客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-學(xué)年論文(編輯修改稿)
2025-02-12 14:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的集中管理和共享利用，避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)，更重要的是可以通過完善的客戶信息來支持不同業(yè)務(wù)角色面向客戶的工作，實(shí)現(xiàn)客戶信息在企業(yè)內(nèi)部充分的共享利用，提高面向客戶的工作效率，達(dá)到公司發(fā)展的需求。根據(jù)需求分析， 確定出該系統(tǒng)由客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、銷售信息管理、訂單信息管理和服務(wù)管理5各方面組成。其中客戶信息管理主要由客戶信息管理塊、客戶訪談信息管理塊、自定義校驗(yàn)規(guī)則塊和客戶類型塊4個(gè)塊構(gòu)成。產(chǎn)品信息管理主要包括對(duì)產(chǎn)品信息的記錄，歸類，方便產(chǎn)品的調(diào)度。銷售、訂單信息管理則是對(duì)產(chǎn)品的銷售，用戶的訂單進(jìn)行記錄。服務(wù)管理主要負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)和售后服務(wù)、還有客戶對(duì)銷售過程的滿意程度的評(píng)價(jià)。該系統(tǒng)的主要亮點(diǎn)是能夠比較全面在各個(gè)方面的對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，使得操作更加的人性化。三、解決方案解決方案至少描述以下四個(gè)部分內(nèi)容 目標(biāo)與服務(wù)模型 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶信息管理產(chǎn)品信息管理服務(wù)管理訂單信息管理銷售信息管理該系統(tǒng)360度的對(duì)客戶信息進(jìn)行整合，量化的客戶價(jià)值管理，精細(xì)化的銷售行為及過程管理，抓住服務(wù)效率、成本、質(zhì)量。 組織管理與業(yè)務(wù)分析方案根據(jù)需求分析， 確定出該系統(tǒng)由客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、銷售信息管理、訂單信息管理和服務(wù)管理5各方面組成。其中客戶信息管理主要由客戶信息管理塊、客戶訪談信息管理塊、自定義校驗(yàn)規(guī)則塊和客戶類型塊4個(gè)塊構(gòu)成?？蛻粜畔⒐芾韷K主要包括：添加客戶信息、對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、查詢客戶信息以及刪除客戶信息；客戶訪談信息管理塊主要圍繞對(duì)客戶的訪談信息的記錄、維護(hù)、修改以及刪除，方便以后的查詢；檢驗(yàn)規(guī)則則是對(duì)輸入的客戶信息進(jìn)行檢測，看其是否符合規(guī)范以及是否發(fā)生重復(fù)，我們還可以對(duì)檢驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行自定義，使系統(tǒng)更加的人性化；最后的客戶類型則是對(duì)客戶進(jìn)行歸納，分類，方便更好的統(tǒng)一管理。產(chǎn)品信息管理主要包括對(duì)產(chǎn)品信息的記錄，歸類，方便產(chǎn)品的調(diào)度。銷售、訂單信息管理則是對(duì)產(chǎn)品的銷售，用戶的訂單進(jìn)行記錄
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