【正文】 格的變化與零部件可獲得性非常脆弱。而戴爾正在開(kāi)發(fā)專(zhuān)利技術(shù)以提高系統(tǒng)的績(jī)效 ⑻電腦在大公司、政府部門(mén)和教育部門(mén)的銷(xiāo)售中有 54％的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。 ⑹顧客越來(lái)越看重電腦銷(xiāo)售的售后服務(wù)，而戴爾被認(rèn)為是在顧客滿意、售后服務(wù)方面的行業(yè)領(lǐng)袖之一。 ⑷最大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)當(dāng)將屬于那些中小企業(yè) (雇員不足 500人的企業(yè) )。（ 美國(guó)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)國(guó)際數(shù)據(jù)中心（ IDC）近期發(fā)布 ） ⑵戴爾電腦應(yīng)用于企業(yè)的成長(zhǎng)最快的部分是其頂尖系統(tǒng)，很多企業(yè)愿意選擇戴爾電腦，這個(gè)部分在今后的幾年中預(yù)計(jì)年增長(zhǎng)率可達(dá) 20％。 LOGO 邁克爾 ?戴爾曾經(jīng)被批評(píng)缺乏耐心，并且不能傾聽(tīng)其他管理人員的意見(jiàn)，而一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否聽(tīng)取下級(jí)意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)發(fā)展是十分重要的。 LOGO 威脅 個(gè)人電腦行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈 一般情況下，電腦廠商對(duì)零部件制造商的依賴使得組裝再銷(xiāo)售者對(duì)價(jià)格的變化與零部件可獲得性非常脆弱。 LOGO 由 PEST分析的總結(jié)： 戴爾公司要應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境的不確定性，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 主動(dòng)把握趨勢(shì)，使企業(yè)戰(zhàn)略順應(yīng)趨勢(shì)； 積極尋找商機(jī)，準(zhǔn)確判斷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)， 為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和措施提供依據(jù)。 LOGO 4. 科學(xué)技術(shù)環(huán)境（ Technological）分析 ONE （ 1）、隨著科技水平的不斷發(fā)展，電腦等產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率越來(lái)越高，技術(shù)周期越來(lái)越短。 （注：參考了經(jīng)濟(jì)學(xué)博士李向陽(yáng)先生的講話文稿） LOGO 3. 社會(huì)文化環(huán)境（ Social）分析 隨著全球化的大勢(shì)所在，全球各地區(qū)人們的生活方式越來(lái)越相似，價(jià)值觀也越來(lái)越貼近。據(jù)李向陽(yáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士的基本判斷是，基于政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的能力提高，大國(guó)經(jīng)濟(jì)政策的協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，發(fā)展中國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。 （ 2）、各種保護(hù)合理競(jìng)爭(zhēng)及正規(guī)產(chǎn)品的法律在全球各國(guó)及國(guó)際貿(mào)易中發(fā)揮巨大作用，這無(wú)疑于對(duì)戴爾進(jìn)行全球銷(xiāo)售有著巨大的保證。 （ 1）、進(jìn)入新世紀(jì)后，我們從全球總體和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)上來(lái)看，國(guó)際間局勢(shì)相對(duì)和平穩(wěn)定。各國(guó)法律也更加健全完整，國(guó)際間貿(mào)易法律更加健全，在不斷發(fā)展的國(guó)際貿(mào)易中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。它為全球客戶提供統(tǒng)一訂貨、結(jié)賬、訂制產(chǎn)品 （包括安裝專(zhuān)有軟件），以及本地供貨和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等好處。除此之外，還有 38個(gè)合作伙伴為其他 31個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。 LOGO 三、戴爾營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的外部環(huán)境分析 （一） PEST 即一般環(huán)境分析 （二）外部因素評(píng)價(jià)矩陣 （三） 競(jìng)爭(zhēng)分析：波特的五力模型 LOGO External Audit 概述 ： 戴爾公司從 90年代初開(kāi)始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供服務(wù)。 