【正文】 部門人員的有效聯(lián)系。4． 尋找交叉功能的合作。開發(fā)廣泛的組織內外聯(lián)系網(wǎng)絡。2． 與外部同事共同推動能促進雙方業(yè)務發(fā)展的信息與程序互動。4． 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術。一級自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個性，展示堅定自我。2． 證明對自己獨特能力充滿信心。二級自主的行動：適當?shù)臅r候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。2． 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標準。三級正視挑戰(zhàn)：承擔有挑戰(zhàn)，有風險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責任。2． 積極對待困難任務/形勢。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點，哪怕是在沖突中。2． 提出獨立的觀點，對別人認為重要的問題提出異議。專業(yè)學習能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。使這些知識有效地用于實踐。3． 運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人。行為示范1． 了解專業(yè)領域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；2． 用技術/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；3． 運用技術與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。行為示范1． 充當起團體外的資源或專家。四級增強外部交流意識：在公司工作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。展望力（VISIONING）理解、實施目標，以激發(fā)他人工作動力的能力。相應規(guī)范自身行為。二級落實到行為： 依據(jù)公司遠景和價值觀來協(xié)調團隊，以達到團隊的目標。三級創(chuàng)新：依據(jù)公司遠景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。四級實現(xiàn)遠景：參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。團隊精神（WORKING WITH OTHERS）與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。行為示范1． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；2． 書面文件要準確，易于別人閱讀與理解；3． 推動團體會議與討論。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/計劃。行為示范1． 確保每一個成員的參與與評論；2． 確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由；3． 讓員工參與。三級鼓勵與授權：公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。把團隊的沖突公開化。四級解決沖突：對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。分析能力搜集相關信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。找出直接的因果關系，得出可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。分析不明確的問題：分析復雜的涉及多方面關系的問題。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。打破腐朽：建設性地促進不斷進步，而不受當前的問題的影響。允許他人實驗，嘗試新事物。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題。一級二級三級四級實現(xiàn)承諾：追隨公司的標準、政策以及與自己工作相關的目標。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報憂也報喜。反對走捷徑行為。找尋解決問題的體制方案，而不是指責個人。適應團體的方式：確保團體理解變化的必要。推動變化：促進變化的進程尤其是在有爭議的時候。預測并利用變化：預測并做好變化的準備。以客戶為本幫助服務他人，無論內部還是外部客戶，并滿足其需要。迅速解決問題。解決潛在需求：了解客戶業(yè)務。增加附加值：做出堅實的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務。做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。為客戶提供專業(yè)的建議。做出有冒險性的決定：當決策會帶來一定的風險時，及時做出抉擇。做出有長期影響的決策：在復雜，模糊風險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。一級二級三級四級提供直接指導：給予具體的指導、建議以及工作示范。提供隨時的輔導：識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。創(chuàng)造發(fā)展機會：安排并開發(fā)恰當?shù)娜蝿?、正?guī)的培訓，促進個人的學習與發(fā)展。