【正文】 y , P a ul amp。 Baird,2022) ? 知識散佈與組織結(jié)構(gòu)會影響組織績效 (Rulkeamp。 Prusak ,1998) ? 新的科技和管理方法可以結(jié)合新的軟體工具、激勵制度以及組織設(shè)計，讓 專業(yè)智慧產(chǎn)生槓桿作用 (Quinn, et al. ,1996) ? 組織與文化 配合： ? 為克服專業(yè)人士不樂意分享知識的問題，所有升遷和薪資評估都應(yīng)考核對知識的參與及貢獻(xiàn) (Quinn, et al.,1996) ? 公司文化的組成要素，諸如價值觀、規(guī)範(fàn)以及行為模式等，亦是決定知識轉(zhuǎn)移有效性的關(guān)鍵 (Davenportamp。 Prusak ,1998) 7 2. 文獻(xiàn)回顧 ? 知識管理 ? 資訊科技 的運用： ? 科技的功能在於拓展知識普及的範(fàn)圍，提昇其轉(zhuǎn)移的速度。 6 2. 文獻(xiàn)回顧 ? 知識管理 ? 知識管理的 定義 ： ? 人在特定時間及狀況下，所具備的系統(tǒng)性構(gòu)思能力 (Kerr,1991) ? 擁有者對特定領(lǐng)域的專業(yè)化認(rèn)知 (Drucker, 1998) ? 知識的 層次 ： ? 認(rèn)知性的知識 (知道該做什麼 )、先進(jìn)的技能 (知道 如何 做 )、對系統(tǒng)的了解 (知道 為何 如此做 )及自發(fā)性的創(chuàng)意 (在乎為何如此做 ) (Quinn, et al., 1996) ? 資料、資訊、知識、意義、哲學(xué)、智慧及和諧 (Allee, 1997) ? 知識的 型態(tài) ： ? 隱性 知識及 顯性 知識 (Nonaka, et al.,1996) ? 外部知識、有結(jié)構(gòu)的內(nèi)部知識以及較無結(jié)構(gòu)的內(nèi)部知識 (Davenportamp。Cox, 1994) ? 好的績效評估指標(biāo)具備 (Hronce, 1998) ? 簡單 ? 與作業(yè)活動密且配合 ? 可以執(zhí)行且 對策略的執(zhí)行有所助益 ? 平衡計分卡 (Kaplanamp。 ? 透過一個臺灣 半導(dǎo)體廠的個案 研究，驗證了此整合性績效管理系統(tǒng)一方面可讓 高階主管的目標(biāo) 落實到 基層員工的績效目標(biāo)及工作計劃中，另一方面亦可作為促進(jìn)組織內(nèi)上下層級間及功能組織間 溝通與學(xué)習(xí) 的管理工具。1 連結(jié)績效衡量與企業(yè)實證知識的績效管理系統(tǒng) ─某半導(dǎo)體公司事業(yè)中心實證研究 A Performance Management System for Linking Performance Measurement and Enterprise Empirical Knowledge An Empirical Study of a Business Unit of a Semiconductor Company 2 摘要 ? 本研究整合有關(guān)績效衡量與知識管理的理論及企業(yè)實務(wù)，提出一套結(jié)合績效衡量與知識管理 的 績效管理系統(tǒng) 架構(gòu) ? 在論文中將企業(yè)所需的 知識範(fàn)圍限制在企業(yè)的實證知識 ，並提出 與績效指標(biāo)相關(guān)性 作為 過濾企業(yè)實證知識 的基礎(chǔ)，如此可以確保所獲得的知識 對於企業(yè)的可用性與效益性 。 ? 本研究提出的整合性績效管理 系統(tǒng) 及其 導(dǎo)入步驟 ，可以有效地應(yīng)用於一般企業(yè)中。 3 1. 研究動機(jī)與目的 ? 對於企業(yè)而言， 績效衡量是目標(biāo) ，而 知識管理則是方法 ? 企業(yè)實務(wù) ：先有一個 績效衡量 系統(tǒng)，再建立 獨立於原有 績效衡量系統(tǒng)外的 知識管理 系統(tǒng)，使得員工 無法有效地運用 這兩個提昇績效的系統(tǒng) ? 無法確實掌握有助於提昇 特定績效指標(biāo) 水準(zhǔn)的相關(guān)知識 ? 儲存的 知識缺乏聚焦 ，不易管理與運用，甚至不符合 成本效益 ? 學(xué)術(shù)研究 ：多數(shù)僅 單獨探討績效衡量或知識管理 的課題 ? 無論就學(xué)術(shù)或?qū)崉?wù)觀點 ? 值得 跳脫個別探討 績效衡量或知識管理的模式 ? 從 整合的角度 來建立它們的 關(guān)聯(lián)性架構(gòu) ，及發(fā)展實務(wù)上可 應(yīng)用的方法 4 2. 文獻(xiàn)回顧 ? 策略規(guī)劃與績效衡量 ? 企業(yè)的 目標(biāo) ：創(chuàng)造目前及未來的 利潤 (Goldratt, 1990) ? 事業(yè) 策略 ：達(dá)成經(jīng)營 目標(biāo) 的發(fā)展方向 (Weihrich, 1982) ? 企業(yè)處於不同的產(chǎn)業(yè)生命週期，應(yīng)有不同的 策略重點 (長田洋等 , 1996) ? 績效衡量的目的 ：在事業(yè)策略的限制下，有效整合各組織功能資源，達(dá)成事業(yè)單位的 目標(biāo) (Lockamyamp。Norton,1996) ? 衡量的四個 構(gòu)面 ：財務(wù)面、顧客面、內(nèi)部流程面及學(xué)習(xí)與成長面 ? 