【正文】 使這些知識有效地用于實踐。三級創(chuàng)新：依據(jù)公司遠景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。四級解決沖突：對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。允許他人實驗，嘗試新事物。推動變化：促進變化的進程尤其是在有爭議的時候。做出有冒險性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險時，及時做出抉擇。6． 提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。二級開發(fā)行為1． 尋找機會將你的工作分配給雇員，以便騰出時間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。2． 更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后順序，將主要職責(zé)分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。與別人交談以尋求發(fā)展必要績效品質(zhì)的機會或提供任何有助于提高個人績效的建議。當(dāng)試圖影響他人時，數(shù)據(jù)總是有價值的。試圖說服這些人時，應(yīng)查明哪種資料是最有影響力的。記錄下這些信息，在制定將會直接或間接影響他們的決策時應(yīng)用。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。5． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請求別人提供關(guān)于你何時正確處理了緊急事件，何時沒有正確處理緊急事件的具體信息。過度依賴主動性的后果 可能造成某些人未經(jīng)認(rèn)真考慮后果就采取行動，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導(dǎo)致失敗。行為示范3． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種選擇方案。2． 請組織內(nèi)外的其他人員參與討論與識別阻礙、評估決策后果以避免重要的細節(jié)被遺漏。一旦找到解決問題的辦法，回過頭來評價一下這個決策是否適合你。將你的注意力集中到他人的觀點上，而不是你怎么反應(yīng)上。行為示范1．促進開放的討論。行為示范4． 交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮。閱讀組織著作，利用非正式機會與整個組織的人員交流。5． 具體體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。3． 分析近來可能被認(rèn)為不合理的決策?？赡艿脑挘浵峦瓿晒ぷ鞯臅r限，以便改善計劃，以最有效地利用時間。管理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來中期的需要及目標(biāo)。5． 創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大影響的計劃。一級 典型行為1． 識別過于常規(guī)不再引起你的興趣的任務(wù)。3． 識別組織怎樣利用與你的領(lǐng)域有關(guān)的方式測量效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量。5． 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險。一級 典型行為1． 提出能引發(fā)他人需要、興趣、關(guān)心與目標(biāo)的問題。選出少量關(guān)鍵的潛在關(guān)系請現(xiàn)有關(guān)系戶推薦你。這將證明對于商務(wù)目標(biāo)真實的興趣，并擴展在公司中你的關(guān)系網(wǎng)。向客戶證明你關(guān)心他們的誠意。找一個顧問，幫你確定提高輕松水平的具體行動。正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。 提出獨立的觀點，當(dāng)面對別人認(rèn)為重要的問題提出異議。展示知識深度：在各種專業(yè)方面展示基本的知識?；蛟谟嘘P(guān)專業(yè)領(lǐng)域的改革與方法論的會議上發(fā)言；2． 請公司員工評論商業(yè)出版物以尋找陳述自己觀點的機會；3． 抓住在當(dāng)?shù)亻g接的教育機構(gòu)教授課程或任何擔(dān)任訪問學(xué)者的機會。設(shè)計清晰的目標(biāo)責(zé)任，計劃本部門成果和搜集競爭對手的信息資料。要求公司的員工都參與到這一工作中。建議學(xué)習(xí)計劃實現(xiàn)優(yōu)良業(yè)務(wù)計劃/通過授權(quán)獲得成果多樣化計劃/付出與獲得/團隊進展計劃管理領(lǐng)導(dǎo)場所/商議/目標(biāo)協(xié)調(diào)與發(fā)展計劃分析能力搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源得出解決實踐問題方案的能力。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析，并與他人開誠布公地討論這些問題。適應(yīng)團體的方式：并且奧政團體理解變化的必要。打破腐朽：建設(shè)性地促進不斷進步，而不過于受當(dāng)前的問題的影響。行為示范4． 親自或通過第三人勸告沖突當(dāng)事人；5． 必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；6． 當(dāng)沖突因績效問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或紀(jì)律程序。行為示范4． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；5． 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；6． 推動團體會議與討論。創(chuàng)始的發(fā)展：通過NORTEL展望和價值來改變行為和促進系統(tǒng)的新的創(chuàng)建。三級 行為表象1． 讓你的經(jīng)理知道你對工作感興趣并在專業(yè)領(lǐng)域外運用你的專業(yè)知識；抓住到其它領(lǐng)域工作的機會，哪怕起的作用沒到達你的期望；2． 參加其它領(lǐng)域的專門會議，提供幫助或提出有關(guān)建議；3． 定期展示公司內(nèi)部各部門新的進展或革新。