【正文】 0 7毛利率 成品測試P 0 0 8毛利率 配件製作P 0 1 0毛利P 0 1 1營業(yè)收入P 0 1 2營業(yè)收入 晶圓測試P 0 1 3營業(yè)收入 成品測試P 0 1 4營業(yè)收入 配件製作P 0 1 7測試成本差異比率K0 0 1王大同K0 0 4張淑芬K0 0 2周中文K0 0 3陳美惠P 0 1 8顧客滿意度評比排名P * * *績效衡量指標(biāo)K ***企業(yè)實證知識圖示說明 :指標(biāo)間正相關(guān)指標(biāo)間負(fù)相關(guān)指標(biāo)與知識相關(guān)P 0 5 2設(shè)備妥善率未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)影響營業(yè)收入比率 成品測試P 0 5 4設(shè)備利用率未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)影響營業(yè)收入比率 成品測試績效指標(biāo)資料倉儲企業(yè)實證知識資料庫圖 32 . 績效指標(biāo)及企業(yè)實證知識資料關(guān)聯(lián)11 3. 整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu) ? 績效衡量面 ? 將 策略目標(biāo) 展開為 績效指標(biāo) ? 定義 績效指標(biāo) ? 決定指標(biāo)的 權(quán)重 策略目標(biāo)策略成果量度( 落後指標(biāo) )績效驅(qū)動因素( 領(lǐng)先指標(biāo) )財務(wù)構(gòu)面 (2 0 % )財 1 ) 每股盈餘同業(yè)中最高財 2 ) 每名員工盈餘同業(yè)中最高財 3 ) 降低投資風(fēng)險 W a f e r s o r t 6 0 M M C 封裝 3 0 F i n a l t e s t 1 0 %顧客構(gòu)面 (4 0 % )顧 1 ) 顧客滿意度 9 0 %( 內(nèi) / 外部顧客 )內(nèi)部流程構(gòu)面 (2 0 % )內(nèi) 1 ) 限制資源效率 9 9 %內(nèi) 2 ) 每名員工營收同業(yè)中最高內(nèi) 3 ) 發(fā)展新的測試業(yè)務(wù)內(nèi) 4 ) 發(fā)展 M M C 構(gòu)裝業(yè)務(wù)內(nèi) 5 ) 提昇回應(yīng)顧客速度內(nèi) 6 ) 退貨率 1 0 ppm內(nèi) 7 ) 交期準(zhǔn)確率 9 9 %學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 (2 0 % )學(xué) 1 ) 專利件數(shù) 6學(xué) 2 ) 改善提案比例 3 0 %每股盈餘( 4 % )營收組合( 6 % )營收( 2 % )淨(jìng)利率( 3 % )新顧客爭取率( 4 % )顧客滿意度( 1 5 % )高毛利設(shè)備利用率( 7 % )舊顧客延續(xù)率( 6 % )目標(biāo)市場佔有成長率( 3 % )新測試服務(wù)佔營收比例( 2 % )測試開發(fā)專案數(shù)( 3 % )顧客退貨率( 5 % )交期達(dá)成率( 4 % )高毛利設(shè)備妥善率( 2 % )高毛利設(shè)備維修人員數(shù)( 2 % )行銷計劃評等( 8 % )員工生產(chǎn)力( 3 % )專利申請件數(shù)( 1 2 % )改善提案比例( 8 % )研發(fā)佔營收百分比( 5 % )圖 3 3 . 將策略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為績效指標(biāo)資料來源 : 改編自 : 朱道凱譯 ， K a p la n , R . S . a n d N o r to n , D . P . 著 (1 9 9 6 )表 3 1 . 績效指標(biāo)定義001 每股盈餘 稅前淨(jìng)利 / 平均股本 財務(wù) % 大 生產(chǎn)處 5%︴︴051 設(shè)備妥善率未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)影響營業(yè)收入比率晶圓測試Σ [ ( 標(biāo)準(zhǔn)妥善率i 實際妥善率i) * ( I F 實際利用率i 9 9 % ,1 ,0 )* 當(dāng)期時間* 每小時營業(yè)收入i] /總營業(yè)收入營業(yè)收入 晶圓測試負(fù) 流程 % 小 生產(chǎn)一部15%︴︴100 HO L D l o t 處理週期 成品測試A V G (L o t i H o l d 時間 ) 生產(chǎn)週期 成品測試正 流程 小時 小 工程部 20%權(quán)重( 責(zé)任單位內(nèi) )與上一層關(guān)聯(lián)指標(biāo)相關(guān)性指標(biāo)編號指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義上一層關(guān)聯(lián)指標(biāo)名稱指標(biāo)構(gòu)面類別量度望大 / 小第一責(zé)任單位表 3 2 . 