【正文】 自信 11 % 應(yīng)變能力 11 % 主動(dòng)性 10 % 問題解決 /決策 10 % 成就導(dǎo)向 /成就欲 9 % 誠(chéng)信 9 % 軟件行業(yè)知識(shí) 8 % 團(tuán)隊(duì)合作 7 % 項(xiàng)目控制 6 % 概念式思考（歸納思維） 6 % 公司業(yè)務(wù) 6 % 信息搜集（問題探究） 5 % 語言表達(dá) 5 % 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 4 % 計(jì)劃能力 4 % 分析式思考演繹 4 % 專業(yè)知識(shí) 4 % （ 10） 職能管理序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 使用一般辦公軟件 15 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 14 % 主動(dòng)性 13 % 應(yīng)變能力 13 % 團(tuán)隊(duì)合作 13 % 客觀公正 12 % 專業(yè)知識(shí) 12 % 書面表達(dá) 11 % 人際理解力（溝通能力） 10 % 組織認(rèn)知（組織理解力） 10 % 重視次序、品質(zhì)與精確 9 % 分析式思考演繹 9 % 公司運(yùn)營(yíng)流程 9 % 關(guān)系的建立 8 % 14 自我控制 6 % 人力資源管理知識(shí) 6 % 組織承諾 5 % 誠(chéng)信 5 % 解決沖突 5 % 財(cái)務(wù)管理知識(shí) 5 % 語言表達(dá) 4 % 經(jīng)過分析，初步確定的全員核心勝任能力為： 勝任能力 分值比重 團(tuán)隊(duì)合作 % 責(zé)任心 % 誠(chéng)信 % 主動(dòng)性 % 人際理解力 % 學(xué)習(xí)能力 % 進(jìn)取心 % 初步確定的序列通用勝任能力為： 高層管理序列 中層管理序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 自信 96% 培養(yǎng)他人 % 沖擊與影響力 64% 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) % 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 64% 組織承諾 % 戰(zhàn)略性思考 60% 客 觀公正 % 自我控制 56% 組織理解力 % 問題解決 /決策 52% 應(yīng)變能力 % 信息搜集（問題探究） 32% 問題解決 /決策 % 客觀公正 32% 重視次序、品質(zhì)與精確 % 應(yīng)變能力 28% 概念式思考（歸納思維） % 組織承諾 28% 關(guān)系的建立 28% 概念式思考（歸納思維） 28% 項(xiàng)目管理序列 技術(shù) 開發(fā)序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 應(yīng)變能力 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 15 分析式思考演繹 % 創(chuàng)造性思維 % 自我控制 % 書面表達(dá) % 組織理解力 % 關(guān)系的建立 % 語言表達(dá) % 組織承諾 % 技術(shù) 實(shí)施序列 技術(shù) 品管序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 63% 重視次序、品質(zhì)與精確 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 63% 應(yīng)變能力 % 信息尋求 38% 關(guān)系的建立 % 分析式思考演繹 25% 分析式思考演繹 % 書面表達(dá) 13% 書面表達(dá) % 技術(shù) 大客戶序列 銷售序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 自我控制 % 創(chuàng)造性思維 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 關(guān)系的建立 % 自我控制 % 組織理解力 % 信息尋求 % 自信 % 分析式思考演繹 % 應(yīng)變能力 % 職能序列 勝任能力 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 應(yīng)變能力 % 客觀公正 % 組織理解力 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 經(jīng)過對(duì) 專業(yè) 勝任 能 力調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納 和提煉， 初步選擇的序列專業(yè)勝任能力為： 專業(yè) 勝任能力 產(chǎn)品規(guī)劃 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 16 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開 發(fā) 項(xiàng)目管理 開發(fā) 行業(yè)認(rèn)識(shí) 軟件開發(fā) 軟件測(cè)試 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) 項(xiàng)目管理 實(shí)施 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品實(shí)施 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 實(shí)施 安全 項(xiàng)目管理 培訓(xùn)認(rèn)證 行業(yè)認(rèn)識(shí) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 代理商認(rèn)證 產(chǎn)品實(shí)施 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 實(shí)施 品管 項(xiàng)目監(jiān)理 質(zhì)量管理 配置管理 大客戶 技術(shù) 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí) 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 實(shí)施 銷售 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí) 市場(chǎng)信息分析 營(yíng)銷策劃實(shí)施 產(chǎn)品銷售 財(cái)務(wù) amp。 （ 2） 應(yīng)用級(jí)：通過自己能獨(dú)立工作而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能； ii. 開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)。 進(jìn)行能力分解與分級(jí)的原則，一是清晰定義能力的各個(gè)級(jí)別， 準(zhǔn)確描述各層級(jí)的行為特征，表現(xiàn) 出能力程度的 差異性， 二 是體現(xiàn)員工實(shí)際特點(diǎn)，使員工能力特征能夠分布各個(gè)層級(jí)。 