【文章內(nèi)容簡介】 識 8 % 團隊合作 7 % 項目控制 6 % 概念式思考（歸納思維） 6 % 公司業(yè)務 6 % 信息搜集（問題探究） 5 % 語言表達 5 % 承擔風險 4 % 計劃能力 4 % 分析式思考演繹 4 % 專業(yè)知識 4 % （ 10） 職能管理序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 使用一般辦公軟件 15 % 客戶服務導向 14 % 主動性 13 % 應變能力 13 % 團隊合作 13 % 客觀公正 12 % 專業(yè)知識 12 % 書面表達 11 % 人際理解力（溝通能力） 10 % 組織認知（組織理解力） 10 % 重視次序、品質(zhì)與精確 9 % 分析式思考演繹 9 % 公司運營流程 9 % 關系的建立 8 % 14 自我控制 6 % 人力資源管理知識 6 % 組織承諾 5 % 誠信 5 % 解決沖突 5 % 財務管理知識 5 % 語言表達 4 % 經(jīng)過分析，初步確定的全員核心勝任能力為： 勝任能力 分值比重 團隊合作 % 責任心 % 誠信 % 主動性 % 人際理解力 % 學習能力 % 進取心 % 初步確定的序列通用勝任能力為： 高層管理序列 中層管理序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 自信 96% 培養(yǎng)他人 % 沖擊與影響力 64% 團隊領導 % 團隊領導 64% 組織承諾 % 戰(zhàn)略性思考 60% 客 觀公正 % 自我控制 56% 組織理解力 % 問題解決 /決策 52% 應變能力 % 信息搜集（問題探究） 32% 問題解決 /決策 % 客觀公正 32% 重視次序、品質(zhì)與精確 % 應變能力 28% 概念式思考（歸納思維） % 組織承諾 28% 關系的建立 28% 概念式思考（歸納思維） 28% 項目管理序列 技術 開發(fā)序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 團隊領導 % 客戶服務導向 % 應變能力 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 15 分析式思考演繹 % 創(chuàng)造性思維 % 自我控制 % 書面表達 % 組織理解力 % 關系的建立 % 語言表達 % 組織承諾 % 技術 實施序列 技術 品管序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 客戶服務導向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 63% 重視次序、品質(zhì)與精確 % 客戶服務導向 63% 應變能力 % 信息尋求 38% 關系的建立 % 分析式思考演繹 25% 分析式思考演繹 % 書面表達 13% 書面表達 % 技術 大客戶序列 銷售序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 客戶服務導向 % 自我控制 % 創(chuàng)造性思維 % 客戶服務導向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 關系的建立 % 自我控制 % 組織理解力 % 信息尋求 % 自信 % 分析式思考演繹 % 應變能力 % 職能序列 勝任能力 分值比重 客戶服務導向 % 應變能力 % 客觀公正 % 組織理解力 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 經(jīng)過對 專業(yè) 勝任 能 力調(diào)查結果進行歸納 和提煉， 初步選擇的序列專業(yè)勝任能力為： 專業(yè) 勝任能力 產(chǎn)品規(guī)劃 行業(yè)認識 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品設計 16 計算機產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設計開 發(fā) 項目管理 開發(fā) 行業(yè)認識 軟件開發(fā) 軟件測試 計算機產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設計開發(fā) 項目管理 實施 行業(yè)認識 產(chǎn)品實施 計算機產(chǎn)品掌握 實施 安全 項目管理 培訓認證 行業(yè)認識 業(yè)務培訓 代理商認證 產(chǎn)品實施 計算機產(chǎn)品掌握 實施 品管 項目監(jiān)理 質(zhì)量管理 配置管理 大客戶 技術 行業(yè)認識 產(chǎn)品技術知識 計算機產(chǎn)品掌握 實施 銷售 產(chǎn)品技術知識 市場信息分析 營銷策劃實施 產(chǎn)品銷售 財務 amp。