【正文】 使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。三級(jí)創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)改變現(xiàn)有行為。四級(jí)解決沖突：對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問(wèn)題，采取有益的解決方法。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。推動(dòng)變化：促進(jìn)變化的進(jìn)程尤其是在有爭(zhēng)議的時(shí)候。做出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。6． 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。二級(jí)開(kāi)發(fā)行為1． 尋找機(jī)會(huì)將你的工作分配給雇員，以便騰出時(shí)間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。2． 更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后順序，將主要職責(zé)分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。與別人交談以尋求發(fā)展必要績(jī)效品質(zhì)的機(jī)會(huì)或提供任何有助于提高個(gè)人績(jī)效的建議。當(dāng)試圖影響他人時(shí)，數(shù)據(jù)總是有價(jià)值的。試圖說(shuō)服這些人時(shí)，應(yīng)查明哪種資料是最有影響力的。記錄下這些信息，在制定將會(huì)直接或間接影響他們的決策時(shí)應(yīng)用。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。5． 在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決辦法。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請(qǐng)求別人提供關(guān)于你何時(shí)正確處理了緊急事件，何時(shí)沒(méi)有正確處理緊急事件的具體信息。過(guò)度依賴主動(dòng)性的后果 可能造成某些人未經(jīng)認(rèn)真考慮后果就采取行動(dòng)，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導(dǎo)致失敗。行為示范3． 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種選擇方案。2． 請(qǐng)組織內(nèi)外的其他人員參與討論與識(shí)別阻礙、評(píng)估決策后果以避免重要的細(xì)節(jié)被遺漏。一旦找到解決問(wèn)題的辦法，回過(guò)頭來(lái)評(píng)價(jià)一下這個(gè)決策是否適合你。將你的注意力集中到他人的觀點(diǎn)上，而不是你怎么反應(yīng)上。行為示范1．促進(jìn)開(kāi)放的討論。行為示范4． 交流過(guò)程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。閱讀組織著作，利用非正式機(jī)會(huì)與整個(gè)組織的人員交流。5． 具體體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。3． 分析近來(lái)可能被認(rèn)為不合理的決策?？赡艿脑?，記下完成工作的時(shí)限，以便改善計(jì)劃，以最有效地利用時(shí)間。管理中期目標(biāo)：開(kāi)發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測(cè)未來(lái)中期的需要及目標(biāo)。5． 創(chuàng)立或執(zhí)行對(duì)業(yè)務(wù)有重大影響的計(jì)劃。一級(jí) 典型行為1． 識(shí)別過(guò)于常規(guī)不再引起你的興趣的任務(wù)。3． 識(shí)別組織怎樣利用與你的領(lǐng)域有關(guān)的方式測(cè)量效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量。5． 承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。一級(jí) 典型行為1． 提出能引發(fā)他人需要、興趣、關(guān)心與目標(biāo)的問(wèn)題。選出少量關(guān)鍵的潛在關(guān)系請(qǐng)現(xiàn)有關(guān)系戶推薦你。這將證明對(duì)于商務(wù)目標(biāo)真實(shí)的興趣，并擴(kuò)展在公司中你的關(guān)系網(wǎng)。向客戶證明你關(guān)心他們的誠(chéng)意。找一個(gè)顧問(wèn)，幫你確定提高輕松水平的具體行動(dòng)。正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，當(dāng)面對(duì)別人認(rèn)為重要的問(wèn)題提出異議。展示知識(shí)深度：在各種專業(yè)方面展示基本的知識(shí)?；蛟谟嘘P(guān)專業(yè)領(lǐng)域的改革與方法論的會(huì)議上發(fā)言；2． 請(qǐng)公司員工評(píng)論商業(yè)出版物以尋找陳述自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)；3． 抓住在當(dāng)?shù)亻g接的教育機(jī)構(gòu)教授課程或任何擔(dān)任訪問(wèn)學(xué)者的機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)清晰的目標(biāo)責(zé)任，計(jì)劃本部門成果和搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息資料。要求公司的員工都參與到這一工作中。建議學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)優(yōu)良業(yè)務(wù)計(jì)劃/通過(guò)授權(quán)獲得成果多樣化計(jì)劃/付出與獲得/團(tuán)隊(duì)進(jìn)展計(jì)劃管理領(lǐng)導(dǎo)場(chǎng)所/商議/目標(biāo)協(xié)調(diào)與發(fā)展計(jì)劃分析能力搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源得出解決實(shí)踐問(wèn)題方案的能力。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；確保任何無(wú)效果的方法都經(jīng)過(guò)分析，并與他人開(kāi)誠(chéng)布公地討論這些問(wèn)題。適應(yīng)團(tuán)體的方式：并且?jiàn)W政團(tuán)體理解變化的必要。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不過(guò)于受當(dāng)前的問(wèn)題的影響。行為示范4． 親自或通過(guò)第三人勸告沖突當(dāng)事人；5． 必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系；6． 當(dāng)沖突因績(jī)效問(wèn)題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或紀(jì)律程序。行為示范4． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)；5． 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；6． 推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論。創(chuàng)始的發(fā)展：通過(guò)NORTEL展望和價(jià)值來(lái)改變行為和促進(jìn)系統(tǒng)的新的創(chuàng)建。三級(jí) 行為表象1． 