【正文】 點，對別人認(rèn)為重要的問題提出異議。2． 積極對待困難任務(wù)/形勢。2． 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。2． 證明對自己獨特能力充滿信心。4． 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。2． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。4． 與團隊的外部人員維持聯(lián)系。二級促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。一級維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。行為示范1． 利用組織資源實現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。三級推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)行為示范1． 識別部門或組織的未來機遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動。二級建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。一級努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。行為示范1． 創(chuàng)立跨越部門組織界限的項目的戰(zhàn)略計劃。3． 引導(dǎo)有效的計劃回顧。三級管理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)。二級管理短期目標(biāo)：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的計劃。預(yù)算準(zhǔn)時間，高效利用資源和精力。2． 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。2． 體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）文化的認(rèn)識。3． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。3． 通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運作事情。組織內(nèi)活動能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS）一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。然后，巧妙推動形勢向前發(fā)展。2． 對對方的情緒、感受表示同情。2． 提出疑問以檢驗假設(shè)。二級主動傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點的信息。行為示范：1． 運用非言語信號證明你在注意傾聽。2． 選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。3． 在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。2． 決策時考慮到方方面面。3． 保持客觀。一級做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。行為示范：1． 通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來 2—5年的戰(zhàn)略定位。2． 提醒別人意識到問題所在。2． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。3． 受阻時要克服阻礙。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。2． 通過確保他們的參與。3． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。4． 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標(biāo)。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種影響。行為示范：1． 清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。影響力（INFLUENCE）說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。行為示范：1． 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。2． 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。4． 分配工作時，給予充分的自主。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。2． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。 核心能力模型庫 之一督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。比如，我們說這個崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這華就等于沒說，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個層級水平，都需要企業(yè)事先界定。 本工具說明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是petency，它是最近開始流行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。 我們下邊給提供的三套能力模型庫詞典，就是非常珍貴的清晰科學(xué)的能力詞典。一級做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。3． 提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。行為示范：1． 為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。三級建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。3． 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。2． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。一級運用直接說服法：以試圖產(chǎn)生影響。2． 運用直接的證明諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。行為示范：1． 通過指出他們的憂慮以及強調(diào)共同利益來說服他人。三級采取多元化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。四級運用復(fù)雜間接的影響：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊憽?． 精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。二級積極面對當(dāng)前機遇與問題：。3． 迅速采取行動解決當(dāng)前問題。3． 促使別人不坐等指示，積極開始行動。2． 鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。客觀估計形勢。二級做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。三級做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險。四級判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。3． 思考戰(zhàn)略性的問那提時應(yīng)包括盡可能多的視角。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。提出問題來檢驗?zāi)闶欠窭斫庹_。3． 用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。3． 理解別人的觀點和感受。行為示范1． 交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮。一級了解組織結(jié)構(gòu)：識別和運用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。二級了解非正式結(jié)構(gòu)：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。三級了解風(fēng)氣和文化：接受并運用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。3． 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識。3． 對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以免遭遇困惑。行為示范1． 高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會議做好充分準(zhǔn)備等）。行為示范1． 確保計劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。確保每組計劃得以完成。4． 確保每個組織成員實現(xiàn)目標(biāo)計劃和完成工作。2． 創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大影響的計劃。行為示范1． 弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。行為示范1． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。2． 識別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。2． 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險。行為示范1． 建立、改善與團隊內(nèi)其他人的關(guān)系。行為示范1． 建立與直接接觸團體以外人員的聯(lián)系。