LOGO 表 組織 顧客 產(chǎn)品或服務(wù) 市場(chǎng) 技術(shù) 關(guān)注生存發(fā)展與盈利能力 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 自我認(rèn)知 關(guān)注工眾形象 關(guān)注員工 戴爾公司 是 是 是 是 是 無(wú) 是 是 是 LOGO ? 經(jīng)過(guò)我們小組討論研究，得出戴爾的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是：采取一切可能的方式爭(zhēng)取盈利，實(shí)現(xiàn)自己所預(yù)定的每一個(gè)目標(biāo)，另一方面，對(duì)員工的人文管理方面還有不足之處，戴爾直銷(xiāo)模式在全球的成功，掩蓋了企業(yè)管理中人性化元素的缺失，戴爾需要在這一方面提高和改進(jìn)。這就是為什么人們常說(shuō)戴爾的執(zhí)行力是一流的原因，也是戴爾把自己的文化定義為致勝文化的原因 LOGO 使命陳述 成為世界上最好的計(jì)算機(jī)公司，可以給客戶帶來(lái)市場(chǎng)上最為完美的體驗(yàn)。所以，我們關(guān)注教育、環(huán)保、弱勢(shì)人群等社會(huì)問(wèn)題；我們遵守最高的道德準(zhǔn)則，我們要贏，但是我們希望贏之有道！ ?直接： 以最快的速度直接與最終客戶建立聯(lián)系，保證我們隨時(shí)都能了解客戶的心聲；用直接的方式與自己的同事、上司、下屬進(jìn)行溝通，盡量避免大公司通常發(fā)生的官僚主義與等級(jí)觀念；在戴爾，我們還倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的合作。 和 為我種片森林 項(xiàng)目已經(jīng)種植了 10萬(wàn)棵樹(shù)木，將中和大氣中 2億 5000萬(wàn)磅的二氧化碳。 回收 服務(wù) 的計(jì)算機(jī)公司 2022年底實(shí)現(xiàn) 碳中和 的科技公司。 LOGO 戴爾成果 10. EMC首選合作伙伴 安全 的商用筆記本：戴爾 Latitude D630和 D830. 12. 地球上最節(jié)能的刀片服務(wù)器 : Dell M系列 顯示器 上采用 DisplayPort技術(shù) 的廠家，同時(shí)是促使該方案 成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn) 的大力推動(dòng)者 工廠定制 Red Hat Linux的主流 PC廠商。 上有近 9000個(gè)客戶想法， 61萬(wàn) 7000次投票。 戴爾 首創(chuàng)技術(shù)支持熱線，并使之成為業(yè)內(nèi)標(biāo)按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng) 公司介紹 LOGO 戴爾年歷 2022 在美國(guó)位居第一 2022 推出首個(gè)“刀片式”服務(wù)器，推出 Axim X5進(jìn)入手持設(shè)備市場(chǎng) 2022 正式更名為戴爾公司 2022 宣布在北卡羅萊納建立美國(guó)第三家工廠 2022 被“財(cái)富雜志”評(píng)為“美國(guó)最受贊賞企業(yè)”的首位 2022 歷史上首次季度出貨量突破 1000萬(wàn)臺(tái)系統(tǒng)（ 2022財(cái)年第4季度） 19841990 19922022 20222022 1992 首次被 《 財(cái)富 》 雜志評(píng)為為全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè) 1993 成為全球五大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商之一 1996 開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)站銷(xiāo)售戴爾計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 1997 第 1,000萬(wàn)臺(tái) 戴爾電腦 下線 ,推出首臺(tái)戴爾工作站系統(tǒng) 1998 在中國(guó)廈門(mén)開(kāi)設(shè)生產(chǎn)及客戶服務(wù)中心 1999 拓展美洲業(yè)務(wù) 2022 戴爾首次名列全球榜首 ,推出PowerApp應(yīng)用服務(wù)器 1984 創(chuàng)立戴爾計(jì)算機(jī)公司 1985 推出首臺(tái)自行設(shè)計(jì)的 個(gè) 人電腦 Turbo 1987 成為首家提供下一工作 日上門(mén)產(chǎn)品服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司 1988 戴爾公司正式上市 1989 推出首部戴爾筆記本電 腦 1990 愛(ài)爾蘭 Limerick建立生產(chǎn)廠房 LOGO 戴爾成果 第一 ，全世界第二。LOGO 戴爾公司戰(zhàn)略報(bào)告 LOGO 一、公司介紹 ? ? ? ? LOGO 總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀 (Austin)的戴爾公司是由邁克爾 ?戴爾于 1984年創(chuàng)立?，F(xiàn)已發(fā)展成為全球第二大電腦供應(yīng)商它致力于傾聽(tīng)客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。 