案例：dell與客戶的溝通方式(編輯修改稿)
2024-11-16 16:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù) Inter商務(wù)、 EDI商務(wù)和 Intra商務(wù)的關(guān)系 上下游協(xié)作廠商 顧客 采購、進(jìn)貨、后勤支持 生產(chǎn)制造 研究開發(fā) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 財務(wù)及行 政管理 廣告、銷售、客戶服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè) 企業(yè)之間的 EC 企業(yè) 消費者之間的 EC EDI 交易主體 交易事務(wù) 電子市場 物質(zhì)流 資金流 信息流 第一章 電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 運作過程 面臨的變革 商務(wù)比較 定義及分類 內(nèi)涵 定義 特點 分類 基本組成 概念模型 基本組成 交易標(biāo)準(zhǔn) 第一章 電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 運作過程 面臨的變革 商務(wù)比較 定義及分類 內(nèi)涵 定義 特點 分類 基本組成 概念模型 基本組成 交易標(biāo)準(zhǔn) InterG配送中心 銀行商家用戶認(rèn)證中心用戶接口： 用戶界面、圖像、對話設(shè)計原則等 基本功能： 交易協(xié)議、支付方式、安全機制等 數(shù)據(jù)及客體的定義與編碼： 現(xiàn)有的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定義報文語義的技術(shù) EDI本地化、注冊機構(gòu)等 三個領(lǐng)域 第一章 電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 運作過程 面臨的變革 商務(wù)比較 定義及分類 內(nèi)涵 定義 特點 分類 基本組成 概念模型 基本組成 交易標(biāo)準(zhǔn) 世界上第一個 Inter商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù) 是指利用任何信息和通訊技術(shù) 進(jìn)行任何形式的商務(wù)或管理運作或 進(jìn)行信息交換 Intre商務(wù) 是指利用 Inter 包括 萬維網(wǎng)進(jìn)行任何電子商務(wù)運作 制訂這個 INTERNET標(biāo)準(zhǔn)的目的有五個 增加消費者在 INTERNET上進(jìn)行交易的信心和滿意程度； 幫助銷售商獲得世界級的客戶服務(wù)經(jīng)驗，加快發(fā)展步伐并降低成本； 支持和增強 INTERNET商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力； 建立消費者和銷售商之間的信賴關(guān)系； 幫助銷售商和消費者理解并處理迅猛增長的各種準(zhǔn)則和符號 消費者的滿意 信心和信任 銷售商的利潤和變革 在本標(biāo)準(zhǔn)的首頁上寫著 內(nèi) 容 一、信息中心 1 . 必須建立一個信息中心，并且使消費者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。（最低要求） 2 . 銷售商必須使用 “ Information”這個詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求） 二、需公布的內(nèi)容 3 .銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或 Email；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求） 4 . 必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求） 5 .在消費者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品/服務(wù)
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