這樣你將有機會培育出更有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。突破你的“輕松區(qū)”，你將逐漸挑戰(zhàn)自我，強化你的弱項。3． 設(shè)想一個更加自信的風(fēng)格。定期請別人反饋你的工作績效。有助你發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并延伸到你的職責(zé)范圍和組織之外。7． 適當(dāng)?shù)臅r候支持聯(lián)合計劃和資源共享。7． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。在此基礎(chǔ)上建立項目績效數(shù)據(jù)庫。6． 定期識別出優(yōu)于原始/最初計劃/質(zhì)量的機會4. 提前獲得高質(zhì)量成果。努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上尋找必要信息和利于小組實現(xiàn)目標(biāo)的人員及其他資源。3． 告訴鄰桌同事你下周的日程表。2． 每天結(jié)束前，花五分鐘時間回顧一下清單，思考未完成的事情。5． 利用對未宣布的議程、課題和政治策略的了解策劃行為與戰(zhàn)略。在正式提出你的計劃之前，弄清每個人對你的計劃的想法，采取必要措施以確保獲得你需要的支持。了解正式結(jié)構(gòu)：通過識別和運用組織的正式結(jié)構(gòu)，命令，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序來達到目的。創(chuàng)設(shè)一個鼓勵開放、信任的氛圍。他們的眼神躲閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入地理解他們的觀點。強迫自己注意別人的談話將會發(fā)展你的聆聽技巧。2． 多花些時間坐下來與別人一起闡明與思考需要你解決的業(yè)務(wù)問題。5． 衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響。當(dāng)你接著要向經(jīng)理提出問題時，應(yīng)推薦解決辦法。3． 識別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主要需要。5． 幫助個人查明其自身并不明確的行為需要。別人對工作的主動投入也許會拓展你的思路。默許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可能導(dǎo)致消級的反應(yīng)。利用這些資源，發(fā)展你的論據(jù)。2． 預(yù)測聽眾的反應(yīng)，為他們可能提出的批評準(zhǔn)備可供選擇的論據(jù)。列出提綱，確保論點清晰、簡潔和深思熟慮。2． 在會上要求有績效問題的員工幫助你為下一步工作設(shè)立績效目標(biāo)。三級開發(fā)行為1． 為雇員工作提供清晰、及時的反饋。行為示范4. 為使個體可以從事其他工作，進行任務(wù)或責(zé)任分配。做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。找尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個人。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。三級鼓勵與授權(quán)：公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。相應(yīng)規(guī)范自身行為。2． 提出獨立的觀點，對別人認(rèn)為重要的問題提出異議。4． 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)。二級促進關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。二級建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。三級管理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)。2． 體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）文化的認(rèn)識。然后，巧妙推動形勢向前發(fā)展。行為示范：1． 運用非言語信號證明你在注意傾聽。3． 保持客觀。2． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。3． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。影響力（INFLUENCE）說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。 本工具說明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是petency，它是最近開始流行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。行為示范：1． 為使個體可以從事其他工作，進行任務(wù)或責(zé)任分配。一級運用直接說服法：以試圖產(chǎn)生影響。四級運用復(fù)雜間接的影響：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊憽?． 迅速采取行動解決當(dāng)前問題。二級做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。行為示范1． 交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮。3． 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識。確保每組計劃得以完成。行為示范1． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。行為示范1． 建立與直接接觸團體以外人員的聯(lián)系。自信（SELFCONFIDENCE）一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。3． 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。行為示范1． 調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；2． 遵循公司法規(guī)；3． 確保個人工作行為與公司遠景保持一致。鼓勵并授權(quán)給他們，促進良好的品行和合作關(guān)系。