最受企業(yè)歡迎 的臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦品牌 3. 全世界平均日出貨量達(dá) 14萬(wàn)臺(tái)，平均不到一秒鐘就有一臺(tái)電腦出廠 20億次的 對(duì)話 超過(guò) 400個(gè) 產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng) ，全世界獲得 247個(gè)媒體獎(jiǎng)，包括 54個(gè)編輯首選獎(jiǎng) 28個(gè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng) 5萬(wàn)條客戶點(diǎn)評(píng)和留言。 5000個(gè)客戶撰寫(xiě)并被其他客戶 確認(rèn)的解決方案 。 頂級(jí)超級(jí)計(jì)算機(jī) 采用戴爾 10家公司采用戴爾 6家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司采用戴爾 18. 美國(guó)前 5家最大的商業(yè)銀行采用戴爾 EPEAT黃金標(biāo)準(zhǔn)筆記本 100%運(yùn)用綠色能源 LOGO 戴爾成果 節(jié)省 超過(guò) 24億美元的能源費(fèi)用，避免了 2300萬(wàn)噸二氧化碳的產(chǎn)生。我們的目標(biāo)快要實(shí)現(xiàn)了。 LOGO 二、企業(yè)愿景與使命 ? 文化陳述 ? 使命陳述 ? 遠(yuǎn)景陳述 LOGO 戴爾文化 Click to add Title ?做全球公民： 對(duì)社會(huì)承擔(dān)自己的責(zé)任，也是我們的使命。 ?致勝 ： 設(shè)定必須通過(guò)努力才能達(dá)到的目標(biāo)，然后不折不扣、不找理由地執(zhí)行這個(gè)目標(biāo)。在這樣做的過(guò)程中，戴爾可以以最好的質(zhì)量滿足客戶的期望；引領(lǐng)技術(shù)的發(fā)展，打價(jià)格戰(zhàn)；對(duì)個(gè)人和公司負(fù)責(zé)；提供最好的服務(wù)和支持；領(lǐng)先的公司人力資源方式；財(cái)政穩(wěn)定性。 LOGO 遠(yuǎn)景陳述 ? 成為計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的首選公司，為顧客提供最為先進(jìn)的技術(shù)，努力使戴爾成為此領(lǐng)域的領(lǐng)先者。 目前戴爾公司在亞太區(qū) 13個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展直線訂購(gòu)業(yè)務(wù)：澳大利亞、文萊、中國(guó)大陸、香港、印度、日本、韓國(guó)、澳門(mén)、馬來(lái)西亞、新西蘭、 新加坡、臺(tái)灣和泰國(guó)。 戴爾通過(guò)其“全球客戶計(jì)劃”，向擁有全球業(yè)務(wù)的亞洲用戶提供訂制的成套服務(wù)和支持。 LOGO （一）、 PEST分析即一般環(huán)境分析 政治法律環(huán)境因素（ P） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素（ E） 社會(huì)環(huán)境因素（ S） 科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素（ T） LOGO 1. 政治法律環(huán)境因素分析： 2. 1. 全球政治環(huán)境現(xiàn)在相對(duì)和平穩(wěn)定，我們不可否認(rèn)局部地區(qū)仍存在武裝沖突，但從全球的角度來(lái)看，和平穩(wěn)定是大局。這無(wú)疑對(duì)戴爾電腦進(jìn)行中國(guó)以致全球的銷(xiāo)售做好了保證。這對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了較好的發(fā)展環(huán)境，有利于戴爾公司的發(fā)展。 LOGO 2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（ Economic）分析 我們知道， 2022到 2022年各方對(duì)全球金融危機(jī)自身走勢(shì)和影響的看法存在嚴(yán)重的分歧。 而對(duì)于中國(guó)，得益于中央為應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)所采取的一攬子經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃 ， 2022年中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速企穩(wěn)回升 ，發(fā)展勢(shì)頭趨好，這不僅對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)有著刺激作用，也對(duì)戴爾這般國(guó)際企業(yè)穩(wěn)固在中國(guó)的市場(chǎng)份額創(chuàng)造了條件。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及與廣泛應(yīng)用，人們能夠更加方便地了解世界各地的信息，有利于這樣的國(guó)際企業(yè)（如戴爾）了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化，消費(fèi)觀念等，可以根據(jù)不同的消費(fèi)市場(chǎng)需求進(jìn)行必要的策略選擇 。 