【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí) 8 % 團(tuán)隊(duì)合作 7 % 項(xiàng)目控制 6 % 概念式思考（歸納思維） 6 % 公司業(yè)務(wù) 6 % 信息搜集（問題探究） 5 % 語言表達(dá) 5 % 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 4 % 計(jì)劃能力 4 % 分析式思考演繹 4 % 專業(yè)知識(shí) 4 % （ 10） 職能管理序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 使用一般辦公軟件 15 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 14 % 主動(dòng)性 13 % 應(yīng)變能力 13 % 團(tuán)隊(duì)合作 13 % 客觀公正 12 % 專業(yè)知識(shí) 12 % 書面表達(dá) 11 % 人際理解力（溝通能力） 10 % 組織認(rèn)知（組織理解力） 10 % 重視次序、品質(zhì)與精確 9 % 分析式思考演繹 9 % 公司運(yùn)營(yíng)流程 9 % 關(guān)系的建立 8 % 14 自我控制 6 % 人力資源管理知識(shí) 6 % 組織承諾 5 % 誠(chéng)信 5 % 解決沖突 5 % 財(cái)務(wù)管理知識(shí) 5 % 語言表達(dá) 4 % 經(jīng)過分析，初步確定的全員核心勝任能力為： 勝任能力 分值比重 團(tuán)隊(duì)合作 % 責(zé)任心 % 誠(chéng)信 % 主動(dòng)性 % 人際理解力 % 學(xué)習(xí)能力 % 進(jìn)取心 % 初步確定的序列通用勝任能力為： 高層管理序列 中層管理序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 自信 96% 培養(yǎng)他人 % 沖擊與影響力 64% 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) % 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 64% 組織承諾 % 戰(zhàn)略性思考 60% 客 觀公正 % 自我控制 56% 組織理解力 % 問題解決 /決策 52% 應(yīng)變能力 % 信息搜集（問題探究） 32% 問題解決 /決策 % 客觀公正 32% 重視次序、品質(zhì)與精確 % 應(yīng)變能力 28% 概念式思考（歸納思維） % 組織承諾 28% 關(guān)系的建立 28% 概念式思考（歸納思維） 28% 項(xiàng)目管理序列 技術(shù) 開發(fā)序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 應(yīng)變能力 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 15 分析式思考演繹 % 創(chuàng)造性思維 % 自我控制 % 書面表達(dá) % 組織理解力 % 關(guān)系的建立 % 語言表達(dá) % 組織承諾 % 技術(shù) 實(shí)施序列 技術(shù) 品管序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 63% 重視次序、品質(zhì)與精確 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 63% 應(yīng)變能力 % 信息尋求 38% 關(guān)系的建立 % 分析式思考演繹 25% 分析式思考演繹 % 書面表達(dá) 13% 書面表達(dá) % 技術(shù) 大客戶序列 銷售序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 自我控制 % 創(chuàng)造性思維 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 關(guān)系的建立 % 自我控制 % 組織理解力 % 信息尋求 % 自信 % 分析式思考演繹 % 應(yīng)變能力 % 職能序列 勝任能力 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 應(yīng)變能力 % 客觀公正 % 組織理解力 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 經(jīng)過對(duì) 專業(yè) 勝任 能 力調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納 和提煉， 初步選擇的序列專業(yè)勝任能力為： 專業(yè) 勝任能力 產(chǎn)品規(guī)劃 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 16 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開 發(fā) 項(xiàng)目管理 開發(fā) 行業(yè)認(rèn)識(shí) 軟件開發(fā) 軟件測(cè)試 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) 項(xiàng)目管理 實(shí)施 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品實(shí)施 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 實(shí)施 安全 項(xiàng)目管理 培訓(xùn)認(rèn)證 行業(yè)認(rèn)識(shí) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 代理商認(rèn)證 產(chǎn)品實(shí)施 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 實(shí)施 品管 項(xiàng)目監(jiān)理 質(zhì)量管理 配置管理 大客戶 技術(shù) 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí) 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 實(shí)施 銷售 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí) 市場(chǎng)信息分析 營(yíng)銷策劃實(shí)施 產(chǎn)品銷售 財(cái)務(wù) amp。