【正文】 本工具說明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是petency，它是最近開始流行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。人力資源通過幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級別。建立能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。比如，我們說這個(gè)崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這華就等于沒說，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個(gè)層級水平，都需要企業(yè)事先界定。 我們下邊給提供的三套能力模型庫詞典，就是非常珍貴的清晰科學(xué)的能力詞典。公司可以借助這些能力庫，設(shè)定貴公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。 本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評級辦法。 核心能力模型庫 之一督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。一級做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：1． 給出非常具體的指導(dǎo)方向。2． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。3． 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。4． 檢查員工是否知道對他們的期望。二級有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范：1． 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。2． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。3． 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。4． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。三級建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范：1． 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。2． 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。3． 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時(shí)提出問題。行為示范：1． 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。2． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。3． 采取明確的行動或堅(jiān)定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。4． 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。影響力（INFLUENCE）說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。一級運(yùn)用直接說服法：以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。行為示范：1． 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。2． 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對方做出承諾或保證。二級用行動或語言引起別人的興趣和同意。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種影響。行為示范：1． 通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人。2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。3． 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語言應(yīng)對。4． 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。三級采取多元化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。行為示范：1． 運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。2． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。3． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。四級運(yùn)用復(fù)雜間接的影響：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。行為示范：1． 游說關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。2． 通過確保他們的參與。3． 精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。預(yù)期應(yīng)對能力（INITIATIVE）一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范：1． 采取重復(fù)的行動以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。2． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3． 受阻時(shí)要克服阻礙。二級積極面對當(dāng)前機(jī)遇與問題：。不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問題。行為示范：1． 在事情變得被動前行動。2． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。3． 迅速采取行動解決當(dāng)前問題。三級引發(fā)別人去行動：在他人來沒有意識到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵他們采取行動。行為示范：1． 通過有效運(yùn)用鼓勵、支持等形式建立人們信心。2． 提醒別人意識到問題所在。3． 促使別人不坐等指示，積極開始行動。四級推動長期行為：預(yù)見到一年或更長時(shí)間，采取行動創(chuàng)造機(jī)會。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動他人實(shí)干。行為示范：1． 通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來 2—5年的戰(zhàn)略定位。2． 鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。3． 實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。判斷能力（JUDGMENT）一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。一級做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。客觀估計(jì)形勢。行為示范：1． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。2． 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。3． 保持客觀。二級做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。行為示范：1． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。2． 決策時(shí)考慮到方方面面。三級做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范：1． 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。2． 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。3． 在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。四級判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。考慮到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。行為示范：1． 兼顧一個(gè)方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險(xiǎn)。2． 選擇最優(yōu)長期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。3． 思考戰(zhàn)略性的問那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。 傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDING）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。一級傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息。行為示范：1． 運(yùn)用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點(diǎn)頭和微笑等）。2． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。3． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。二級主動傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_。引發(fā)交流。行為示范：1． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。2． 提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)。3． 用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。三級適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。行為示范：1． 促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。2． 對對方的情緒、感受表示同情。3． 理解別人的觀點(diǎn)和感受。4． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。四級對潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。然后，巧妙推動形勢向前發(fā)展。行為示范1． 交流過程中，識別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。2． 鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對方潛在的心態(tài)。組織內(nèi)活動能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS）一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。一級了解組織結(jié)構(gòu)：識別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。行為示范：1． 了解人員的角色/職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)。2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情。3． 通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運(yùn)作事情。二級了解非正式結(jié)構(gòu)：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。行為示范：1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。2． 利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。3． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。三級了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。行為示范：1． 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。2． 體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識。3． 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識。四級了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。行為示范1． 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。2． 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。3． 對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以免遭遇困惑。 項(xiàng)目管理能力（ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT）是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作的能力。一級計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力。行為示范1． 高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會議做好充分準(zhǔn)備等）。2． 排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。3． 計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。二級管理短期目標(biāo)：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的計(jì)劃。行為示范1． 確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。2． 利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。3． 設(shè)計(jì)合理的行為順序。三級管理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)。確保每組計(jì)劃得以完成。行為示范1． 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。2． 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。3． 引導(dǎo)有效的計(jì)劃回顧。4． 確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作。四級參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動計(jì)劃。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策。行為示范1． 創(chuàng)立跨越部門組織界限的項(xiàng)目的戰(zhàn)略計(jì)劃。2． 創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大影響的計(jì)劃。3． 確保后備計(jì)劃適于將意外問題帶來的影響最小化。積極主動性（PERSONAL DRIVE）驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。一級努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。行為示范1． 弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。2． 定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。3． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。二級建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。行為示范1． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。2． 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。3． 定期識別出優(yōu)于最初計(jì)劃/標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會4. 提前獲得高質(zhì)量成果。三級推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)行為示范1． 識別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動。2． 識別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。3． 調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。四級勇于冒險(xiǎn)：面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。行為示范1． 利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。2． 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。3． 為遭到強(qiáng)烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或組織資源支持。關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING）指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。一級維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。行為示范1． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。2． 參與同事們每天的交談與來往。3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。二級促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。行為示范1． 建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。2． 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。4． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。三級建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。行為示范1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。2． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。3． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。4． 尋找交叉功能的合作。四級建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范1． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2． 與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動。3． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。4． 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。