主要目的：使企業(yè)的 策略可以具體行動化 5 2. 文獻(xiàn)回顧 ? PDSA 循環(huán) (Deming, 1994) Shewhart 的 PDCA 循環(huán)用於學(xué)習(xí)或改善產(chǎn)品與程序， 可稱為 PDSA 循環(huán) ? P計劃 階段 ： 規(guī)劃如何測試、比較或?qū)嶒? ? D執(zhí)行 階段 ： 依計劃進(jìn)行測驗、比較或?qū)嶒? ? S 研究 階段 ： 研究 執(zhí)行結(jié)果是否與期望相符 ，若不是，則應(yīng)探求問題何在 ? A行動 階段 ： 依據(jù)研究結(jié)果， 進(jìn)行變革 、放棄或是重新循環(huán)。 Prusak ,1998) ? 知識的 轉(zhuǎn)移 ： ? 知識的轉(zhuǎn)移分成社會化、外部化、組合化及內(nèi)造化四種型態(tài) (Nonaka, et al.,1996) ? 知識轉(zhuǎn)移的重點，在於如何找出有效策略， 鼓勵人們交談 與傾聽 (Davenportamp。 人所扮演的角色 是知識科技成功的要素，所有 科技工具的功能皆有其限制 (Davenportamp。 Prusak ,1998) ? 知識與績效 關(guān)聯(lián)： ? 經(jīng)理人可透過發(fā)展組織記憶以增進(jìn)組織績效，並可善用累積的知識作為組織活動與決策的指導(dǎo)方針 (Crossamp。Galaskiewicz,2022) 8 2. 文獻(xiàn)回顧 ? 歸納與績效衡量及知識管理相關(guān)探討主題 能將 績效衡量 、 知識管理 以及 資訊系統(tǒng) 三者加以整合成模型並提出具體程序之研究尚付之闕如 ， 本研究期望 ? 整合績效衡量 、 知識管理以及資訊系統(tǒng)相關(guān)文獻(xiàn)提出之理論與方法 ， 提出一 整合性的績效管理系統(tǒng)架構(gòu) ? 透過一個半導(dǎo)體公司事業(yè)中心 個案研究與應(yīng)用 的方式 ， 驗證 所提出的架構(gòu) 、 導(dǎo)入程序與資訊系統(tǒng) ， 在 實務(wù)上的可行性與效用 表 22 . 文獻(xiàn)探討主題關(guān)聯(lián)分析 (N = 275 )探討主題 策略規(guī)劃 組織績效 績效衡量 知識管理 資訊系統(tǒng)責(zé)任中心 0 1 7 2 1策略規(guī)劃 10 13 35 7組織績效 19 35 3績效衡量 0 0知識管理 719 3. 整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu) ? 系統(tǒng)架構(gòu) ? 確保擁有的 知識對於企業(yè)的績效有具體貢獻(xiàn) ? 將企業(yè)所應(yīng)儲存的 知識範(fàn)圍限制在真實發(fā)生於企業(yè)內(nèi)的實證知識 ? 與企業(yè)績效指標(biāo)是否相關(guān)作為過濾企業(yè)實證知識需要的基礎(chǔ) ? 整合性績效管理架構(gòu) ? 以 員工為中心 ，連結(jié) 績效衡量 與 企業(yè)實證知識 ? 對應(yīng)支援每一流程面的資訊系統(tǒng) 績效指標(biāo)資料倉儲? 主管及專家過濾 / 強化內(nèi)容? 儲存新的實證知識績效衡量( 目標(biāo) )員工( 管理循環(huán) )企業(yè)實證知識( 方法 )系統(tǒng)? P( 計劃 )? 蒐集資料? 發(fā)展 / 選定方案績效指標(biāo) 1? 目標(biāo)值? 實際值? 標(biāo)竿值……績效指標(biāo) k? 目標(biāo)值? 實際值? 標(biāo)竿值績效指標(biāo) k? 作者? 動機(jī)與目的? 採行之方法? 引用內(nèi)部知識? 引用外部知識? 自創(chuàng)知識? 貢獻(xiàn)績效成果? 績效改善值? 貢獻(xiàn)效益? 產(chǎn)生動機(jī) :? 發(fā)現(xiàn)問題? 發(fā)現(xiàn)機(jī)會? 依績效項目檢索實證知識? 依書面資料學(xué)習(xí)顯性實證知 識? 與相關(guān)作者面對面學(xué)習(xí) 隱性 實證知識? D( 執(zhí)行 )? 執(zhí)行方案? S( 研究 )? 績效改善 ?? A( 行動 )? 創(chuàng)造實證知識企業(yè)實證知識資料庫是否績效管理系統(tǒng)? 檢視各績效指標(biāo)之績效水準(zhǔn)? 依績效指標(biāo)查詢實證知識 / 作者? 創(chuàng)造 / 過濾 / 修改 / 儲存實證知識流程策略圖 31 . 整合性績效管理架構(gòu)10 3. 整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu) ? 績效指標(biāo)與企業(yè)實證知識關(guān)聯(lián) ? 企業(yè)實證知識 的定義 ? 企業(yè)內(nèi)過去改善特定績效成功經(jīng)驗的知識紀(jì)錄 ? 因果關(guān)係 ? 指標(biāo) vs 指標(biāo) ? 指標(biāo) vs 知識 P 0 0 2總資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率P 0 0 4毛利率K0 0 5林小明P 0 0 6毛利率 晶圓測試P 0