商務 會計核算 出納業(yè)務 財務管理 采購商務處理 銷售商務處理 庫房管理 人力資源 amp。行政 人力資源管理 人力資源規(guī)劃 招聘 培訓管理 績效管理 17 薪酬管理 企業(yè)文化管理 行政文秘 勝任能力等級描述與確認 北大縱橫項目組進行全員核心勝任能力和序列通用勝任能力等級描述， XX 公司 各部門進行序列專業(yè)勝任能力等級描述。 勝任能力采取五個層級，一般分級標準是： （ 1） 學習級：通過按指令做事而做出貢獻，特點是： i. 學習本崗位工作所需的知識和技能； ii. 具有初步的，較為基本的技術和勝任力； iii. 積極學習相關的專業(yè)經(jīng)驗和 知識。 （ 2） 應用級：通過自己能獨立工作而做出貢獻，特點是： i. 具有獨立完成工作所需的知識和技能； ii. 開始發(fā)展相關領域的知識。 （ 3） 拓展級：通過自己技術專長而做出貢獻，特點是： i. 具有獨立完成工作所需的知識和技能； ii. 能夠為他人提供一些專業(yè)支持； iii. 跟蹤本專業(yè)的發(fā)展動態(tài)，嫻熟掌握相關知識。 （ 4） 指導級：通過他人而做出貢獻，特點是： i. 具有深度與廣度相結合的專業(yè)知識和技能； ii. 具有創(chuàng)新思想和方法； iii. 作為資源為他人提供有效的指導； iv. 為他人提供業(yè)務增長的機會。 （ 5） 領導創(chuàng)新級：通過戰(zhàn)略遠見而做出貢獻，特點是： i. 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略； ii. 推動專業(yè) 水平的發(fā)展； iii. 專業(yè)水準為同行認可。 進行能力分解與分級的原則，一是清晰定義能力的各個級別， 準確描述各層級的行為特征，表現(xiàn) 出能力程度的 差異性， 二 是體現(xiàn)員工實際特點，使員工能力特征能夠分布各個層級。 關于初步選擇的勝任能力和和部分勝任能力等級描述，咨詢項目組向外部專家征求了意見并進行了適當?shù)恼{(diào)整。 員工勝任能力試評估 采取部分員工其他員工的勝任能力評價的方式進行勝任能力試評估。試評估的目的在于對于初選的勝任能力及其分級描述進行驗證和進一步選擇，以確定各個勝任能力要素及其分 18 級描述。 選取試評估樣本 評價人員為公司 高層、中層管理人員和產(chǎn)品規(guī)劃部、軟件開發(fā)部、專業(yè)服務部、大客戶部部分員工；被評價人員包括中層管理人員、除人力資源 amp。行政組以外各部門的部分員工。 產(chǎn)品規(guī)劃部、軟件開發(fā)部和專業(yè)服務部的評價和被評價員工，在確定人員數(shù)目之后，采取隨機方法抽?。ū?1）。 表 1 各部門評價和被評價人員數(shù)量 被評價員工數(shù)（不含經(jīng)理、主管和組長） 評價人員數(shù)（不含經(jīng) 理、主管和組長） 部門普通 員工數(shù) 產(chǎn)品規(guī)劃部 4 2 8 軟件開發(fā)部 開發(fā) 10 5 21 測試 2 1 3 專業(yè)服務部 17 10 44 業(yè)務拓展部 2 3 財務 amp。商務組 4 0 4 項目 amp。品質(zhì)監(jiān)理組 2 0 2 大客戶部 銷售團隊 2 2 6 技術團隊 2 1 3 合計 45 21 94 共計 29 位評價人員（包括領導和員工）返回了試評估表。 確定業(yè)績標準 確定業(yè)績標準 是建立模型的 必不可少的環(huán)節(jié) ，業(yè)績是衡量勝任能力的最重要的 依據(jù) ， 它提供了檢驗勝任能力的標準， 另一方面， 通過應用 勝任能力模型 ， 我們 期望 員工 將 做出 更好的業(yè)績。 勝任能力試評估的 業(yè)績標準如下： 定義 優(yōu)秀 （超出目標） 優(yōu)良 （達到或基本達到目標） 有所不足 （接近目標） 差距較大 （遠低于目標 ） 不合格 業(yè)績得分 120 – 101 100 – 90 89 – 80 79 60 60 0 調(diào)查結果與分析 全員核心勝任能力調(diào)查分析 表 2 全員核心勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果 第一次調(diào)查 R M SD CV 19 團隊合作 % 責任心 % 誠信 % 主動性 % 人際理解力 % 學習能力 % 進取心 % 注： R 為相關系數(shù) ， M 為 均值 ， SD 為 標準差， CV 為 變異系數(shù) 選取的全員核心勝任能力的評價對象 不包括部門經(jīng)理和主管 ，保證被評價人員的能力和業(yè)績 要求標準基本上在 一個水平上。 可以看到 ， 這 七項 勝任能力 與 業(yè)績的相關程度非常高， 能力分數(shù)出現(xiàn)一定程度 的偏離，也可以說明 通過第一次調(diào)查選取的 能力特征是 高度 可靠的。 