客戶關(guān)系管理系統(tǒng)論文(編輯修改稿)
2025-07-22 02:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程從頁(yè)面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中創(chuàng)建新記錄。輸出要素提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。頁(yè)面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。輸入要素在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理的列表頁(yè)面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)記錄，可選擇一條進(jìn)行編輯。圖 4在編輯頁(yè)面，可以對(duì)機(jī)會(huì)來(lái)源、客戶名稱(chēng)、成功機(jī)率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機(jī)會(huì)描述進(jìn)行編輯。其他信息不可編輯。圖5處理流程在列表頁(yè)面選擇“未分配”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁(yè)面；在編輯頁(yè)面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫(kù)。輸出要素提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。頁(yè)面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。刪除銷(xiāo)售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)概述狀態(tài)為“未分配”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)可以刪除。刪除時(shí)需要判斷當(dāng)前登錄用戶為該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的創(chuàng)建人，否則不可刪除。使用者銷(xiāo)售主管、客戶經(jīng)理輸入要素如圖4所示，在“未指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)列表中選擇一項(xiàng)刪除。處理流程點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。輸出要素刪除成功后提示“刪除成功”。指派銷(xiāo)售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)概述銷(xiāo)售主管根據(jù)各客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)分區(qū)、行業(yè)特長(zhǎng)等對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。每個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)指派給一個(gè)客戶經(jīng)理，專(zhuān)事專(zhuān)人。指派成功后，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”。使用者銷(xiāo)售主管輸入要素進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動(dòng)輸入指派時(shí)間。兩相皆未必輸項(xiàng)。圖 6處理流程選擇要指派的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，察看銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)行指派。輸出要素指派成功后提示“指派成功”，該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”（即“開(kāi)發(fā)中”）。客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃對(duì)“已指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并記錄執(zhí)行結(jié)果?？蛻糸_(kāi)發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶記錄。制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。使用者客戶經(jīng)理輸入要素在制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)顯示出銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息。客戶經(jīng)理可以通過(guò)新建計(jì)劃項(xiàng)，編輯已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來(lái)針對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)來(lái)制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)包括兩個(gè)輸入要素：日期和計(jì)劃內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。日期的輸入格式為“20071213”。編輯計(jì)劃項(xiàng)時(shí)，日期不可以編輯。圖 7處理流程首先選擇一“已指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后制定計(jì)劃。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁(yè)面時(shí)在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)。執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃業(yè)務(wù)概述完成客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定后，客戶經(jīng)理開(kāi)始按照計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并按時(shí)記錄執(zhí)行結(jié)果。使用者客戶經(jīng)理輸入要素對(duì)每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)填寫(xiě)執(zhí)行效果，并保存。圖 8開(kāi)發(fā)成功業(yè)務(wù)概述某個(gè)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行結(jié)束后如果客戶同意購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單或者簽訂銷(xiāo)售合同，則標(biāo)志客戶開(kāi)發(fā)成功。客戶開(kāi)發(fā)成功時(shí)，需修改銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)成功”。并根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。使用者客戶經(jīng)理輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。或者在執(zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。處理流程修改銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)成功”。根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息（包括客戶名稱(chēng)、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。輸出要素操作成功后提示“操作成功”。開(kāi)發(fā)失敗業(yè)務(wù)概述某銷(xiāo)售機(jī)會(huì)在確認(rèn)客戶的確沒(méi)有采購(gòu)需求后，或不具備開(kāi)發(fā)價(jià)值時(shí)可認(rèn)為“開(kāi)發(fā)失敗”。使用者客戶經(jīng)理輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“終止開(kāi)發(fā)”操作?；蛘咴趫?zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“終止開(kāi)發(fā)”操作。處理流程修改銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)失敗”。輸出要素操作成功后提示“操作成功”。
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