【正文】 、決定和目標(biāo)相一致，并在行動上協(xié)助達(dá)成組 織目標(biāo)或符合組織需求。處理問題優(yōu)先考慮個人或部門利益 應(yīng)用級 2 處理問題沒有經(jīng)過深入調(diào)查，存在較大的主觀性 拓展級 3 具有職業(yè)道德感，客觀理解他人和認(rèn)識事物，能夠處理好個人與他人、組織的關(guān)系 指導(dǎo)級 4 個人的 利益服從組織的利益，優(yōu)先考慮他人，公平公正地處理事務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 維護(hù)公正的行為，揭露和制止周圍的不公正行為 學(xué)習(xí)能力 定義： 學(xué)習(xí)能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識，并對獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問題； 特意提供協(xié)助。站在客戶與自己組織的立場，思考自己組織的長期利益；或督促自己的管理層解決顧客相關(guān)問題，面對有事實根據(jù) 的客戶抱怨申訴時，站在客戶的立場處理； 付出極多精力。通過一系列的深入詢問可以探知情況及問題的核心。在一個特定期間，通過一項系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，或通過正式研究渠道，例如通過報紙、雜志或其它來源；或運(yùn)用自己持續(xù)不斷的方式搜集信息，可能基于對某種資料的興趣與偏好 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 其它的人加入，一起 進(jìn)行非正式探訪，獲取信息 組織理解力 定義： 組織理解力是指個人了解在自己的組織或其他組織中權(quán)力關(guān)系的能力，以及在更高的層次上，該組織在更大范圍當(dāng)中的地位。通過努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。具體地為客戶提供價值，為客戶著想，讓事情做的更完美，表達(dá)對客戶的正面期待； 付出很多額外的精力，滿足他人的需求。對于自己專業(yè)方向上的最新發(fā)展和動向比較了解，并能夠意識到這些最新的方法或技術(shù)對于自己所從事的產(chǎn)品開發(fā)或整個產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的影響。 級別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級 1 不適當(dāng)或僅付出稍微的努力。針對行為而非個人給予負(fù)面反饋，并對未來績效表達(dá)出正面期待或給予個別化的改進(jìn)建議；或?qū)⒗щy的任務(wù)分成較小的部分，或利用其它策略，以利于問題的解決 指導(dǎo)級 4 進(jìn)行長期的指導(dǎo)或培訓(xùn)，創(chuàng)造新的教育培訓(xùn)方式。培養(yǎng)他人的關(guān)鍵在于培養(yǎng)他人的意愿和影響力，而不僅僅在于是否承擔(dān)了培訓(xùn)者的身份或角色。掌握問題分析和問題解決的流程、基本技巧和工具；選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q問題方法，提出解決問題的各種措施和途徑 指導(dǎo)級 4 解決復(fù)雜問題和制定有效決策。 自我控制也可以說是：耐力、抗壓性、保持冷靜的能力、不容易被激怒。較為局限于部門等小集體利益和短期 利益 拓展級 3 認(rèn)識事物之間的較細(xì)小的差異，認(rèn)識問題能夠綜合考慮多方面的因素，全局觀念較強(qiáng)。取得群體所需的人員、資源、信息，確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、計劃、語調(diào)、政策等。 使用專為個別情況而設(shè)計的復(fù)雜影響策略；使用復(fù)雜的手段達(dá)成一個目標(biāo)或產(chǎn)生一個效果 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 定義： 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)指擔(dān)任團(tuán)隊或其他群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思。意圖具有特定的影響或沖擊；表現(xiàn)出對聲譽(yù)、地位和外表的關(guān)心 應(yīng)用級 2 采取單 一行動進(jìn)行勸導(dǎo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)。試想要把工作做好與做對，偶爾對于浪費(fèi)與無效率表現(xiàn)出沮喪（例如抱怨時間浪費(fèi)和想要做的更好），但實際上沒有實質(zhì)性的進(jìn)步。對自己的能力有信心，對自己的判斷有信心 指導(dǎo)級 4 證明自己的看法有理，以有技巧或禮貌的方式表達(dá)與主管或客戶不同的意見；與 上級有沖突時，以清楚、自信的方式表達(dá)自己的立場。