績效指標(biāo)權(quán)重的分配重要度客戶抱怨次數(shù)設(shè)備妥善率設(shè)備效率 H O L D l o t處理週期操作錯誤率專利數(shù)量相乘1/ 項目數(shù)權(quán)重客戶抱怨次數(shù)1 . 0 0 3 . 0 0 4 . 0 0 2 . 0 0 2 . 0 0 5 . 0 0 3 4 .4 %設(shè)備妥善率0 . 3 3 1 . 0 0 0 . 3 3 0 . 5 0 0 . 5 0 3 . 0 0 9 .1 %設(shè)備效率0 . 2 5 3 . 0 0 1 . 0 0 4 . 0 0 2 . 0 0 5 . 0 0 2 4 .3 %H O L D l o t處理週期0 . 5 0 2 . 0 0 0 . 2 5 1 . 0 0 0 . 5 0 3 . 0 0 1 1 .7 %操作錯誤率0 . 5 0 2 . 0 0 0 . 5 0 2 . 0 0 1 . 0 0 2 . 0 0 1 5 .5 %專利數(shù)量0 . 2 0 0 . 3 3 0 . 2 0 0 . 3 3 0 . 5 0 1 . 0 0 5 .0 %相對重要度 1 : 一樣重要 2 : 略較重要 3 : 比較重要 4: 重要很多 5: 重要太多1 . 1 20 . 3 62 . 4 90 . 6 61 . 7 60 . 8 512 3. 整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu) ? 企業(yè)實證知識面 ? 企業(yè)實證知識 ? 主要索引 績效指標(biāo) ：提供員工查詢並學(xué)習(xí)過去成功改善某項 (或多項 )績效指標(biāo)相關(guān)經(jīng)驗的顯性知識 ? 次要索引 過去成功經(jīng)驗知識的作者 ：提供員工進(jìn)一步透過面對面的接觸，以了解並學(xué)習(xí)過去成功經(jīng)驗中所包含的隱性知識 ? 定義企業(yè)實證知識 文件的欄位 表 33 . 企業(yè)實證知識文件文件編號 : K 016關(guān)聯(lián)績效指標(biāo) :P 100 0: H o l d l o t 處理週期 成品測試作者 :王大同日期 : 200 1 / 1 1 / 0 1類別 : 績效改善報告主題 : 簡化報表 , 縮短 H o l d l o t 處理週期摘要 : 重新設(shè)計報表 , 主動告知責(zé)任者應(yīng)處理的 H o l d l o t 以及所需資訊 , 責(zé)任者能在第一時間被告知 ，且能專注於所需之資訊 ，因此能縮短 H o l d l o t 處理週期關(guān)鍵字 : 報表 , 責(zé)任者 , H o l d l o t , 處理週期內(nèi)容 : ? 動機(jī)與目的目前 H o l d l o t 處理時間占總生產(chǎn)週期達(dá) 1 1 % , 有極大改善空間 , 希望探討現(xiàn)行H o l d l o t 處理程序 , 並進(jìn)一步找到關(guān)鍵的改善方法 。 W a t s o n, H ug h J . ( 19 98) , D e c i s i o n S u ppo r t i n t he D a t a W a r e ho us e ,P r e n t i c e H a l l13 3. 整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu) ? 員工面 ? 績效指標(biāo) → 改善動機(jī) → PDSA 改善循環(huán) ? Plan ? 查詢該績效指標(biāo)對應(yīng)的企業(yè)實證知識 ? 擬定改善方案 ? Do ? 依方案執(zhí)行改善 ? 紀(jì)錄執(zhí)行的歷程 ? Study ? 藉績效指標(biāo)驗證方案的成效 ? Action ? 創(chuàng)造新的實證知識 ? 過濾、修改及儲存新的實證知識 績效指標(biāo)資料倉儲? 主管及專家過濾 / 強(qiáng)化內(nèi)容? 儲存新的實證知識績效衡量( 目標(biāo) )員工( 管理循環(huán) )企業(yè)實證知識( 方法 )系統(tǒng)? P( 計劃 )? 蒐集資料? 發(fā)展 / 選定方案績效指標(biāo) 1? 目標(biāo)值? 實際值? 標(biāo)竿值……績效指標(biāo) k? 目標(biāo)值? 實際值? 標(biāo)竿值績效指標(biāo) k? 作者? 動機(jī)與目的? 採行之方法? 引用內(nèi)部知識? 引用外部知識? 自創(chuàng)知識? 貢獻(xiàn)績效成果? 績效改善值? 貢獻(xiàn)效益? 產(chǎn)生動機(jī) :? 發(fā)現(xiàn)問題? 發(fā)現(xiàn)機(jī)會? 依績效項目檢索實證知識? 依書面資料學(xué)習(xí)顯性實證知 識? 與相關(guān)作者面對面學(xué)習(xí) 隱性 實證知識? D( 執(zhí)行 )? 執(zhí)行方案? S( 研究 )? 績效改善 ?? A( 行動 )? 創(chuàng)造實證知識企業(yè)實證