客戶關系管理系統(tǒng)-學年論文(編輯修改稿)
2025-02-12 14:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理，實現(xiàn)對客戶信息的集中管理和共享利用，避免因業(yè)務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)，更重要的是可以通過完善的客戶信息來支持不同業(yè)務角色面向客戶的工作，實現(xiàn)客戶信息在企業(yè)內(nèi)部充分的共享利用，提高面向客戶的工作效率，達到公司發(fā)展的需求。根據(jù)需求分析， 確定出該系統(tǒng)由客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、銷售信息管理、訂單信息管理和服務管理5各方面組成。其中客戶信息管理主要由客戶信息管理塊、客戶訪談信息管理塊、自定義校驗規(guī)則塊和客戶類型塊4個塊構成。產(chǎn)品信息管理主要包括對產(chǎn)品信息的記錄，歸類，方便產(chǎn)品的調度。銷售、訂單信息管理則是對產(chǎn)品的銷售，用戶的訂單進行記錄。服務管理主要負責銷售環(huán)節(jié)和售后服務、還有客戶對銷售過程的滿意程度的評價。該系統(tǒng)的主要亮點是能夠比較全面在各個方面的對客戶信息進行管理，使得操作更加的人性化。三、解決方案解決方案至少描述以下四個部分內(nèi)容 目標與服務模型 客戶關系管理系統(tǒng)客戶信息管理產(chǎn)品信息管理服務管理訂單信息管理銷售信息管理該系統(tǒng)360度的對客戶信息進行整合，量化的客戶價值管理，精細化的銷售行為及過程管理，抓住服務效率、成本、質量。 組織管理與業(yè)務分析方案根據(jù)需求分析， 確定出該系統(tǒng)由客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、銷售信息管理、訂單信息管理和服務管理5各方面組成。其中客戶信息管理主要由客戶信息管理塊、客戶訪談信息管理塊、自定義校驗規(guī)則塊和客戶類型塊4個塊構成?？蛻粜畔⒐芾韷K主要包括：添加客戶信息、對客戶信息進行維護、查詢客戶信息以及刪除客戶信息；客戶訪談信息管理塊主要圍繞對客戶的訪談信息的記錄、維護、修改以及刪除，方便以后的查詢；檢驗規(guī)則則是對輸入的客戶信息進行檢測，看其是否符合規(guī)范以及是否發(fā)生重復，我們還可以對檢驗規(guī)則進行自定義，使系統(tǒng)更加的人性化；最后的客戶類型則是對客戶進行歸納，分類，方便更好的統(tǒng)一管理。產(chǎn)品信息管理主要包括對產(chǎn)品信息的記錄，歸類，方便產(chǎn)品的調度。銷售、訂單信息管理則是對產(chǎn)品的銷售，用戶的訂單進行記錄
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1