【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面對(duì)失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問題。” 人為什么難管理？ 因?yàn)槿耸且粋€(gè)太復(fù)雜的動(dòng)物。 管理一個(gè)機(jī)器是一件容易的事情。我們只要知道機(jī)器的結(jié)構(gòu)、機(jī)器的性能，只要認(rèn)真地閱讀機(jī)器的說明書，我們就能掌握一個(gè)機(jī)器，知道有什么樣的投入，它會(huì)給我們什么樣的產(chǎn)出。 而人卻是無比復(fù)雜的一個(gè)機(jī)器。我學(xué)過社會(huì)學(xué)，學(xué)過心理學(xué)，也學(xué)過人類學(xué)。所有這些學(xué)科都無法給出一個(gè)讓我們每個(gè)人都認(rèn)可的關(guān)于人 的“說明書”。 機(jī)器和機(jī)器幾乎都是相同的，而每一個(gè)人卻是不相同的，這是我們管人的第一個(gè)難點(diǎn)。每一個(gè)人都有不相同的能力，有人強(qiáng)，有人弱；即使是能力相仿，人和人做事的態(tài)度卻相差十萬八千里，結(jié)果也就完全不一樣。 人和人還有著完全不同的做事的動(dòng)機(jī)。馬斯羅和其他的心理學(xué)家曾試圖給我們一個(gè)關(guān)于人的動(dòng)機(jī)的圖像，但當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)活生生的個(gè)體時(shí)，我們卻無法斷定他出于什么目的做某一件事情，有時(shí)連他自己都說不清。 在我的一些培訓(xùn)課上，我會(huì)問學(xué)員下面一個(gè)問題：“你為什么為你在的企業(yè)工作？ 回答可以分為三類：第一類人 —— 通常是很 誠實(shí)的人 —— 回答說是為了掙錢，養(yǎng)家糊口；第一類人會(huì)說是為了自我實(shí)現(xiàn)，為了自己生命的意義，這些人工作是為了在工作中找到自我；第三類人 —— 通常極少！ —— 會(huì)說是為了和自己的企業(yè)一道實(shí)現(xiàn)某一個(gè)理想（例如制藥企業(yè)的人說為了讓人們的生活得更健康）。 我們發(fā)現(xiàn)了什么？ 我們發(fā)現(xiàn)極少有個(gè)人的目標(biāo)（動(dòng)機(jī)）是和企業(yè)的目標(biāo)重合的，這是人難管的最根本的原因。所以我們必須在兩者之間搭許多的橋（例如激勵(lì)機(jī)制、例如命令等），我們也必須不停地監(jiān)督，以確保“心懷鬼胎”的個(gè)人完成組織的任務(wù)。 這是關(guān)于人的壞消息。 好消息是，如果我們管理得當(dāng)， 人的潛力幾乎是無限大的。我們每個(gè)人都聽到過（也許經(jīng)歷過）一些普通人做出驚天動(dòng)地的事情的故事（之后這些人就不再普通，因?yàn)樗麄儽环Q為英雄）。當(dāng)機(jī)器的最高功率無法逾越時(shí)，人的極限卻是可以一再打破的。 幫助我們打破極限的是我們有效的管理。 第 13 頁 共 42 頁 6 如果只有一條，選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 如果我們幸運(yùn)的話，我們管理什么人可以由自己決定（我這么說并不奇怪，因?yàn)榇蟛糠帜愎艿娜瞬⒉挥赡阕约簺Q定，而是由老板，由“歷史”，或其他人決定的）。如果我們可以自己決定聘用一個(gè)人，我們選人的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？ 如果我們只準(zhǔn)有一條標(biāo)準(zhǔn)，這條標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該 是什么？ 我相信，這唯一的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是責(zé)任心。 我們最近準(zhǔn)備招聘一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。