【文章內(nèi)容簡介】 戴爾的 PC業(yè)務(wù)的市場 占有率為 %，是 屬于較高市場占有率 的。在電腦產(chǎn)業(yè)的增 長方面，則高達(dá) 10%。總和上述的數(shù) 字，本組認(rèn)為戴爾 電腦在 BCG矩陣中 處于介于問題與 明星的位置之間 戴爾其他電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場占有率和行業(yè)增長率分別是%和 16%，相比較而言，它的增長率較高，但市場占有率低，屬于問題產(chǎn)業(yè) 。 在服務(wù)器業(yè)務(wù)領(lǐng)域，戴爾的市 場占有率是很高的，但增長率 卻不容樂觀，這表明戴爾在此 行業(yè)中雖投入不多，但卻得到 較高是收益，屬于現(xiàn)金牛產(chǎn)品。 戴爾的服務(wù)行業(yè)的市場占 有率和行業(yè)增長率都是很 低的，屬于瘦狗產(chǎn)業(yè)。 服務(wù)器業(yè)務(wù) 其他電子產(chǎn)品業(yè)務(wù) LOGO 建議 ? PC業(yè)務(wù) ? 我們認(rèn)為由于戴爾是以直銷的方式見長的，因此，在這方面，戴爾可以加大其在中國市場的宣傳力度，舉辦一些促銷活動，使顧客真正的了解直銷，了解戴爾的產(chǎn)品，這樣也就解除了他們的后顧之憂 。 ? 服務(wù)器業(yè)務(wù) ? 戴爾可以改進(jìn)服務(wù)器的外觀，使其樣式更新穎便捷。如果一旦其服務(wù)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)下滑趨勢，戴爾則應(yīng)該考慮將其收縮或剝離 LOGO ? 服務(wù)業(yè)務(wù) ? 此產(chǎn)業(yè)一般是企業(yè)清算、剝離或通過收縮而被削減的對象，戴爾對此行業(yè)應(yīng)進(jìn)行收縮戰(zhàn)略，這樣才有盈利的可能 。 ? 其他電子產(chǎn)品業(yè)務(wù) ? 在電子產(chǎn)品這一行業(yè)，經(jīng)過分析我們認(rèn)為戴爾應(yīng)該加強(qiáng)并開發(fā)其電視、手機(jī)、 MP3播放器等附屬產(chǎn)品的功能。例如：針對手機(jī)，戴爾可以加強(qiáng)其互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，而對于音樂播放這一功能則可以慢慢向自己附屬的 MP3播放器產(chǎn)品靠近，提高音質(zhì)及容量，還可以增強(qiáng)其文字處理功能。 LOGO 戴爾內(nèi)部 外部（ IE）矩陣分析 A B 服務(wù)器業(yè)務(wù) 其他消費類電子產(chǎn)品業(yè)務(wù) 主攻 PDA的手機(jī)業(yè)務(wù) PC業(yè)務(wù) C D LOGO 戴爾各項業(yè)務(wù)的 EFE矩陣 （ 2022— 2022） 1）服務(wù)器業(yè)務(wù) 戴爾正在復(fù)蘇，而其最明顯的證據(jù)就戴爾在服務(wù)器市場的出色表現(xiàn)。在每一種類型的服務(wù)器領(lǐng)域都至少有一款戴爾的產(chǎn)品，包括雙核、四核、刀片服務(wù)器以及塔式服務(wù)器等。只要用戶想要的，戴爾都有。 由此我們可以知道，服務(wù)器業(yè)務(wù)是戴爾手中的王牌之一。 LOGO 關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 評分 權(quán)重值 機(jī)會 截至 2022年前三季度，中國服務(wù)器市場出貨量達(dá)到了 552824臺，同比增長 %； 而市場規(guī)模為 ，與去年同期相比僅增長了 %。 集群計算的廣泛應(yīng)用、中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程加快、更多異構(gòu)系統(tǒng)需要整合重組、更多數(shù)據(jù)中心的建設(shè)以及多核技術(shù)廣泛應(yīng)用對服務(wù)器性能的提升等。 地震、公安、環(huán)保、公關(guān)衛(wèi)生等政府的新興應(yīng)用成為拉動市場增長的亮點。 2022年國內(nèi)服務(wù)器市場將突破 300億元人民幣。 經(jīng)過了近十幾年發(fā)展，幾年的以價格戰(zhàn)為標(biāo)志的同質(zhì)化競爭，產(chǎn)業(yè)新一輪洗牌基本結(jié)束，許多品牌紛紛退市或邊緣化，產(chǎn)業(yè)成熟期業(yè)已接近尾聲。 國家教委啟動的“校校通”工程，服務(wù)器需求量也急劇上升 3 4 3 2 4 LOGO 威脅 1. 