )員工生產(chǎn)力( 3 % )專利申請件數(shù)( 1 2 % )改善提案比例( 8 % )研發(fā)佔(zhàn)營收百分比( 5 % )圖 3 3 . 將策略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為績效指標(biāo)資料來源 : 改編自 : 朱道凱譯 ， K a p la n , R . S . a n d N o r to n , D . P . 著 (1 9 9 6 )表 34 . 個案績效指標(biāo)定義實(shí)例 ( 部分 )指標(biāo)編號指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義上一層關(guān)聯(lián)指標(biāo)名稱與上一層關(guān)聯(lián)指標(biāo)相關(guān)性指標(biāo)構(gòu)面類別量度望大 / 小第一責(zé)任單位權(quán)重( 責(zé)任單位內(nèi))001 每股盈餘 稅前淨(jìng)利 / 平均股本 財務(wù) % 大 生產(chǎn)處 4%016 毛利率 成品測試個別設(shè)備營業(yè)毛利 _ 個別設(shè)備 / 營業(yè)收入 _ 個別設(shè)備毛利率 成品測試正 財務(wù) % 大 生產(chǎn)二部2%019 顧客滿意度 整體本中心總分 評比樣本中最高總分 營業(yè)收入 正 顧客 S core 大 生產(chǎn)處 5%047 專利申請 構(gòu)裝構(gòu)裝專利申請案件數(shù) 顧客滿意度 工程支援正 學(xué)習(xí) case 大 研發(fā)部 15%050 改善提案比例 改善提案件數(shù) / 當(dāng)期平均直接人工數(shù) 測試成本差異負(fù) 學(xué)習(xí) % 大 生產(chǎn)處 8%051 設(shè)備妥善率未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)影