很幸運(yùn)，我們似乎找到了一個(gè)十分合格的人選。無論從他的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)將要做的事情的理解、興趣等，他都似乎完美無缺。我們因此準(zhǔn)備好了合同，等他來簽字。但在此之前發(fā)生的一件事，讓我們?nèi)∠伺c他可能的合作： 在他答應(yīng)來公司之后，我們正好有兩個(gè)客戶座談會(huì)，以聽取客戶對(duì)我們產(chǎn)品的建議，我們誠邀他來參加。他答應(yīng)了。第一次的時(shí)候，他沒有來，但事先給我們打了一個(gè)電話說，原來的公司還有些事沒有處理完，必須加班。我們覺得這個(gè)人真不錯(cuò)，如果他能這么對(duì)待原來 的公司，也會(huì)這么對(duì)待我們的公司。但第二次的時(shí)候，他又沒有來。而且這一次，連電話都沒有打。我們很吃驚。打電話找到他，他說他以為我們會(huì)在這之前打電話給他。 也許我們?cè)┩髁艘粋€(gè)很有能力的人。 但我還是覺得這是一個(gè)正確的決定。 責(zé)任心，是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)。這是一個(gè)人的決定，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無法強(qiáng)迫。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，他即使有再大的能耐也做不出好的業(yè)績(jī)來。 Robbins 在講到《管人的真理》時(shí)說，在選人的過程中如果有疑慮的話（你不知道選誰更好的話），選那些有責(zé)任心的人。他提到一項(xiàng)心理學(xué)家的調(diào)查，其 結(jié)果是發(fā)現(xiàn)一個(gè)人是外向還是內(nèi)向，一個(gè)人是嚴(yán)厲還是隨和，一個(gè)人是開放還是保守以及一個(gè)人情緒是否穩(wěn)定，都和一個(gè)人做出的業(yè)績(jī)無關(guān)。唯一有關(guān)的個(gè)性特征是一個(gè)人是否有責(zé)任心。 心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，讓人做出成績(jī)的種種特征最后都可以歸結(jié)到責(zé)任心上面： 第 14 頁 共 42 頁 ＊有責(zé)任心的人工作認(rèn)真； ＊有責(zé)任心的人細(xì)致； ＊有責(zé)任心的人擅長計(jì)劃； ＊有責(zé)任心的人有組織性； ＊有責(zé)任心的人工作努力； ＊有責(zé)任心的人堅(jiān)忍不拔； ＊有責(zé)任心的人成就導(dǎo)向。 很多的時(shí)候，我們并不幸運(yùn)。我們無法挑選我們的下屬。如果下屬?zèng)]有責(zé)任心，我們可以培養(yǎng)嗎？ 我相信，讓一個(gè) 本來沒有責(zé)任心的人變成一個(gè)有責(zé)任心的人如果不是不可能，也是一件十分困難的事情。大部分情況下，對(duì)大部分管理者來說，選用有責(zé)任心的人并對(duì)之加以培養(yǎng)是更經(jīng)濟(jì)、低成本、有效的做法。讓一個(gè)沒有責(zé)任心的人變得有責(zé)任心，變得勇于承擔(dān)責(zé)任，實(shí)際上和想把一個(gè)壞人變成好人一樣困難（不是說不可能，但我們做管理的通常沒有那么大的精力做這件事情）。嘗試做這樣的事情，其收效和教會(huì)一個(gè)成年人學(xué)會(huì)乘法口訣差不多。 但我們需要嚴(yán)加區(qū)分的是，很多人并不是沒有責(zé)任心，而是沒有表現(xiàn)出責(zé)任心。造成這種狀況的根本原因是企業(yè)的制度（或游戲規(guī)則）有問題。 如果我們沒有有效的激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制（像許多國企大鍋飯的做法），一個(gè)本來有責(zé)任心的人也不會(huì)做出負(fù)責(zé)任的事情來。 因此，我相信許多企業(yè)（國營企業(yè)以及染上國企病的企業(yè)）人浮于事、不負(fù)責(zé)任的背后，首要的問題不是員工有無責(zé)任心的問題，而是我們是否在獎(jiǎng)勵(lì)有責(zé)任心的人以及懲罰（最后的手段是解雇）無責(zé)任心的人。 