選取試評(píng)估樣本 評(píng)價(jià)人員為公司 高層、中層管理人員和產(chǎn)品規(guī)劃部、軟件開發(fā)部、專業(yè)服務(wù)部、大客戶部部分員工；被評(píng)價(jià)人員包括中層管理人員、除人力資源 amp。商務(wù)組 4 0 4 項(xiàng)目 amp。 可以看到 ， 這 七項(xiàng) 勝任能力 與 業(yè)績(jī)的相關(guān)程度非常高， 能力分?jǐn)?shù)出現(xiàn)一定程度 的偏離，也可以說明 通過第一次調(diào)查選取的 能力特征是 高度 可靠的。 表 7 技術(shù)職系 品管序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 21 重視次序、品質(zhì)與精確 63% 1 0 0 客戶服務(wù)導(dǎo)向 63% 信息尋求 38% 分析式思考演繹 25% 1 0 0 書面表達(dá) 13% 表 8 技術(shù)職系 大客戶序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 3 0 0 創(chuàng)造性思維 % 2 1 重視次序、品質(zhì)與精確 % 3 0 0 自我控制 % 2 0 0 信息尋求 % 1 0 0 分析式思考演繹 % 表 9 銷售序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 自我控制 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 關(guān)系的建立 % 組織理解力 % 自信 % 應(yīng)變能力 % 表 10 職能管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 應(yīng)變能力 % 4 0 0 客觀公正 % 4 0 0 組織理解力 % 22 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 品管、大客戶部、銷售和職能部門的參評(píng)人員較少。 勝任能力權(quán)重設(shè)置 （注： 有 待 于 向內(nèi)部專家組進(jìn)一步調(diào)查 ） 勝任能力模型建立 綜合 上述分析， XX 公司 勝任能力模型為： 全員核心勝任能力 全員核心勝任能力包括：團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任心、誠(chéng)信、主動(dòng)性、人際理解力。團(tuán)隊(duì)合作也被稱為：群體管理、群體促進(jìn)、化解沖突、管理部門的氣氛、激勵(lì)他人。對(duì)把問題談開、誠(chéng)實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)。 不說假話，態(tài)度坦誠(chéng)，深得周圍人的信賴 指導(dǎo)級(jí) 4 公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。 嚴(yán)格自覺的遵守公司的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，揭露和制止所發(fā)現(xiàn)的不誠(chéng)信行為。 級(jí)別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級(jí) 1 只做一般性必要的工作，不主動(dòng) 應(yīng)用級(jí) 2 完成工作；只面對(duì)目前的機(jī)會(huì)與問題 拓展級(jí) 3 付出額外的心力去完成工作，即使沒有受到要求；完成超出工作說明書規(guī)定的工作；提前 212 個(gè)月前采取行動(dòng)，通過特別的努力來發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或減低潛在問題 指導(dǎo)級(jí) 4 承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的新項(xiàng)目的任務(wù)；表現(xiàn)出對(duì)工作的狂熱，不需任何正式的授權(quán)方式，承擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)，努力完成工作；提前 13 年采取行動(dòng)，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī) 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí) 5 加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作；提前 3 年以上采取行動(dòng)，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī) 人際理解力 定義： 人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過對(duì)他人的語言、動(dòng)作等理解分享他人的觀點(diǎn)，把握他人沒有表達(dá)的疑惑和情感，并采用適當(dāng)?shù)恼Z言幫助自己和他人表達(dá)情感。了解當(dāng)前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解； 傾聽。了解現(xiàn)有尚未說明的想法、擔(dān)心或感覺；了解某人對(duì)持續(xù)的感受、行動(dòng)或擔(dān)心的原因；或敦促他人自動(dòng)自發(fā)地采取行動(dòng)； 預(yù)測(cè)他人的響應(yīng)，有回應(yīng)的傾聽。自信是大多數(shù)杰出表現(xiàn)者模型的一項(xiàng)要素。獨(dú)立做決定，工作上不需要上級(jí)頻繁監(jiān)督 拓展級(jí) 3 以讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈印象的方式來呈現(xiàn)自己，即使別人或其它有權(quán)威的人不同意，還是會(huì)按照決定行事（如果不同意的人是主管或客戶， 29 或如果采取行動(dòng)是為了完成工作而違反規(guī)定，屬于指導(dǎo)級(jí)）。 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí) 5 將自己置于極具挑戰(zhàn)性的情況下。 級(jí)別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級(jí) 1 想把工作做好，想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)。 拓展級(jí) 3 自己設(shè)立衡量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。（例如降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加），而沒有設(shè)定任何特別的目標(biāo) 指導(dǎo)級(jí) 4 設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 根據(jù)對(duì)投入與產(chǎn)出的衡量來做決策、設(shè)立優(yōu)先級(jí)或選擇目標(biāo)：對(duì)潛在利潤(rùn)、投資報(bào)酬率或成本效益做出明確的評(píng)估 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí) 5 投入組織重要的資源和時(shí)間來進(jìn)行績(jī)效的改善，嘗試全新并具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 級(jí)別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級(jí) 1 表現(xiàn)出意圖但未采取特別的行動(dòng)。