TWO （ 2）、科技水平的提高使制造業(yè)的自動(dòng)化程度進(jìn)一步提高，加上不斷提高的科學(xué)管理方法，企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高，減少了生產(chǎn)成本，提高了利潤(rùn)空間。 LOGO （二）外部因素評(píng)價(jià)矩陣（ EFE矩陣） ?目前有著大量的電腦重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者 機(jī)會(huì) 個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的增長(zhǎng)率雖然有所放緩，但發(fā)展中國(guó)家對(duì)個(gè)人電腦的需求有所增長(zhǎng) 戴爾電腦應(yīng)用于企業(yè)的成長(zhǎng)最快的部分是其頂尖系統(tǒng)，很多企業(yè)愿意選擇戴爾電腦 歐洲和亞洲市場(chǎng)是尚未飽和的市場(chǎng)之一 最大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)當(dāng)將屬于那些中小企業(yè) 顧客越來(lái)越看重電腦銷(xiāo)售的售后服務(wù) LOGO 行業(yè)需要提高系統(tǒng)的績(jī)效，同時(shí)改善其作為顧客系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者的形象 電腦在大公司、政府部門(mén)和教育部門(mén)的銷(xiāo)售中有 54％的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。 經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還未消退 市場(chǎng)衰退減緩了產(chǎn)品更新改良的速度。 受到金融危機(jī)的影響，各大公司進(jìn)行裁員 戴爾在對(duì)產(chǎn)品的宣傳和新產(chǎn)品的導(dǎo)入方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 公司在促銷(xiāo)上著眼于電子營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 LOGO EFE矩陣 關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 評(píng)分 權(quán)重值 機(jī)會(huì)： ⑴ 個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的增長(zhǎng)率雖然有所放緩，但發(fā)展中國(guó)家對(duì)個(gè)人電腦的需求有所增長(zhǎng)，據(jù)該機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，近來(lái)幾年的年增長(zhǎng)率在 8%與 15%之間浮動(dòng)，2022年的增長(zhǎng)率為 %， 2022年的增長(zhǎng)率為%， 2022年的增長(zhǎng)率為 ， 2022年的增長(zhǎng)率為 %。 ⑶歐洲和亞洲市場(chǎng)是尚未飽和的市場(chǎng)之一。 ⑸目前有著大量的電腦重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者，據(jù)統(tǒng)計(jì) 70％以上的戴爾的客戶已成為重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者。 ⑺行業(yè)需要提高系統(tǒng)的績(jī)效，同時(shí)改善其作為顧客系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者的形象。 4 4 2 3 3 4 1 1 LOGO 威脅： 權(quán)重 評(píng)分 權(quán)重值 ⑼ 個(gè)人電腦行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，其中包括傳統(tǒng)的制造商巨頭如惠普，還有中國(guó)的龍頭企業(yè)聯(lián)想，華碩等以及不斷增多的兼容計(jì)算機(jī)廠商與顧客自行組裝機(jī)。 ⑾經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還未消退，一些行業(yè)分析家們認(rèn)為個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)率隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率的放慢而變得不確定。 ⒀邁克爾 ?戴爾曾經(jīng)被批評(píng)缺乏耐心，并且不能傾聽(tīng)其他管理人員的意見(jiàn)。 ⒁受到金融危機(jī)的影響，各大公司進(jìn)行裁員。 ⒃公司在促銷(xiāo)上著眼于電子營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，戴爾沒(méi)有抓住其他的渠道進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。 ２ ４ ３ ２ ３ ３ ２ ２ 2 總和 總結(jié)：由于 說(shuō)明戴爾應(yīng)對(duì)外部關(guān)鍵因素能力尚可 。據(jù) 2022年 5月 7日媒體報(bào)道，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Gartner和 IDC發(fā)布的最新報(bào)告稱(chēng)，全球 PC市場(chǎng)再次重現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。