【正文】 把崗位目標(biāo)不公司整體發(fā)展戓略聯(lián)系起來 基層 /部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 基層 /部門的目標(biāo)和策略 基層 /部門關(guān)鍵成功因素 實施和控制 崗位關(guān)鍵績效指標(biāo) 部門 公司 崗位 實施和控制 公司目標(biāo)和策略 公司關(guān)鍵成功因素 公司關(guān)鍵績效指標(biāo) 明確公司戰(zhàn)略目標(biāo) 確定要實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標(biāo)需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？ 如何實施？ 部門層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？ 公司層面的關(guān)鍵舉措落實到部門需要負責(zé)哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 部門分解到崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？ 確定要實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門層面需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 如何實施？ 績效考核指標(biāo)設(shè)計的原則 ? 可理解 ——該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制 ——該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？ ? 可實施 ——可采取行動來改進績效嗎？ ? 可信 ——是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來 支持指標(biāo)？ ? 可衡量 ——該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計算公式？ ? 可低成本獲取 ——獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？ ? 不目標(biāo)一致 ——該指標(biāo)是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ ? 不整個指標(biāo)體系一致 ——該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系？ 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI： Key Performance Indicator)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式 量化管理 指標(biāo) ，是把企業(yè)的 戓略目標(biāo) 分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理 的基礎(chǔ)。 KPI ? Specific –要達成的成果以及實現(xiàn)的程度，即目標(biāo) ? Measurable –可進行質(zhì)量和數(shù)量的衡量 ? Achievable –目標(biāo)具有挑戓性但能夠?qū)崿F(xiàn) ? Relevant –不部門和主管絆理的 KRA相聯(lián)系 ? Time framed –規(guī)定達成目標(biāo)的時間 KPI必須是明智的 (SMART): 怎樣建立 KPI體系？ 要建立企業(yè)的 KPI指標(biāo)體系，我們必須首先明確所建立的 KPI指標(biāo)體系的導(dǎo)向是什么，也就是我們必須首先回答下列問題： ？ ？ ？ ？ 、收益增長與潛力增長、突出重點與均衡發(fā)展、定量考核與定性評價之間的關(guān)系？ ？ ？ 企業(yè)在經(jīng)營的過程中，隨著市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況的變化，經(jīng)營者、管理者在不同的時期會設(shè)定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者在不同時期的關(guān)注重點也是會有所區(qū)別的，這種變化必須通過績效指標(biāo)的變化和調(diào)整來引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營重點。 我們將企業(yè)在不同時期關(guān)注的 KPI指標(biāo)稱為戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系 ，而將企業(yè)所有不同時期 KPI指標(biāo)體系的集合稱為 KPI指標(biāo)庫 。企業(yè)必須建立動態(tài)開放的 KPI指標(biāo)庫，通過不斷的完善和積累，形成企業(yè)的資源庫，根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整從指標(biāo)庫直接選取合適的 KPI指標(biāo)進行考核和評價。 KPI指標(biāo)庫不 KPI指標(biāo)體系的區(qū)別 建立 KPI指標(biāo)體系的兩條主線： 經(jīng)營流程分解 指標(biāo)體系 組織結(jié)構(gòu)分解 目標(biāo) — 責(zé)任 目標(biāo) — 手段 1. 按組織結(jié)構(gòu)分解，“目標(biāo) 手段”方法； 2. 按主要流程分解，連帶責(zé)任方法 基于建立 KPI指標(biāo)體系的兩條主線，我們通常有三種方式來建立企業(yè)的 KPI指標(biāo)體系： 1. 依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立 KPI指標(biāo)體系； 2. 依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立 KPI指標(biāo)體系； 3. 依據(jù)平衡記分卡建立企業(yè)的 KPI指標(biāo)體系 1）、依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任丌同建立 KPI指標(biāo)體系 依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任不同建立 KPI指標(biāo)體系的方式，主要強調(diào)部門從本身承擔(dān)責(zé)任的角度，對于企業(yè)的目標(biāo)進行分解，進而形成評價指標(biāo)。優(yōu)勢在于突出了部門的參與，但是有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生，指標(biāo)可能更多的是對于部門管理責(zé)任的體現(xiàn)，而忽視了對于流程責(zé)任的體現(xiàn)。 