序列通用勝任能力調(diào)查分析 表 3 中層管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果 第一次調(diào)查 R M SD CV 培養(yǎng)他人 % 團隊領導 % 組織承諾 % 客觀公正 % 組織理解力 % 應變能力 % 問題解決 /決策 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 概念式思考（歸納思維） % 被評價的 部門經(jīng)理和主管 樣本量較少 ，影響到相關檢驗和差異顯著性檢驗的可靠性受到影響 。 表 4 項目經(jīng)理序列通用勝任 能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果 第一次調(diào)查 R M SD CV 團隊領導 % 3 20 應變能力 % 3 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % — 3 0 0 自我控制 % 組織理解力 % 關系的建 立 % 語言表達 % 組織承諾 % 0 只有兩名評價人員 進行評價 ， 使得相關系數(shù)的得分不可信。 表 5 技術職系 開發(fā)序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務導向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 創(chuàng)造性思維 % 書面表達 % 表 6 技術職系 實施序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務導向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 應變能力 % 關系的建立 % 分析式思考演繹 % 書面表達 % 開發(fā)和實施序列評價和被評價人員 眾多， 評價結果大多呈現(xiàn) 出規(guī)律性， 有較 高 的可信程度。 表 7 技術職系 品管序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果 第一次調(diào)查 R M SD CV 21 重視次序、品質(zhì)與精確 63% 1 0 0 客戶服務導向 63% 信息尋求 38% 分析式思考演繹 25% 1 0 0 書面表達 13% 表 8 技術職系 大客戶序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務導向 % 3 0 0 創(chuàng)造性思維 % 2 1 重視次序、品質(zhì)與精確 % 3 0 0 自我控制 % 2 0 0 信息尋求 % 1 0 0 分析式思考演繹 % 表 9 銷售序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果 第一次調(diào)查 R M SD CV 自我控制 % 客戶服務導向 % 關系的建立 % 組織理解力 % 自信 % 應變能力 % 表 10 職能管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務導向 % 應變能力 % 4 0 0 客觀公正 % 4 0 0 組織理解力 % 22 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 品管、大客戶部、銷售和職能部門的參評人員較少。 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查分析 表 11 產(chǎn)品規(guī)劃序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果 R M SD CV 行業(yè)認識 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品設計 計算機產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設計開發(fā) 項目管理 表 12 軟件開發(fā)序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果 R M SD CV 行業(yè)認識 軟件開發(fā) 軟件測試 計算機產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設計開發(fā) 項目管理 表 13 產(chǎn)品實施 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果 R M SD CV 行業(yè)認識 產(chǎn)品實施 計算機產(chǎn)品掌握 實施 安全 項目管理 表 14 培訓認證 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果 23 R M SD CV 行業(yè)認識 業(yè)務培訓