讓你的經(jīng)理知道你對(duì)工作感興趣并在專業(yè)領(lǐng)域外運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)；抓住到其它領(lǐng)域工作的機(jī)會(huì)，哪怕起的作用沒(méi)到達(dá)你的期望；2． 參加其它領(lǐng)域的專門會(huì)議，提供幫助或提出有關(guān)建議；3． 定期展示公司內(nèi)部各部門新的進(jìn)展或革新。這樣你將有機(jī)會(huì)培育出更有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。突破你的“輕松區(qū)”，你將逐漸挑戰(zhàn)自我，強(qiáng)化你的弱項(xiàng)。3． 設(shè)想一個(gè)更加自信的風(fēng)格。定期請(qǐng)別人反饋你的工作績(jī)效。有助你發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并延伸到你的職責(zé)范圍和組織之外。7． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。7． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來(lái)。在此基礎(chǔ)上建立項(xiàng)目績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)。6． 定期識(shí)別出優(yōu)于原始/最初計(jì)劃/質(zhì)量的機(jī)會(huì)4. 提前獲得高質(zhì)量成果。努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上尋找必要信息和利于小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人員及其他資源。3． 告訴鄰桌同事你下周的日程表。2． 每天結(jié)束前，花五分鐘時(shí)間回顧一下清單，思考未完成的事情。5． 利用對(duì)未宣布的議程、課題和政治策略的了解策劃行為與戰(zhàn)略。在正式提出你的計(jì)劃之前，弄清每個(gè)人對(duì)你的計(jì)劃的想法，采取必要措施以確保獲得你需要的支持。了解正式結(jié)構(gòu)：通過(guò)識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，命令，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)達(dá)到目的。創(chuàng)設(shè)一個(gè)鼓勵(lì)開(kāi)放、信任的氛圍。他們的眼神躲閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入地理解他們的觀點(diǎn)。強(qiáng)迫自己注意別人的談話將會(huì)發(fā)展你的聆聽(tīng)技巧。2． 多花些時(shí)間坐下來(lái)與別人一起闡明與思考需要你解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題。5． 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。當(dāng)你接著要向經(jīng)理提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)推薦解決辦法。3． 識(shí)別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主要需要。5． 幫助個(gè)人查明其自身并不明確的行為需要。別人對(duì)工作的主動(dòng)投入也許會(huì)拓展你的思路。默許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可能導(dǎo)致消級(jí)的反應(yīng)。利用這些資源，發(fā)展你的論據(jù)。2． 預(yù)測(cè)聽(tīng)眾的反應(yīng)，為他們可能提出的批評(píng)準(zhǔn)備可供選擇的論據(jù)。列出提綱，確保論點(diǎn)清晰、簡(jiǎn)潔和深思熟慮。2． 在會(huì)上要求有績(jī)效問(wèn)題的員工幫助你為下一步工作設(shè)立績(jī)效目標(biāo)。三級(jí)開(kāi)發(fā)行為1． 為雇員工作提供清晰、及時(shí)的反饋。行為示范4. 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。做客戶的同伴：主動(dòng)參與客戶決策過(guò)程。找尋解決問(wèn)題的體制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問(wèn)題的框架。三級(jí)鼓勵(lì)與授權(quán)：公開(kāi)表?yè)P(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的員工。相應(yīng)規(guī)范自身行為。2． 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重要的問(wèn)題提出異議。4． 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。二級(jí)促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。二級(jí)建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。三級(jí)管理中期目標(biāo)：開(kāi)發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測(cè)未來(lái)的中期目標(biāo)。2． 體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)。然后，巧妙推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。行為示范：1． 運(yùn)用非言語(yǔ)信號(hào)證明你在注意傾聽(tīng)。3． 保持客觀。2． 在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決辦法。3． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽(tīng)眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。影響力（INFLUENCE）說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”）。 本工具說(shuō)明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是petency，它是最近開(kāi)始流行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。行為示范：1． 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。一級(jí)運(yùn)用直接說(shuō)服法：以試圖產(chǎn)生影響。四級(jí)運(yùn)用復(fù)雜間接的影響：通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。3． 迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題。二級(jí)做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。行為示范1． 交流過(guò)程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。3． 具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識(shí)。確保每組計(jì)劃得以完成。行為示范1． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。行為示范1． 建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。自信（SELFCONFIDENCE）一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。3． 受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。行為示范1． 