利用傾聽與觀察獲得的了解，預(yù)測他人的反應(yīng)并預(yù)做準(zhǔn)備，回應(yīng)人們關(guān)心的事情 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 了解復(fù)雜的根本問題。人際理解與溝通也被稱為：同理心、傾聽、對他人的敏感度、洞悉他人的感覺、診斷式的了解。認(rèn)識到并主動談出自己在工作中的消極感受或所犯的錯誤，即使在最好是不說或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達(dá)自己的感受和想法。 級別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級 1 中立 ：中立、被動、不參與，或不屬于任何團(tuán)隊，不與他人溝通 應(yīng)用級 2 合作和分享信息： 自愿參與，愿意與他人合作，支持團(tuán)隊的決定，是個‘好的團(tuán)隊成員’，克盡職守；與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識 拓展級 3 表達(dá)期待和尊重： 表達(dá)出對他人的正面期待，用正面的詞語談?wù)搱F(tuán)隊成員； 表現(xiàn)出對他人才智的尊重，真的重視他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學(xué)習(xí)（尤其是下屬）； 懇求他人提供意見和看法，協(xié)助執(zhí)行特定的決策或計劃； 指導(dǎo)級 4 給予他人動力： 25 公開表揚(yáng)他人的良好，表現(xiàn)鼓勵并給予他人動力，讓他們感覺到自身的價值； 激勵團(tuán)隊所有成員一起為過程做出奉獻(xiàn)； 采取行動增進(jìn)友善的氣氛、良好的士氣及合作； 維護(hù)并提升團(tuán)隊在外部的聲譽(yù)； 愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題； 無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 化解沖突： 公開團(tuán)隊里的沖突，并鼓勵或促成有利的沖突解決方案（必須要有化解沖突的行動，而不是隱藏或避開問題） 責(zé)任心 定義： 為了完成設(shè)定的目標(biāo)，主動、負(fù)責(zé)地獨(dú)立開展工作，而不是由于來自監(jiān)督和上級主管的壓力；當(dāng)發(fā)生失誤或問題時能主動報告，毫不隱藏、隱瞞和推諉并主動承擔(dān)更多的責(zé)任 。 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查分析 表 11 產(chǎn)品規(guī)劃序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 R M SD CV 行業(yè)認(rèn)識 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品設(shè)計 計算機(jī)產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā) 項目管理 表 12 軟件開發(fā)序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 R M SD CV 行業(yè)認(rèn)識 軟件開發(fā) 軟件測試 計算機(jī)產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā) 項目管理 表 13 產(chǎn)品實施 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 R M SD CV 行業(yè)認(rèn)識 產(chǎn)品實施 計算機(jī)產(chǎn)品掌握 實施 安全 項目管理 表 14 培訓(xùn)認(rèn)證 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 23 R M SD CV 行業(yè)認(rèn)識 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 代理商認(rèn)證 產(chǎn)品實施 計算機(jī)產(chǎn)品掌握 實施 表 15 品管 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 R M SD CV 項目監(jiān)理 1 0 0 質(zhì)量管理 1 0 0 配置管理 1 0 0 表 16 技術(shù)職系 大客戶 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 R M SD CV 行業(yè)認(rèn)識 產(chǎn)品技 術(shù)知識 2 1 計算機(jī)產(chǎn)品掌握 實施 2 1 表 17 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 R M SD CV 產(chǎn)品技術(shù)知識 市場信息分析 營銷策劃實施 產(chǎn)品銷售 表 18 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 R M SD CV 出納業(yè)務(wù) 財務(wù)管理 4 0 0 采購商務(wù)處理 4 0 0 24 銷售商務(wù)處理 4 0 0 庫房管理 4 0 0 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查中， 軟件開發(fā)部和專業(yè)服務(wù)部參評人員多， 數(shù)據(jù)可信度高。