對用戶的應(yīng)用理解還不夠深刻，并且不是非常能夠參與到用戶的實際應(yīng)用中 2. 如何能夠更加貼切地服務(wù)本地用戶 3. 國內(nèi)外服務(wù)器產(chǎn)品競爭激烈，中國本土服務(wù)器產(chǎn)品奮起直追 4. 面向行業(yè)市場的服務(wù)器顯然市場規(guī)模不夠大，而且行業(yè)用戶還都要求專業(yè)的定制化產(chǎn)品 服務(wù)器廠商從ＣＰＵ到操作系統(tǒng)的全面大投入研發(fā)，大大加大了廠商成本 總計 3 2 3 3 3 LOGO 2）主攻 PDA的手機(jī)業(yè)務(wù) 中國的手機(jī)用戶和網(wǎng)民數(shù)量都位居世界第一，手機(jī)上網(wǎng)早已不算新鮮，對于一些學(xué)生和年輕人，他們對手機(jī)上網(wǎng)的依賴程度甚至超越了電腦。抓住這一契機(jī)，戴爾宣布進(jìn)軍智能手機(jī)領(lǐng)域。戴爾 Mini 3智能手機(jī)首先在中國和巴西亮相，并指定兩家全球最大的手機(jī)運營商中國移動和巴西 Claro作為首批合作伙伴。 LOGO 關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 評分 權(quán)重值 去年，當(dāng)手機(jī)業(yè)受到金融危機(jī)沖擊時，無論是拍照還是多媒體等種類的手機(jī)，都銷量不振，只有智能手機(jī)在逆勢增長，而且售價始終保持最高。市場研究機(jī)構(gòu)Gartner的報告曾顯示，去年全球手機(jī)銷量下滑 4%，然而智能手機(jī)的銷量卻增長了 20%以上。 2 開源操作系統(tǒng)將進(jìn)一步推動智能手機(jī)的發(fā)展，有助于降低智能手機(jī)廠商的開發(fā)難度以及第三方軟件企業(yè)進(jìn)行更有針對性的軟件開發(fā)，從而為用戶提供更為豐富的應(yīng)用程序。 PDA市場日漸龐大 國家產(chǎn)業(yè)政策鼓勵 PDA手機(jī)產(chǎn)業(yè)向高技術(shù)產(chǎn)品方向發(fā)展 潛在競爭者較少 進(jìn)入 3G時代的今天， PDA的作用越來越明顯 3 1 1 2 4 LOGO 威脅 PDA手機(jī)行業(yè)競爭無比激烈，手機(jī)龍頭老大紛紛加速開發(fā)新的操作系統(tǒng) 對于 PDA手機(jī)的惡意軟件來說， 長期制約惡意攻擊的門檻正漸漸消失 金融危機(jī)的影響。 迷你筆記本的橫空出世，對在智能手機(jī)和 notebook的夾縫中生存的 PDA來說，產(chǎn)生巨大威脅 總計 2 1 3 2 LOGO ３） PC業(yè)務(wù) 在經(jīng)歷了一次全球性的衰退之后，其向企業(yè)客戶銷售電腦產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)正在逐步復(fù)蘇。隨著微軟在09年 10月 22日正式推出新一代操作系統(tǒng) Windows 7，全球個人電腦市場的復(fù)蘇也將進(jìn)一步加速。除此之外，各大企業(yè)都正在著手更新其 PC系統(tǒng)，這也將對戴爾的業(yè)績起到積極作用。 LOGO 關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 評分 權(quán)重值 機(jī)會 1. 根據(jù) IDC發(fā)布的 2022年全球 PC市場情況的報告， 2022年全球 PC出貨量同比增長 %。 2. 09年下半年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾漸漸散去，經(jīng)濟(jì)刺激效果也逐漸顯現(xiàn)，筆記本行業(yè)的檢索量也相應(yīng)出現(xiàn)大幅上漲 3. PC行業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞中，網(wǎng)民使用有關(guān)PC產(chǎn)品的配件、配置類信息來獲取各類信息的比例高達(dá) %；其次是有關(guān) PC品牌類信息的檢索，占比 %；有關(guān)產(chǎn)品型號類的檢索詞排名第三，關(guān)注度占比 % 4. PC下鄉(xiāng) 5. 歐洲和亞洲市場是尚未飽和的市場之一 6. 顧客越來越看重電腦銷售的售后服務(wù) 3 2 3 2 3 4 LOGO 威脅 PC行業(yè)重新洗牌 硬件技術(shù)和軟件技術(shù)的重大更新 山寨機(jī)的重出江湖 經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還未消退，一些行業(yè)分析家們認(rèn)為個人電腦產(chǎn)業(yè)的增長率隨著經(jīng)濟(jì)增長率的放慢而變得不確定。 