【正文】 自信（SELFCONFIDENCE）一種對自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。一級自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個性，展示堅(jiān)定自我。行為示范1． 自信地展示自我。2． 證明對自己獨(dú)特能力充滿信心。3． 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。二級自主的行動：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。行為示范1． 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。2． 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。3． 必要時(shí)，即使別人反對，也能獨(dú)立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。三級正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。行為示范1． 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。2． 積極對待困難任務(wù)/形勢。四級敢于面對沖突：樂于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。行為示范1． 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。2． 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對別人認(rèn)為重要的問題提出異議。3． 受到批評或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動機(jī)。一級知識深度：在專業(yè)方面展示基本的知識。使這些知識有效地用于實(shí)踐。行為示范1． 運(yùn)用專業(yè)知識實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)2． 與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。3． 運(yùn)用專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。二級保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范1． 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；2． 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；3． 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。三級知識面寬度：利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。行為示范1． 充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜摇?． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識提高其他部門的效率3． 尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會。四級增強(qiáng)外部交流意識：在公司工作范圍外尋找機(jī)會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。行為示范1． 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；2． 抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；3． 定期公布前沿性的課題。展望力（VISIONING）理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力。一級理解公司的實(shí)際：理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對于未來的展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。行為示范1． 調(diào)整個人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致；2． 遵循公司法規(guī)；3． 確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。二級落實(shí)到行為： 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。行為示范1． 開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動；2． 在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；3． 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。三級創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來改變現(xiàn)有行為。行為示范1． 通過績效管理來實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀。四級實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。行為示范1． 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵大家；2． 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動計(jì)劃；3． 在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。團(tuán)隊(duì)精神（WORKING WITH OTHERS）與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競爭的一種能力。一級信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。行為示范1． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；2． 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；3． 推動團(tuán)體會議與討論。二級征求意見：評價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決定/計(jì)劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。行為示范1． 確保每一個成員的參與與評論；2． 確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由；3． 讓員工參與。（如問題解決，計(jì)劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。三級鼓勵與授權(quán)：公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化。行為示范1． 為他人提供展示其成果的機(jī)會；2． 了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽(yù)方式；3． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。四級解決沖突：對于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，采取有益的解決方法。行為示范1． 親自或通過第三人來勸告沖突當(dāng)事人；2． 必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；3． 當(dāng)沖突因工作問題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。分析能力搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。一級二級三級四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析。分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力一級二級三級四級借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題。建立信任堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。一級二級三級四級實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出允諾。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見。反對走捷徑行為。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。找尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個人。適應(yīng)改變的能力一級二級三級四級改變個人工作方式：積極應(yīng)對變化，適應(yīng)變化了的方式。適應(yīng)團(tuán)體的方式：確保團(tuán)體理解變化的必要。重新確立團(tuán)體方向，發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。推動變化：促進(jìn)變化的進(jìn)程尤其是在有爭議的時(shí)候。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐程序。預(yù)測并利用變化：預(yù)測并做好變化的準(zhǔn)備。及時(shí)采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。以客戶為本幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。一級二級三級四級承擔(dān)個人責(zé)任：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題。迅速解決問題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。增加附加值：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。決策力一級二級三級四級做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策面對有競爭性的方案做出抉擇：及時(shí)不拖延地做出決定。做出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。要衡量潛在的收益。做出有長期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。一級二級三級四級提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識別組員的長項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵他人。創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。核心能力模型庫 之二督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需要和要求要明確、具體。行為示范4. 給出非常具體的指導(dǎo) 方向。5． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。6． 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。7． 檢查員工是否知道對他們的期望。一級典型行為1． 制定SMART目標(biāo)（具體的、可測量的、可實(shí)現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時(shí)的）。鑒別和討論主要工作要求和成功指標(biāo)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或發(fā)展）。討論為什么這些因素是重要的。2． 通過與員工當(dāng)面確定目標(biāo)，確?？冃繕?biāo)與期望的清晰。要求員工以書面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。3． 作出指示或提出要求時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)或理解測試（要求他們向你反饋對于要求的理解）。設(shè)法核實(shí)討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時(shí)可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范4. 為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。5． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。6． 為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。7． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。二級開發(fā)行為1． 尋找機(jī)會將你的工作分配給雇員，以便騰出時(shí)間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。監(jiān)督員工的進(jìn)步，為其提供指導(dǎo)，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。2． 保持一份可使用的部門技能清單，并詳細(xì)記錄能力水平和是否愿意從事新工作的傾向。工作分配要與個人發(fā)展計(jì)劃和個人技能有明顯聯(lián)系。然后分配任務(wù)并跟蹤雇員以確保任務(wù)正被正確地執(zhí)行著。3． 對過去有時(shí)會妥協(xié)的要求，嘗試著稍加解釋便予以拒絕。你會發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性的感覺。建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范4． 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。5． 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。6． 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。三級開發(fā)行為1． 為雇員工作提供清晰、及時(shí)的反饋。讓他們知道什么事情做得好，哪些事情未滿足你的期望。明確可以或不可以繼續(xù)的行為。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。2． 更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后順序，將主要職責(zé)分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。確立這些標(biāo)準(zhǔn)，將會更加明確職責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。3． 開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。用這種模式增加工作評價(jià)的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評價(jià)，提高工作績效。采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時(shí)提出問題行為示范5． 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。6． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。7． 采取明確的行動或堅(jiān)定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。8． 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。四級開發(fā)行為1． 保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績效問題的具體紀(jì)錄。定期回顧這個紀(jì)錄和召開工作回顧會議。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對行為而非針對個人。2． 在會上要求有績效問題的員工幫助你為下一步工作設(shè)立績效目標(biāo)。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一份被認(rèn)可的文件副本。進(jìn)行目標(biāo)追蹤，以便及時(shí)應(yīng)對繼續(xù)存在的績效問題。3． 騰出時(shí)間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作，總結(jié)其強(qiáng)項(xiàng)與劣勢。與別人交談以尋求發(fā)展必要績效品質(zhì)的機(jī)會或提供任何有助于提高個人績效的建議。4． 熟悉公司的績效發(fā)展和紀(jì)律程序的政策。用你的人力專員討論解決績效問題的最優(yōu)/最佳策/戰(zhàn)略。過度依賴信任的后果 對指導(dǎo)他人工作過度信任的后果：將會造成獨(dú)裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，極少授權(quán)。影響力（INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，采用某一議程，或從事某一具體行為的能力。運(yùn)用直接說服法以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。行為示范1． 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。2． 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點(diǎn)，要求對方做出承諾或保證。一級典型行為1． 在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。列出提綱，確保論點(diǎn)清晰、簡潔和深思熟慮。提出問題的方式更具影響力。2． 準(zhǔn)備論點(diǎn)時(shí)，檢查一下哪種強(qiáng)有力的證據(jù)可以支持你的主張。找出這些信息并在提出問題時(shí)使用這些信息。當(dāng)試圖影響他人時(shí)，數(shù)據(jù)總是有價(jià)值的。3． 開會時(shí)注意觀察別人是怎么發(fā)揮影響力的。記下他們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達(dá)原理，證實(shí)和總結(jié)的重點(diǎn)，對反對意見的處理和建立聯(lián)盟的語言行為。然后判斷你能否在必要時(shí)具體運(yùn)用其中的一些技巧。采用行動或語言的方法以引起別人的興趣和想法。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種影響。