品質(zhì)監(jiān)理組 2 0 2 大客戶部 銷售團(tuán)隊 2 2 6 技術(shù)團(tuán)隊 2 1 3 合計 45 21 94 共計 29 位評價人員（包括領(lǐng)導(dǎo)和員工）返回了試評估表。 關(guān)于初步選擇的勝任能力和和部分勝任能力等級描述，咨詢項目組向外部專家征求了意見并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。商務(wù) 會計核算 出納業(yè)務(wù) 財務(wù)管理 采購商務(wù)處理 銷售商務(wù)處理 庫房管理 人力資源 amp。其中根據(jù)其崗位差異，有氛圍開發(fā)、實施、品管和大客戶四類人員。認(rèn)知類包括分析式思考、概念式思考、技術(shù) /職業(yè) /管理的專業(yè)知識三類勝任特征。該類的勝任特征可以作為其他特征類發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，包括幫助與服務(wù)類、管理類和成就與行動類等。該特征類通常不會直接涉及與其他人之間的關(guān)系，但事實上，無論是提高生產(chǎn)率還是改進(jìn)工作績效的行為，都或多或少地實踐著影響他人的能力，以及為達(dá)成目標(biāo)而運(yùn)用 的信息搜集能力 （ 2） 個人效能類勝任能力 個人工作效能反映出個人與他人以及工作的相關(guān)性。 建模準(zhǔn)備 （ 1） 成立專家組。在項目前期和模型建立過程中，北大縱橫項目組通過訪談向外部專家和公司內(nèi)部人員了解 XX 公司 員工所需勝任能力信息。同樣，測評系統(tǒng)的有效性也必須經(jīng)過客觀數(shù)據(jù)的檢驗。 XX 公司 是依據(jù)職系以及職系中有差別的大的類別來劃分崗位群來確定所需的序列通用勝任能力。 2. 勝任能力等級描述結(jié)構(gòu)。而社會角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動機(jī)好比冰山潛藏于水下的部分，具有隱性特征，往往容易被忽略。勝任能力是可衡量 、可觀察 、 可指導(dǎo) 的 ，并對員工的個人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。 只有滿足這三個重要特征，才認(rèn)為是勝任能力。 全員核心勝任能力是適用于公司全體員工的勝任能力。 確定勝任素質(zhì)的過程需要遵循兩條基本原則： 1. 能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷一項勝任素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 3 2 XX 公司 勝任能力模型建立 方法 勝任能力模型構(gòu)建 的基本原理是辨別不同業(yè)績員工在知識、技能、社會角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動機(jī)等方面的差異，通過收集和分析數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的整合，從而建立勝任能力模型。 過程方法 對隨機(jī)抽樣的員工的勝任 能力調(diào)查 信息 進(jìn)行統(tǒng)計，對每一勝任特征 的得分 及業(yè)績分?jǐn)?shù)進(jìn)行相關(guān)分析和差異顯著性檢驗 ，找出與業(yè)績相關(guān)并且差異顯著的勝任特征 ，并且設(shè)置 適當(dāng)?shù)膭偃文芰?quán)重 ； 同時，參照相關(guān)勝任能力模型數(shù)據(jù)庫作為驗證，通過這些方式保證勝任能力模型的準(zhǔn)確性 ，從而建立 XX 公司 的 員工 勝任 能力 模型 。北大縱橫項目組就勝任能力和勝任能力模型的理論和實踐問題向?qū)＜医M作了詳細(xì)介紹。自我控制可以讓人在壓力或被別人敵視的情況下保持正常表現(xiàn)；自信可以讓人在面臨巨大挑戰(zhàn)懷疑與冷漠的時候保持正常表現(xiàn)； 應(yīng)變能力 可以讓人在面對不確定的環(huán)境時，調(diào)整自己的目標(biāo)；組織向心力可以讓人調(diào)整自己的行為和意圖，配合組織達(dá)成目標(biāo)。該特征類包括沖擊與影響、組織認(rèn)知和關(guān)系的建立三類勝任特征。商務(wù)組主管和人力資源 amp。 （ 4） 職能職系。 （ 2） 應(yīng)用級：通過自己能獨(dú)立工作而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 具有獨(dú)立完成工作所需的知識和技能； ii. 