《管理的績效》ppt課件-文庫吧
2025-01-04 23:43 本頁面
【正文】 績效評價后的工作 目 錄 第十四章 管理的績效 組織績效評價指標(biāo) 體系的構(gòu)建方法 第十四章 管理的績效 平衡計(jì)分卡是從組織的財務(wù)狀況、客戶對組織的滿意度、組織核心業(yè)務(wù)流程、組織學(xué)習(xí)成長和創(chuàng)新能力四個方面來構(gòu)建組織績效評價指標(biāo)體系的工具。 一 平衡計(jì)分卡 第十四章 管理的績效 財務(wù)角度目標(biāo) 評價指標(biāo)內(nèi)部流程角度目標(biāo) 評價指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長角度目標(biāo) 評價指標(biāo)客戶角度目標(biāo) 評價指標(biāo)（ 股東如何看待我們 ? ）（ 我們擅長什么 ? ）（ 顧客如何看待我們 ? ）（ 我們是在進(jìn)步嗎 ? ）戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)平衡計(jì)分法示意圖 1 平衡計(jì)分法內(nèi)涵 第十四章 管理的績效 組織績效 是組織所有工作過程和活動的累積性結(jié)果。 —— [美 ]斯蒂芬 ?P?羅賓斯 平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng) 能夠指出任何文化和經(jīng)濟(jì)形 態(tài)下的組織必須解決一個系統(tǒng)性問題：如何描述 和實(shí)施組織的戰(zhàn)略。 —— [美 ]羅伯特 ?卡普蘭 ★ 大師睿智 ★ 第十四章 管理的績效 在 《 財富 》 雜志公布的世界前 1000位公司中，有 70%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)， 50%以上的北美企業(yè)己采用它作為企業(yè)內(nèi)部績效評估的方法。國內(nèi)的魯能科技集團(tuán)、報喜鳥集團(tuán)等也采用了平衡計(jì)分卡，并且取得了成功。 2 平衡計(jì)分法設(shè)計(jì)實(shí)務(wù) 第十四章 管理的績效 確定和詮釋組織的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 建立平衡計(jì)分卡 用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略評估反饋和修正 制定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和 平衡計(jì)分卡的行動 計(jì)劃和運(yùn)行機(jī)制 平衡計(jì)分法制定和實(shí)施步驟 包括組織的戰(zhàn)略 方向、戰(zhàn)略目標(biāo)和 經(jīng)營戰(zhàn)略 。 包括制定戰(zhàn)略行動 計(jì)劃、制定預(yù)算和 具體行動步驟。 包括繪制可視戰(zhàn)略 地圖，找出戰(zhàn)略的關(guān) 鍵成功因素，開發(fā)量 化指標(biāo) ， 第十四章 管理的績效 Q公司根據(jù)公司戰(zhàn)略來制定平衡計(jì)分卡的范例 遠(yuǎn)景 ： 作為受客戶歡迎的供應(yīng)商 ， 我們應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 ： 超出需要的服務(wù) 、 客戶滿意度 、 持續(xù)改進(jìn) 、 雇員素質(zhì) 、 股東預(yù)期財務(wù) ： 資金報酬率 、 現(xiàn)金流量 、 項(xiàng)目盈利性 、 業(yè)績可靠性客戶 ： 產(chǎn)品的價值 、 競爭性的價格 、和睦的關(guān)系 、 優(yōu)秀的專業(yè)人才內(nèi)部 ： 塑造客戶需要 、 中標(biāo)率 、 質(zhì)量服務(wù) 、 安全及損失控制 、 良好的項(xiàng)目管理
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1