調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致；2． 遵循公司法規(guī)；3． 確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式。適應(yīng)改變的能力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)改變個(gè)人工作方式：積極應(yīng)對(duì)變化，適應(yīng)變化了的方式。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。提出的需要和要求要明確、具體。5． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。讓他們知道什么事情做得好，哪些事情未滿足你的期望。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一份被認(rèn)可的文件副本。提出問(wèn)題的方式更具影響力。既然不是人人都有相同的動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)出偶然性論據(jù)是非常重要的。針對(duì)其需要設(shè)計(jì)你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE） 一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題：不需提示就開(kāi)始行動(dòng)。6． 促使個(gè)人和團(tuán)體不坐等指示，積極開(kāi)始行動(dòng)。估計(jì)你是否有能力滿足這些需要。請(qǐng)求關(guān)于你的意見(jiàn)反饋以決定適當(dāng)?shù)南乱粋€(gè)步驟。6． 在利益沖突的壓力下仍能保持客觀。強(qiáng)迫你自己說(shuō)出得出結(jié)論的思考過(guò)程。2． 與別人交談后試著按照對(duì)他的重要性列一份順序清單。3． 建立例會(huì)制，給員工提供表達(dá)其關(guān)心工作及其進(jìn)程的機(jī)會(huì)。面臨有壓力的情形時(shí)，讓人感覺(jué)到可以得到幫助。 行為示范4． 通過(guò)內(nèi)部人員的角色/職責(zé)認(rèn)識(shí)來(lái)了解5． 有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場(chǎng)小組運(yùn)作的關(guān)鍵制度、政策和程序。了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語(yǔ)言以規(guī)范自己的行為。6． 利用潛在的文化和政治因素/事件識(shí)別未曾意識(shí)到的機(jī)遇。列出意料之外的其它事情，考慮明天怎樣按計(jì)劃提高工作效率。帶上詳細(xì)記錄每周花在日常工作和前三個(gè)月處理突發(fā)事件上的時(shí)間目錄。參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開(kāi)發(fā)執(zhí)行包括幾種影響組織其它部門的行動(dòng)計(jì)劃。行為示范4． 弄清期望標(biāo)準(zhǔn)與必須標(biāo)準(zhǔn)。 二級(jí) 典型行為1． 花點(diǎn)時(shí)間弄清對(duì)你有促進(jìn)作用的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。把此數(shù)據(jù)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)用于更高的未來(lái)項(xiàng)目中。 行為示范4． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。8． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。8． 尋找交叉功能的合作。2． 與客戶一起參與其計(jì)劃過(guò)程，以證明你的價(jià)值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。確定一套適合你樹(shù)立更為自信風(fēng)格的具體行為。面對(duì)沖突：樂(lè)于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權(quán)的人。 過(guò)于自信的后果過(guò)于自信的人對(duì)待同事和上司態(tài)度傲慢。增強(qiáng)外部意識(shí)：在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過(guò)在專業(yè)雜志上出版自己的文章來(lái)展現(xiàn)自己這方面的能力。行為示范2． 發(fā)展調(diào)整行為以適應(yīng)公司使命的戰(zhàn)略；3． 開(kāi)發(fā)調(diào)整行為以適應(yīng)組織遠(yuǎn)景、使命與價(jià)值的程序；4． 開(kāi)發(fā)與采取能適應(yīng)全球多樣化的行為變化的活動(dòng)。一級(jí)行為表象1． 定期舉行小組會(huì)議，時(shí)限信息與主意的共享；2． 鼓勵(lì)成員提出問(wèn)題；3． 為成員提供對(duì)其了解自己角色有幫助的數(shù)據(jù)或資料。四級(jí)行為表象1． 識(shí)別需要一起友好地工作才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的兩個(gè)成員。培養(yǎng)創(chuàng)新性：成人并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。重新確立團(tuán)體方向，改變團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。培養(yǎng)鼓勵(lì)嘗試新的觀念、方式與程序。過(guò)于依賴合作的后果可能會(huì)忽視個(gè)人的績(jī)效問(wèn)題；業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也意味著有時(shí)候一個(gè)高效的團(tuán)體成員必需自己接管工作，自己做出決策。征求他們的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些來(lái)作出決定/計(jì)劃。3． 可能的時(shí)候，檢查組織的目標(biāo)質(zhì)量。四級(jí)行為表象1． 為商業(yè)期刊、報(bào)紙和其它刊物撰寫專業(yè)文章。專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。行為示范 建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。這樣，你將會(huì)對(duì)自身的強(qiáng)項(xiàng)以及如何利用這些強(qiáng)項(xiàng)有一個(gè)更為全面的理解。分析這些形勢(shì)，記下讓你感到不舒服的事情。著手發(fā)掘有利你更好實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)?？梢园ㄒ粋€(gè)又一個(gè)會(huì)議以擴(kuò)展商務(wù)和財(cái)政相關(guān)事件的發(fā)展和績(jī)效。在每個(gè)名字后面確定一個(gè)有助于建立聯(lián)系的個(gè)人。6． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。 行為示范4． 利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)。2． 把績(jī)效測(cè)量看作藉此比較你的工作成果的基線，而非目標(biāo)成果。6． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。 行為示范4． 創(chuàng)立將多項(xiàng)跨越組織界限的項(xiàng)目合并在一起的戰(zhàn)略計(jì)劃。會(huì)使你更好地計(jì)劃完成新項(xiàng)目的時(shí)間。盡量在期限內(nèi)完成工作。2． 找一個(gè)能提供高層管理的組織問(wèn)題與政策信息的良師益友。 行為示范4． 計(jì)劃行為和戰(zhàn)略以獲得最大成效時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。一級(jí)典型行為