【正文】 果與分析 ..................................................................................18 勝任能力權(quán)重設(shè)置 ...............................................................................24 勝任能力模型建立 ......................................................................................24 全員核心勝任能力 ...............................................................................24 序列通用勝任能力 ...............................................................................27 序列專業(yè)勝任能力 ...............................................................................40 小結(jié) ...........................................................................................................20 1 1 勝任能力模型概述 勝任能力 勝任能力 (petency)是指在一個組織中與工作或情境相關(guān)的績效優(yōu)異的員工所具備的動機(jī)、自我概念與個性，價值觀與態(tài)度、技能和知識等關(guān)鍵特征的集合。 勝任能力包括以下幾個層面： 1. 知識 —— 某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息； 2. 技能 —— 掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力； 3. 社會角色 —— 個體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解； 4. 自我認(rèn)知 —— 對自己身份的知覺 和評價； 5. 特質(zhì) —— 某人所具有的特征或其典型的行為方式； 6. 動機(jī) —— 決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭。 勝任能力具有三個重要特征： 1. 與工作績效有密切的關(guān)系，甚至可以預(yù)測員工未來的工作績效； 2. 與任務(wù)情景相聯(lián)系，具有動態(tài)性； 3. 能夠區(qū)分 業(yè)績優(yōu)秀者與一般者。 勝任能力模型有兩個層面： 1. 勝任能力組成結(jié)構(gòu)。 勝任能力模型包括三類能力：全員核心勝任能力、序列通用勝任能力和序列專業(yè)勝任能力。 序列通用勝任能力是在企業(yè)內(nèi)多個角色都需要的勝任能力。序列專業(yè)勝任能力大多是針對崗位來設(shè)定的，某個特定的崗位需要的專業(yè)能力就是該崗位的序列專業(yè)勝任能力。任何主觀判斷，理論假設(shè)，和過去的經(jīng)驗(yàn)必須有客觀數(shù)據(jù)的支持才能成立。 勝任能力模型發(fā)揮作用的領(lǐng)域主要有： 1. 向員工傳達(dá)企業(yè)價值觀和標(biāo)準(zhǔn)； 2. 分析和改進(jìn)企業(yè)文化； 3. 招聘和選拔員工； 4. 職業(yè)生涯管理； 5. 員工考核； 6. 薪酬管理； 7. 員工培養(yǎng)計劃。通過設(shè)計問卷向內(nèi)部和外部專家采集數(shù)據(jù)。由公司內(nèi)部專業(yè)人員描述 序列專業(yè)勝任能力各等級的行為特征，保證勝任能力層次的準(zhǔn)確性。為了支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，公司組織結(jié)構(gòu)通過調(diào)整已經(jīng)確定，各職系和職位職責(zé)已經(jīng)明確，其主要著眼于提高公司的產(chǎn)品規(guī)劃能力和項(xiàng)目管理能力，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力和各部門的專業(yè)能力。 （ 2） 勝任力管理介紹。 提供專家組選擇的員工勝任能力要素有以下來源： （ 1） XX 公司 職位說明書調(diào)查； （ 2） 企業(yè)一般勝任能力資料； （ 3） 軟件行業(yè)相關(guān)勝任能力資料； 上述來源最大程度地保證供選擇的要素全面涵蓋 XX 公司 公司所需員工勝任能力（詳見《 XX 公司 員工勝任力調(diào)查表》）。個人效能類包括自我控制、自信、 應(yīng)變能力 、組織承諾四類勝任特征。該特征類包括人際理解和客戶服務(wù)導(dǎo)向兩類勝任特征。也就是說，如果利用沖 擊與影響類中的特征，以整個企業(yè)利益為代價換取個人成就的話，特征評價上只能為負(fù)值。 （ 6） 認(rèn)知類勝任能力 認(rèn)知能力是個體設(shè)法了解情況、任務(wù)、問題、機(jī)會或知識的主體，它是幫助一個人了解和認(rèn)識外界事物的基本條件。包括公司高層和中層管理人員，即：公司總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、財務(wù) amp。包括從事技術(shù)性較強(qiáng)的工作崗位，即產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計人員、軟件開發(fā)和測試人員、實(shí)施、售后服務(wù)人員、項(xiàng)目 amp。包括從事銷售工作的人員。商務(wù)組從事職能工作的人員。 勝任能力采取五個層級，一般分級標(biāo)準(zhǔn)是： （ 1） 學(xué)習(xí)級：通過按指令做事而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識和技能； ii. 