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學習的環(huán)境。做出指導：要給予充分的指導。行為示范4. 給出非常具體的指導 方向。6． 提出要求時提供清晰的目標和參數(shù)。一級典型行為1． 制定SMART目標（具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、有結果的、及時的）。討論為什么這些因素是重要的。要求員工以書面形式總結關于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。3． 作出指示或提出要求時，要進行總結或理解測試（要求他們向你反饋對于要求的理解）。有效分配任務：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，明確地分配常規(guī)工作細節(jié)。行為示范4. 為使個體可以從事其他工作，進行任務或責任分配。6． 為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配。二級開發(fā)行為1． 尋找機會將你的工作分配給雇員，以便騰出時間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。2． 保持一份可使用的部門技能清單，并詳細記錄能力水平和是否愿意從事新工作的傾向。然后分配任務并跟蹤雇員以確保任務正被正確地執(zhí)行著。你會發(fā)現(xiàn)這種為別人設置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導向性的感覺。設立普通標準并根據(jù)這些標準進行一致性比較。5． 根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。三級開發(fā)行為1． 為雇員工作提供清晰、及時的反饋。明確可以或不可以繼續(xù)的行為。2． 更加側重設立與協(xié)商關鍵職能的先后順序，將主要職責分配給下屬，預期分權結果。3． 開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。6． 告戒失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。8． 在適當時候，有效運用紀律/懲處程序。定期回顧這個紀錄和召開工作回顧會議。2． 在會上要求有績效問題的員工幫助你為下一步工作設立績效目標。進行目標追蹤，以便及時應對繼續(xù)存在的績效問題。與別人交談以尋求發(fā)展必要績效品質的機會或提供任何有助于提高個人績效的建議。用你的人力專員討論解決績效問題的最優(yōu)/最佳策/戰(zhàn)略。影響力（INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點，采用某一議程，或從事某一具體行為的能力。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實例。行為示范1． 清晰地解釋相關事實；呈現(xiàn)合理的準備充分的案例。3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。列出提綱，確保論點清晰、簡潔和深思熟慮。2． 準備論點時，檢查一下哪種強有力的證據(jù)可以支持你的主張。當試圖影響他人時，數(shù)據(jù)總是有價值的。記下他們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達原理，證實和總結的重點，對反對意見的處理和建立聯(lián)盟的語言行為。采用行動或語言的方法以引起別人的興趣和想法。 行為示范1． 通過指出他們的憂慮以及強調共同利益來說服他人。3． 根據(jù)相應的需要采取實時的風格和語言應對。二級典型行為1． 盡可能多地了解將要會見的人情況，在第一次會面時運用。2． 預測聽眾的反應，為他們可能提出的批評準備可供選擇的論據(jù)。通過大量的論據(jù)為你的觀點辯護，就增加了影響聽眾的可能性。試圖說服這些人時，應查明哪種資料是最有影響力的。知道什么能激發(fā)別人是很關鍵的。采取多元化習慣化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應其目標聽眾。5． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應不同聽眾的興趣。三級典型行為1． 花時間準備可選擇性的論據(jù)并應用在說服性的努力上。2． 當設計一份提出決定性議題計劃時，要密切關注重要的股東。利用這些資源，發(fā)展你的論據(jù)。運用大量的說服性資料將會讓你產(chǎn)生更多的影響力。記錄下這些信息，在制定將會直接或間接影響他們的決策時應用。結成聯(lián)盟，建立幕后支持，構成影響別人行為的有利形勢。5． 通過確保他們的參與給人們以結果的6． 精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關鍵事件，預測有關關鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）?？梢园ńo出提議預測，作些幕后工作以獲取關鍵人物的支持等?？梢岳盟麄兊挠绊懞吐曂麃碇С帜愕牧?。經(jīng)常讓同事了解組織內部工作運行的實際情況。默許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可能導致消級的反應。表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。要確保任務按照被認可的標準完成。5． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標。一級典型行為1． 查明并除去影響工作績效的障礙。