dell公司客戶關(guān)系管理案例論文(編輯修改稿)
2024-12-18 23:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員工端正對待客戶的態(tài)度，了解客戶是企業(yè)重要的一員，是企業(yè)的賴以生存的 希望。幫助客戶解決問題，努力是客戶都能成為老客戶。最后，客戶投訴管理是不可忽略的。 第五：客戶留存策略 對客戶實(shí)行登記購買策略和調(diào)差問卷策略，尤其是對丟失的客戶做分析，不僅可以了解客戶的需求，而且可以從分析中得到需要改進(jìn)的信息、建議。是客戶越來越滿意。建立企業(yè)的客戶忠誠體系。 第六：贏回和獲取戰(zhàn)略 在建立客戶忠誠體系的基礎(chǔ)上銷售就不是什么大問題了。 四． 戴爾客戶關(guān)系管理的分析 隨著科技的發(fā)展，客戶關(guān)系管理的實(shí)施也越來越多地需要借助網(wǎng)絡(luò)這個載體更好地發(fā)揮其作用， 基于因特網(wǎng)的客 戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)， Dell 對其客戶關(guān)系管理有如下管理制度和策略 ： （ 1） .企業(yè) 內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享； （ 2） .客戶與 企業(yè) 任一個部門打交道都能得到一致的信息； （ 3） .客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與 酒店 聯(lián)系都能得 到滿意的答復(fù)，因?yàn)樵?酒店 內(nèi)部的信息處理是高度集成的； （ 4.） 客戶與 戴爾公司 交往的各種信息都能在對方的客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個性化的需求； （ 5） .戴爾 充分利用客 戶關(guān)系管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度 ? .有助于 降低 企業(yè)生產(chǎn) 成本，增加 企業(yè) 收入 在降低成本方面， Dell 客戶關(guān)系管理使 服務(wù) 過程 簡單 化，大大降低了 以往服務(wù)所耗費(fèi)的不必要費(fèi)用 。并且，由于客戶關(guān)系管理使 戴爾 與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助 戴爾 實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使 戴爾 留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加
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