第 15 頁 共 42 頁 7 選人的標(biāo)準(zhǔn)：如果只有兩條，第二條是什么？ 如果選人的第一標(biāo)準(zhǔn)是責(zé)任心，第二條標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 許多人會(huì)說：是能力。不錯(cuò)，能力是重要的。 有人會(huì)說：是態(tài)度。不錯(cuò)，態(tài)度也是十分重要的。 有人會(huì)說：是經(jīng)驗(yàn)。不錯(cuò)， 有的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)是很關(guān)鍵的。 有人會(huì)說：是資歷。也不錯(cuò)，有時(shí)資歷也很重要。 但如果我們只能選一條，它應(yīng)該是什么呢？ 我想第一條標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是適合。我們通常找不到市場(chǎng)上最好的（讓我們誠實(shí)一點(diǎn)我們大部分時(shí)候支付不起最好的），但更大的問題是最好的未必適合我們。所以我相信，我們應(yīng)該想辦法找到適合我們企業(yè)的人，這些人通常不是我們一般意義上最好的人員（最好的學(xué)歷、一流的經(jīng)歷、一流的業(yè)績(jī)等等），而是適合我們企業(yè)特征的一類人。 這是一些什么樣的人？ 我沒有辦法告訴你；因?yàn)槭裁慈诉m合你的企業(yè)，最終只有你自己知道。 但我想舉幾個(gè)例子， 來說明什么是適合： 麥肯錫尋找的是這樣一類人：他們來自世界上最好的學(xué)校，受過最好的教育，但同時(shí)又是一些對(duì)自己、對(duì)自己所做的事情持懷疑態(tài)度的人。麥肯錫知道，只有這樣的人才會(huì)一遍又一遍地推翻自己的設(shè)想，想方設(shè)法找到一個(gè)問題接近完美的答案。這樣的人是適合做咨詢的。 羅蘭? 貝格尋找的是具有企業(yè)家精神的顧問：這些人擁有足夠好（并不是最好）的教育，善于從客戶的角度以一個(gè)企業(yè)家的眼光看一個(gè)問題。羅蘭? 貝格引以為豪的是他們?yōu)榭蛻粽业降拇鸢肝幢厥亲钇恋?，但一定是最?shí)用的。 我的一個(gè)來自福建的企業(yè)家朋友，做汽車租貸的生意 。他告訴我他找一些什么樣的人加人他的司機(jī)隊(duì)伍：他的標(biāo)準(zhǔn)是有幾年駕車經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人，他們因此受過嚴(yán)格和良好的駕駛訓(xùn)練；這些人必須是黨員，因此是一些可靠、可以信賴的人；這些人必須在一家合作的五星級(jí)酒店接受禮儀等方面的訓(xùn)練，以保證他們能讓自己的客人有舒服的感覺。 我們需要什么樣的人？ 不一定是最好的人。但必須是適合我們這個(gè)特定企業(yè)的人。就像前面例子所示，每個(gè)成功的企業(yè)對(duì)合適有自己的定義，也會(huì)由此導(dǎo)出自己挑人的模式。 第 16 頁 共 42 頁 8 什么樣的人是“完美”的管理者？ 這是一個(gè)十分有誘惑力的題目。你一定想盡快知道我的答案，以便 盡快和自己對(duì)比一下，看自己“完美”到什么程度。在許多培訓(xùn)場(chǎng)合，我也拿這個(gè)問題來測(cè)試企業(yè)界的朋友們。我得到的答案是：完美的管理者具有優(yōu)秀的人格。 完美的管理者具有超人的能力。 完美的管理者具有堅(jiān)定的性格。 完美的管理者擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 完美的管理者掌握大量的知識(shí)。 完美的管理者具有巨大的潛能。 完美的管理者擁有與眾不同的思維方式。 完美的管理者具有團(tuán)隊(duì)精神。 完美的管理者善于交際。 完美的管理者雄心勃勃。 完美的管理者具有社會(huì)意識(shí)。 完美的管理者具有非凡的判斷力。 完美的管理者具有非常的遠(yuǎn)見。 完美的管理者風(fēng) 度翩翩。 完美的管理者堅(jiān)忍不拔。 完美的管理者? ? 換句話說： 完美的管理者是全能天才。 