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力一級二級三級四級借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點與方式。適應(yīng)改變的能力一級二級三級四級改變個人工作方式：積極應(yīng)對變化，適應(yīng)變化了的方式。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。提出的需要和要求要明確、具體。5． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。讓他們知道什么事情做得好，哪些事情未滿足你的期望。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一份被認(rèn)可的文件副本。提出問題的方式更具影響力。既然不是人人都有相同的動機，設(shè)計出偶然性論據(jù)是非常重要的。針對其需要設(shè)計你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。預(yù)期應(yīng)對能力（INITIATIVE） 一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。積極面對當(dāng)前機遇與問題：不需提示就開始行動。6． 促使個人和團體不坐等指示，積極開始行動。估計你是否有能力滿足這些需要。請求關(guān)于你的意見反饋以決定適當(dāng)?shù)南乱粋€步驟。6． 在利益沖突的壓力下仍能保持客觀。強迫你自己說出得出結(jié)論的思考過程。2． 與別人交談后試著按照對他的重要性列一份順序清單。3． 建立例會制，給員工提供表達其關(guān)心工作及其進程的機會。面臨有壓力的情形時，讓人感覺到可以得到幫助。 行為示范4． 通過內(nèi)部人員的角色/職責(zé)認(rèn)識來了解5． 有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場小組運作的關(guān)鍵制度、政策和程序。了解風(fēng)氣和文化：接受并運用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。6． 利用潛在的文化和政治因素/事件識別未曾意識到的機遇。列出意料之外的其它事情，考慮明天怎樣按計劃提高工作效率。帶上詳細記錄每周花在日常工作和前三個月處理突發(fā)事件上的時間目錄。參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括幾種影響組織其它部門的行動計劃。行為示范4． 弄清期望標(biāo)準(zhǔn)與必須標(biāo)準(zhǔn)。 二級 典型行為1． 花點時間弄清對你有促進作用的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。把此數(shù)據(jù)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)用于更高的未來項目中。 行為示范4． 建立、改善與團隊內(nèi)其他人的關(guān)系。8． 與團隊的外部人員維持聯(lián)系。8． 尋找交叉功能的合作。2． 與客戶一起參與其計劃過程，以證明你的價值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。確定一套適合你樹立更為自信風(fēng)格的具體行為。面對沖突：樂于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權(quán)的人。 過于自信的后果過于自信的人對待同事和上司態(tài)度傲慢。增強外部意識：在公司工作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。行為示范2． 發(fā)展調(diào)整行為以適應(yīng)公司使命的戰(zhàn)略；3． 開發(fā)調(diào)整行為以適應(yīng)組織遠景、使命與價值的程序；4． 開發(fā)與采取能適應(yīng)全球多樣化的行為變化的活動。一級行為表象1． 定期舉行小組會議，時限信息與主意的共享；2． 鼓勵成員提出問題；3． 為成員提供對其了解自己角色有幫助的數(shù)據(jù)或資料。四級行為表象1． 識別需要一起友好地工作才能實現(xiàn)目標(biāo)的兩個成員。培養(yǎng)創(chuàng)新性：成人并鼓勵別人的創(chuàng)新性。重新確立團體方向，改變團體的適應(yīng)新機遇的方式。培養(yǎng)鼓勵嘗試新的觀念、方式與程序。過于依賴合作的后果可能會忽視個人的績效問題；業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)也意味著有時候一個高效的團體成員必需自己接管工作，自己做出決策。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/計劃。3． 可能的時候，檢查組織的目標(biāo)質(zhì)量。四級行為表象1． 為商業(yè)期刊、報紙和其它刊物撰寫專業(yè)文章。專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。行為示范 建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。這樣，你將會對自身的強項以及如何利用這些強項有一個更為全面的理解。分析這些形勢，記下讓你感到不舒服的事情。著手發(fā)掘有利你更好實現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)?？梢园ㄒ粋€又一個會議以擴展商務(wù)和財政相關(guān)事件的發(fā)展和績效。在每個名字后面確定一個有助于建立聯(lián)系的個人。6． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 行為示范4． 利用組織資源實現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。2． 把績效測量看作藉此比較你的工作成果的基線，而非目標(biāo)成果。6． 在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。 行為示范4． 創(chuàng)立將多項跨越組織界限的項目合并在一起的戰(zhàn)略計劃。會使你更好地計劃完成新項目的時間。盡量在期限內(nèi)完成工作。2． 找一個能提供高層管理的組織問題與政策信息的良師益友。 行為示范4． 計劃行為和戰(zhàn)略以獲得最大成效時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。一級典型行為