三級建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。3． 適當(dāng)?shù)臅r候支持聯(lián)合計劃和資源共享。行為示范1． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。自信（SELFCONFIDENCE）一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。3． 堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法。3． 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。四級敢于面對沖突：樂于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。3． 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。行為示范1． 運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標(biāo)2． 與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。三級知識面寬度：利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。行為示范1． 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；2． 抓住機會了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；3． 定期公布前沿性的課題。行為示范1． 調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；2． 遵循公司法規(guī)；3． 確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。行為示范1． 通過績效管理來實現(xiàn)核心價值觀。一級信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。要求公司的員工都參與到這一工作中。鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。行為示范1． 親自或通過第三人來勸告沖突當(dāng)事人；2． 必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；3． 當(dāng)沖突因工作問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力一級二級三級四級借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點與方式。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。危機時刻保持遠(yuǎn)見。適應(yīng)改變的能力一級二級三級四級改變個人工作方式：積極應(yīng)對變化，適應(yīng)變化了的方式。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實踐程序。一級二級三級四級承擔(dān)個人責(zé)任：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題。了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。要衡量潛在的收益。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。維護組織學(xué)習(xí)：識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。提出的需要和要求要明確、具體。7． 檢查員工是否知道對他們的期望。2． 通過與員工當(dāng)面確定目標(biāo)，確保績效目標(biāo)與期望的清晰。設(shè)法核實討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險。5． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。監(jiān)督員工的進(jìn)步，為其提供指導(dǎo)，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。3． 對過去有時會妥協(xié)的要求，嘗試著稍加解釋便予以拒絕。行為示范4． 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。讓他們知道什么事情做得好，哪些事情未滿足你的期望。確立這些標(biāo)準(zhǔn)，將會更加明確職責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。及時提出問題行為示范5． 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。四級開發(fā)行為1． 保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績效問題的具體紀(jì)錄。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一份被認(rèn)可的文件副本。4． 熟悉公司的績效發(fā)展和紀(jì)律程序的政策。運用直接說服法以試圖產(chǎn)生影響。2． 運用直接的證明諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。提出問題的方式更具影響力。3． 開會時注意觀察別人是怎么發(fā)揮影響力的。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種影響。4． 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標(biāo)。既然不是人人都有相同的動機，設(shè)計出偶然性論據(jù)是非常重要的。匯集這些資料，以此提出你的觀點。行為示范4． 運用新的宣傳媒介吸引聽眾。優(yōu)先使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的術(shù)語。針對其需要設(shè)計你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。運用復(fù)雜間接的影響：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。四級典型行?． 當(dāng)非正式影響他人時，采取更少直接的方法。3． 加深對非正式組織的理解。預(yù)期應(yīng)對能力（INITIATIVE） 一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。行為示范4． 采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。鑒別阻礙工作績效的因素，制定并實施計劃除去這些阻礙因素。分析錯誤可以幫你避免再犯類似的錯誤。積極面對當(dāng)前機遇與問題：不需提示就開始行動。6． 迅速采取行動解決當(dāng)前問題。2． 在下一次小組會上向成員征求可能在相對短的時間內(nèi)解決的問題。引發(fā)別人的行動：鼓勵個人和團體行動，為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。6． 促使個人和團體不坐等指示，積極開始行動。給人一種能分清工作的主次先后的印象，能促使他人必要時立即采取行動。行為示范4． 通過預(yù)測影響組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，并按照這一趨勢采取措施創(chuàng)立未來 2—5年的戰(zhàn)略定位。這將迫使你預(yù)測公司未來需要，決定怎樣使公司這些需要得以滿足。估計你是否有能力滿足這些需要。 判斷能力（JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。5． 思考可能性選擇時要考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素。2． 要求那些深受特殊問題影響的人們參與判斷。請求關(guān)于你的意見反饋以決定適當(dāng)?shù)南乱粋€步驟。4． 選擇有風(fēng)險較復(fù)雜的方案時應(yīng)保持客觀。分析關(guān)于計劃的樂觀的、保守的、悲觀的觀點。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。6． 在利益沖突的壓力下仍能保持客觀。3． 盡量避免過快做出結(jié)論。行為示范4． 兼顧短期與長期方案，決策時應(yīng)考慮會給公司造成的風(fēng)險。擬定出理想的決策進(jìn)程和在此過程中會存在的任何阻礙。強迫你自己說出得出結(jié)論的思考過程。也可能需要你將其暫時擱置幾天，再回來重新估價一下。傾聽：通過傾聽獲取與別人日常生活有關(guān)的信息。6． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實。2． 與別人交談后試著按照對他的重要性列一份順序清單。主動傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點的信息資料。5． 提出疑問以檢驗假設(shè)。這種方法將會加深對別人的理解，發(fā)展你的傾聽技巧。3． 建立例會制，給員工提供表達(dá)其關(guān)心工作及其進(jìn)程的機會。7． 對困難的或令人為難的問題表示同情。指出這些相似以表明你在用心傾聽，能理解他的個人感受。傾聽和表示同情，無論在商討問題和人員管理還是在與國外呼吁尊重其價值觀及其關(guān)心事情的外國人經(jīng)常打交道時，都會極大地促成你的成功。面臨有壓力的情形時，讓人感覺到可以得到幫助。5． 鼓勵員工暴露其潛藏的擔(dān)心顧慮，并以此改善工作關(guān)系。2． 識別自己天生的領(lǐng)導(dǎo)力、管理風(fēng)格和同事們需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。不斷問自己與人交流的方式上有些模式嗎？用這種分析法來解決正在發(fā)生的人際問題。 行為示范4． 通過內(nèi)部人員的角色/職責(zé)認(rèn)識來了解5． 有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場小組運作的關(guān)鍵制度、政策和程序。了解到別人對解決組織內(nèi)部問題的想法。 行為示范4． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。參與有其它