具有初步的，較為基本的技術(shù)和勝任力； iii. 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和 知識。 （ 5） 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級：通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略； ii. 推動專業(yè) 水平的發(fā)展； iii. 專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可。試評估的目的在于對于初選的勝任能力及其分級描述進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步選擇，以確定各個勝任能力要素及其分 18 級描述。 表 1 各部門評價和被評價人員數(shù)量 被評價員工數(shù)（不含經(jīng)理、主管和組長） 評價人員數(shù)（不含經(jīng) 理、主管和組長） 部門普通 員工數(shù) 產(chǎn)品規(guī)劃部 4 2 8 軟件開發(fā)部 開發(fā) 10 5 21 測試 2 1 3 專業(yè)服務(wù)部 17 10 44 業(yè)務(wù)拓展部 2 3 財務(wù) amp。 勝任能力試評估的 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)如下： 定義 優(yōu)秀 （超出目標(biāo)） 優(yōu)良 （達(dá)到或基本達(dá)到目標(biāo)） 有所不足 （接近目標(biāo)） 差距較大 （遠(yuǎn)低于目標(biāo) ） 不合格 業(yè)績得分 120 – 101 100 – 90 89 – 80 79 60 60 0 調(diào)查結(jié)果與分析 全員核心勝任能力調(diào)查分析 表 2 全員核心勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 19 團(tuán)隊(duì)合作 % 責(zé)任心 % 誠信 % 主動性 % 人際理解力 % 學(xué)習(xí)能力 % 進(jìn)取心 % 注： R 為相關(guān)系數(shù) ， M 為 均值 ， SD 為 標(biāo)準(zhǔn)差， CV 為 變異系數(shù) 選取的全員核心勝任能力的評價對象 不包括部門經(jīng)理和主管 ，保證被評價人員的能力和業(yè)績 要求標(biāo)準(zhǔn)基本上在 一個水平上。 表 5 技術(shù)職系 開發(fā)序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 創(chuàng)造性思維 % 書面表達(dá) % 表 6 技術(shù)職系 實(shí)施序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 應(yīng)變能力 % 關(guān)系的建立 % 分析式思考演繹 % 書面表達(dá) % 開發(fā)和實(shí)施序列評價和被評價人員 眾多， 評價結(jié)果大多呈現(xiàn) 出規(guī)律性， 有較 高 的可信程度。 對于參評人員較少的 序列通用勝任能力和專業(yè)勝任能力， 應(yīng) 主要參考 第一次調(diào)查 結(jié)果 進(jìn)行最后選定 。團(tuán)隊(duì)成員的身份不需要正式定義，只要是來自不同層級和部門的人員彼此相互溝通，以便解決問題或完成計劃，就是以團(tuán)隊(duì)形態(tài)運(yùn)作。 以辯解等特定的方式承認(rèn)失敗或缺點(diǎn)，比方說我錯誤地估計了形勢 拓展級 3 自覺的工作，主動承擔(dān)責(zé)任；勇于承認(rèn)自己的失誤，采取行動改正問題 指導(dǎo)級 4 愿意承擔(dān)額外的責(zé)任，主動承擔(dān)職責(zé)范圍以外的工作；發(fā)生失誤或問題時能主動報告； 為了完成工作，會采取適當(dāng)?shù)姆绞綄λ耍ㄍ壔蚋呒墑e人員）提出要求 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 全力投入 工作，關(guān)心公司的發(fā)展，主動發(fā)現(xiàn)問題，遇有損害公司利益的現(xiàn)象主動制止 誠信 定義： 一個人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。 26 拓展級 3 以誠實(shí)的態(tài)度對待他人，在和他人交流時，讓對方充分了解全部的信息，除了宣傳會帶來的好處 外，也告訴別人要付出的代價和會引起的消極影響。 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 所采取的行動與自己所相信的價值觀一致，當(dāng)為難或有阻力時仍能照自己所信服的價值觀行事。具有這種品質(zhì)也被稱為決斷力、行動、策略性的未來導(dǎo)向、把握機(jī)會和前瞻性等。未表現(xiàn)出對他人明確的洞察力，但又無證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴(yán)重誤解，這一等級經(jīng)常與直接說服力結(jié)合； 不適當(dāng)或沒有顯示傾聽之意 應(yīng)用級 2 了解他人的情緒或內(nèi)容。敞開心扉，刻意營造談話機(jī)會，或是積極設(shè)法去了解（經(jīng)常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人） 指導(dǎo)級 4 了解含意。