完美的管理者是英雄式的人物。 完美的管理者具備諾貝爾獎(jiǎng)得主的智慧。 完美的管理者是企業(yè)明星。 如果我問你：你是“完美”的管理者嗎？ 我相信大部分人的回答是否定的。我在許多培訓(xùn)的場(chǎng)合問到這個(gè)問題，敢于回答自己是“完美”或接近“完美”的管理者不足 120% 。 如果我再問，我通過學(xué)習(xí)、修煉可以達(dá)到完美的境界嗎？答案同樣是否定的。但讓我們吃驚 第 17 頁 共 42 頁 的是，大部分的管理者表現(xiàn)得并不差，因?yàn)橐粋€(gè)能花很多錢培訓(xùn)的企業(yè)肯定不是一個(gè)管理低 劣的企業(yè)。 問題出在了我們的標(biāo)準(zhǔn)上，問題出在了我們的問題上面。我們應(yīng)該找的不是完美的管理者，而是一些能干的管理者，盡管他的身上（和“完美”相比）有這樣那樣的不足之處，但他絕對(duì)能夠勝任他的工作。這里我們?cè)僖淮伟l(fā)現(xiàn)，選人的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該是最好，而應(yīng)該是適合。 你可能不同意我的觀點(diǎn)。你可能會(huì)反問：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、一個(gè)好的管理者不應(yīng)該是一個(gè)有遠(yuǎn)見的人嗎？ 也許是。但我們得給遠(yuǎn)見一個(gè)邱吉爾式的定義。 邱吉爾曾被一個(gè)記者問道：“一個(gè)偉大的政治家應(yīng)該具各什么特質(zhì)？” 邱吉爾回答：“他應(yīng)該具有遠(yuǎn)見。他能夠預(yù)測(cè)明天將要發(fā)生的事情，他 能夠預(yù)測(cè)一個(gè)月后發(fā)生的事情，他能夠預(yù)測(cè)一年以后發(fā)生的事情。然后，當(dāng)這些事情沒有照他的預(yù)測(cè)發(fā)生的時(shí)候，他能令人信服地解釋，為什么這些本該發(fā)生的事情沒有發(fā)生?！? 我們認(rèn)知上的錯(cuò)誤在于，我們經(jīng)常混淆了因果關(guān)系： 不是因?yàn)槲覀冇羞h(yuǎn)見，我們才找到了我們的產(chǎn)品，而是因?yàn)槲覀冋业搅宋覀兊漠a(chǎn)品，它在市場(chǎng)上的成功讓人以為我們很有遠(yuǎn)見； 不是因?yàn)槲覀兪钟绪攘?，我們才說服了我們的合作伙伴，而是我們說服了我們的合作伙伴，所以別人才覺得我們有魅力； 不是因?yàn)槲覀兊膯T下快樂，才為企業(yè)創(chuàng)造了財(cái)富，而是他們因?yàn)閯?chuàng)造了財(cái)富，才感受到創(chuàng)造的 快樂； 不是因?yàn)槲覀儞碛幸粋€(gè)無往不勝的企業(yè)文化，我們才在本行業(yè)里出類拔萃，而是因?yàn)槲覀兣c眾不同，才沉積了讓人稱道的獨(dú)特文化； 我們的錯(cuò)誤，有點(diǎn)像 Texas 的神槍手一樣可笑： 有一個(gè)人來到 Texas 州的一個(gè)村莊，發(fā)現(xiàn)村里的一面墻上滿是槍眼，而每一個(gè)槍眼，都正好在靶心。 他認(rèn)為自己遇上了一個(gè)神槍手，千方百計(jì)要把他找到，以便請(qǐng)教如何才能成為神槍手。 找遍了全村，他終于找到了一個(gè)醉醇醇的人。別人都說墻上的槍眼是他打的。 他便虛心地請(qǐng)教，如何才能次次正中靶心。 醉漢晃晃悠悠地解釋說：“這很簡(jiǎn)單，你先打一槍在墻上，然 后在它的周圍畫上靶環(huán)?！? 第 18 頁 共 42 頁 9 什么樣的人是“有效”的管理者？ 我們不能做“完美”的管理者，但我們可以做有效的管理者。 管理不是一門只有天才才能掌握的學(xué)問，而是我們每一個(gè)普通人，每一個(gè)不完美，每一個(gè)充滿這樣那樣缺點(diǎn)的人，都能掌握的學(xué)問。用管理學(xué)大師杜拉克的話來說“如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去。一個(gè)組織必須是這樣一個(gè)形式：在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行?！?