績(jī)效管理改ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 02:40本頁(yè)面
【正文】 乏評(píng) 估技能 不良循環(huán) 重要啟示 任何績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)都必須適應(yīng)組織文化和組織發(fā)展方向的需要。 ⑷績(jī)效考評(píng)結(jié)果的反饋與實(shí)施糾正。 ⑵實(shí)施績(jī)效考評(píng)。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)來源 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 的收集與創(chuàng)新 組織機(jī)構(gòu)與 崗位分工 公司戰(zhàn)略及 業(yè)務(wù)單元 業(yè)務(wù)計(jì)劃 現(xiàn)有工作績(jī)效 匯報(bào)系統(tǒng) 監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及 行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 國(guó)際同行業(yè)公司 和國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手考核標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 各崗位指標(biāo)平衡 篩選與公司戰(zhàn)略及計(jì)劃密切相關(guān)的指標(biāo) 借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 配合政策與競(jìng)爭(zhēng)力分析的需要 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分類 界 定 考核目的 策劃細(xì)分 舉 例 效益類 體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)目標(biāo) 全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力 資產(chǎn)盈利效率，現(xiàn)金獲利能力，盈利水平 資本回報(bào)率，自由現(xiàn)金流，利潤(rùn)總額，稅息前利潤(rùn) 營(yíng)運(yùn)類 實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量 衡量通過各種營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力 成本控制，收入管理，質(zhì)量管理，安全管理，環(huán)保管理，資產(chǎn)投資管理 事故率，實(shí)際資本支出與預(yù)算差異，產(chǎn)量計(jì)劃完成率，科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率 公司管理類 實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo) 衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀、建立人員公司競(jìng)爭(zhēng)力的能力 職位聘用，考核、培訓(xùn)與培養(yǎng)，薪酬福利 員工總數(shù)，培訓(xùn)覆蓋率，員工滿意率 績(jī)效評(píng)估的一般程序 ⑴ 制定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。 使管理人員集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)運(yùn)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 為績(jī)效管理和上下級(jí)的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)。 是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的，在組織橫向和縱向保持一致性。 是能有效反映關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)。 BARS例子：銷售代表處理客戶關(guān)系 行 為 打分 經(jīng)常替客戶打電話，給他做額外的查詢 6分 經(jīng)常耐心地幫助客戶解決很復(fù)雜的問題 5分 當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶時(shí)人會(huì)保持冷靜 4分 如果沒有查詢到客戶需要的相關(guān)信息則會(huì)告訴客戶，并說“對(duì)不起” 3分 忙于工作的時(shí)候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，長(zhǎng)達(dá)數(shù)分鐘 2分 一遇到事兒，就說這件事跟自己沒什么關(guān)系到 1分 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（ BARS） 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的五個(gè)步驟： 第一，獲取關(guān)鍵事件 第二，建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí) 第三，關(guān)鍵事件重新分配 第四，關(guān)鍵要素評(píng)定 第五，建立工作績(jī)效考評(píng)體系 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) ﹡ 有效指導(dǎo)雇員行為 ﹡ 有利于雇員的反饋 ﹡ 等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)很具體、很明確 ﹡ 各種工作要素比較獨(dú)立、不互相依賴 ﹡ 具有較好的連貫性和可靠性 ﹡ 花大量的精力和時(shí)間 ﹡ 成本大 ﹡ 被評(píng)估者的行為可能處于 量表的兩端 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) 定義 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用來衡量某崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo) ,是業(yè)績(jī)合同的重要組成部分。 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（ BARS） 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法，也稱為行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法，是通過一張行為錨定（定位）等級(jí)評(píng)價(jià)的表格將各種水平的績(jī)效加以量化，用反映不同績(jī)效水平的具體工作行為的例子來描述每一個(gè)特征。 R：客戶及時(shí)收到了貨，沒有損害公司的信譽(yù)。 T：為了第二天能把一批貨完整、準(zhǔn)時(shí)地運(yùn)到客戶那里。關(guān)鍵性事實(shí)是指一個(gè)員工在考評(píng)期內(nèi)，干了哪些很出彩的事情或干了哪些不好的事情，負(fù)責(zé)人都要把這些事情記錄下來。 績(jī)效評(píng)估方法 ? 1．圖尺度評(píng)價(jià)法（又名量表考績(jī)法） ? 2．交替排序法 ? 3．配對(duì)比較法（又名對(duì)偶比較法
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