對通過主動提出或觀察得知的問題提供協(xié)助 序列通用勝任能力 各序列的通用勝任能力 要素 序列 通用 勝任能力 高層管理 自信 成就導(dǎo)向 影響力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略性思考 自我控制 問題解決 /決策 中層管理 （經(jīng)理和主管） 培養(yǎng)他人 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 成就導(dǎo)向 組織承諾 客觀公正 項(xiàng)目經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)變能力 28 序列 通用 勝任能力 重視次序、品質(zhì)與精確 分析式思考演繹 自我控制 組織理解力 關(guān)系的建立 技術(shù)職系 開發(fā) 客戶服務(wù)導(dǎo)向 重視次序、品質(zhì)與精確 學(xué)習(xí)能力 分析式思考演繹 技 術(shù)職系 實(shí)施 客戶服務(wù)導(dǎo)向 重視次序、品質(zhì)與精確 應(yīng)變能力 學(xué)習(xí)能力 技術(shù)職系 品管 重視次序、品質(zhì)與精確 客戶服務(wù)導(dǎo)向 信息尋求 技術(shù)職系 大客戶 客戶服務(wù)導(dǎo) 向 成就導(dǎo)向 創(chuàng)造性思維 銷售 自我控制 客戶服務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系的建立 職能管理 客戶服務(wù)導(dǎo)向 應(yīng)變能力 組織理解力 序列通用勝任能力 定義和分級描述 自信 定義： 自信是一個人面對挑戰(zhàn)或各種挫折時，對完成一項(xiàng)任務(wù)或采取某種手段完成任務(wù)或解決問題所表現(xiàn)出來的信念。對他人讓步，缺乏信心 應(yīng)用級 2 表現(xiàn)出有自信的樣子。對于具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)感到高興或興奮。成就導(dǎo)向又可以被稱為：結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向 、關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)、專注改善、資源的充分利用。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管理，符合銷售的業(yè)績，品質(zhì)的要求等）。績效在系統(tǒng)上或工作方法上做出改變 ，以改善績效。開始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計分，即使目標(biāo)沒有達(dá)成也給予計分。影響力也被稱為：戰(zhàn)略影響力、印象管理、表演能力、目標(biāo)說服、合作影響。在討論或演示會議中，使用直接勸導(dǎo)的方式（例如通過推理、資料、更大的目標(biāo)；利用具體事例、視覺輔助材料、示范說明等） 拓展級 3 預(yù)計一個人行動或言語的沖擊。每個步驟都配合特定觀眾，或?yàn)橐粋€特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并提前做準(zhǔn)備 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 利用第三者造成影響；或采取多個不同的行動，提出復(fù)雜的、經(jīng)過策劃的論據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)也被稱為：指揮、負(fù)責(zé)管理、遠(yuǎn)見 、群體管理和激勵、建立群體目標(biāo)、真心關(guān)心下屬。運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和生產(chǎn)力。確保群體任務(wù)的完成（是個值得 信賴的領(lǐng)導(dǎo)者）。 應(yīng)用級 2 看到事物之間的重大差異。能夠抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。具有超前的意識和過人的前瞻性。避免誘惑，不會采取不適當(dāng)或沖動的行為 應(yīng)用級 2 控制情緒?？刂茝?qiáng)烈的情緒或壓力，采取行動針對問題來源正面處理問題 32 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 讓別人也冷靜下來。掌握解決問題和決策技術(shù)，以合理的程序解決問題，在決策時，能充分利用相關(guān)的資料和信息，與 他人交流思維的過程和結(jié)果，選擇最理想的決策。對于非程序性、非規(guī)范化問題，在沒有先例可循的情況下，周密分析，準(zhǔn)確判斷，做出可能的最有效決策。培養(yǎng)他人也被稱為：教導(dǎo)與訓(xùn)練、確保下屬能夠成長和發(fā)展、指導(dǎo)他人、提供支援。 33 提出問題，通過測驗(yàn)，或利用其它方法，確認(rèn)他人了解說明或指示 拓展級 3 安慰與鼓勵。包括讓人們自己設(shè)法找出問題的答案，這樣他們才能真正知道怎么做，而不是僅僅提供答案（純粹為了企 業(yè)要求而做的正式培訓(xùn)不包含在內(nèi)）。晉升特別有能力的部屬，或針對良好績效給予其它獎勵 組織承諾 定義： 組織承諾指一個人有能力并愿意，將個人的行為調(diào)整到與組織的需求重要、決定和目標(biāo)相一致，并在行動上協(xié)助達(dá)成組 織目標(biāo)或符合組織需求。學(xué)習(xí)組織行為規(guī)范，表現(xiàn)出忠誠度，愿意協(xié)助同事完成任務(wù)，尊重權(quán)威者的期望 拓展級 3 目標(biāo)感 —— 表達(dá)承諾。處理問題優(yōu)先考慮個人或部門利益 應(yīng)用級 2 處理問題沒有經(jīng)過深入調(diào)查，存在較大的主觀性 拓展級 3 具有職業(yè)道德感，客觀理解他人和認(rèn)識事物，能夠處理好個人與他人、組織的關(guān)系 指導(dǎo)級 4 個人的 利益服從組織的利益，優(yōu)先考慮他人，公平公正地處理事務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 維護(hù)公正的行為，揭露和制止周圍的不公正行為 學(xué)習(xí)能力 定義： 學(xué)習(xí)能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識，并對獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。 客戶服務(wù)導(dǎo)向也被稱為：