通過系統(tǒng)鑒別問題，將有助于識別不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決辦法。弄清哪兒錯了，什么是本可能成功完成的。3． 與主動性高的人一起工作。別人對工作的主動投入也許會拓展你的思路。意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，或能迅速堅定地解決目前問題。5． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。二級典型行為1． 檢查當前正竭力避免的問題。用一些觀念創(chuàng)立一份循序漸進的問題解決計劃，隨后即實施這一計劃。獲取支持，設計制定解決方案。開發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這些機會的時間表的行動計劃，然后制定并通過該計劃。采取行動創(chuàng)造機會或避免他人還不清楚的問題。5． 幫助個人查明其自身并不明確的行為需要。三級典型行為1． 為自己和小組建立目標以幫助部門和公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請求別人提供關于你何時正確處理了緊急事件，何時沒有正確處理緊急事件的具體信息。3． 在職能范圍內成立創(chuàng)設一個使每個人都有發(fā)表見解的機會的團隊，以提高組織績效。建立明確的長期目標、發(fā)展以行動為基礎的滲透性的態(tài)度。5． 鼓勵和獎勵那些為長期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。四級典型行為1． 留出大量時間思考公司的未來需要，以及怎樣通過你的職責實現(xiàn)這些需要。2． 檢查下一個五年的發(fā)展方向，弄清你的控制之下存在哪些會阻礙公司發(fā)展進程的因素。3． 識別近幾年內組織可能產(chǎn)生的主要需要。然后判定你需要發(fā)展的領域。過度依賴主動性的后果 可能造成某些人未經(jīng)認真考慮后果就采取行動，產(chǎn)生消極的結果，甚至導致失敗。做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定了的公司政策和綱領，進行理性的直接判斷。行為示范4． 從不同渠道搜集相關信息以得出合理的結論。3．保持客觀。試著從不同角度陳述問題，以產(chǎn)生解決方案和結論。向他們征集有關問題本質和可能解決方案的建議與信息資料。當你接著要向經(jīng)理提出問題時，應推薦解決辦法。實行方案開發(fā)將有助提高你的判斷估價技巧和識別不明確問題的能力。行為示范3． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種選擇方案。5． 決策時考慮到方方面面。包括有形和無形的成本。為每一個觀點提供恰當?shù)臄?shù)據(jù)支持。3． 致力于開發(fā)實用的偶發(fā)事件處理計劃，協(xié)調幾種潛在的行為過程。做出復雜判斷：考慮多種不同的被選方案，檢查所有假設，避免任何個人偏見，認真評估風險。5． 衡量被選方案時，應考慮到各方案正反兩方面、風險以及影響。三級典型行為1． 運用詳細描述觀點和資料信息的系統(tǒng)，如按實踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿足長期目標的形式。2． 請組織內外的其他人員參與討論與識別阻礙、評估決策后果以避免重要的細節(jié)被遺漏。保證有足夠的時間搜集充足詳細的資料信息為你的結論提供事實依據(jù)?？紤]到所有信息渠道，估價風險和所有未來的有關事宜。5． 選擇最優(yōu)長期方案時應參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。四級典型行為1． 鑒別你必需做的最關鍵的有長期影響的決策。與你敬重的人討論你的計劃以獲得他們的指點。2． 多花些時間坐下來與別人一起闡明與思考需要你解決的業(yè)務問題。請求別人的參與并幫助辨別你未能充分考慮到的方面。一旦找到解決問題的辦法，回過頭來評價一下這個決策是否適合你。過度依賴判斷的后果 過于依賴判斷，將會浪費大量時間，這是不切實際的。 傾聽與反應（LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力。行為示范4． 運用非言語信號證明你在注意傾聽。5． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。一級典型行為1． 別人談話時，注意偏離主題的傾向，或者只是傾聽。強迫自己注意別人的談話將會發(fā)展你的聆聽技巧。與其一起檢查這份清單以評估你的工作績效。將你的注意力集中到他人的觀點上，而不是你怎么反應上。提出問題來檢驗你是否被理解。行為示范4． 總結主要觀點或問題。6． 用開放的問題增加他對于形勢、感覺與影響的理解。用其答案探究其興趣與目標。2． 集中注意聽眾傳達出的語言與非語言線索。他們的眼神躲閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入地理解他們的觀點。實行提問和調查技巧將能充分理解他人的觀點。行為示范1．促進開放的討論。8． 接受別人的觀點和感受。三級典型行為1． 在指出你的觀點與別人觀點差異之前，認清二者的相似之處。這將有助于你們達成共識。對其想法感受表達你的個人感受。3． 創(chuàng)設一個更易于接受的更加開放的環(huán)境。創(chuàng)設一個鼓勵開放、信任的氛圍。對潛藏的原因做出反應：準確估計潛藏的影響個人、團體或整個公司態(tài)度、行為、或擔心的原因。行為示范4． 交流過程中，識別并調整個人風格以適應不同個性和不同的顧慮。6． 總結或闡明討論內容時，應明確提出他人不明確的潛在問題。用這些幫助確定解決問題的可能辦法。識別每一個雇員獨特的問題及其關心和動機。3． 保持一份與你相互影響的人們的意見反饋日志。過度依賴傾聽的后果 過于熟悉每個人所關心的東西，要考慮每個人的意見，會使人猶豫不決；會使人不顧期限問