開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識。 選取試評估樣本 評價人員為公司 高層、中層管理人員和產(chǎn)品規(guī)劃部、軟件開發(fā)部、專業(yè)服務(wù)部、大客戶部部分員工；被評價人員包括中層管理人員、除人力資源 amp。 可以看到 ， 這 七項 勝任能力 與 業(yè)績的相關(guān)程度非常高， 能力分?jǐn)?shù)出現(xiàn)一定程度 的偏離，也可以說明 通過第一次調(diào)查選取的 能力特征是 高度 可靠的。 勝任能力權(quán)重設(shè)置 （注： 有 待 于 向內(nèi)部專家組進(jìn)一步調(diào)查 ） 勝任能力模型建立 綜合 上述分析， XX 公司 勝任能力模型為： 全員核心勝任能力 全員核心勝任能力包括：團(tuán)隊合作、責(zé)任心、誠信、主動性、人際理解力。對把問題談開、誠實持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時。 嚴(yán)格自覺的遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，揭露和制止所發(fā)現(xiàn)的不誠信行為。了解當(dāng)前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解； 傾聽。自信是大多數(shù)杰出表現(xiàn)者模型的一項要素。 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 將自己置于極具挑戰(zhàn)性的情況下。 拓展級 3 自己設(shè)立衡量優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)對投入與產(chǎn)出的衡量來做決策、設(shè)立優(yōu)先級或選擇目標(biāo)：對潛在利潤、投資報酬率或成本效益做出明確的評估 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 投入組織重要的資源和時間來進(jìn)行績效的改善，嘗試全新并具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。調(diào)整行動（如演示文稿或會議討論），以配合他人的利益和層級。 級別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級 1 掌控會議，陳述計劃和目標(biāo)，控制時間，分配工作等等 應(yīng)用級 2 公平運(yùn)用權(quán)威，以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式的職權(quán)和權(quán)力。保護(hù)群 31 體及其聲譽(yù)，確保群體的實際需要得到滿足 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 提出令人折服的遠(yuǎn)見。把個人的主動性和組織或部門的目的和目標(biāo)結(jié)合起來 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 覺察成功的戰(zhàn)略性機(jī)會，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)。感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒后，仍然可以控制自己的情緒，但是沒有采取具有建設(shè)性的行動 拓展級 3 可以控制生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒，并能夠持續(xù)冷靜討論或采取其它處理辦法。在行動之前，能充分考慮各種方案的利益和風(fēng)險。 級別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級 1 不適當(dāng)，或未做出培養(yǎng)他人的明確努力。設(shè)計新的計劃或準(zhǔn)備好相關(guān)資料以滿足需求；設(shè)計新的有效的培訓(xùn)方式，改變傳統(tǒng)的思維方式；或安排他人體驗成功，以培養(yǎng)他們的技巧，建立他們的信心 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 充分授權(quán)。了解組織任務(wù)與目標(biāo)，積極支持；調(diào)整自己的活動與重要事項以符合組織的需要；了解合作的重要，以達(dá)成較大的組織目標(biāo) 指導(dǎo)級 4 做個人或?qū)I(yè)上的犧牲。 級別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級 1 提供最低程度的必要服務(wù)。以長遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題。表現(xiàn)優(yōu)異 的人通常會在行動之前，花一點(diǎn)時間搜集有用的資料 應(yīng)用級 2 個人的調(diào)查。 級別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級 1 非政