商務(wù) 會(huì)計(jì)核算 出納業(yè)務(wù) 財(cái)務(wù)管理 采購(gòu)商務(wù)處理 銷售商務(wù)處理 庫(kù)房管理 人力資源 amp。行政 人力資源管理 人力資源規(guī)劃 招聘 培訓(xùn)管理 績(jī)效管理 17 薪酬管理 企業(yè)文化管理 行政文秘 勝任能力等級(jí)描述與確認(rèn) 北大縱橫項(xiàng)目組進(jìn)行全員核心勝任能力和序列通用勝任能力等級(jí)描述， XX 公司 各部門進(jìn)行序列專業(yè)勝任能力等級(jí)描述。 勝任能力采取五個(gè)層級(jí)，一般分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是： （ 1） 學(xué)習(xí)級(jí)：通過按指令做事而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能； ii. 具有初步的，較為基本的技術(shù)和勝任力； iii. 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和 知識(shí)。 （ 2） 應(yīng)用級(jí)：通過自己能獨(dú)立工作而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能； ii. 開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)。 （ 3） 拓展級(jí)：通過自己技術(shù)專長(zhǎng)而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能； ii. 能夠?yàn)樗颂峁┮恍I(yè)支持； iii. 跟蹤本專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)。 （ 4） 指導(dǎo)級(jí)：通過他人而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識(shí)和技能； ii. 具有創(chuàng)新思想和方法； iii. 作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)； iv. 為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 （ 5） 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)：通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略； ii. 推動(dòng)專業(yè) 水平的發(fā)展； iii. 專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可。 進(jìn)行能力分解與分級(jí)的原則，一是清晰定義能力的各個(gè)級(jí)別， 準(zhǔn)確描述各層級(jí)的行為特征，表現(xiàn) 出能力程度的 差異性， 二 是體現(xiàn)員工實(shí)際特點(diǎn)，使員工能力特征能夠分布各個(gè)層級(jí)。 關(guān)于初步選擇的勝任能力和和部分勝任能力等級(jí)描述，咨詢項(xiàng)目組向外部專家征求了意見并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 員工勝任能力試評(píng)估 采取部分員工其他員工的勝任能力評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行勝任能力試評(píng)估。試評(píng)估的目的在于對(duì)于初選的勝任能力及其分級(jí)描述進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步選擇，以確定各個(gè)勝任能力要素及其分 18 級(jí)描述。 選取試評(píng)估樣本 評(píng)價(jià)人員為公司 高層、中層管理人員和產(chǎn)品規(guī)劃部、軟件開發(fā)部、專業(yè)服務(wù)部、大客戶部部分員工；被評(píng)價(jià)人員包括中層管理人員、除人力資源 amp。行政組以外各部門的部分員工。 產(chǎn)品規(guī)劃部、軟件開發(fā)部和專業(yè)服務(wù)部的評(píng)價(jià)和被評(píng)價(jià)員工，在確定人員數(shù)目之后，采取隨機(jī)方法抽?。ū?1）。 表 1 各部門評(píng)價(jià)和被評(píng)價(jià)人員數(shù)量 被評(píng)價(jià)員工數(shù)（不含經(jīng)理、主管和組長(zhǎng)） 評(píng)價(jià)人員數(shù)（不含經(jīng) 理、主管和組長(zhǎng)） 部門普通 員工數(shù) 產(chǎn)品規(guī)劃部 4 2 8 軟件開發(fā)部 開發(fā) 10 5 21 測(cè)試 2 1 3 專業(yè)服務(wù)部 17 10 44 業(yè)務(wù)拓展部 2 3 財(cái)務(wù) amp。商務(wù)組 4 0 4 項(xiàng)目 amp。品質(zhì)監(jiān)理組 2 0 2 大客戶部 銷售團(tuán)隊(duì) 2 2 6 技術(shù)團(tuán)隊(duì) 2 1 3 合計(jì) 45 21 94 共計(jì) 29 位評(píng)價(jià)人員（包括領(lǐng)導(dǎo)和員工）返回了試評(píng)估表。 確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 是建立模型的 必不可少的環(huán)節(jié) ，業(yè)績(jī)是衡量勝任能力的最重要的 依據(jù) ， 它提供了檢驗(yàn)勝任能力的標(biāo)準(zhǔn)， 另一方面， 通過應(yīng)用 勝任能力模型 ， 我們 期望 員工 將 做出 更好的業(yè)績(jī)。 