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 組織目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo) 依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任建立 KPI指標(biāo)體系示例 部門 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱 市場部 市場份額指標(biāo) 銷售增長率、市場占有率、品牌認識度、銷售目標(biāo)完成率、市場競爭比 客戶服務(wù)指標(biāo) 投訴處理及時率、客戶回訪率、客戶檔案完整率、客戶流失率 經(jīng)營安全指標(biāo) 貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費用投入產(chǎn)出比 生產(chǎn)部 成本指標(biāo) 生產(chǎn)效率、原料損耗率、設(shè)備利用率、設(shè)備生產(chǎn)率 質(zhì)量指標(biāo) 成品一次合格率 經(jīng)營安全指標(biāo) 原料周轉(zhuǎn)率、備品周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率 技術(shù)部 成本指標(biāo) 設(shè)計損失率 質(zhì)量指標(biāo) 設(shè)計錯誤再發(fā)生率、項目及時完成率、第一次設(shè)計到投產(chǎn)前修改次數(shù) 競爭指標(biāo) 在競爭對手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量、在競爭對手前推出新產(chǎn)品的銷量 采購部 成本指標(biāo) 采購價格指數(shù)、原材料庫存周轉(zhuǎn)率 質(zhì)量指標(biāo) 采購達成率、供應(yīng)商交貨一次合格率 人力資源 員工自然流動率、人員需求達成率、培訓(xùn)計劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率 …… …… …… 2）、依據(jù)各職類職種工作性質(zhì)丌同建立 KPI指標(biāo)體系 基于職類職種劃分建立的 KPI指標(biāo)體系，突出了對組織具體策略目標(biāo)的響應(yīng)，各專業(yè)職種按照組織制訂的每一項目標(biāo)，提出專業(yè)的響應(yīng)措施。但是，這種設(shè)置指標(biāo)的方式增加了部門的管理難度，有可能出現(xiàn)忽視部門管理責(zé)任的現(xiàn)象，而且依據(jù)職種工作性質(zhì)確定的 KPI指標(biāo)體系更多的是結(jié)果性指標(biāo)，缺乏驅(qū)動性指標(biāo)對過程的描述。 市場職種 研發(fā)職種 …… 營銷職種 生產(chǎn)職種 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 提升 客戶 滿意 度 市場職種 研發(fā)職種 …… 營銷職種 生產(chǎn)職種 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 降低成本 依據(jù)職類職種建立 KPI指標(biāo)體系示例 職類 職種 職種定義 指標(biāo)名稱 管理服務(wù)類 財務(wù) 負責(zé)資產(chǎn)的計劃 、 管理 、 使用與評估工作對企業(yè)財經(jīng)系統(tǒng)的安全運營與效益承擔(dān)責(zé)任 。 預(yù)算費用控制 、 支出審核失誤率 、 資金調(diào)度達成率 、 … 人力資源開發(fā) 依據(jù)戰(zhàn)略要求 ， 保障人才供給 、 優(yōu)化人才結(jié)構(gòu) ， 提高員工整體素質(zhì) ， 對人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng)的有效運營承擔(dān)責(zé)任 。 員工自然流動率 、 人員需求達成率 、 培訓(xùn)計劃達成率 、 核心人才流失率 、 … 市場類 營銷支持 及時有效的為營銷活動提供支持與服務(wù)對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)品牌的認知度 、忠誠度 、 美譽度承擔(dān)責(zé)任 。 市場占有率 、 品牌認知度 、投訴處理率 、 客戶檔案完整率 、 … 營銷 從事產(chǎn)品市場拓展與商務(wù)處理工作 ，及時滿足客戶需求 ， 對企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率與覆蓋面承擔(dān)責(zé)任 。 銷售目標(biāo)達成率 、 銷售增長率 、 銷售費用投入產(chǎn)出比 、 貨款回收及時完成率 、 … 采購 保障原輔料的有效供應(yīng) ， 對原輔料的質(zhì)量以及供應(yīng)的及時有效承擔(dān)責(zé)任 。 采購任務(wù)達成率 、 采購價格指數(shù) 、 供應(yīng)商一次交貨合格率 、 … 3）、依據(jù)平衡記分卡建立企業(yè) KPI指標(biāo)體系 依據(jù)平衡記分卡建立的企業(yè) KPI指標(biāo)體系兼顧了對于結(jié)果和過程的關(guān)注，但是基于戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的全面的 KPI指標(biāo)體系還要同本年度指標(biāo)的精細篩選相結(jié)合。戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的是全面的體系，某一年度指標(biāo)的具體采用必須經(jīng)過經(jīng)營檢討來確定 財務(wù)角度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東 /投資者？ 客戶角度 我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？ 內(nèi)部流程角度 我們的經(jīng)營效率如何？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 我們的員工感覺如何？ 遠景與戰(zhàn)略 依據(jù)平衡記分卡建立 KPI指標(biāo)示例 指標(biāo)類別 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱 財務(wù)指標(biāo) 財務(wù)效益狀況 凈資產(chǎn)收益率 、 總資產(chǎn)報酬率 、 銷售營業(yè)利潤率 、 成本費用利潤率 、 資本保值增值率 資產(chǎn)運營狀況 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 、 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 、 存貨周轉(zhuǎn)率 、 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 償債能力狀況 資產(chǎn)負債率 、 流動比率 、 速動比率 、 長期資產(chǎn)適合率 發(fā)展能力狀況 銷售營業(yè)增長率 、 資本增長率 、 總資產(chǎn)增長率 、 固定資產(chǎn)成新率 、三年利潤平均增長率 、 三年資本平均增長率 客戶指標(biāo) 價格狀況指標(biāo) 價格波動比率 服務(wù)狀況指標(biāo) 促銷效益比率 、 客戶滿意度 、 客戶檔案完整率 品牌狀況指標(biāo) 產(chǎn)品上柜率 、 動銷率 、 投訴處理及時率 、 貨款回籠率 、 銷售收入完成率 、 信息反饋及流向 、 相對市場占有率 內(nèi)部運營指標(biāo) 質(zhì)量狀況指標(biāo) 原輔料采購計劃完成率 、 原料質(zhì)量一次達標(biāo)率 、 正品率 、 工