總計 2 3 2 4 LOGO 4）其他消費類電子產(chǎn)品（打印機(jī)，電視，攝像機(jī)等） 低能耗，小巧，時尚一直是戴爾電子產(chǎn)品的特色，今年，戴爾又推出了無墨的小巧時尚打印機(jī)，進(jìn)一步詮釋著自己的產(chǎn)品特色。 LOGO LOGO 關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 評分 權(quán)重值 機(jī)會 1. 消費類電子產(chǎn)品市場迅猛發(fā)展。 從移動電話到數(shù)字音樂播放器，再到相機(jī)和手提電腦，消費者對最新、最好的新事物的需求永無止境。 2. 對于目前出現(xiàn)的大多數(shù)消費類產(chǎn)品，亞洲對其增長起著非常關(guān)鍵的推動作用。 3. 以 MP3播放器、數(shù)碼相機(jī)、PMP、數(shù)字電視等產(chǎn)品為代表的消費類電子時代已經(jīng)來臨 4. 科技日益的發(fā)展 5. 專業(yè)類商圈不斷的擴(kuò)展 3 2 2 2 4 LOGO 威脅 消費類電子產(chǎn)品競爭無比激烈 顧客的要求愈來愈高 金融危機(jī)對行業(yè)商的影響仍未消退 產(chǎn)品的更新跟不上思想的創(chuàng)新 替代品與潛在進(jìn)入者的干 擾 總計 1 2 3 2 1 LOGO 關(guān)鍵內(nèi)部因素 權(quán)重 評分 權(quán)重值 優(yōu)勢 。戴爾通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向客戶直接銷售電腦而去除了中間商，并根據(jù)用戶的要求定制電腦 。按照客戶要求制造產(chǎn)品，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。 。 。由于而直銷模式摒棄了中間渠道，按照客戶需求制造電腦，“以信息代替庫存”，加速了資金周轉(zhuǎn)速度，降低了成本，實現(xiàn)了價格優(yōu)勢。 ，但每個人基本上都有自己清楚的工作定位，銷售人員數(shù)量增長很快，但從整體上看是忙而不亂 ，忠誠地執(zhí)行最好的“客戶體驗”的企業(yè)口號，從市場、銷售到后勤、客戶服務(wù)部門都以統(tǒng)一的面貌出現(xiàn)在客戶面前，客戶找到任何一個部門，都能得到統(tǒng)一的答復(fù)。 、摒棄庫存、與客戶結(jié)盟是戴爾公司的“黃金三原則”，低成本 +高效率 +好服務(wù)是戴爾公司的評價標(biāo)準(zhǔn)。 。 3 4 3 3 3 3 4 3 戴爾各主要業(yè)務(wù)的 IFE矩陣分析 LOGO 劣勢 1. 廠家與消費者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成矛盾沖突。 2. 直銷模式遭遇發(fā)展瓶頸 3. 中國的本土化戰(zhàn)略不徹底，造成營銷體制的混亂。 4. 戴爾筆記本產(chǎn)品價格戰(zhàn)線失衡較為突出 . 5. 在 PC市場上，由于采取低價策略，與本土企業(yè)相比，戴爾的國際品牌優(yōu)勢并不強(qiáng)。 總計 2 1 2 1 2 LOGO 按照上述因素分析我們可得（優(yōu)勢與劣勢） （ 1）服務(wù)器業(yè)務(wù) IFE加權(quán)值 （ 2）主攻 PDA的手機(jī)業(yè)務(wù) IFE加權(quán)值 （ 3） PC業(yè)務(wù) IFE加權(quán)值 （ 4）其他消費類電子產(chǎn)品（打印機(jī)，電視，攝像機(jī)等） IFE加權(quán)值 LOGO 內(nèi)部 —— 外部（ IE）矩陣分析 LOGO LOGO 業(yè)務(wù) 收入所占百分比 1. 服務(wù)器業(yè)務(wù) 2. PC業(yè)務(wù) 3. ＰＤＡ手機(jī)業(yè)務(wù) 4. 其他消費類電子產(chǎn)品 35% 46% 9% 10% 總計 100% LOGO 總結(jié)： 從以上 IE矩陣可知，我們戴爾應(yīng)當(dāng)增長與擴(kuò)大服務(wù)器業(yè)務(wù)以及 PC業(yè)務(wù)，而 PDA手機(jī)業(yè)務(wù)與其他消費類電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)應(yīng)該維持，暫且可不投入太多的資金，應(yīng)該執(zhí)行以下兩種戰(zhàn)略： L