勝任能力試評(píng)估的 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)如下： 定義 優(yōu)秀 （超出目標(biāo)） 優(yōu)良 （達(dá)到或基本達(dá)到目標(biāo)） 有所不足 （接近目標(biāo)） 差距較大 （遠(yuǎn)低于目標(biāo) ） 不合格 業(yè)績(jī)得分 120 – 101 100 – 90 89 – 80 79 60 60 0 調(diào)查結(jié)果與分析 全員核心勝任能力調(diào)查分析 表 2 全員核心勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 19 團(tuán)隊(duì)合作 % 責(zé)任心 % 誠(chéng)信 % 主動(dòng)性 % 人際理解力 % 學(xué)習(xí)能力 % 進(jìn)取心 % 注： R 為相關(guān)系數(shù) ， M 為 均值 ， SD 為 標(biāo)準(zhǔn)差， CV 為 變異系數(shù) 選取的全員核心勝任能力的評(píng)價(jià)對(duì)象 不包括部門經(jīng)理和主管 ，保證被評(píng)價(jià)人員的能力和業(yè)績(jī) 要求標(biāo)準(zhǔn)基本上在 一個(gè)水平上。 可以看到 ， 這 七項(xiàng) 勝任能力 與 業(yè)績(jī)的相關(guān)程度非常高， 能力分?jǐn)?shù)出現(xiàn)一定程度 的偏離，也可以說明 通過第一次調(diào)查選取的 能力特征是 高度 可靠的。 序列通用勝任能力調(diào)查分析 表 3 中層管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 培養(yǎng)他人 % 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) % 組織承諾 % 客觀公正 % 組織理解力 % 應(yīng)變能力 % 問題解決 /決策 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 概念式思考（歸納思維） % 被評(píng)價(jià)的 部門經(jīng)理和主管 樣本量較少 ，影響到相關(guān)檢驗(yàn)和差異顯著性檢驗(yàn)的可靠性受到影響 。 表 4 項(xiàng)目經(jīng)理序列通用勝任 能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) % 3 20 應(yīng)變能力 % 3 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % — 3 0 0 自我控制 % 組織理解力 % 關(guān)系的建 立 % 語言表達(dá) % 組織承諾 % 0 只有兩名評(píng)價(jià)人員 進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 使得相關(guān)系數(shù)的得分不可信。 表 5 技術(shù)職系 開發(fā)序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 創(chuàng)造性思維 % 書面表達(dá) % 表 6 技術(shù)職系 實(shí)施序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 應(yīng)變能力 % 關(guān)系的建立 % 分析式思考演繹 % 書面表達(dá) % 開發(fā)和實(shí)施序列評(píng)價(jià)和被評(píng)價(jià)人員 眾多， 評(píng)價(jià)結(jié)果大多呈現(xiàn) 出規(guī)律性， 有較 高 的可信程度。 表 7 技術(shù)職系 品管序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 21 重視次序、品質(zhì)與精確 63% 1 0 0 客戶服務(wù)導(dǎo)向 63% 信息尋求 38% 分析式思考演繹 25% 1 0 0 書面表達(dá) 13% 表 8 技術(shù)職系 大客戶序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 3 0 0 創(chuàng)造性思維 % 2 1 重視次序、品質(zhì)與精確 % 3 0 0 自我控制 % 2 0 0 信息尋求 % 1 0 0 分析式思考演繹 % 表 9 銷售序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 自我控制 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 關(guān)系的建立 % 組織理解力 % 自信 % 應(yīng)變能力 % 表 10 職能管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 應(yīng)變能力 % 4 0 0 客觀公正 % 4 0 0 組織理解力 % 22 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 品管、大客戶部、銷售和職能部門的參評(píng)人員較少。 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查分析 表 11 產(chǎn)品規(guī)劃序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 R M SD CV 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) 項(xiàng)目管理 表 12 軟件開發(fā)序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 R M SD CV 行業(yè)認(rèn)識(shí) 軟件開發(fā) 軟件測(cè)試 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) 項(xiàng)目管理 表 13 產(chǎn)品實(shí)施 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 R M SD CV 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品實(shí)施 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 實(shí)施 安全 項(xiàng)目管理 表 14 培訓(xùn)認(rèn)證 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 23 R M SD CV 行業(yè)認(rèn)識(shí) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)