調(diào)整行動(dòng)（如演示文稿或會(huì)議討論），以配合他人的利益和層級(jí)。 組成政治聯(lián)盟，為使自己的想法成立贏得支持。 級(jí)別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級(jí) 1 掌控會(huì)議，陳述計(jì)劃和目標(biāo)，控制時(shí)間，分配工作等等 應(yīng)用級(jí) 2 公平運(yùn)用權(quán)威，以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式的職權(quán)和權(quán)力。 指導(dǎo)級(jí) 4 將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。保護(hù)群 31 體及其聲譽(yù)，確保群體的實(shí)際需要得到滿足 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí) 5 提出令人折服的遠(yuǎn)見。有時(shí)專注于解決看似緊迫不是關(guān)鍵性和根本性的問題。把個(gè)人的主動(dòng)性和組織或部門的目的和目標(biāo)結(jié)合起來 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí) 5 覺察成功的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)。能采取有效的戰(zhàn)略措施和行動(dòng)，保證遠(yuǎn)期整體目標(biāo)和執(zhí)行過程的一致性，處理好一 般和重點(diǎn)、目標(biāo)和手段、理想與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系 自我控制 定義： 自我控制指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時(shí)，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒和行動(dòng)的能力。感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒后，仍然可以控制自己的情緒，但是沒有采取具有建設(shè)性的行動(dòng) 拓展級(jí) 3 可以控制生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒，并能夠持續(xù)冷靜討論或采取其它處理辦法。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒 問題解決 /決策 定義： 運(yùn)用有條理的方法來解決問題，能克服障礙和阻力，運(yùn)用合理的判斷來形成決策 級(jí)別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級(jí) 1 能夠發(fā)現(xiàn)問題，但缺乏系統(tǒng)的方法進(jìn)行分析問題產(chǎn)生 的原因，缺乏有效的解決方法 應(yīng)用級(jí) 2 能夠發(fā)現(xiàn)問題，基本上識(shí)別問題的原因，但解決問題靠直覺，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范地解決問題的方法；決策靠“拍腦袋”，缺乏分析和依據(jù) 拓展級(jí) 3 敏銳地發(fā)現(xiàn)和界定問題，分析問題的原因。在行動(dòng)之前，能充分考慮各種方案的利益和風(fēng)險(xiǎn)。充分考慮決策對(duì)現(xiàn)在和未來商業(yè)情況的影響和結(jié)果，充分考慮公司的業(yè)務(wù)需要，制定符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的決策 培養(yǎng)他人 定義： 培養(yǎng)他人表明了一種幫助他人成功的傾向與意圖，每一個(gè)培養(yǎng)他人的正面含義，都有促 成他人學(xué)習(xí)或發(fā)展的真實(shí)意圖。 級(jí)別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級(jí) 1 不適當(dāng)，或未做出培養(yǎng)他人的明確努力。在挫折之后安慰他人。設(shè)計(jì)新的計(jì)劃或準(zhǔn)備好相關(guān)資料以滿足需求；設(shè)計(jì)新的有效的培訓(xùn)方式，改變傳統(tǒng)的思維方式；或安排他人體驗(yàn)成功，以培養(yǎng)他們的技巧，建立他們的信心 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí) 5 充分授權(quán)。組織承諾也可以被稱為：企業(yè)思維、使命導(dǎo)向、愿景、對(duì)上級(jí)使命的承諾。了解組織任務(wù)與目標(biāo)，積極支持；調(diào)整自己的活動(dòng)與重要事項(xiàng)以符合組織的需要；了解合作的重要，以達(dá)成較大的組織目標(biāo) 指導(dǎo)級(jí) 4 做個(gè)人或?qū)I(yè)上的犧牲。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心希望對(duì)事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對(duì)工作有幫助的信息。 級(jí)別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級(jí) 1 提供最低程度的必要服務(wù)。主動(dòng)采取例行公事以外的行動(dòng)（最高付出比一般多出兩倍的時(shí)間和精力） 拓展級(jí) 3 采取某些行動(dòng)讓事情更完善。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題。連續(xù)使用自己很長(zhǎng)的時(shí)間去幫助他人；承擔(dān)或付出遠(yuǎn)超過正常工作要求的艱難程度或精力 信息尋求 定義： 由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望，而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集，以某些事、人或問題有更多的了解。表現(xiàn)優(yōu)異 的人通常會(huì)在行動(dòng)之前，花一點(diǎn)時(shí)間搜集有用的資料 應(yīng)用級(jí) 2 個(gè)人的調(diào)查。接觸其它的渠道或?qū)ο?，掌握他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn) 36 指導(dǎo)級(jí) 4 研究。 級(jí)別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級(jí) 1 非政